"Yulmart": pregledi strank in zaposlenih

Ruski maloprodajni trg na področju gospodinjskih aparatov in elektronike velja za enega najbolj konkurenčnih. Dejavnosti na tem področju vodijo veliko število malih, srednjih in velikih podjetij. Zdrži sprejemljivo kazalnikov donosnosti veliko jih ni lahko. Prizadevati si moramo za nenehno izboljševanje poslovnega modela, povečanje prodajne učinkovitosti, optimizacijo logističnih aktivnosti, oblikovanje cenovne politike. Podjetje "Ulmart" - med najuspešnejšimi igralci na tem področju tržni segment. Kako je uspela biti učinkovita?

Podatki o blagovni znamki

Podjetje "Yulmart", katerega pregledi so v velikem številu predstavljeni na tematskih spletnih portalih na internetu, sodijo med največje ruske blagovne znamke na trgu elektronike. Podjetje prodaja gospodinjske aparate, računalnike, komponente v največjih ruskih mestih. Prodajne formate, ki jih izvaja Ulmart, so spletne trgovine, brez povezave. Tako blagovna znamka združuje maloprodajna podjetja na spletu in tradicionalno, vendar s posebnimi značilnostmi, ki jih bomo danes preučili.

V prvem segmentu dejavnosti lahko kupci kupujejo blago prek spletne trgovine, ki jo ima Ulmart, in jo prevzamejo na blagovnih znamkah. Če je stranka bližje tradicionalni obliki nakupovanja, lahko obišče enega od tako imenovanih »cybermarketov« »Yulmart«. Blagovna znamka ponuja možnost nakupa blaga za kupce po nizki ceni zaradi mehanizmov zmanjševanja operativnih stroškov, ki jih izvaja uprava.

Specifičnost prodaje na »cybermarkets« »Yulmart« (pregledi številnih strank vključujejo le pozitivne ocene ustrezne priložnosti) pri uporabi posebnih samopostrežnih terminalov, preko katerih lahko naročnik naroči izbrano mesto. Če je potrebno, se lahko obrne na svetovalca, ki vam bo pomagal pri izbiri želenega izdelka.

Ocene

Gospodinjski aparati trgovina "Yulmart" - zmagovalec različnih nagrad industrije, član mnogih prestižnih ocen. Na primer, v letu 2012 se je blagovna znamka uvrstila na prvo mesto na lestvici TOP-50 v Rusiji. Istega leta je bil Yulmart priznan kot najboljša spletna trgovina za 8. letno tekmovanje Golden Hermes v Sankt Peterburgu. Glede na rezultate številnih študij je bila blagovna znamka prepoznana kot najboljša v smislu podpore strankam.

Zgodovina podjetja

Mesto, kjer je bila blagovna znamka Yulmart prvič predstavljena na trgu, je Sankt Peterburg. Prva trgovina, ki je v lasti podjetja, je bila odprta 1. julija 2008 v severni prestolnici. Ključno mesto v konceptu, ki so ga predlagali ustanovitelji blagovne znamke na trgu, je bila kombinacija različnih prodajnih tehnologij v formatu »cybermarket«. Njegove glavne značilnosti: nizke cene, zelo velik izbor blagovnih postavk, kot tudi zagotovljena razpoložljivost blaga, ki se nahaja v izložbah, v skladišču. Oblika "cybermarket" pomeni tudi možnost, da naročnik prejme naročeno blago - na samem cyber marketu, preko točke izdaje ali s kurirsko dostavo.

Sortiment

Prva stvar, na katero veliko kupcev Ulmarta upošteva (pregledi na tematskih spletnih portalih kažejo to) - v tej spletni trgovini lahko kupite skoraj vse vrste elektronike. To je lahko ne le digitalna tehnologija, ampak tudi, na primer, izdelki za avtomobile, orodja, otroške igrače.

Prodajne poti

Torej, v trgovini "Ulmart" izdelki lahko kupite na več načinov. Kateri od njih pa najpogosteje uporabljajo stranke v trgovini?

Kot predstavniki podjetja sami pravijo v intervjuju z mediji, večina prodaje gredo prek interneta po vsem - približno 60-70% vseh naročil. To pomeni, seveda, mesto blagovne znamke - yulmart.ru. Načeloma, ko gre za naročanje blaga prek terminalov - tehnično ta postopek poteka tudi preko interneta.

Vendar se kazalniki lahko razlikujejo glede na regijo. Kot smo omenili zgoraj, je bilo prvo mesto, v katerem so bile odprte Yulmartove trgovine, Sankt Peterburg. V severni prestolnici je odstotek naročil blaga prek spletne strani blagovne znamke eden najvišjih v regijah, kjer podjetje deluje. Po drugi strani pa v tistih regijah Ruske federacije, kjer prvič prihaja „Yulmart“, v nekaterih primerih postajajo povezave med prodajalcem in kupcem vodilni komunikacijski kanal. Pomembno je tudi, ali se je oseba prvič obrnila na trgovino Yulmart, ali pa ne kupi prvič. V drugem primeru bo oseba z veliko verjetnostjo raje uporabljala spletne kanale, saj bo prepričan, da bo blago prejel brez kakršnih koli prekrivk.

Glede načinov sprejemanja blaga je priljubljenost določenih mehanizmov odvisna tudi od določenega mesta, v katerem je blagovna znamka prisotna. Tako, na primer, v St Petersburg izdelki Približno 30% trgovine Yulmart se kupcem izdaja na specializiranih prodajnih mestih - „outposts“. V drugih regijah je ustrezna številka nekoliko nižja, čeprav je to mogoče pojasniti, kot pravijo voditelji blagovnih znamk v intervjuju medijem, z drugačno strukturo kanalov dostave blaga.

Prodajni format, ki ga je predlagal Yulmart na ruskem trgu, ima zelo malo analogov. V mnogih pogledih je edinstvena. Po mnenju strokovnjakov je njena glavna prednost s poslovnega vidika možnost zmanjšanja stroškov postavitve velikega števila blaga v izložbena okna. Izbira izdelka, ki je v interesu kupca, na tak ali drugačen način se izvaja na podlagi informacij, prikazanih na spletnih straneh. Nizki stroški podjetja omogočajo ohranjanje odlične poslovne dobičkonosnosti in hkrati določanje nizkih prodajnih cen blaga.

Moskovski trg in možnosti za širitev

Kakšna je situacija s prisotnostjo v ruski prestolnici tako velike družbe, kot je Yulmart? Spletna trgovina v Moskvi iz blagovne znamke deluje tudi odlično. V prestolnici je bilo odprtih več „cybermarketov“. Spletna trgovina v Moskvi, ki jo je odprl Yulmart, vključuje servisiranje največjega trga, vendar se namerava razširiti prisotnost blagovne znamke, zlasti v moskovski regiji. Prav tako družba vidi obetavne regije v neposredni bližini kapitala, na primer, Vladimir regiji. Vodje blagovnih znamk v intervjujih ugotavljajo, da bodo v bližnji prihodnosti dejavnosti podjetja osredotočene na severozahodno Rusko federacijo, v osrednjih in južnih regijah evropskega dela Rusije. Ampak to je povsem mogoče razširiti prisotnost podjetja, zlasti na Uralu.

Taktike širitve

Zanimivi pristopi k odkrivanju novih točk, ki jih izvaja Yulmart. Pregledi mnogih strokovnjakov jih opisujejo kot zelo učinkovite. Zato najprej vodje blagovnih znamk raziščejo določeno regijo za tržne možnosti. Po tem so strokovnjaki začeli iskati optimalno mesto za postavitev Yulmartovega prodajnega mesta: naslovi, stanje zgradb, prometna dostopnost ustreznih objektov - vse to se upošteva. Zato ima podjetje na voljo prostor, ki je v mnogih pogledih optimiziran za izvajanje prodajnih aktivnosti digitalne opreme v uveljavljenih formatih.

Delo v podjetju

Delo v Yulmartu privablja številne prebivalce mest, kjer je blagovna znamka prisotna. Vodstvo organizacije jo povezuje z interesi delavcev, predvsem pa do novih konceptov, ki jih podjetje Sankt Peterburg uvaja na maloprodajnem trgu. Delovna mesta v Yulmartu so seveda različni bonusi in bonuse, priložnosti za karierno rast. Podjetje, kot ugotavljajo zaposleni, je uvedlo vse pogoje za komuniciranje navadnih strokovnjakov in menedžerjev. Mogoče je, da bodo eno ali drugo pobudo, ki jo predlaga posebni strokovnjak, odobrili vodje in jo izvajali v praksi. Zaposleni "Yulmart" imajo dovolj izrazito svobodo delovanja. Podjetje kot vodje v intervjuju za medije ne pozdravlja odnosov v obliki podrejenosti med oblastmi in podrejenimi.

Delo v podjetju: povratne informacije zaposlenih

Kakšne so povratne informacije zaposlenih v podjetju Ulmart glede dela? Lahko jih razvrstimo v več sort.

Prvič, obstajajo pregledi, ki odražajo ocene dela na ravni plač. V tem smislu so mnenja ljudi zelo različna. Morda je to posledica razlike v njihovih pričakovanjih glede mehanizma za pridobivanje bonusov. Obstajajo strokovnjaki, ki so navajeni na nadomestilo za "plačo", kadar je raven plač fiksna in ni odvisna od učinkovitosti dela. V tem smislu lahko zaslužijo manj, kot so pričakovali, zaradi česar ne morejo biti zelo pozitivni glede dela v podjetju. Zadovoljni so tisti ljudje, ki imajo izkušnje s prodajo in razumejo, da so dohodki popolnoma odvisni od sposobnosti, da dobro opravljajo svoje delo, saj opazijo zelo pomembno povezavo med njihovimi naložbami v delo in dejanskimi bonusi.

Drugič, obstajajo pregledi glede ocene delovnih pogojev v podjetju. Na primer - v smislu udobja prostorov, v smislu udobja lokacije določenih prodajnih mest. Na splošno zaposleni pozitivno ocenjujejo svoje delovne pogoje. Obstaja vsa potrebna infrastruktura, vse potrebne naprave so vedno pri roki.

Tretjič, obstajajo ocene, ki ocenjujejo kulturo podjetja, raven psihološkega udobja pri delu v Yulmartu. Mnogi zaposleni v podjetju so resnično navdušeni nad pristopom, v katerem podrejenost med šefom in podrejenim ne sme biti osnova korporativnih odnosov. Pri čemer ima določen specialist, ki je na primer odgovoren za prodajo, določeno diskrecijo, ki jo lahko uporabi za izboljšanje učinkovitosti svojega dela in hkrati - v korist svojega delodajalca.

Komunikacija s strankami

Praksa izgradnje blagovne znamke in komuniciranja s strankami je izjemna. Zato Yulmart poleg prijaznega in prijaznega odnosa do strank skuša komunicirati s potrošnikom, pri čemer uporablja številna spletna orodja - zlasti socialna omrežja. Strokovnjaki podjetja poskušajo zajeti ne le tehnološke trende, ampak tudi razpoloženje in pričakovanja svojih kupcev. Učinkovitost komunikacije z blagovnimi znamkami in potrošniki določajo dokaj visoko stopnjo njihove lojalnosti.

Komunikacija z dobavitelji

Mehanizmi komuniciranja blagovnih znamk z dobavitelji so izjemni. Glavna naloga vodij podjetja je polnjenje oken kot najpomembnejših izdelkov. Izdelki trgovina "Yulmart", ki jih partnerji na podlagi dolgoročnih pogodb. Poleg tega dobavitelji obvestijo trgovca o tem, katere nove postavke bodo sproščene v bližnji prihodnosti. To daje blagovni znamki možnost, da vnaprej načrtuje prodajno strategijo.

Mnenja strank

Kaj pa pravijo kupci sami, ki so imeli izkušnje z nakupom blaga v Yulmartu?

Mnenja ljudi lahko razvrstimo v mnenja, ki odražajo:

• vrednotenje obsega;
• mnenja o cenah;
• ocena kakovosti blaga;
• mnenja o ravni storitev.

V zvezi z oceno obsega je na splošno zelo pozitivno, glede na povratne informacije strank, ki so ostale na priljubljenih spletnih portalih. Kupci v trgovini označujejo ne le veliko število izdelkov, ki so na voljo za nakup, temveč tudi najširšo paleto blagovnih znamk, ki so prisotne v vitrinah. To omogoča izbiro resnično najboljših izdelkov, ki so prisotni na ruskem trgu.

V zvezi z drugim vidikom mnenj, ki so jih pustili kupci, - ocene o cenah, mnogi kupci v trgovini menijo, da so zelo primerni. Nekateri ljubitelji digitalne tehnologije pravijo, da v nekaterih primerih niso našli blaga ceneje kot v oknih Yulmarta. Skupni stroški nakupa izdelkov v prodajalnah obravnavane blagovne znamke, kot priznavajo mnogi kupci, so včasih nižji kot v primeru naročanja prek druge spletne trgovine z dostavo.

Izdelki in cene, ki jih ponuja blagovna znamka Yulmart, so zadovoljni s strankami podjetja. Toda kako ocenjujejo kakovost izdelkov, ki jih prodaja zadevna blagovna znamka? Seveda tega ne določa trgovec, ampak proizvajalec. Vendar pa je prodajalec vedno sposoben nadzorovati kakovosti blaga Prejeto na policah. V trgovinah "Yulmart", očitno ni takih težav. Kar zadeva kakovost blaga, ki ga prodaja to podjetje, je nekaj kritičnih ocen.

Kar zadeva raven storitev - je ocena zelo pozitivna. Naročniki opozarjajo, da so svetovalci, ki delajo na področjih izdaje blaga, vedno pripravljeni zagotoviti potrebne informacije, svetovati nekaj o proizvodu, ki ga zanimajo. Obstaja visoka raven podpore strankam tudi po telefonu in preko interneta.

Mnogi kupci se nagibajo k celoviti presoji svojih izkušenj v stiku z blagovno znamko. Za njih je pomembno, da se družba na najrazličnejših vidikih manifestira na najvišji ravni. Začenši zlasti z udobja lokacije. Za mnoge kupce je pomembno, kje je najbližja točka izdaje blaga "Yulmart". Naslove potrebnih predmetov lahko vedno najdete na spletni strani blagovne znamke, tako ugodnost uporabe ustreznih storitev pa je zelo privlačna za stranke podjetja.

Družba "Yulmart", kot mnogi verjamejo, ima odlične možnosti za nadaljnjo komercialno širitev. Glavno je, da izpolnimo merila uspeha, ki jih podjetje zdaj zagotavlja na novih trgih, za katere je v nekaterih primerih značilna izrazita regionalna specifičnost.