Kaj je konflikt? Oblike konfliktov in metode za njihovo reševanje

Konflikti nas spremljajo skozi naše življenje. Pogosto ne razumemo drugih ljudi, ne želimo kompromisa, ne želimo se poglobiti v probleme drugih. Vse to vodi do tega, da se odnosi poslabšajo, ljudje postanejo odtujeni in postanejo neznanci. Spori in nesporazumi nastajajo ne samo med posameznimi posamezniki, temveč tudi med celotnimi skupinami, organizacijami in državami.

Pojem konflikta

Najprej morate jasno razumeti, da so vsi ljudje različni, in posledično misli in dejanja, in način razmišljanja je drugačen za vsakega od nas. Pogosto pa iz nekega razloga to pozabimo. Včasih, zaradi trenutnih razmer, dogodkov, ki so izven našega nadzora, ali, nasprotno, zaradi notranje sebičnosti in nepripravljenosti za popuščanje, prepira, neskladja in celo prekinitve v odnosih. V psihologiji se trenutno stanje imenuje konflikt. To je neposreden, posreden, odprt ali tajen trk interesov posameznikov in celotnih skupin ljudi.

Drugič, protislovja v našem življenju se stalno pojavljajo. Konflikt je najbolj akuten način za njihovo reševanje. Hkrati pa vedno spremlja negativno čustva in čustva. V tem času stranke vstopijo v ti konfrontacijo, ki se ne konča vedno mirno.

Tretjič, ni treba biti strah konfliktov. Dejansko v procesu razprave odkrivamo nove resnice, bolje spoznavamo ljudi, se učimo, kako pravilno sodelovati s svetom, kompromise, razmišljati ne le o sebi. Vsak spor nam pokaže različne poglede na določeno situacijo, ki razširi naša obzorja in nas naredi pametne in odrasle. Konflikt ni najhujša stvar, ki se lahko zgodi med ljudmi. Glavna stvar je, da niste »slepi«, branite svoje mnenje, ampak se naučite poslušati in se strinjati.

Motivacija

Vsaka stranka v konfliktu ima svoje potrebe, ki jih želi zadovoljiti. To je motivacija. Težko je natančno določiti, katere želje in potrebe vašega nasprotnika, saj jih pogosto pogosto skrije. Hkrati pa ta stališča navaja, navaja argumente, ki so daleč od prvotnih.

Glavni vzrok konflikta je neskladje med temi potrebami. To je spodbudni dejavnik za delovanje nasprotnika, njegovo protislovje, ki se izraža tako v verbalni kot v fizični obliki. Potrebe ljudi so vedno drugačne, vendar so običajno povezane z viri, ki so potrebni za obstoj, močjo, denarnimi in materialnimi viri, prepoznavnostjo in spoštovanjem, izboljšanjem socialnega statusa, reševanjem ljubezenskih problemov itd. Hkrati lahko pride do konfliktov ne samo med posamezniki, ampak tudi med celotnimi državami. Na primer, vsi iz zgodovinskih knjig vedo, da se je velika vojna med Grki in Trojanci začela prav zaradi ženske Helene Lepo, ki je Parizu in Menelaju ni bilo mogoče deliti. Čeprav je to le lepa legenda, je zgrajena na absolutno resničnih realnostih.

Vzrok konflikta je tudi želja po doseganju svojega cilja, ki se lahko manifestira v istem osebnem zadovoljstvu njihovih potreb in interesov. Poleg tega je lahko oseba preprosto amaterska v sporih in napetih situacijah. V tem primeru je njegov glavni motiv pridobivanje notranjega zadovoljstva iz takšnih situacij, ki se povečuje zaradi njihove samozavesti. V vsakem primeru je cilj konflikta določen rezultat, ki si ga človek prizadeva doseči.

Pogodbenice

Ta pojem se nanaša na tiste subjekte, v katerih se nekateri interesi, želje in želje ne ujemajo. V tem primeru se vsak udeleženec vedno brani, drugi pa pride. Čeprav se tudi zgodi, da sta obe strani istočasno upravičeni ali napadeni. Ponavadi v konfliktu sodelujeta dve stranki, toda njihovo število lahko doseže tri, štiri ali več tem, od katerih vsaka sledi svojim ciljem. Poleg njih lahko v sporni situaciji sodelujejo:

• Zavodniki. Ljudje, ki sprožajo razpravo, vendar ne podpirajo spora.
• Mediatorji. Poskušam uskladiti vojske.
• Acolytes. Nasveti za pomoč in materialna sredstva.
• Organizatorji Jasno pomislite na prihodnji konflikt, njegov razvoj, vrhunec in recesijo. Lahko je ločena enota ali ena od strank.
• Pasivne priče. So samo priče.

Na primer, razmislite o strankah v sporu na delovnem mestu. Glavni udeleženci so ekipa ali njen del ter vodje podjetja. Prvi zahtevajo višje plače in boljše delovne pogoje, drugi pa poskušajo prihraniti potrebe ljudi. Vloga pobudnika v tej situaciji lahko igra vsaka oseba iz delavskega razreda, ki hodi med sodelavce in dodaja gorivo ognju, pravi, da dajejo dobre bonuse na sosednjem podjetju, da hranijo brezplačna kosila in tako naprej. Nezadovoljstvo ljudi je v porastu, prav tam pa je vodja, ki načrtuje konflikt in ga usmerja od delavcev. Lahko vodi ljudi na rally ali dolgoročno stavko. Sodelavci so pravniki, ki nudijo pravno pomoč, mediator pa je sodišče. Pasivne priče - osebje, ki zaradi strahu pred izgubo službe ne sodeluje v stavki.

Glavne faze

Konflikt nikoli ne nastane spontano. Tudi če se vam zdi, da je stranka takoj izrazila svoje nezadovoljstvo, v resnici, je v teh delih sekund znotraj osebe njegova negativna reakcija šla skozi štiri faze. Prva je ocena stanja, določitev predpogojev za konflikt. Na primer, šolarka je prejela dvojko za goljufanje. Ko je odprla zvezek in pogledala oceno in pripombe, je ugotovila, da je učitelj narobe, ker je bila odpisana, nasprotno, od nje.

Druga faza - povečanje napetosti, poskus gladkih kotov. Dekle se obrne k učitelju in mu razloži situacijo, vendar je neobremenjen. V tem trenutku, ko je spoznal svojo nemoč, se učenec začne ogorčiti. Tretja stopnja je trenutek antagonizma. To je odprta jeza. Ne le, da učitelj ne spoštuje njenega dela pošteno, temveč tudi razglasi celotnemu razredu: osebno je videl dekle, da se odpiše. Praviloma se stran, ki razume, da je bila napačna, začne braniti, deloma pa se zateče k lažnim argumentom. Učitelj je odrasla oseba in meni, da je napaka pred mlajšimi žalitev in ponižanje. Jezna šolarka doseže svoj vrh.

In četrta faza, ko se napetost osvobodi. To je glavni konflikt. Včasih se vse te faze zabave odvijajo v eni minuti, včasih tudi skozi leta. Vse je odvisno od individualnosti problema in narave vojskovalcev.

Kakšni so konflikti?

Obstaja veliko vrst in oblik stresnih situacij. Razvrščamo jih glede na posamezne dejavnike in značilnosti. Najprej so skrite in odprte oblike konfliktov. V prvem primeru oseba ne bo pred vsemi, da bi pokazala svoje nezadovoljstvo. Namesto tega bo zavrtel spletke, širil gossip, popolnoma prenehal komunicirati z drugo stranko, se izoliral od ekipe, pokazal popolno brezbrižnost. V drugem primeru bo vstopil v razpravo, zagovarjal, zavračal izpolnitev zahtev, maščeval, boril in tako naprej. Hkrati pa pasivna oblika odprtega sovraštva pogosto povzroči alkoholizem ali zasvojenost z drogami.

Prav tako so konflikti razdeljeni v skupine, odvisno od kazalnikov, kot so:

1. Velikost: osebni, lokalni, regionalni, državni, globalni, pa tudi mikro, makro in mega konflikti.
2. Vzroki: različni interesi, vrednote, mnenja, želje.
3. Posledice: uspešne in neuspešne, destruktivne ali konstruktivne.
4. Oblika boja: mirna in agresivna.
5. Odnos strank v konfliktu: naključno ali načrtno, resnično ali napačno.
6. Manifestacija: verbalni spopad, boj, razprava, vojna.

Poleg tega so konflikti notranji (boj dveh "I" znotraj osebe) in zunanji (medosebni, med posameznikom in organizacijo, posameznikom in državo, skupino ljudi in državo).

Konflikt znotraj človeka

To je običajen pojav za vsako duševno zdravo osebo. Notranji konflikt pomaga objektivno obravnavati različne rešitve problema, zato se človek organizira, udejanja in razvija. Takšno soočenje interesov in želja znotraj nas vodi v moralno in duhovno popolnost posameznika. Psihologi razlikujejo tri vrste notranjih konfliktov.

Prva vrsta, najpogostejša, je ta, da se želja in prepoved bori znotraj osebe. Na primer, otrok želi jesti sladkarije, vendar se spominja maminih navodil: ne jesti sladkarij pred kosilom. Konflikt se pripravlja v notranjosti: krši prepoved in zadovolji tako močno potrebo ali ubogaj in pokaži svojim staršem, da jih ljubiš in spoštuješ njihova mnenja.

Drugi tip je označen kot stanje kaznovanja: ko se oseba »raztrga« med dvema negativnima dejavnikoma. Na primer, na eni strani, ne bi letno poročilo, ker lenobe, ampak na drugi -, da bi dobili ukor za to.

Tretja situacija pa se kaže v tem, da posameznik ne more izbirati med dvema pozitivnima silama: na primer, bolje je, da gre spat ali večerja, ko želita biti enako podobna.

Medosebni konflikti

To je spopad interesov, mnenj različnih ljudi in posledično - nastale razlike in protislovja. Obstajajo tri vrste takih konfliktov:

• Vrednost. Pojavi se, ko so stranke drugače vzgojene, imajo različna stališča in poglede na življenje. Na primer, mladi delavec prihaja na delo poleti v lahki obleki. Šefu ni všeč, saj se je rodil 20 let prej, ko so ženske nosile le gluhe in neopazne kostume, ki so jih označevale kot zgledne in dostojne zaposlene.
• Konflikt interesov - to so situacije, ki vplivajo na načrte in želje udeležencev, njihove cilje in motive. Na primer, zakonca imata drugačne predstave o prihodnjih počitnicah: misli, da mora iti na morje, gre v gore. Rešitev takšnega problema je težka, saj stranke dajejo veliko argumentov v prid njihovega stališča. Razprava lahko traja večno. Vendar je navzkrižje interesov priložnost, da se naučimo kompromisa in ne biti sebičnega.
• Prekinitev interakcije. Na primer, učenci so se strinjali, da bodo šli v knjižnico drug za drugim za knjige. Vse poteka po načrtu, dokler eden od članov skupine iz nekega razloga ne izpolni tistega dela obveznosti, ki so mu dodeljene. To povzroča zamere med drugimi ljudmi, ki se ne strinjajo s takšno krivico in želijo enake pogoje za vse.

Če takšne situacije, kot pravijo, "ne zadušijo v kali", lahko to pripelje do odprtega sovraštva in sovražnosti med ljudmi. Reševanje konfliktov je zagotovilo za normalno življenje ne le za določeno osebo, ampak tudi za celotno družbo

Družbeni konflikt

Običajno se pojavlja med celotnimi skupinami ljudi družbenih slojev narodov, držav. Socialni konflikt je spor o naravnih virih in bogastvu ozemlja, pa tudi o zemljišču, statusu in moči. Prav tako je nemogoče sprejeti skupno odločitev in doseči dogovor o monetarnih, uradnih in nematerialnih vprašanjih. Na primer, konflikt je nastal na ravni različnih skupin ljudi: rasisti preganjajo črne ljudi, ki si prizadevajo braniti svoje pravice do normalnega življenja. Razlog za vsakega izmed sodelujočih v spopadih: osebna prepričanja in vrednote, izobraževanje in pogledi na življenje. Cilj je boj za prevlado na eni strani in rehabilitacija na drugi.

Spori so lahko globalni. Na tej ravni je socialni konflikt konkurenca med državami za stopnjo vpliva in materialnega bogastva. To se manifestira v obliki odprte agresije (vojne) in latentne sovražnosti (prekinitev diplomatskih odnosov). Če pomislimo na prvi primer rasne neskladnosti, se bo v teh razmerah konflikt razlil bodisi v množične spopade in napade, bodisi za izolacijo določenih ljudi od družbe in jim odvzel pravice in svoboščine. Kakorkoli že, socialni konflikt je veliko težje rešiti kot notranji ali medosebni. Čim več subjektov je v sporni situaciji, tem težje je doseči eno samo odločitev. Večplastni problem, veliko ljudi, ki so vpleteni, in najbolj sovražno stanje je konflikt, ki se pogosto ne rešuje mirno.

Upravljanje konfliktov

Ta izraz se nanaša na zmožnost, da v svoji pesti držite svojo napetost in nezadovoljstvo, da ohranjate nizko stopnjo strasti, v kateri vaše notranje sebstvo ne izgine iz nadzora in ne povzroči nadaljnjih negativnih dogodkov. Upravljanje vključuje: napovedovanje neprijetne situacije, sposobnost, da je ne razvije ali usmeri k mirnemu tečaju, reševanju in reševanju. Da bi lahko vplivali na situacijo in ne na vas, se morate naučiti objektivno oceniti okoliščine, jih analizirati, imeti moralne in duhovne, pravne in materialne vire.

V medosebni komunikaciji, če se ne strinjate s sogovornikom, se ne prepirajte z njim, ne dokazujte in ne kritizirajte. Samo izrazite svoje osebno mnenje o problemu, in to je treba storiti nevsiljivo in enostavno. Če se je pojavila napeta situacija med skupinami ljudi ali državami, je bolje poskusiti organizirati pogajanja med stranmi, da bi dosegli dogovor in sprejeli načrt za nadaljnje sodelovanje. Tega ni treba zaostrovati. Skupinski konflikt je pogosto mafijaška agresija, ki vedno vodi do prelivanja krvi in ​​nasilja.

Načini reševanja konflikta

Vsak spor je sporna situacija, ki zahteva individualni pristop. Vsak primer se obravnava glede na njegovo globino, predmet in usmerjenost, običajno pa je vsak ogenj v resnici »ugasnil« s pomočjo petih metod.

Prvič, to je izogibanje konfliktom. Razume se lahko tako v neposrednem kot v prenosnem smislu. Ko je v sporni situaciji, lahko pustite sogovornika ali spremenite temo pogovora. Drugič, reševanje konfliktov ima obliko zatiranja lastnih interesov in želja. To pomeni, da se včasih lahko strinjate s svojim nasprotnikom in pustite vaše osebno mnenje.

Tretjič, da bi se izognili sporni situaciji, lahko uporabite kompromis. Stranke si delijo vzajemne koncesije in najdejo srednji center. Četrtič, reševanje sporov se doseže s prilagoditvijo. Ena stranka sprejema pogoje drugega. In petič, lahko sodelujete. V vsakem primeru je bolje, da se situacija ne zavre, temveč jo poskusite popraviti. Mirno reševanje sporov je dokaz vaše modrosti, volje in samokontrole.