Glavne vrste komunikacij, oblike in funkcije

Če človeka vprašate vprašanje: »Brez katerega življenja na našem planetu ni mogoče?« - najverjetneje bo najprej pomislil na zrak ali vodo. To so seveda najbolj nujne potrebe ljudi. Ne samo, da omogočajo človeški družbi življenje in razvoj. Kaj še lahko omenimo tukaj? Različne vrste komunikacije v komunikaciji. Navsezadnje potrebujejo človeka. Poleg tega je brez komunikacij obstoj katere koli dejavnosti družbe nemogoč.

Opredelitev pojma

Kaj mislimo s pojmom »komunikacija«? Če govorimo o tem konceptu v preprostem jeziku, pomeni komunikacijo v njenih različnih pojavnih oblikah. In če tega ne bi bilo, potem si ni mogoče predstavljati, kako bi človek živel.

Beseda "komunikacija" nam je prišla iz latinskega jezika. V njem komunikacija pomeni »prenos« ali »sporočilo«. To pomeni, da komunikacija v splošnem smislu pomeni izmenjavo informacij, ki poteka med sogovorniki. Je tudi sporočilo od ene osebe k drugi.

Vrste in oblike komunikacije so zelo raznolike, verbalne in neverbalne. Ljudje, tudi brez pogovora, lahko komunicirajo drug z drugim s pomočjo simbolov, obraznih izrazov ali kretenj. Dodelite tudi pisno komunikacijo.

Jasno je, da če se prenos informacij med več udeleženci v pogovoru iz kakršnega koli razloga izkaže za neučinkovit, se ljudje med seboj nikoli ne bodo mogli dogovoriti. Z drugimi besedami, različne vrste komunikacij so osnova za obstoj in delovanje katere koli organizacije.

Potreba po prenosu informacij

Z medsebojnim sodelovanjem se ljudje trudijo zagotoviti udobnejše in lažje življenje zase. Na primer, oseba se lahko vpraša o nečem drugem, se pritoži nad določeno situacijo in prejme tudi koristne informacije za sebe.

Z različnimi vrstami komunikacij ljudje izmenjujejo dejstva, ki so jim na voljo. Podobne usmeritve imajo družbene in množične, trženjske in neverbalne, poslovne in številne druge vrste komunikacije.

Med pogovorom lahko ljudje zavzamejo različna stališča do sogovornika. Zato bo značilnost vrste komunikacije odvisna od vloge, ki jo oseba izbere zase. Torej diktator ne more vsega ravnati z vsem. Njegove pripombe odlikuje poveljujoč ton, brezkompromisne odločitve in izdana naročila. Kar se tiče njegovega sogovornika, da bi ustvaril idealen par, mora biti prilagodljiv, ubogljiv, tih in podvržen vplivom. Če ljudje spremenijo svoje stališče ali ne želijo igrati vloge, ki jim je dodeljena, potem se bodo v tem primeru med pogovorom zagotovo pojavili spori.

Z različnimi vrstami komunikacij se ljudje v komunikaciji prilagajajo drug drugemu. Torej ista oseba govori z enim sogovornikom v poveljujočem glasu, je prijazen do drugih, s tretjim pa raje popolnoma tiho. Vse to je točno to, kar je, ta druga oseba. V istem primeru, če nekdo komunicira z vsemi ljudmi enako, se bodo sogovorniki temu prilagodili.

Poleg tega obstaja še veliko več vrst socialne komunikacije. Vsi bodo odvisni od značaja in navad, želja in ciljev, spretnosti in položaja posameznika v družbi, kot tudi strahov, kompleksov in drugih vidikov, ki jih ima vsak sogovornik.

Razlika med komunikacijami

Ljudje nenehno izmenjujejo te informacije med seboj. Takšen proces je komunikacija, ki je razdeljena na različne tipe, to je na metode, ki jih ljudje uporabljajo pri medsebojnem stiku. Podobno je prenos dejstev na ravni izmenjave stališč in čustev, idej in mnenj, stališč in idej z uporabo neverbalne in verbalne poti.

Vrste komunikacij vključujejo:

• Organizacijska, vključno z zunanjimi in notranjimi, neformalna in formalna ter horizontalna.
• Medosebne, ki so sugestivne in prepričljive, kognitivne in ekspresivne, pa tudi obredne.

Vse te vrste komunikacij se med seboj razlikujejo v tem, kakšne informacije izmenjujejo ljudje, katere cilje sledijo in katere vloge izberejo.

V sodobni družbi, da postane dober sogovornik je zelo težko. Navsezadnje ima vsak človek svoj pogled na svet in mnenje. Ustvarjajo svoja življenjska pravila in izražajo različna pričakovanja. Zato je treba pogosto naleteti na poglede, ki se ne ujemajo s tistimi, ki so jih opazili ljudje okoli njih. Tudi včasih morate premagati agresijo sogovornika, ki jo izraža v obrambo svojega mnenja.

Glavne vrste komunikacije

V najbolj splošni delitvi načinov prenosa informacij od osebe do osebe se od njih razlikujejo verbalne in neverbalne. Te vrste komunikacij uporabljajo različne signalne sisteme. Zato je tako težko opisati proces prenosa informacij, ki označuje raznolikost uporabljenih signalov.

Obstajajo tri vrste medkulturna komunikacija. Med njimi so verbalni, neverbalni in tudi paraverbalni. Kako se razlikujejo med seboj?

S govorno komunikacijo mislimo na prenos informacij z besedami. To je proces, s katerim govori ena oseba, drugi pa ga posluša. Kar se tiče neverbalne komunikacije, je to posledica obstoja sistema znakov, imenovanih »opto-kinetični«. V tem primeru bodo primerni pantomimiki, izrazi obraza in različne geste.

Če analiziramo glavne vrste komuniciranja, se neverbalni tip komunikacijskih procesov razlikuje po tem, da je njihova izvedba primerna za drugačen ton in intonacijo, kot tudi stik med sogovorniki z očmi. Ta način komuniciranja dopušča zunanji izraz notranjega človeškega sveta in nakazuje njegovo stopnjo osebnega razvoja.

V paravbalni komunikaciji se hkrati uporabljajo zvočni signali, ki spremljajo govor posameznika in vanj vnašajo dodatne vrednosti. Hkrati pa pomen tega, kar je bilo povedano, se spreminja na podlagi govornikove intonacije, glasu in ritmu njegovega glasu, pa tudi logičnih in fraznih naglasov.

Govorna komunikacija

Podobno kot komunikacijo ljudje uporabljajo skoraj vsako minuto svojega aktivnega življenja. Konec koncev, vsak od nas nenehno izmenjuje informacije s prijatelji in kolegi, uči nekoga, posluša misli nekoga, itd. Tako zaslišanje, kot tudi govor, se razume kot verbalna komunikacija.

Sredstva te vrste komunikacije so beseda, govor in jezik. Zadnji od njih služi kot sredstvo za posredovanje informacij iz antičnih časov. Jezik je eno najosnovnejših orodij različnih vrst komuniciranja. Besede v tem primeru so simbolni znaki, ki imajo hkrati več pomenov.

Tudi verbalna komunikacija je nemogoča brez različnih oblik govora. Ustno in pisno, zunanje, notranje, itd. S pomočjo govora oseba kodira določene informacije. Šele po tem je predmet prenosa na sogovornika.

Vrste govorne komunikacije vključujejo ustno in pisno komunikacijo med ljudmi. Poleg tega ima lahko prenos informacij, odvisno od posameznega razvoja dogodkov, znake monologa ali dialoga. Najpogosteje v vsakdanjem življenju se soočamo z drugo od teh vrst verbalne komunikacije. V tem dialogu lahko ima drugačno obliko. Torej se zgodi:

• dejansko, kadar je izmenjava informacij s sogovornikom namenjena le podpori pogovoru in ne pomeni poslušanja odgovora;
• informativni, ki je aktiven proces razpravljanja o temi;
• veroizpoved, ki je zaupen dialog, ki služi izražanju globokih občutkov in občutkov.
• spora, ki izhaja iz nastanka protislovij v stališčih.

Ne tako pogosto, kot pri dialogu, lahko srečamo monologe v vsakdanjem življenju. Praviloma potekajo pri izgovarjanju poročila ali predavanja.

Glavne vrste besedne komunikacije, poleg govora, vključujejo tudi pogovor. Kakšen je? To je izmenjava znanja, misli in mnenj s pomočjo zvočnih simbolov. Ta proces vključuje dve ali več ljudi, ki komunicirajo v sproščenem vzdušju. Samo v nekaterih primerih se uporablja ta vrsta komunikacije. Vrste informacij in pokritost problema ter razlaga vsakega vprašanja v tem primeru so predstavljene v neformalnem okolju. Za intervju je značilna nekoliko drugačna usmeritev. Prav tako se nanaša na verbalno komunikacijo, njena funkcija pa je posredovanje informacij v zvezi s socialnimi, znanstvenimi ali strokovnimi vprašanji.

Komunikacija ljudi se lahko pojavi v sporu. Ta vrsta verbalne komunikacije je razprava o družbeno pomembnih in znanstvenih temah. Toga obseg spora omejuje komunikacijo med ljudmi.

V govorni komunikaciji je tudi razprava. Kot spor se sklicuje na javno obliko prenosa informacij, vendar je hkrati za njo pomemben določen rezultat. Med razpravo poteka razprava o različnih mnenjih o tem vprašanju in obstaja prostor za ljudi, da predstavijo svoja stališča in stališča. Rezultat takšne komunikacije bi moral biti rešitev problema.

Druga vrsta verbalne komunikacije je sporna. Gre za soočenje mnenj, izraženih v verbalnem boju med ljudmi, od katerih vsak brani svoje stališče.

Nebesedna komunikacija

Takšna komunikacija je komunikacija brez besed. V tem primeru postane pomembno, kako oseba drži hrbet, ko govori, kakšni so njegovi pogledi, drže, izrazi obraza in kretnje in kako daleč je od svojega sogovornika.

Med neverbalno komunikacijo se razlikuje med različnimi območji:

1. Javno V tem primeru je razdalja do informatorja 400 cm ali več. Na te vrste komunikacije vplivajo komunikacijski procesi, ki se pojavljajo med sestanki ali predavanji v učilnicah.
2. Družabno. V tem primeru je razdalja med sogovorniki 120-400 cm, kar se zgodi med uradnimi srečanji z ljudmi, ki nam niso znani.
3. Osebno. Razdalja med ljudmi v tem primeru je od 46 do 120 cm, sledi pa ji med pogovori s sodelavci ali prijatelji, ko obstaja tudi vizualni stik.
4. Intimno. Razdalja od 15 do 45 cm se pojavi pri komuniciranju med najdražjimi. V tem primeru lahko govorijo tiho, v popolnem zaupanju drug drugemu.

Seznam glavnih vrst neverbalne komunikacije je znakovni jezik. To so gibi, ki izražajo čustveno razpoloženje osebe. Obstaja veliko takšnih družbeno delujočih gibanj. V zvezi s tem obstaja njihova klasifikacija, ki ločuje geste glede na notranje stanje sogovornika in namen pošiljanja sporočila.

Torej lahko v procesu komunikacije oseba izvede naslednje premike:

• ilustratorji, ki dopolnjujejo njegove informacije;
• Regulatorji, ki kažejo odnos do pogovora;
• emblemi, ki so splošno sprejeti simboli;
• oddajniki čustev

Obstajajo tudi geste zaupanja in vrednotenja, samokontrola in negotovosti, neiskrenosti in dominacije, nagnjenosti in zanikanja, dvorjenja itd. d.

Eden od načinov komunikacije je izraz obraza osebe. Če je sogovorniški obraz nepremočljiv, izgubi od 10 do 15% informacij. Natančna sporočila o stanju osebe razkrijejo njegove ustnice in oči. Na primer, razširitev ali krčenje učencev ni pod nadzorom. Takšne spremembe jasno kažejo na čustva strahu, sočutja itd.

Paraverbalna komunikacija

Pomen govora, ki ga je izgovorila oseba, se lahko razlikuje glede na intonacijo, s katero je bil izrečen eden ali drugi stavek, in tudi, kakšen ton glasu je bil uporabljen za prenos zvoka simbolov. Na podlagi tega postanejo jasna sogovornikova čustva, njegovo zaupanje ali negotovost itd., Ki pripadajo paraverbalom. V svoj seznam vključijo niz tistih zvočnih signalov, ki spremljajo ustni govor, in vam omogočajo, da vidite dodatne vrednosti v njem.

Primer paraverbalne komunikacije je izrekanje fraze z zasliševalno intonacijo, sarkastično, s humorjem, z gnusom itd. To pomeni, da se v tem primeru informacije od osebe do osebe prenašajo z vokalnimi odtenki, ki imajo v jezikih različnih narodov določen pomen. S takšnim govorom nobena govorjena beseda ne bo nikoli postala nevtralna. In način, kako bo človek rekel, včasih postane pomembnejši od tega, kar pravi.

Kakšen je učinek paraverbalnega komuniciranja? Ta vrsta prenosa informacij uporablja mehanizem človeških združenj. Zahvaljujoč mu, da naš intelekt obnavlja dejstva, pridobljena v preteklosti, v primerjavi s tistimi, ki so trenutno na voljo. Učinek fraze, izrečene med paraverbalno komunikacijo, se doseže z ustvarjanjem splošnega informacijskega polja interakcije za zvočnika. Slednji omogoča sogovorniku, da razume svojega partnerja. Hkrati pa taka komunikacija dosega največji učinek s pomočjo takšnih sredstev:

1. Hitrost govora. Z načinom živahnega in živahnega govora, ki ohranja hitro hitrost izgovarjanja besednih zvez, lahko govorimo o impulzivni naravi sogovornika in njegovem zaupanju v svoje sposobnosti. Po drugi strani pa bo počasen in umirjen govor govoril o preudarnosti, mirnosti in temeljitosti govornika. Z opaznimi nihanji hitrosti besedila lahko govorimo o blage razburljivosti, negotovosti in pomanjkanju ravnotežja v človeku.
2. Glasnost Dobro slišan govor lahko nakazuje iskrene motive sogovornika ali njegovo samozadovoljstvo in aroganco. Tihi govor kaže skromnost, taktnost in zadržanost ali pomanjkanje vitalnosti. Pomembne spremembe v obsegu govorjenih besednih zvez govorijo o navdušenju in čustvenosti sogovornika. Na podlagi podatkov komunikacijske prakse povečanje čustvenosti govora včasih vodi v odsotnost logike.
3. Artikulacija. Z jasno in izrazito izgovorjavo besed lahko govorimo o notranji disciplini osebe. Če je govor nejasen in nejasen, je verjetno sogovornik skladen in ima počasno voljo.
4. Višina glasu. Pogosto je falset je neločljivo povezan z osebo, katere govor in razmišljanje se večinoma zanašata na inteligenco. Glas prsnega koša je znak povečane emocionalnosti. Če oseba izreka stavek piercingly, potem govori o njegovem navdušenju in strahu.
5. Način govora Z ritmičnim ponavljanjem govorjenih besednih zvez lahko govorimo o dobrem razpoloženju sogovornika, njegovem ravnotežju in bogatih občutkih. Z angularno nenadnim načinom govora oseba izrazi svojo tesnobo.

Vsi zgoraj omenjeni načini paraverbalne komunikacije so zasnovani tako, da v partnerju sprožijo določena čustva, kot tudi občutke doživljanja, ki vodijo v doseganje določenih namenov. Podobne rezultate lahko dosežemo tudi s pavzi in kašljanjem, smehom in vzdihi, jokom in drugimi sredstvi komunikacije, za reprodukcijo katerih se uporablja glas.

Tržne komunikacije

Ta koncept pomeni proces, v katerem ciljna skupina dobi informacije o izdelku, ki ga proizvaja podjetje, in njegovih lastnostih. O vrstah tržnih komunikacij o tem ni lahko govoriti. Najverjetneje vključujejo strategijo, ki jo je podjetje izbralo za predstavitev svojega blaga, pa tudi za storitve in njihovo takojšnje izvajanje.

Glavna naloga tržnikov v tem primeru je, da pripravijo dostopno in privlačno zgodbo o svojem podjetju. V tej predstavitvi morajo pokazati na izdelek, ki ga je treba prodati. Glavna naloga trženjskega komuniciranja je posredovanje pravilnih informacij potencialnim strankam o ponujenem produktu in načinih njegove prodaje.

Med glavnimi vrstami tržnih komunikacij so:

1. Neposredno. Vključuje neposredno komunikacijo s prodajalci kupcev, ki jih v procesu dialoga spodbuja k nakupu. Od česa bo odvisen končni rezultat? V večini primerov je neposredno odvisna od želje in spretnosti prodajalca, kakor tudi od njegove sposobnosti, da zainteresirane stranke zainteresira za ponujeno blago. Prednosti neposrednega tržnega komuniciranja so sposobnost spreminjanja prodajalčevega načina komuniciranja, prilagajanje kupcu.
2. S pomočjo posrednikov. Ta vrsta tržnih komunikacij vam omogoča, da komunicirate s čim več ljudmi. Slaba stran takšnega prenosa informacij je nezmožnost prilagajanja kupcu.

Uporablja se v tržnih oblikah in sredstvih, namenjenih privabljanju kupcev. Med njimi so:

1. Blagovna znamka Takšno orodje za privabljanje kupcev je na nek način podjetje ali blagovna znamka. Blagovna znamka je oblikovana tako, da povzroča pozitivna čustva med kupci. Razumejo, da so izdelki pod to blagovno znamko le visoke kakovosti. V tem primeru so tržniki osredotočeni na nenehno sodelovanje prodajalcev in kupcev, tudi če se niso morali videti osebno.
2. Oglaševanje. Je tudi oblika tržnega komuniciranja. Oglaševanje služi za promocijo izdelka podjetja in ga plačuje. V tem primeru se informacije posredujejo po radiu, v medijih, v tiskani obliki in na televiziji.
3. Pospeševanje prodaje. Pod temi sredstvi komunikacije razumejo različne vrste trženja, ki že nekaj časa povečujejo aktivnost kupcev, delo distributerjev in osebja.
4. Odnosi z javnostmi. To sredstvo komunikacije je zasnovano tako, da ustvari pozitivno sliko produkta podjetja v glavah ljudi.
5. Posebna orodja. Njihov glavni namen je posredovati tržno sporočilo krajem neposredne prodaje. To vam omogoča spodbujanje trgovine in uporabo oglaševalskih in oblikovalskih orodij, ki povečujejo verjetnost nakupa.
6. Embalaža. Poleg svojega glavnega namena lahko postane odlično polje za postavitev sporočila za komunikacijsko trženje.
7. Storitev. To je najpomembnejše orodje za krepitev položaja tržnih komunikacij. Poprodajne storitve ohranjajo ugled podjetja že v poprodajnem času, kar je spodbuda za nakupe v prihodnjem obdobju.

Poslovna komunikacija

Obstoječe vrste takšnih komunikacij imajo jasno strukturo, vsebino in sloge. Katera bo uporabna, je odvisna od želenih rezultatov.

Med vrstami poslovnih komunikacij oddajajo verbalne in neverbalne. V prvem od teh se informacije prenašajo preko govora. Neverbalna komunikacija temelji na obraznih izrazih in gestah, ki jih izraža sogovornik.

Med zasebnimi poslovnimi komunikacijami izstopajo pogajanja. Izvajajo se med več partnerji ali sodelavci. V procesu pogajanj ljudje delijo svoja mnenja in ugotovijo položaj nasprotnika. Rezultat takega komuniciranja je soglasje o določenem vprašanju.

Med vrstami komunikacij v organizacijah ločimo poslovni pogovor. Gre za razpravo o določeni temi s strani zaposlenih v podjetju. Zelo pogosto podjetja razmišljajo o izboljšanju dela podjetja.

Druga vrsta komunikacije v organizaciji - poslovno srečanje. Med sestankom se obravnava specifično vprašanje, ki ga vnaprej sporoči vsakemu udeležencu pogovora. Za to uporabite pisno obliko komunikacije.

Za obravnavo trenutnega vprašanja prizadevanj zaposlenih v podjetju je potekala poslovna razprava. V tem primeru ni razlike med napačnim in pravim, nižjim in višjim. Mnenja v tem primeru so vsi delavci.

Organizacije pogosto uporabljajo to vrsto poslovnega komuniciranja, kot je javni govor. Je monolog z zapiski dialoga. V tem primeru si govornik zastavi cilj razkriti določeno temo in njegovi poslušalci dobijo potrebne informacije.

Masovne komunikacije

Ta vrsta komunikacije pomeni prenos informacij pomembnemu številu ljudi, če ni tesnih odnosov. V tem primeru je možno posredovati kakršne koli novice večini družbe.

Vrste množičnih komunikacij vključujejo:

• neverbalna in verbalna;
• umetniška, mitološka, ​​performativna glasba;
• neformalno in formalno.

Pod formalno obliko komunikacije razumeti prenos informacij z uporabo besedil. Neformalni tip komunikacije je predstavljen s čenče in bajke, anekdote in govorice, pesmi itd.

Glavne vrste masovnih komunikacij so mediji, računalništvo in telekomunikacije. Vsi so javno dostopni ljudem. Obenem se informacije hitro širijo s pomočjo tiska, televizije, interneta. Vse to nam omogoča, da oblikujemo eno ali drugo javno mnenje.

Obravnava se množično komuniciranje in prisotnost na omejenem prostoru velikega števila ljudi. To jim omogoča, da sodelujejo z "mnenjskimi voditelji". Ta vrsta množičnega komuniciranja poteka med procesijami in shodi, koncerti in predstavitvami v velikih dvoranah. V vsakem od teh primerov vse to hkrati porabijo številni člani družbe.

Slaba stran masovnega prenosa informacij je, da ljudje dojemajo samo dejstva, ki jih prejmejo, ne da bi kritizirali medije. Soglasje ali ogorčenje je le odnos do tistega, kar so predstavili tisk, televizija in internet.