Vrnitev blaga v 14 dneh po vseh zakonskih pravilih

Verjetno je bil vsak od nas nezadovoljen s kupljenim blagom. Mnogi ljudje vedo, da načeloma ne bi smelo biti težav, saj lahko blago vrnete v 14 dneh. Zakon o varstvu potrošnikov zagotavlja takšno pravico vsakemu kupcu. Vendar v praksi to ni vedno tako enostavno izvajati.

Kako vrniti proizvode neustrezne kakovosti?

Za izdelke se šteje, da so slabe kakovosti, če zaradi krivde prodajalca ali proizvajalca ne more izvajati svojih lastnih funkcij. Če je bil kupljen neuporaben izdelek, lahko potrošnik zahteva:

• nadomestiti s podobnim;
• odpravljanje težav;
• povračilo stroškov za samoizpravljanje;
• zmanjšanje stroškov.

Zakon tudi določa, da lahko kupec v celoti zavrne pogodbo, tj. Vrne blago v roku 14 dni in vrne porabljen denar. Nekoliko drugačen vrstni red je predviden za tehnično kompleksen izdelek: mobilne telefone, gospodinjske aparate, navigatorje in druge. Če želite vrniti blago in pobrati denar za to, morate najprej dokazati prodajalcu, da res obstaja pomanjkljivost. Tudi če stranka nima pregleda, prodajalec ne more zavrniti obravnavanja zahtevka.

Izraz zahtevka

Potrošnik ima možnost vrniti blago med življenjsko dobo izdelka ali med garancijskim obdobjem nakupa. Če ta vrsta podatkov ni nikjer določena, je za vrnitev določen razumen rok, ki ne sme presegati dveh let. Hkrati ima naročnik možnost, da v določenih primerih vrne nakup tudi po izteku dveh let. Na primer, če so se pomanjkljivosti blaga pojavile pred prenosom na kupca, jih je treba odpraviti v 20 dneh (če jih je seveda mogoče odpraviti). To obdobje se začne od trenutka, ko je potrošnik pisno vložil pritožbo do prodajalca. Res je, da mora potrošnik dokazati obstoj pomanjkanja. Če govorimo o tehnično zapleteni napravi, bo čas, ko boste lahko opravili nakup, drugačen. Če kupec odkrije napako, mora vložiti zahtevek v 15 dneh. Blago lahko vrnete pozneje samo pod enim od teh pogojev:

• prodajalec ni izpolnil roka za odpravo napak;
• izdelka ni mogoče popraviti;
• če izdelka ne morete uporabljati več kot 30 dni v vsakem letu v garancijskem roku.

Če želi kupec prekiniti pogodbo in zahteva povračilo, mora prodajalec te zahteve izpolniti v 10 dneh.

Katero blago se lahko vrne?

Na splošno ima kupec pravico vrniti blago v roku 14 dni. Če je nakup v dobrem stanju, opravlja vse funkcije, ki jih potrebuje, potem pa se lahko vrne v takih primerih:

1. Ta izdelek ne ustreza njegovim lastnostim: v velikosti, barvi, slogu, konfiguraciji.
2. Potrošnik je blago dostavil prodajalcu v 14 dneh.
3. V času zahteve stranke podjetnik ne more nadomestiti izdelkov s podobnim izdelkom.

Kaj se ne sme vrniti?

Hkrati pa je vredno razmisliti, da se nekaj blaga, tudi z močno željo, ne more vrniti. Seznam takih izdelkov je v odloku vlade št. 55. Vključuje:

• parfumerijski izdelki, kozmetika, higienski izdelki (tukaj so na voljo lasulje);
• gospodinjske kemikalije;
• šivanje, pletenine, tekstilni izdelki;
• motorna kolesa, avtomobilski in kmetijski stroji;
• kamni, okraski, ki vsebujejo dragocene in poldrage kamne;
• rastline in živali;
• tehnično dovršeni gospodinjski aparati;
• civilno orožje;
• tiskane publikacije (razen periodičnih).

Pasti

Včasih se zgodi, da zakon ne sledi vsem tehničnim inovacijam. V tem primeru nekateri podjetniki pogosto želijo špekulirati. Na primer, mnogi oglaševani modemi USB ne zagotavljajo obljubljene hitrosti. V takih primerih, mobilni telefon trgovinah, v bistvu, izjavi, da stranka ne sme vrniti blago v 14 dneh, zakon "o varstvu pravic potrošnikov", pravijo, ne predvideva tega. Navajajo, da je modem tehnično dovršena naprava, zato je ni mogoče vrniti. Dejansko mora trgovina vrniti denar za napravo, ker so deklarirane značilnosti hoax. Ker ima naprava napake, jo je mogoče povrniti.

Postopek vračila kupnine

Če ima izdelek okvaro, ga morate zamenjati. Če ta izdelek ni na voljo, mora podjetnik vrniti denar. Če tega ne stori, mora potrošnik sestaviti akt, ki to dokazuje (lahko ga napišete v prostem slogu). Ta dokument podpišejo dve priči, če ga prodajalec ne podpiše, je to tudi označeno. Prepričajte se, da so na izdelku, ki ga nameravate vrniti, prisotne vse nalepke in tesnila, sama embalaža pa je nepoškodovana. Načeloma, če brez odpiranja škatle ne bi bilo mogoče vedeti o lastnostih izdelka, je dovoljena njegova kršitev. Na primer, po nakupu smuči je kupec odstranil zaščitni film, ki je bil na drsnem delu, z drugimi besedami, zlomil embalažo. Po jahanju na njih se je izkazalo, da ne ustrezajo dolžini osebe. Tudi kljub temu, da je bila embalaža pokvarjena, se lahko oseba vrne v 14 dneh. Konec koncev, kupec ne bi mogel izvedeti drugače o tej posebnosti smuči.

Sestavljanje zahtevka

Če izdelke vrnete z napakami, je treba pred tem vložiti pritožbo. Vsebovati mora naslednje podatke:

1. Datum nakupa.
2. Opis ugotovljenih pomanjkljivosti.
3. Določanje zahtev: Vrni se denar bodisi zamenjavo izdelka s podobno, nadomestilo za poškodbe ali popravilo.

Predstavitev prodajalcu

Ta zahtevek podpiše stranka, en izvod pa se vloži pri podjetniku (predstavniku trgovine). Na vaši kopiji prodajalca je podpis in žig sprejetja. Če tega ne stori, vložite zahtevek. s priporočenim pismom. Poleg tega zakon dovoljuje, da se to pismo pošlje tako proizvajalcu kot prodajalcu.

Neuspeh podjetnika

Če prodajalec ne želi, da bi blago vrnil ali plačal denar, bo mogoče zaščititi vaše pravice le prek sodišča. Za take kategorije zadev se državna dajatev od kupca ne umakne.

Kaj morate zapomniti?

Poglejmo torej. Če želite vrniti element, upoštevajte:

• če nimate pregleda, to ne izključuje pravice do vrnitve izdelkov;
• denar za nakup mora biti vrnjen, če ga je potrošnik pravočasno, ki je predviden za vrnitev blaga (14 dni po splošnem pravilu), predal prodajalcu v pravilni obliki;
• če poslovnež ne želi zamenjati izdelka ali vrniti sredstev, vloži pisno zahtevo (če ne ustreza vašim zahtevam, ki so določene v takem dokumentu, se obrnite na sodišče);
• Prav tako lahko napišete pritožbo podjetniku v Rospotrebnadzor.

Zaključek

Vsekakor je treba zaščititi njihove pravice potrošnika. Ne poslušajte argumentov prodajalca, ki so v nasprotju z zakonom, ker ne more neodvisno določiti kakršnih koli posebnih pravil za prodajo blaga ali postopek za njihovo vrnitev. Bodite vodeni po zveznem zakonu "o varstvu potrošnikov", civilnem zakoniku, drugih normah - in potem boste natančno uspeli braniti vaš primer in prisiliti nepoštenega prodajalca ali proizvajalca, da je odgovoren za vaše napake.