Poslovna komunikacija, njena klasifikacija in poslovna etika

Poslovna komunikacija je vrsta komunikacije, ki se uporablja za izmenjavo informacij med sodelavci. Ta vrsta komuniciranja vključuje upoštevanje določenih pravil in predpisov. Umetnost pravilnega pogajanja pomaga vzpostaviti in vzpostaviti dobičkonosne odnose med potencialnimi partnerji in doseči cilj.

Klasifikacija poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija v organizaciji je glede na merila razdeljena v več skupin:

1. Po številu udeležencev:

- medosebni, pomeni osebne pogovore in pogajanja;

- javna poslovna komunikacija je način prenos informacij namenjeno širši javnosti.

2. Glede na obliko informacij: t

- verbalna komunikacija, pri kateri je verbalna komunikacija najpomembnejša;

- pisna komunikacija - vključuje izmenjavo informacij prek dokumentov, odredb, obvestil, izjav itd.

3. Po smeri govora:

- monologna poslovna komunikacija - uporablja se za branje ukazov, sprejemanje odločitev itd .;

- dialoška komunikacija - je izmenjava informacij med sodelavci za reševanje skupnega vprašanja.

Pravila ravnanja v poslovnem komuniciranju

Pri vzpostavljanju stikov med ljudmi na področju storitev je potrebno upoštevati določene norme poslovne etike. Najprej se morate strogo držati uradnega slog komuniciranja ali gre za prenos informacij z različnimi uradnimi dokumenti ali ustnimi pogajanji. Med pogovorom je treba upoštevati in spoštovati interese partnerja, pokazati iskreno željo po razumevanju sogovornika. Poleg tega je zaželeno imeti poslovne komunikacijske spretnosti.

Konfliktne situacije

Enako pomembna v poslovnih odnosih je tudi etika reševanja spornih vprašanj konfliktnih razmerah. Servisno in poslovno komuniciranje v danih razmerah vodi do nesporazuma med sogovorniki, kar negativno vpliva na učinkovitost zaposlenih in otežuje uresničevanje pomembnih strateških ciljev podjetja. Da bi se izognili takšnim situacijam, je treba pri pogovoru s kolegi upoštevati naslednja načela:

- spoštovanje interesov sogovornika;

- kritizirati njegovo stališče, ne osebne lastnosti ;

- sedanja kritika, upoštevanje moralnih in etičnih standardov;

- Bodite pripravljeni priznati in popraviti svoje napake.

Načela poslovnega komuniciranja

Za zaključek je morda smiselno ločeno govoriti o načelih, do katerih bo spoštovanje vodilo k uspehu na katerem koli področju poslovanja in, kar je najpomembneje, doseči cilj, za katerega poteka poslovna komunikacija. Obstajajo štiri osnovna načela:

1. Potrebno je pritegniti pozornost sogovornika in doseči njegovo lokacijo.

2. Drugi korak je zanimanje partnerja, tako da se informacije, ki jih predložite, sprejmejo v celoti.

3. Razprava in konkretizacija glavnih in najpomembnejših točk obravnavanega vprašanja. Z drugimi besedami, potrebno je prepričati potencialnega partnerja v donosnost ali finančno privlačnost vašega predloga.

4. Na koncu pogovora morate odgovoriti na vprašanja sogovornika in poskušati odpraviti njegove dvome o predlaganem projektu. Rezultat dobro oblikovanega pogovora bo pozitiven odziv vašega potencialnega partnerja.