Načini in metode reševanja sporov. Strategije reševanja konfliktov

Vsak od nas, ki se spomnimo vsakega konflikta, doživlja neprijetne občutke. Ta dogodek je zagotovo povezan z grožnjami in sovražnostjo, nesporazumi in zamere. Poleg tega je njegov pojav nezaželen za vsakega od nas.

Vrste konfliktov

Obstaja veliko vrst tega negativnega pojava. Toda najpogostejši so:

1. Intrapersonalno. Vir takšnega konflikta so situacije, ko osebne potrebe, želje posameznika neposredno nasprotujejo pravilom, sprejetim v družbi.
2. Posamezna skupina. To so konflikti psihološki tip, katerega vzrok je razlika v vrednotah udeleženih strank.
3. Medosebni. To so spori med ljudmi, ki se najpogosteje pojavljajo.
4. Medskupina. Nasprotne stranke v tem primeru so lahko strukturne enote podjetij in različnih organizacij. V družbenih skupinah takšni konflikti niso neobičajni med neformalnimi in formalnimi skupnostmi.
5. Iz poklicnih razlogov. So vzrok industrijskih konfliktov.

Obstajajo ideološki in gospodarski konflikti, socialno in družinsko življenje, psihološko in pedagoško itd.

Odprava intrapersonalnih konfliktov

Ta problem je rešen z uporabo različnih metod. Eden od njih je ustrezna ocena trenutnega stanja. Za rešitev konflikta mora oseba razumeti ne le vzroke nastalega notranjega stresa, ampak tudi določiti kompleksnost problema, ki se je pojavil.

Metode reševanja intrapersonalni konflikti številne psihoterapevte. Najbolj optimalni med njimi so:

- ustvarjanje pravilne podobe svojega "ja";

- odzivanje samo na dejstva;

- zakasnitev draženja brez nepotrebnih čustev;

- sposobnost odpuščanja sebi in drugim;

- zmožnost prepovedi gojenja takšnih občutkov, kot so samopomilovanje in različna kazniva dejanja;

- sposobnost obvladovanja agresije, usmerjanje v pravo smer;

- trezna ocena obstoječega stanja.

Ti, pa tudi mnoge druge metode reševanja medosebnih konfliktov, omogočajo, da se nikomur ne zavrne obremenjujoča in nezaželena obremenitev kaznivih dejanj. Istočasno se vključijo v nadzor nad svojimi čustvi, osvoboditvijo od sovraštva in strahu, jezo itd.

Metode za reševanje takih konfliktov vključujejo metode, kot so predlog, da se govori med ljubljenimi, da se sprostite med športom, izpustijo paro, razbijejo stare revije itd.

Odprava konfliktov posameznih skupin

Negativni pojav, ki nastane zaradi napačne porazdelitve dolžnosti in pravic, slabe organiziranosti delovnega procesa, nepravičnosti v sistemu spodbud za zaposlene itd., Je mogoče odpraviti s strukturnimi metodami. Resolucija konfliktov v organizacijah mogoče, če

- pojasnitev zahtev, ki se nanašajo na rezultate dela zaposlenega in celotne enote;

- zagotovili razpoložljivost jasno opredeljenih pravic in pravil za vsakega člana skupine;

- spoštovati načelo enotnosti poveljevanja itd.

Vse te metode reševanja konfliktov bodo omogočile odpravo spopadov med posameznimi zaposlenimi in celotnimi oddelki. Za uporabo ene od teh metod bo moral vodja opraviti analizo stanja in določitev meril, ki igrajo pomembno vlogo pri uspešnosti celotne ekipe.

Opredeljeni konflikti in načini za njihovo reševanje ne smejo povzročiti zaostrovanja obstoječih razmer. Na primer, nagrada za odkrivanje kršitev varstva dela samo tisti zaposleni, ki so odgovorni za varnost, bo zagotovo povzročila negativno iz operativnih in proizvodnih storitev. Vendar bodo denarne spodbude za vse zaposlene za iste ukrepe zmanjšale konflikte. Poleg tega bo ta metoda učinkovit ukrep za izboljšanje varnosti pri delu.

Odprava medosebnih konfliktov

Negativni pojavi so lahko posledica spopada posameznikov z različnimi stališči, značilnostmi in cilji. Načini reševanja medosebnih konfliktov so lahko različni. Prvi od teh je odhod osebe od poslabšanja situacije. Vendar pa težava iz tega ne bo rešena. Izogibanje showdown-u bo samo odložilo konflikt. Toda v tem primeru bo prišlo do premora, ki bo strankam omogočil, da v celoti analizirajo razmere in odložijo odprt trk. Strategija reševanja konfliktov z uporabo izogibanja odprtemu manifestiranju agresije ima svoje pomanjkljivosti: konfliktne stranke nabirajo duševno nezadovoljstvo.

Načini reševanja konfliktov medosebne narave so različni, glajenje pa je eno izmed njih. Ta metoda je zaključena v dokazu ponižnosti in strinjanja s trditvijo. Kdor sledi poti te strategije reševanja konfliktov medosebne narave, bodisi ne poskuša razumeti bistva predmeta spora ali pa preprosto ne meni, da je potrebno izpolniti svoje obljube. Skladnost in mir v odnosih prihajajo s to metodo šele nekaj časa. Problem sam po sebi ostaja in bo na koncu zagotovo eskaliral.

Metode za reševanje takšnih sporov vsebujejo kompromise na njihovem seznamu. Ta sporazum, za katerega si stranke prizadevajo za medsebojne koncesije. Ta metoda vam omogoča, da v celoti rešite nujni problem. Vsaka stran delno dobi tisto, kar hoče. Primeri reševanja konfliktov s kompromisi lahko dobijo širok razpon. Gre za odprto razpravo o stališčih in mnenjih ter prostovoljno odločitev v procesu aktivnega sodelovanja vseh strani.

Metode za reševanje medosebnih konfliktov so lahko hujše. Takšna je na primer prisila. Ta metoda pogosto uporablja pobudnik konflikta. On zavira partnerja in popolnoma ignorira njegovo mnenje. S svojo močjo podreja drugo osebo svoji volji. Takšne metode reševanja konfliktov, ko ima ena od strank samo en argument (»rekel sem!«), So učinkovite le z vidika pobudnika. Obtoženec trpi ponižanje, ima željo po maščevanju. Opravljanje prisile je mogoče le v primeru:

- pomanjkanje časa;

- podrejenost;

- izredne razmere.

Ne smemo pozabiti, da ta metoda reševanja sporov ne bo nikoli ohranila prijateljskih odnosov. Takšne metode lahko pripišemo soočenju. To je eden od načinov za reševanje neprijetnih situacij, ko nobena stran ne opravi koncesij. Samo posrednik, ki je poskušal doseči spravo, lahko razkrije pot iz te slepe ulice. Soočenje je mogoče upravičiti le v primerih, ko ljudje niti ne poskušajo vzdrževati medsebojnih odnosov.

Konflikti in načini njihovega reševanja lahko povzročijo koristi za obe strani. Takšni izhodi iz neprijetnih situacij vključujejo sodelovanja. To Metoda je najtežja, a hkrati najbolj optimalna. Strategija za njeno izvajanje je v odprti razpravi o stališčih in nadaljnji izbiri alternativ.

Kot vidimo, so načini reševanja konfliktov medosebne narave različni in vsakdo lahko svobodno izbira tistega, ki ustreza položaju in položaju osebe.

Upravljanje medskupinskih konfliktov

V vsaki družbi se pojavijo nesporazumi. V tem primeru se praviloma pojavljajo med različnimi formalnimi in neformalnimi skupinami. Takšni konflikti so veliko globlji in bolj zapleteni kot znotraj skupine in medosebni.

Medskupni konflikti so lahko etnični in razredni, starostni in socialno-kulturni, strokovni, regionalni itd. Pri določanju načinov reševanja nastalih situacij je pomembno prepoznati vse prednosti in slabosti nasprotnikov, povezati njihove zmožnosti in vire.

V tej tipologiji so naslednje vrste reševanja sporov:

- žaljivo;

- obramba;

- utaj;

- umik.

Pri izbiri ofenzivne strategije obstajajo spremembe, ki so za sovražnika nezaželene. Če je stranka v procesu konflikta izbrala obrambo sama zase, potem to pomeni le, da aktivno nasprotuje agresiji, usmerjeni proti njej. Pri izbiri strategije izogibanja ni sovražnika. Vsaka stran skuša preprečiti kakršne koli spremembe zase.

V določenih pogojih medskupinskih konfliktov, ki vključujejo superiornost virov, sredstev in sil sovražnika, je lahko metoda umika najbolj učinkovita. Obstajajo splošno znani primeri, ko so ekipe hokejistov in nogometašev zmagale na svetovnih prvenstvih z obrambno taktiko.

Metoda umika se pogosto prepleta z utajami. Ta taktika vam omogoča, da redno pobegnete od večjega trka s sovražnikom, pri čemer iščete njegovo fizično in psihično izčrpanje.

Odprava socialnih konfliktov

Ta protislovja so medskupina. Resolucija socialni konflikti lahko izvajajo bodisi same stranke bodisi s posredovanjem posrednika.

Za izhod iz takega stanja obstajajo naslednji modeli:

- enostranska dominacija (moč);

- integralni model;

- kompromis;

- simbiotski način, ki uporablja ločitev strank.

Metoda sile

Z enostransko prevlado ena izmed nasprotujočih si strani odloča o svojih interesih z zatiranjem interesov sovražnika. Sredstva se lahko istočasno uporabijo za sorto. To je prisila, psihološki in fizični pritisk. Pogosto metoda moči vključuje prenos odgovornosti in krivde na šibkejšo stran. V tem primeru pravi vzrok konflikta nadomesti tisti, ki je bolj koristen za prevladujočo stran. Način reševanja konflikta moči je mogoče opaziti v primerih, ko namerava človek doseči zmago za vsako ceno. Običajno takšen model reševanja sporov uporabljajo tisti ljudje, ki večinoma precenjujejo svojo moč.

Integralna metoda

Ta metoda reševanja sporov omogoča zadovoljitev interesov vseh strank. Istočasno pa se stališča, ki so jih prej oblikovali nasprotniki, temeljito pregledajo. Ta model združuje interese vseh strani v konfliktu. Njegova uporaba omogoča vsakemu nasprotniku, da zadovolji svoje interese. To vsem strankam omogoča, da se počutijo kot zmagovalci. Toda za dosego takšnega izida morajo spori ponovno pretehtati svoje cilje in zapustiti svoje prvotne položaje.

Kompromis

To je način, kako rešiti problem mirno. Sklenil je pri izvajanju medsebojnih koncesij za vsako od vojskovalcev. Njegova glavna prednost je, da negativno situacijo prevede v konstruktivno usmeritev in vzpostavi proces komunikacijskih povezav med strankama. Takšna strategija reševanja konfliktov je veliko bolj civilizirana kot sila. Vendar pa ima svoje meje uporabe in je ni mogoče uporabiti v vseh medskupinskih opozicijah.

Ločevanje nasprotnih strani

S to metodo izberemo strategijo, da prekinemo vse vrste odnosov med nasprotniki in njihovo izolacijo. Primer je ločitev sosedov, ločitev zakoncev itd. Ločitev nasprotujočih si skupin lahko dosežemo tako, da jih zapustimo z "bojišča". To je na primer konec spopada med potniki javnega prevoza, od katerih je eden izstopil na avtobusni postaji.

Pri tem modelu se negativna situacija rešuje učinkovito in dramatično. Vendar pa v primeru družbenih konfliktov ta metoda ne vodi vedno do njihovega odkupa. Na primer, če se zakonca po razvezi zakonske zveze ne moreta deliti in se še naprej prepirata.

Odprava mednarodnih konfliktov

Ta problem v sodobnem svetu je še posebej pomemben. Preprečevanje in reševanje mednarodnih konfliktov je dejavnost, katere glavni cilj je mirno reševanje sporov. V tem procesu so razviti posebni mehanizmi, ki zagotavljajo spoštovanje določenih pravil obnašanja vpletenih strani.

Razlogi za reševanje konfliktov se preiskujejo in so v interesu dejavnosti posebej ustvarjenih struktur, odgovornih za kolektivno varnost. Poleg tega se izvajajo različni ukrepi za odpravo protislovij med državami. Te vključujejo naslednje:

- gospodarska blokada;

- opozorila;

- vojaške ukrepe.

Reševanje mednarodnih konfliktov z gospodarskimi ukrepi je najpogostejše. Tudi ko obstaja grožnja konfrontacije, kolektivni varnostni organi pošiljajo sporočila vodjem nasprotnih držav. Predložili so zahteve po prenehanju grozečega konflikta in vedno omenjajo nedopustnost kršitve norm, ki jih je določila mednarodna skupnost. Navedene so tudi sankcije, ki bodo veljale za kršitelje.

Če je konflikt regionalne narave, se stranke pozovejo, da ga ustavijo. V tem primeru tožilstvo sproži kazensko zadevo, da ugotovi, kakor tudi kaznuje pobudnika konfrontacije.

Glavni cilj strategije reševanja konflikta je sklenitev premirja in prenehanje sovražnosti. In šele po tem je treba nasprotne strani umakniti in razdeliti z oblikovanjem posebnega varnostnega koridorja.

Tretja stranka:

- nadzorne ukrepe za uskladitev z določenimi mejami;

- patruljiranje vzpostavljenega varnostnega območja;

- funkcije posrednika pri spravi strank in zagotavljanje humanitarne pomoči.

V zadnji fazi reševanja mednarodnega konflikta je treba podpisati sporazum.