Kultura govora v poslovnem komuniciranju

Govorna komunikacija v poslovnih pogajanjih

V procesu komuniciranja vsak sledi svojim ciljem. Treba je na kratko in jedrnato izraziti svoje misli, drugi pa poskušajo izraziti več konceptov z besedno igro. hkrati. V vsakem primeru veljajo tako literarni zlogi kot slengovski izrazi. Kultura govora v poslovnem komuniciranju je precej širok pojem, ki zajema vse specifike verbalnega stika, in sicer:

• komercialna pogajanja;
• Sprejem strank in poslovnih partnerjev;
• poslovni klic;
• srečanja;
• komunikacijo med sodelavci.

V vsakem primeru gre za stik med ljudmi, ki so povezani s skupnimi interesi, vendar sledijo različnim ciljem. Z vzpostavitvijo odnosa zaupanja med seboj poskušajo poslovneži v dialogu nasprotniku postaviti svoje stališče, jih prepričati v veljavnost svojih sklepov in preprečiti, da bi druga oseba dobila verbalni dvoboj. Kljub nujnosti situacije ne predvideva nobenega sovraštva. Za razliko od ostalega sveta, kjer ljudje v procesu komuniciranja izmenjujejo koristne in zanimive informacije, v sporih pa rojevajo resnico, se v poslovnih krogih ceni le informativnost. Resnica je že določena, in to je od tistega, ki je dobil želeno kot rezultat pogajanj.

Kultura govora v poslovnem komuniciranju: osnovna načela

Kompetentna komunikacija v poslovnih krogih temelji na treh glavnih dejavnikih:

• pravilnost govora;
• natančnost in razpoložljivost;
• kratko.

Pravilnost govora pomeni odsotnost napak v pogovoru, pravilno postavitev poudarka in upoštevanje leksikalno-stilskih norm. Kako pogosto lahko opazujemo obotavljanje govora, ko oseba grozljivo razmišlja o tem, kako bolj pravilno in natančno izraziti svoje misli. Zamrzne, odvrne oči, mrmoli, potem na koncu nekaj reče in se takoj popravi. Poslušati takšnega sogovornika je naporno. Povsem jasno je, da ljudje v pogovoru z njim osredotočajo svojo pozornost na to, kako govori, in ne na to, kar poskuša posredovati. Stanje stvari se ne bo rešilo z vnaprej zapomnjenim govorom, saj je smiselno ubiti takšnega »govornika«, mu zastaviti nekaj vprašanj, kako se bo takoj »izgubil«.

Zlato pravilo komunikacije

Natančnost in dostopnost vsebine je »zlato pravilo«, na katerem temelji kultura govora v poslovnem komuniciranju, kar omogoča najbolj jasno razložiti nasprotnikom bistvo njihovih sklepov, odločitev in sklepov. Poslovni ljudje pravijo ne nejasnim stavkom. V pogovorih se ne poskušajte izogibati temam tretjih oseb. Ne bi smeli preobremenjevati monolognega težkega besednjaka, da bi pokazali svoj besednjak. To je primerno le na literarnih zabavah in znanstvenih simpozijih in ne med ljudmi, ki cenijo svoj čas in denar.

Prihranite čas in čas partnerja

Kratkost je enako pomemben kazalec v poslu, kjer ljudje raje poslujejo kot pa klepetajo s skodelico kave. Pri vodenju poslovnih srečanj in pogajanj morate biti sposobni ceniti ne le svoj, ampak tudi čas nekoga drugega. To je še posebej koristno v začetni fazi komunikacije, ko je potrebno posredovati pomembnost informacij poslušalcu v razmeroma kratkem času. Potrebno je zanimanje od prvih sekund, da se sogovorniku zagotovijo potrebni podatki na tak način, da je bil pripravljen posvetiti ne le svojega časa, ampak tudi dodeliti sredstva. Tisti, ki pozna kulturo govora v poslovnem komuniciranju ne samo v teoriji, ampak tudi v praksi, bodo lahko dosegli velik uspeh v vsakem področju dejavnosti karkoli je izbral.