Poslanstvo in cilji organizacije. Oblikovanje poslanstva in ciljev organizacije

Ko poveš besedo »poslanstvo«, se v tvoji glavi pojavijo nekateri veličastni epiteti. Povezan je izključno z nečim globalnim in obsežnim. Kaj sodobno vodstvo umešča v pojem »poslanstvo in cilji organizacije«? Ali je to tudi nekaj nepredstavljivega ali je obvezen atribut vodstva podjetja?

Opredelitev

"Brez poslanstva ne more obstajati nobeno podjetje." Prav ti postulati natisnejo vse učbenike o trženju in upravljanju. To temelji na filozofskem razmišljanju, da se podjetje ne ustvarja za dobiček in zaslužek, ampak za nekaj plemenitega, na primer za izboljšanje svetovnega načina življenja. Z gospodarskega vidika takšne izjave absolutno niso resnične: vsak podjetnik želi prejemati dohodek iz vloženih sredstev in porabljenih prizadevanj. To je naravno, normalno in pravilno. Toda kako se bo potrošnik odzval, če bo neposredno povedal: »Želim zaslužiti od tebe«? Najverjetneje negativna. Toda sproščeno besedilo, kot je: »Poslanstvo in cilji organizacije, ki sem jo ustvaril, je v zadovoljevanju potreb strank in ustvarjanju dobička,« bo ustrezalo vsem.

Torej je poslanstvo neke vrste filozofski vzrok za rojstvo podjetja, opredelitev njegovih značilnosti in razlik od podobnih organizacij.

Skupine stikov

Vodstvo družbe bi se moralo osredotočiti na reševanje več ciljev hkrati: ustvarjanje dobička, povečevanje sredstev organizacije, zadovoljevanje kupcev, zagotavljanje interesov delničarjev, itd. Zato so poslanstvo in cilji organizacije omejeni na osnovno preživetje v krizi. Kaj pričakujejo predstavniki interesnih skupin od podjetja?

• Delničarji so zainteresirani za rast dividend, zanesljivost naložb in stabilnost organizacije.
• Vodje podjetja želijo prejeti ne le denarne nagrade za svoja prizadevanja, ampak tudi moč.
• Potrošniki potrebujejo visoko kakovostne, vendar ne zelo drage izdelke in storitve.
• Zaposleni v podjetju želijo biti prepričani v prihodnost: stabilnost plač, zadovoljstvo pri delu itd.
• Posojilodajalci morajo biti prepričani v pravočasno vrnitev svojih sredstev in prejemanje obresti.

Med kontaktnimi skupinami so tudi dobavitelji, vladne agencije, javne organizacije, ki zagovarjajo ohranjanje ekologije planeta itd.

Zato je glavna naloga uprave usklajevanje vseh raznolikih in včasih nasprotujočih si interesov kontaktnih skupin. Opredelitev poslanstva in ciljev organizacije pomaga pri obvladovanju te naloge.

Pomen

Nihče si ne more dovoliti, da bi obstajal brez namena. Čeprav so bila rešena vsa materialna in duhovna vprašanja (čeprav prejšnje generacije družine), se ljudje sprašujejo o pomenu svojega obstoja. Kaj potem govoriti o podjetjih, ki so bila prvotno ustvarjena z namenom. Oblikovanje poslanstva in ciljev organizacije mora biti zaključeno pred ustanovitvijo te družbe. Ker je začetna naložba in organizacijska struktura ter razpoložljivost tehnologije in drugih virov določena v misiji. Pomaga razumeti in rešiti naslednje težave:

• razkrivanje razlik med podjetji in analogi;
• ustvarjanje osnove za zagotavljanje skladnosti ciljev;
• oblikovanje meril za ocenjevanje kakovosti ne samo blaga, temveč tudi dela podjetja
• usklajevanje interesov vseh predstavnikov kontaktnih skupin;
• ustvarjanje zanesljive podpore za ohranjanje zvestobe zaposlenih.

To pomeni, da poslanstvo in strateški cilji organizacije omogočajo, da se vsaka dejavnost podjetja podreja reševanju zastavljenih nalog.

Algoritem za formulacijo misije

Kot pri vsakem procesu lahko razvoj poslanstva in ciljev organizacije razčlenimo na elementarne komponente: opredelitev meja konkurenčne dejavnosti, strateško vizijo vodstva podjetja, ugotavljanje potrebne usposobljenosti osebja in opis interesov kontaktnih skupin.

Takoj ko se pojavi zamisel o ustanovitvi podjetja, postane podjetje igralec na blagovnem trgu, tj. Začne tekmovati. Vodstvo se mora odločiti o panogi, v kateri bo podjetje delovalo, upoštevati ciljni potrošniški sektor (opisati krog strank in njihovih potreb) in se odločiti o tržni geografiji (lokalni, državni ali globalni). Odgovori na ta vprašanja bodo prinesli splošno sliko in določili meje, v katerih je treba razdelati podrobnosti o poslanstvu in ciljih organizacije.

Vodstvo podjetja lahko izdela več vrst tega najpomembnejšega dokumenta. Poslanstvo, izraženo v eni obsežni frazi, lahko postane slogan podjetja, dostopno in razumljivo vsem. Kako znana podjetja oblikujejo misije in organizacijske cilje? Primeri so znani vsem nam: Apple Computers - "Računalniki najvišje kakovosti za ljudi po vsem svetu"; Nike - »samo to naredite (samo to storite)« (pomeni, da morate samo igrati šport in sebe); Facebook - »Dajte ljudem priložnost, da komunicirajo in naredijo svet bolj odprt in združen.«

Toda večstranski obseg, v katerem je zaporedje dejanj celotne ekipe opisano na najbolj podroben način, do najmanjše podrobnosti, je lahko namenjeno le za notranjo uporabo. V tem primeru je treba kritično oceniti poslanstvo in cilje organizacije. To je poleg konkurenčnih prednosti. Analizirati moramo slabosti podjetja in identificirati načine za njihovo odpravo.

Kdo naj oblikuje idejo?

Pogosto ima opredelitev poslanstva in ciljev organizacije formalni značaj. Lastnik podjetja daje vgradnjo in v najboljšem primeru izvršni direktor pripravi dokument, ki ga ne zahtevajo in ga ne razumejo vsi zaposleni v podjetju. Seveda v tem primeru vse višine, ki jih načrtuje lastnik, ne bodo dosežene.

Da bi se temu izognili, morajo biti poslanstvo, cilji in cilji organizacije napisani skupaj. Pri pripravi tega dokumenta bi morali sodelovati vsi vodje funkcionalnih oddelkov, vsi vodje oddelkov in vodilni strokovnjaki. Samo takšno „kolektivno delo“ bo ustvarilo resnično koristno vodilo za ukrepanje. Dejansko bodo v tem primeru interesi posameznih udeležencev v procesu usklajeni in vključeni v dejavnosti podjetja.

Problematika

Da poslanstvo in cilji organizacije ne bi izgledali kot fantastična zgodba, je treba analizirati zunanje in notranje okolje podjetja. Podrobna študija dejavnikov v makrookrožju vam bo omogočila čim večjo učinkovitost dejavnosti do želenih kazalnikov. Poleg tega bo objektivna, realna ocena razmer na trgu podjetju omogočila rast in učinkovito delovanje. Konec koncev lahko samo s kritičnim vrednotenjem vaših prizadevanj razvijete strategijo za ukrepanje.

Vendar pa je v sodobnem svetu pretok informacij naval na nas kot snežne kepe in zelo težko je izolirati tisto, kar je resnično potrebno. Zato morate filtrirati vse dohodne podatke. Primarne filtre lahko določite tako, da oblikujete predhodno poslanstvo. Do neke mere se takšno stanje lahko imenuje začaran krog. Toda, kot že vemo, se lahko poslanstvo, strategija in cilji organizacije izrazijo s primitivnimi stavki. Kaj počne podjetje? Sprošča otroške igrače. Kakšni so cilji vašega podjetja? Povrniti začetno naložbo za šest mesecev dela. Na tej točki ni pomembno, kako realni so cilji. Glavna stvar - filtri so pridobili pregled neuporabnih informacij. In zdaj lahko začnete analizirati zunanje okolje.

Če ne morete oblikovati misije

Obstajajo situacije, ko poslanstvo in glavni cilji organizacije ne morejo biti oblikovani. To je še posebej običajno, če se podjetje, ki že nekaj časa dela (ali doživlja krizo), odloči za prestrukturiranje. Prva stvar, ki jo strokovnjaki pravijo v takih primerih: podjetje je neuravnoteženo, ni enakega razmišljanja, vsak oddelek se »premika sam po sebi«. Nekoliko manj pogosto se lahko pojavi podobna situacija v primerih, ko se podjetje odloči za širitev. In ni pomembno, ali se odpre nova smer, ali izdelek vstopi na nov trg.

Potrebno je analizirati poslanstvo in cilje organizacije ter jih prilagoditi novim podatkom. V nasprotnem primeru bo delo podjetja popolnoma ilustriralo basno Krylova "Labod, rak in ščuka". Konkurenčne prednosti bodo izgubljene, lojalnost strank pa ne bo nič.

Kaj je cilj?

Opredelitev strategije razvoja podjetij vključuje jasno formulacijo ciljev tako celotnega podjetja kot njegovih posameznih oddelkov. Koncept poslanstva in ciljev organizacije se vedno obravnava kot en. Navsezadnje cilji podjetja izhajajo iz poslanstva, pravočasno in učinkovito doseganje ciljev pa vodi do izpolnitve poslanstva. Ampak še vedno izvedeti opredelitev tega koncepta.

Cilj se lahko imenuje katerikoli državni specifični kazalnik podjetja, ki ga je treba doseči v določenem časovnem okviru. To pomeni, da je za določitev cilja treba določiti želeno vrednost dobička, in določiti obdobje, za katerega ga je treba prejeti. Samo v tem primeru lahko govorimo o učinkovitosti poslanstva in ciljev organizacije.

Primeri določanje ciljev za katere ni vsaj enega od teh parametrov, se srečamo na vsakem koraku ne samo v podjetjih, ampak tudi v osebnem življenju: izgubimo težo, gradimo mišice, zaslužimo denar. Vse to želi. Cilj mora biti: izgubijo težo za 5 kilogramov za dva meseca, da napolnijo mišice rok šest mesecev (tukaj, res je, še vedno potrebujemo pojasnilo o tem, kako črpati: do določene količine bicepsa ali pred »nošenjem ljubljene z lahkoto«), zaslužiti z poštenim delom za nakup jahte pet let. Samo tako jasen pogled na končni rezultat v določenem času bo omogočil učinkovito delo. Za podjetja so te omejitve še pomembnejše. Navsezadnje je treba uskladiti vsa sredstva podjetja, po možnosti jih prerazporediti, da bi dosegli cilj.

Za lažjo kontrolo pravilnega oblikovanja nalog lahko uporabite SMART načelo. Ta kratica je sestavljena iz prvih črk besed, ki označujejo cilje:

• specifične
• merljivi - merljivi, t
• dogovorjeno (s poslanstvom podjetja, med seboj, z neposrednimi izvajalci),
• realističen - dosegljiv
• časovno omejeno - določeno v času.

Razvrstitev

Trditev, da obstaja enoten sistem razvrščanja ciljev, bo napačen. Strokovnjaki najdejo različne značilnosti, po katerih jih lahko ločite. Kljub temu so poslanstvo, cilji in cilji organizacije najpogosteje povezani s časovnim dejavnikom. Obstajajo dolgoročni, srednjeročni in kratkoročni cilji. V prihodnjem obdobju rečemo, da je misija na splošno dolgoročni cilj podjetja in da je naloga kratkoročna. Toda poglejmo podrobneje.

Temeljna razlika med dolgoročnimi in kratkoročnimi cilji je natančnost besedila. Če je za dolgoročni cilj običajna izjava »prevzeti vodilni položaj na trgu«, potem so za kratkoročne potrebne jasne omejitve, o katerih smo govorili malo prej. Bolj konkreten in podroben je cilj (v tem primeru ga lahko imenujemo naloga), večja je verjetnost njegovega pravočasnega doseganja.

Najpogosteje je za uresničitev dolgoročnega cilja potrebno vzpostaviti več vmesnih. Imenujejo se srednjeročni. Druga temeljna razlika med kratkoročnimi cilji in dolgoročnimi cilji je količina. Torej ne more biti veliko strateških ciljev: največ dva ali tri. Obstaja 40 in 100 operativnih nalog, zato se imenujejo naloge, ker so zelo specifične in ena ne bo vodila do nobenega rezultata, toda celotna rešitev bo dala želeni rezultat. Takšna medsebojna povezanost ciljev se imenuje hierarhija in je preprosto piramida, ki temelji na večkratnih kratkoročnih ciljih, na vrhu pa prevladuje poslanstvo podjetja.

Razvrstitev funkcionalnih ciljev

In vendar ne samo v času izvedbe razvrstiti ciljne nastavitve. Najpogostejša je funkcionalna ločitev nalog:

• Tržni cilji vplivajo na takšne kazalnike podjetja kot na dinamiko prodaje, povečanje števila kupcev, povečanje tržnega deleža itd.
• Proizvodnja cilji so oblikovani za izboljšanje dela organizacije, zagotavljanje določenega obsega proizvodnje, širitev proizvodnih zmogljivosti, posodobitev tehnologije itd.
• Organizacijski cilji so rezultat reševanja prejšnjih dveh vrst nalog: usmerjeni so v prestrukturiranje podjetja in potrebo po privabljanju bolj strokovnega kadra.
• Finančni cilji so namenjeni povezovanju vseh prejšnjih nalog. Imajo enoten sistem merjenja in izračun kazalnikov, kot so bruto dohodek in donosnost podjetja.

Vrstni red, v katerem bodo cilji določeni (od tržnega do finančnega ali obratno), ni pomemben. Pomembna je skladnost vseh nalog in možnost medsebojne situacijske prilagoditve. Morda ne bo vse te vrste ciljev izdelalo podjetje. Njihova kakovost in količina sta odvisna od posebnosti industrije, v kateri se izvaja dejavnost, od stanja in agresivnosti zunanjega okolja, od poslanstva, na koncu.