Komunikacija je kaj? Oblike in načini komuniciranja. Nebesedna komunikacija

Po mnenju psihologov je potreba po komunikaciji ena od osnovnih potreb posameznika. Zakaj je tako pomembno? Komunikacija je ena od obljub za harmoničen razvoj posameznika, stanje duhovnega in telesnega zdravja ter način spoznavanja sebe in drugih. Tudi kljub dejstvu, da je bila komunikacija med ljudmi vedno temelj socialnega bitja človeštva, je bila le predmet psihološkega raziskovanja šele v 20. stoletju.

Komunikacija nas spremlja povsod. Komuniciramo že od otroštva: naučimo se nasmejati staršem in prepoznati neznane obraze. Potem se naučimo govoriti. Pogovor je verbalna komunikacija. Toda kdo nas uči neverbalno komunikacijo - obrazne izraze, kretnje, pravilno intonacijo?

Komunikacija ... Kaj je to?

Dejavnosti in komunikacija določajo družbene stike ljudi.

Seveda, med dejavnostjo in komunikacijo, kot vrsto dejavnosti, obstajajo določene razlike. Rezultat dejavnosti je bodisi ideal ali materialni produkt, medtem ko je rezultat komunikacije določen medsebojni vpliv osebnosti. Kljub tem razlikam sta dejavnost in komunikacija medsebojno povezani vidiki družbene dejavnosti ljudi. Brez intenzivne komunikacije, dejavnosti ne morejo nastati. Poleg tega je komunikacija posebna vrsta človeške dejavnosti. V resničnem življenju delujejo v enotnosti, vendar se v določenih situacijah lahko izvajajo ločeno in neodvisno drug od drugega.

Kakšna je vloga komunikacije v življenju posameznika? To ni le vrsta dejavnosti, temveč tudi večplasten proces, ki vključuje tiste sestavine, kot so interakcija dveh ali več ljudi, izmenjava informacij med njimi, oblikovanje vzorcev vedenja, odnosi med ljudmi, podoba notranjega jaza in tako naprej.

V psihologiji je koncept komunikacije opredeljen kot proces interakcije med dvema ali več ljudmi, ki je sestavljen iz izmenjave informacij, ki ima tako kognitivni kot emocionalni značaj. Med komunikacijo nastajajo medosebni odnosi, ki se manifestirajo in oblikujejo. Tudi koncept komunikacije vključuje izmenjavo čustev, misli in izkušenj.

V procesu raziskovanja so psihologi opredelili vsebino komunikacije, njen namen, sredstva, strukturo ter funkcije in oblike.

Katere so strani in vsebina komunikacije?

Kot smo že omenili, proces komunikacije vključuje izmenjavo informacij. In informacije, ki se prenašajo z ene osebe na drugo, so vsebina komunikacije. Kljub temu, da je človeška komunikacija multi-subjektna in lahko zelo raznolika, jo lahko razvrstimo po vsebini.

Poleg tega obstajajo tri strani komunikacije.

Komunikacija je izmenjava informacij med tistimi, ki se ukvarjajo s skupnimi dejavnostmi. Interaktivna stran komunikacije je izmenjava ne le besed, ampak tudi dejanj. Perceptualno je dojemanje medsebojnega komuniciranja.

Kakšen je namen komunikacije?

Ko ljudje začnejo komunicirati, imajo določen cilj. To pomeni, da je namen komunikacije zaradi tega, kar se je začel, kar pomeni, da so lahko zelo raznolike. Na primer, namen komunikacije je lahko samo zase. Ali v navezanosti ene osebe na stališče in izkušnjo drugega.

Katera so sredstva komunikacije?

Komunikacijska sredstva so tiste metode kodiranja, prenosa, obdelave in dešifriranja informacij, ki se prenašajo v procesu komunikacije. Razdeljeni so na verbalne ali verbalne, to je na tiste, ki jih predstavlja govor, in na neverbalna sredstva ali na neverbalno komunikacijo, ki vključujejo geste, obrazne izraze, intonacije, dotik, pogled in druge stvari.

Nebesedna komunikacija - zakaj?

Za jasnost medsebojnega razumevanja potrebujejo ljudje neverbalna komunikacija. Seveda so neverbalne manifestacije pomembne le za ustno komunikacijo.

Neverbalna komunikacija se pogosto imenuje »govor telesa«, ker so zunanja neverbalna manifestacija čustev in čustev, ki jih izvaja telo, tudi vrsta znakov in simbolov. Zakaj potrebujete "govorico telesa"?

Komunikacija z ljudmi je nepredstavljiva brez neverbalnih manifestacij. Njihova glavna funkcija je nedvoumna: za dodajanje govornega sporočila. Na primer, če vas oseba obvesti o svoji zmagi v katerem koli poslu, lahko poleg te informacije trijumfalno dvigne roke, tako da so nad njegovo glavo, ali pa sploh lahko skoči z veseljem.

Druga funkcija neverbalne komunikacije je izboljšati ustno sporočilo in njegovo čustveno komponento. Dve obliki komunikacije se lahko uspešno dopolnjujeta. Na primer, če bo odgovor »Ne, ne strinjam se z vami«, bo sogovornik ponovil svoje sporočilo v obliki stresa na glavo v znak zanikanja, ali, če je odgovor »Seveda, to je«, pritrdilno klimanje.

Neverbalna komunikacija lahko izrazi protislovje med besedami in dejanji. Na primer, če poznate posebnosti komuniciranja z določeno osebo in se bo šalil in se zabaval, ko se bo v svojem srcu počutil popolnoma razvit, se ne bo skril pred vami.

Nebesedna komunikacija pomaga osredotočiti se na nekaj. Na primer, namesto besede "pozornost" lahko prikažete gesto, ki bo pritegnila poglede dvorane. Torej se gesta z dvignjenim kazalcem na iztegnjeni roki osredotoči na tisto, kar govori govornik.

Poleg tega se lahko oblike komuniciranja uspešno izmenjajo. Na primer, namesto da izgovorite besedilo, lahko uporabite gesto, ki jo nadomešča. Tako lahko s svojo roko takoj pokažete smer, ki jo potrebuje vaš sogovornik, ali skomignite z rameni, da pokažete, da ne veste odgovora na zastavljeno vprašanje.

Nebesedna komunikacija

Nujno se je treba naučiti uravnotežiti verbalna in neverbalna sredstva komunikacije v vašem vedenju in govoru. Pohvalno je, če vam te komunikacijske spretnosti omogočajo. Takšno ravnovesje omogoča sogovorniku čim bolj natančno in popolno posredovanje potrebnih informacij ter razumevanje njegovega odgovora. Komunikacijske metode morajo izpolnjevati svojo glavno funkcijo - prenos sporočil. Če nekdo govori monotono in brezosebno, se bodo njegovi sogovorniki kmalu utrudili, se začeli motiti in ne bodo prejeli vseh informacij. Nasprotno, če govornik preveč aktivno gestira, se v njegovem govoru pogosto pojavijo vmešavanja in besede so v njegovem govoru redki pojav, zato bo prepoznal sogovorniško zaznavo z nepotrebnimi informacijami, ki ga bodo hitro utrudile. Takšno sporočilo bo zagotovo odtujevalo poslušalca od takšnega izraznega pogovornega partnerja.

Torej, neverbalna sredstva pogovora. Čas je, da jim damo definicijo. Komunikacija brez besed je razdeljena na naslednje štiri kategorije.

Geste in drža

V življenju ljudje cenijo drug drugega, preden prvič govorijo. Zato lahko ustvarjate vtis nemirne osebe ali, nasprotno, samozavestni, samo z eno pozo ali hojo. Gestikacija vam omogoča, da poudarite pomen zgoraj navedenega, kot tudi da poudarite in izrazite svoj odnos do tega, kar ste povedali. Vendar se je treba zavedati, da na primer poslovna komunikacija ne dovoljuje govora, ki ga spremljajo nepotrebne geste. Poleg tega se je treba zavedati, da v komunikaciji vsakega naroda obstajajo lastne geste in geste, ki so skupne dvema narodoma, se lahko razlagajo na povsem različne načine.

Izraz obraza, pogled in izraz obraza

Glavni oddajnik informacij o osebi je njegov obraz. Da govori o razpoloženju, občutkih in čustvih posameznika. Kot je dejal Tolstoj, so oči ogledalo duše. Ni brez razloga, da se številna usposabljanja in seminarji o razvoju otrokovega razumevanja razpoloženja začnejo s tem, da se udeleženci učijo s fotografijami, da prepoznajo osnovna čustva, kot so strah, presenečenje, hrepenenje, jeza, žalost, veselje in drugi.

Razdalja med sogovorniki in dotik

Z razdaljo, ki jo vaš sogovornik izbere govoriti, lahko ugotovite, kako vas obravnava. Zakaj? Ker je razdalja do sogovornika določena s stopnjo bližine z njim.

Značilnosti intonacije in glasu

Ta dva elementa komunikacije združujeta neverbalna in verbalna sredstva komuniciranja. S pomočjo različnih intonacij, tona, glasnosti, ritma in tona glasu lahko enaka fraza zveni povsem drugače, medtem ko se pomen informacij spremeni v ravno nasprotno.

Deset skrivnosti komunikacije zaupanja

Da bi bolje razumeli druge, morate slediti osnovnim pravilom komunikacije zaupanja. Opisane spodaj niso plod dolgočasnega pisarniškega dela, temveč temeljijo na izkušnjah tistih ljudi, ki jih uporabljajo vsak dan.

Naučite se zanimati za zadeve ljudi , in to je potrebno storiti popolnoma iskreno. Prvo pravilo: vaše podjetje je sekundarno. Nikoli ne boste dobili dobrega pogovora, če vas ne skrbi ničesar drugega kot vaše lastne zadeve. Ne pozabite preproste formule za uspeh: "Rad bi se posvetoval z vami."

Naučite se poslušati. Biti dober poslušalec je odlična kakovost, vendar ga ne dobijo vsi od rojstva. Pogosto je ta spretnost dragocenejša od sposobnosti govorjenja lepo. V vsakem pogovoru najprej poslušajte sogovornika in začnite govoriti sami, glede na to, kar ste slišali prej. Ne pozabite, da je vsaka oseba nagnjena k poslušanju drugega šele potem, ko so poslušali.

Povej nekomu, ki mu ga lahko daš. Vsi ljudje komunicirajo s tistimi, od katerih bodo vsaj koristili. Ne smete takoj začeti hvaliti sebe, svojih sposobnosti, kakovosti storitev, ki jih nudite. Bolje je, da osebi razložite, kaj bo izrecno imel, če bo sprejel vašo ponudbo.

Kritika mora biti zmerna. Pogosto kritiko vrne bumerang. Če začnete kritizirati osebo, vam lahko vrne isti kovanec. Zato se morate najprej osredotočiti na lastne napake in šele nato opozoriti na pomanjkljivosti sogovornika. Poleg tega ne smete neposredno izpostavljati napak drugih ljudi. Posredna kritika se dojema precej bolj umirjeno. Ni posameznik tisti, ki ga je treba kritizirati, temveč le njegove dejanja in dejanja. Ne krivite ljudi za trmastost, nerazumevanje, nezmožnost obvladovanja ali nezmožnosti poslušanja.

Govorite brez kovinskih opomb v glasu. Velika večina ljudi ne kaže viharnega užitka, ko jim je ukazano, opomnjeno na njihove dolžnosti, ali preprosto komunicirajo z njimi v nadrejenem, poučnem, arogantnem ali vzgojnem tonu. Če uporabljate podoben ton, potem postavite osebo v odvisen, „otročji“ položaj. Naravni odziv osebe je nasprotni odpor, podoben ton ali preprosto draženje.

Ne pozabite, da ste tudi vi narobe. Če se zgodi kakršenkoli neprijeten dogodek, vsakdo želi svojega soseda imenovati za »heroja« uspeha. V kakršnih koli neugodnih razmerah ljudje težijo k iskanju korena problema ne sami po sebi, ampak pri ljudeh okoli njih. Treba se je naučiti deliti z drugimi odgovornost za to, kar se je zgodilo, in še bolje se naučiti, kako najti vzroke neuspeha v sebi, svoji ljubezni. Poleg tega, če vzamete krivdo za sebe, preprosto razorožite obtoženca in za njih ni nič drugega, kot da bi rekli, da bi se lahko kaj takega zgodilo vsem.

Naučite se hvaliti ljudi. Povejte ljudem, kaj počnejo dobro. Možno je, da so njihove sposobnosti in kvalitete, ki jih hvalite, le v klicah, vendar se bo vaš sogovornik, ki bo slišal vaše povratne informacije, potrudil, da »utrdi« dostojanstvo, ga razvije v sebi. Dobro pomislite na ljudi, govorite o njihovih dobrih lastnostih, jim zaupajte. Ne bojte se videti smešno ali neustrezno, da bi dali kompliment, poleg tega to storite iskreno, z vsem srcem. Dober začetek pogovora in eden najboljših načinov za dviganje žganja je kompliment. Če mislite, da ne morete komplimentirati, samo poglejte osebo in v njem najdite nekaj dobrega, nato pa to glasno označite.

Napravi napadalca svojega prijatelja. Praviloma, ko smo prisiljeni soočiti se z nesramno, nestrpno in morda celo agresivno osebo, smo se užaljeni ali razdraženi. Poskusite se postaviti na njegovo mesto. Morda je zelo utrujen, vsak dan komunicira z ljudmi, ki jim ni mar, kako počne, morda je bolan ali ima težave doma ali v službi. Kdo ve, morda je šibek živčni sistem in visoka izpostavljenost stresu? Za nekaj minut pozabite na svoj napad in poslušajte drugega.

Prvič, zaupanje in hvaležnost, ki jo kličete, ki vas zanimajo težave drugih ljudi, vam bodo pomagale pri pogajanjih s sogovornikom. Drugič, lahko poskusite skupaj najti rešitev za težave sogovornika. Kot rezultat, oseba postala boljša, in se strinjal, in ti si nas ni pustil v oči.

Ne spuščajte prepir in se naučite spoštovati mnenja druge osebe. To ne pomeni, da bi morali biti tiho, ko ste užaljeni in hodili na neskončne koncesije. Samo nad prepirom. Tudi v najbolj vročih razpravah ne dovolite, da bi kričali "To je tvoja krivda" ali "Napačna si!"

Če je prišlo do prepira, potem ne smete zavrniti zahtevkov sogovornika na vašem naslovu. Prav tako ni potrebe, da bi upravičili, ker bo le spodbudil nasprotnika, naj nadaljuje s prepirom in podpira njegovo željo, da dokaže, da ima prav in da ste krivi.

Pogosteje se nasmehni! Če pogledamo v nasmejano dobrohotno osebo, postanejo tudi najbolj agresivni in nenasilni ljudje prijaznejši in mirnejši. Duhovit in vesel sopotnik lahko razveseli žalostne, utrujene dolge popotnike.

Če se oseba nasmehne, potem je tudi najbolj skrivnost bolj zabavna. Pomembno je, da se naučite nasmešiti, tudi če imate slabo razpoloženje. Verjemite mi, da se bo izboljšalo! Smisel za humor in nasmeh - profesionalne lastnosti in orodja tistih, ki nenehno komunicirajo z ljudmi pri delu.

Poleg tega, prijazen in iskren nasmeh ne more pokvariti nobene osebe, nasprotno, velika večina ljudi postane bolj privlačna.