Kaj je konflikt? Medosebni konflikti. Upravljanje konfliktov

Konflikt je spopad dveh nasprotujočih si mnenj, stališč, svetovnih nazorov in prepričanj z kategoričnim zavračanjem stališča nasprotnika. Ta konfrontacija je kot naraščajoč plaz, čustveno napajajočo vojno in je sestavni, včasih zgolj nujni del življenja. S strani duhovnosti ima ta pojav nezdravo naravo, saj je normalno stanje človeka mir, ljubezen in spokojnost - slika, ki je obstajala v raju pred padcem.

Konflikt: kaj je to

Bistvo konflikta je sestavljeno iz različnih stališč posameznikov glede istega položaja, pa tudi osebnih in socialno-psiholoških razlogov. Slednje vključujejo izgubo in izkrivljanje informacij, razlike v metodah vrednotenja medsebojnih dejavnosti, intenzivne medosebne odnose, neuravnoteženo interakcijo med dvema posameznikoma, željo po moči in psihološko nezdružljivost. Družba brez medosebnih konfliktov bi danes bila nekaj mitskega, nesposobnega obstoja, saj ne bi izražala izražanja individualnosti in svobode vsakega državljana in zmožnosti obrambe lastnih interesov.

Generacijski konflikt

Vsaka generacija na vseh zgodovinskih stopnjah spremlja soočenje "očetov in otrok". Razlog, zaradi katerega pride do konflikta generacij, je velika nestrpnost staršev, ki se kaže v izobraževalnem procesu. Mladi se vrtijo v svojem svetu, ki ga odrasli nemirno dojemajo. To prispeva k zbliževanju dveh svetov: najstnikov in staršev. 80% vseh družinskih konfliktov je prav ta kategorija. Razlogi za to so lahko različni. Otroci, ki z vsemi znanimi metodami poskušajo pritegniti pozornost staršev na svoje težave, včasih podvojijo svoje negativno vedenje, ki ga kažejo z zgledom. Toda glavni razlog za soočenje je nepripravljenost, da računamo na interese, vrednote, potrebe in zahteve zrelega otroka. Generacijski konflikt se ne pojavlja v adolescenci, ampak v trenutku, ko starši slišijo iz otroških ust besedo: »jaz sam«. Vsak dan se majhna oseba bolj akutno počuti kot polnopravni posameznik, bolj aktivno si prizadeva, da bi imela svoj življenjski prostor, samo-afirmacijo in svobodo, kar poveča razloge za prepire. Starši pogosto takšne izraze pogosto obravnavajo negativno, skušajo zaščititi svojega ljubljenega otroka pred morebitnimi težavami, kot primer navajati svoje življenjske izkušnje.

Otroci ustvarjajo družine in tak konflikt - že vedo iz prve roke, ker so neposredno soočeni s soočenjem zeta in tašče ali snahe in tašče. Zunanja manifestacija v tem primeru je drugačna. Razlikujejo se naslednje vrste "drugih mater": t

• Grozna lastnica, prepričana, da novi moški v hiši ni par za njeno potomstvo. Zato je njena naloga druga mati, da po njenem mnenju hitro reševanje ljubljenega otroka iz neuspešnega poroke.
• Skrbna gostiteljica, ki se trudi, da bi se aktivno vključila v življenje novo nastale družine, vključno s finančnimi in intimnimi strankami. Motivirana je z iskreno željo po pomoči, saj je za njimi veliko življenjskih izkušenj.
• Tajni sovražnik, nezadovoljen z izbiro svojega otroka, kakovost opravljanja gospodinjskih opravil ali plače, vendar ne vstopajo v odprt konflikt, raje delujejo po robu.
• Ženska dama: dovršena ženska, ki se je ukvarjala s svojo kariero in brezbrižna do mlade družine, vendar ne pozablja dokazati socialne neenakosti.
• Zmogljiva nesporna narava, ki rad daje naročila in čaka na njihovo nesporno izvajanje.

Še vedno je najbolj zaželena vrsta "druge matere" - idealna, ki jo odlikuje iskrenost, skrb in potreben nevsiljiv nasvet.

Konflikt, ki ga je mogoče rešiti na več načinov, je zmožen povzročiti bolečino in povzročiti globoke duhovne rane, ki se čutijo dolgo časa, v trenutku, ko ustvarjajo prepad med ljudmi in uničujejo odnose.

Najmočnejše družine tvegajo, da bi prišle v mrežo tega družbenega fenomena in ne bodo vzdržale testa, ki ga je poslal test. Zamera in nezmožnost odpuščanja in razumevanja, kaj je konflikt in kako strašen je ta pojav, preprečuje ljudem, da bi vzpostavili stik in se približali, da bi še naprej živeli in komunicirali v miru. Samo naredite prvi korak, da spremenite položaj okoli 360 stopinj.

Oboroženi konflikt

S svetovnega vidika je konflikt zelo nevaren, v katerem države uporabljajo orožje, ne da bi se preselile v vojno fazo. Je ena od oblik reševanja političnih, verskih, teritorialnih, nacionalno-etničnih in drugih protislovij. V tem soočenju se praviloma izvajajo zasebni vojaško-politični cilji. Oboroženi spopad je lahko posledica stopnjevanja nevarnega incidenta ali spopadov z mejo. Spopadi z uporabo orožja se lahko pojavijo znotraj teritorialnega okvira ene same države, ki ima notranji značaj. Sodelovanje ene ali več držav ustvarja mednarodne konflikte, pogosto politične oblike in različnih vrst. Najpogostejša je njihova ločitev v simetrično in asimetrično.

Za simetrične mednarodne konflikte je značilen približno enak potencial vpletenih strani, torej asimetričen z močno razliko v moči in moči države.

Pozitivne in negativne strani konflikta

Vsakdo razume, kaj je konflikt in kakšno negativno energijo prinaša, moralno in finančno, če udari osebo iz rutine. Konflikt predstavlja grožnjo za obe strani:

• spodkopava zaupanje nasprotnih strani drug drugemu;
• poglablja in širi;
• spremeni prednostne naloge in ogrozi druge interese;
• prikrajša za podporo;
• ogroža socialni sistem, ki zagotavlja stabilnost in enakost;
• namesto da bi skrbno pretehtali situacijo, zahteva hitro ukrepanje.

Obstajajo tudi pozitivne strani v sporu:

• pospešuje se proces samozavedanja in določanje prednostnih nalog;
• opravičuje določen niz vrednot;
• zavezanost združenju podobno mislečih ljudi;
• manj pomembni konflikti se umaknejo v ozadje;
• poziva, da razpravlja o načinih za izhod iz situacije;
• prispeva k nastanku stikov z drugimi posamezniki ali skupinami ter spodbuja razvoj sistemov za pošteno preprečevanje obstoječega spopada.

Vrste konfliktov

Konflikti so lahko dveh vrst: skriti in odprti.

Odprto lahko določimo takoj, ker je tam negativno. To sporočilo na visokih tonih, nasilnih izjavah o zahtevkih, nenadnih premikih, očitni jezi, razbijanju jedi in drugih hrupnih manifestacijah.

Skriti konflikt, za katerega je značilna odsotnost agresivnih dejanj, je nevaren pojav, saj lahko traja dolgo časa pod tiho masko negativnosti. Zaradi pomanjkanja vpliva ali nezmožnosti ohranjanja odprtega upora je nasprotnik običajno uporabiti posredne, dokaj učinkovite metode. Konfliktov je težko preprečiti, če obstaja podcenjevanje, nerešen problem zaradi dvoumnosti situacije, v strahu pred prekinitvijo odnosov, strah pred izgubo dela, prijatelji in možnost, da bi bil sam. Ko poskušamo preprečiti takšen izid problema, se človek izogiba sitnim in bolečim pogovorom, izbira tišine (ali bolje rečeno tišine); z drugimi besedami, obleče masko in se skriva v svoji lupini, da se izogne ​​situaciji. To ni prava odločitev, saj se razmere lahko poslabšajo in povzročijo čustveni izbruh. Stanje skritega konflikta, ki lahko traja več let, ga lahko prevede v zamrznjeno fazo.

Vrste konfliktov

Konflikti, odvisno od števila udeležencev, so več vrst.

Intra-osebno - je neravnovesje notranjega človeškega sveta, v katerem so potrebe, interesi, čustva, vrednote nezdružljivi. S sposobnostjo določenih odločitev je oseba prisiljena izbrati med svojimi željami in možnostmi, ki so nasprotne narave. Primeri konfliktov: dober oče in zvest mož, ki je vodja podjetja zaradi specifičnosti svojih dejavnosti, mora ostati na delovnem mestu, namesto da bi preživel čas s svojimi družinami. V tem primeru je ta konflikt vlog najpogostejša oblika, v kateri so nasprotujoče si zahteve postavljene na različne življenjske vloge osebe. Ali več primerov konfliktov: ob koncu tedna je bila priložnost biti z ljubljeno osebo, toda v tem trenutku prijatelj potrebuje resnično pomoč. To pomeni, da se je oseba prisiljena boriti s samim seboj, da bi sprejela pravo odločitev. Drug zgled je želja po skladnosti z ocenami drugih, ki jo spremlja vztrajno prepričanje, da je to narobe in da morate ostati tisti, ki ste v resnici. Težko je biti v konfliktu s samim seboj, saj ni nikogar, s katerim lahko dobite namig, prepiramo se, se jezimo in na koncu krivimo.

Medosebni konflikti

Medosebni konflikti - najbolj priljubljena vrsta boja posameznikov, povezana s psihološko nezdružljivostjo - neuspešna kombinacija temperamentov medsebojno povezanih posameznikov, protislovje v življenjskih vrednot in cilji dejavnosti, neusklajenost pogleda na svet in ideološke naravnanosti. Tudi takšen negativni pojav v družbi je posledica osebnih razlogov, ki jih razlagajo individualne psihološke značilnosti udeležencev konfrontacije. Medosebni konflikti so:

1. Vrednost. V teh okoliščinah se spor nanaša na to, da ima predstavitev posebej pomembna, nezdružljiva ali protislovna. Pri delu je to lahko služenje denarja za dostojno življenje ali možnost samouresničenja, v družini, v toplem zaupanju. Tudi vrednostni sistem osebe vključuje njegovo pogled na svet, verski in moralna prepričanja. Ta vrsta konflikta se pojavi v primeru poseganja posameznikov v vrednote drug drugega ali v vpliv različnih prepričanj na interakcijo strank, vsiljevanje lastnih stališč, okusov, stališč.
2. Navzkrižja interesov. Predstavljajo situacije, v katerih so interesi strank, njihovi načrti, želje in cilji v nasprotju drug z drugim ali se izkažejo za popolnoma nezdružljive. Na primer, šef bo poslal podrejenega na poslovno potovanje, ki ni pripravljen iti tja. Ali zakonca načrtujeta dopust, vendar se njuni interesi v tem primeru ne ujemata, vendar ju lahko poskusite združiti. Obstajajo situacije, ko so prizadeti viri (materialne vrednosti, finance, položaji), za katere stranke v konfliktu trdijo hkrati. Vsak od njih je prepričan v svojo pravilnost, z dobrim razlogom za to.
3. Konflikti, povezani s kršenjem norm ali pravil interakcije. Razlogi, zaradi katerih pride do medosebnih konfliktov, so lahko drugačne narave. Na primer, nova oseba, ki je v službi, nehote krši pravila zaradi nevednosti, ali pa je najstnik zavestno prišel domov kasneje kot čas, ki so ga določili starši.

Skupina osebnosti. V tem primeru določena neformalna skupina vzpostavi svoja pravila, ki jih morajo člani strogo upoštevati. Odstopanje od sprejetih norm o obnašanju se obravnava kot negativni pojav in pomeni konflikt med posameznikom in skupino. Možno je tudi soočenje med skupino proti vodji - precej pogost pojav v sodobni družbi.

Konflikt medskupin. V tem primeru pride do konfrontacije med skupinami ljudi: uprava in sindikat, vodstvo in vodstvo, zaposleni v različnih oddelkih. Te sporne situacije spremljajo manifestacije deindividualizacije (dojemanje drugih ljudi ne kot posameznikov, temveč pripadniki sovražne skupine, ki je obdarjena z negativnimi lastnostmi) in skupinsko atribucijo (nagnjenost k obtoževanju negativnega vedenja nasprotnika).

Družbeni konflikt. Kompleksen fenomen je sestavljen iz več vidikov in izražen v trku različnih družbenih skupnosti: držav, narodov, razredov. Tovrstni konflikti se pojavijo v primeru največjega poslabšanja družbenih protislovij in se izražajo v nasprotju strank, hkrati pa ohranjajo medsebojno izključujoče in nasprotujoče si razvojne trende, interese in cilje.

Stopnje konfliktov

Faze razvoja konfliktov:

• izvor konflikta;
• razumevanje trenutnega stanja;
• konfliktno vedenje udeležencev, izraženo čustveno in prispeva k uresničevanju lastnih interesov na škodo nasprotne strani;
• ali reševanje konfliktov. Ta rezultat je odvisen od njegovih udeležencev, njihovih osebnih značilnosti, taktike interakcije, materialnih zmožnosti in seveda obsega samega problema.

Ljudje, ki se soočajo s takšnim družbenim pojavom, včasih ne vedo, kaj storiti, kako se obnašati in sprejeti situacijo, kot je. Vendar pa je vredno pogledati na zadnji strani medalje. Torej, kaj je konflikt? To je:

• priložnost za prehod na novo stopnjo odnosov;
• čas za revizijo življenjskih načel in sprejemanje odločilnih odločitev.

Sposobnost, da spremenite nekaj v vašem življenju med to krizo, bo najbolj pravilna rešitev za to situacijo. Uspeh je zelo priznanje konflikta; glavna stvar je, da ne zavrne njegove odločitve.

Načini reševanja konfliktne situacije

Upravljanje konfliktov opredeljuje več načinov iz tega položaja.

Prilagoditev. Spreminjanje lastnega stališča, preoblikovanje vedenja, ublažitev nasprotij, celo v škodo lastnih interesov. Prosta ali prisilna zavrnitev soočenja in predaje svojih položajev. Strinjam se s to strategijo iz različnih razlogov:

• obveznost vzdrževanja dobrih odnosov;
• razumevanje vaše napake;
• močno odvisnost od nasprotnika;
• neresnost problema;
• velika škoda v procesu boja;
• nevarnost še več negativnih posledic;
• ni možnosti za drug rezultat;
• pritisk tretje stranke.

Kompromis je najbolj priljubljen način.

Kompromis - želja nasprotnikov, da razrešijo razlike z medsebojnimi koncesijami. Zanj je značilna zavrnitev prejšnjih zahtev, pripravljenost za odpuščanje in delno strinjanje z veljavnimi zahtevami druge stranke. Temelji na tehnologiji koncesij, koncesij in pogajanj. Ta metoda je učinkovita v primeru medsebojno izključujočih interesov, razumevanja s strani nasprotnika, nevarnosti izgube vsega, zadovoljstva z začasno poravnavo. Ukrepi za izpolnitev, ki jih izvede ena od strank, omogočajo, da se doseže dogovor. Druga stran je prav tako nižja od katere koli stopnje. Pri proučevanju konfliktnih situacij med vodjo in podrejenim je bilo ugotovljeno, da se tretjina konfliktov konča s kompromisom, dve tretjini (večinoma podrejene) koncesije in majhen del rešita s sodelovanjem. V konfliktih podrejenega in upravljavca v 60% pravic, slednji, ki uveljavlja opustitve pri delu, malomarnost in nepošteno opravljanje dolžnosti. Zato večina menedžerjev, ki iščejo želeno vedenje od zaposlenega, uporabljajo taktike rivalstva za rešitev spora.

Slabosti kompromisa so:

• zmanjšanje transakcij;
• postavitev temeljev za trike;
• verjetno poslabšanje razmerja. To je lahko posledica pritiska in groženj;
• prekinitev stikov;
• zapletanje pogajanj v prisotnosti več strank.

Kljub temu je kompromis v resničnem življenju pogost pojav. Upravljanje konfliktov zelo pozdravlja tehniko odprtega dialoga, ki je sestavljen iz predloga, da se konča spor, prizna napake, prizna nasprotniku, izrazi svoje želje glede koncesij nasprotnika. Vse to je zaželeno, da bi razpravljali v sproščenem vzdušju, brez negativnosti. Po doseženem dogovoru je treba priznati, da je konflikt izčrpan.

Sodelovanje - skupno razmišljanje skozi rešitev, ki zadovoljuje obe strani. To je najučinkovitejša strategija obnašanja v konfliktu, ki nakazuje željo nasprotnikov na temeljito razpravo o problemu, pri čemer nasprotnika obravnava kot zaveznika. Najboljše od vsega je, da se sodelovanje kaže v močni soodvisnosti tekmecev, naklonjenosti obeh strani, da ne upoštevajo razlik v moči, objektivnosti in odločitvah glede vrednosti za udeležence v boju.

Ignoriranje je želja, da se izognemo depresivni situaciji, ne da bi odpravili njene vzroke, z minimalnimi izgubami. Nasprotnik se odloči za to odločitev po neuspešnih poskusih uresničevanja njihovih interesov s pomočjo aktivnih strategij. V tem primeru ne gre za reševanje konflikta, ampak za njegovo izumrtje.

Rivalstvo je odprt boj za lastne interese in trmasto obrambo svojega položaja. Izpodbijanje nasprotnika dobičkonosne odločitve. Utemeljeno v primerih donosnosti izida ne za posameznika, ampak za celotno skupino ali organizacijo, pomen rezultata, pomanjkanje časa za dogovor, očitno uporabnost predlagane rešitve. Ta metoda je načeloma primerna in ekstremnih razmerah in tudi, če je pomanjkanje časa in velika verjetnost nevarnih posledic.

Izbira izhodne strategije je odvisna od mnogih dejavnikov. Gre za identiteto udeleženca v konfliktu, stopnjo škode, razpoložljivost priložnosti, status nasprotnika, verjetne posledice, globalno naravo rešenega problema, trajanje konflikta.