Verbalna in neverbalna komunikacija: kaj to pomeni za vsakega od nas?

Različne ravni komunikacije

Vsak dan vsakdo komunicira z več sto, celo tisočimi ljudmi (odvisno od njegovega socialnega in zakonskega stanja). To sporočilo pojavlja se na verbalni in neverbalni ravni. Z drugimi besedami, vsakodnevno verbalno in neverbalno komuniciranje z drugimi ljudmi zapolnjuje naša življenja. Od živali se razlikujemo v tem, da smo razvili govor, to pomeni, da lahko s pomočjo besed govorimo, izmenjujemo besede, izražamo svoje misli, čustva, razpoloženja, načrte itd. To je verbalna komunikacija (iz latinskega "verbum", kar pomeni "beseda"). Ampak za vsako govorjeno besedo, za vsako govorjeno frazo, dodamo določeno barvo s pomočjo intonacije, geste, obraznih izrazov, hitrosti govora (hitrost, s katero govorimo) itd. To je razlika med verbalno in neverbalno komunikacijo.

Kaj se lahko skrije v neškodljivo frazo?

Na primer, osebi so pravkar povedali, da mora v soboto iti na delo in je nameraval oditi na dopust s svojo družino. Piše z glasnim glasom: "Zelo sem vesel tega!" Poleg tega ta stavek izgovarja z določenim izzivom in v vsakem primeru natisne vsako besedo. V njegovem sporočilu je kodiran neposredni in skriti del, ljudje v okolici pa poskušajo analizirati, kar je bilo povedano, ob upoštevanju tako verbalne kot neverbalne komunikacije. Torej, kakšno sporočilo nam ta oseba želi posredovati? V besednem delu njegovega sporočila (to je tisto, kar je rekel z besedami) pravi, da je vesel, da sliši novice. Ampak ali je res? Seveda ne! Okoliščine analizirajo tudi neverbalni del poslanega sporočila (kot smo rekli, to je intonacija, geste, izrazi obraza itd.) In ugotovimo, da je bila besedna zveza izrečena s takšno mimikrijo in intonacijo, da oseba z novicami zagotovo ni zadovoljna. Intonacija se je povečala v sredini besedne zveze in padla na koncu, izraz obraza pa je izražal nezadovoljstvo. Tj v resnici, oseba je izrazila svoje nezadovoljstvo, čeprav je poskušal to narediti vljudno.

Nebesedna sporočila lahko naslikajo zelo drugačno sliko.

Verbalna komunikacija je torej tisto, kar izražamo s pomočjo besed (tako besedno kot pisno). Pomembno je, da izberete besede slog govora (na primer uradna, neformalna, prijazna itd.). V pisni obliki ne slišimo avtorja, vendar lahko ugibamo, s kakšno intonacijo glavni lik knjige izgovori frazo, kaj je »napisano med vrsticami«, vidimo, kakšen stil uporablja avtor itd. Tj neverbalni del sporočila, smo se nekako narisali. Zato včasih včasih dobimo občutek, da je bil film, ustvarjen iz knjige, ki smo jo pred kratkim prebrali, nekako napačen, ker so slike, ki smo jih narisali v naših glavah (to je neverbalni del na več načinov), drugačni od kaj je režiser predstavil na zaslonu, ko je prebral isto besedno sporočilo avtorja knjige, nekako na svoj način.

Komunikacijska analiza pomaga preprečevati konflikte

Pomembno je, da vsaka oseba od časa do časa analizira verbalno in neverbalno komunikacijo z drugimi ljudmi, saj to pogosto omogoča, da se izognemo konfliktom ali, nasprotno, najdemo rešitev v trenutnih razmerah. Na primer, imate napete odnose s kolegom. Poskušajte biti pozorni ne samo na to, kar pravi, ampak tudi na to, kako to počne. Pazi na njegove obrazne izraze. Kaj izraža njegov obraz: veselje, strah, presenečenje, gnus, prezir, odločnost? Kakšna čustva si lahko preberete na obrazu vašega sogovornika? Poleg tega je v tej vaji pomembno, da smo resnično pozorni in da ne sprejemamo prenagljenih zaključkov. Naslednji trenutek je gestikulacija. Kako pogosto vaš sogovornik gestikulira (to lahko govori o njegovem temperamentu) in kakšne poteze uporablja istočasno? Kako se to nanaša na to, kar pravi? Še ena zanimiva točka neverbalna komunikacija - to so oblačila. Da, s pomočjo oblačil izražamo (obveščamo svet) tudi naše razpoloženje, odnos do nečesa itd. Kakšne obleke ima vaš kolega? Kakšen je njen stil, kakšne barve? Je urejen ali neurejen?

Drugačni smo

Pri analizi verbalne in neverbalne komunikacije je pomembno razumeti, da se lahko v različnih kulturah nekoliko razlikuje. Tudi v eni državi, v kateri večina državljanov govori isti jezik, ima lahko ista beseda različen pomen na različnih področjih. Podobno lahko gesta pomeni nekaj drugega za osebo, ki je prišla v Moskvo iz majhnega mesta. V različnih priložnostih se nosi tudi stroga črna obleka (to je tako formalni stil dela, izraz žalovanja in prikaz družbenega statusa), na jugu pa se črna obleka, nasprotno, na slovesnih dogodkih za izražanje veselja. Za zaključek, malo nasvet: če imate težave z osebo, poskusite analizirati besedno in neverbalno komunikacijo z njim vsak dan in pišite vse elemente v dnevnik. Morda bo komunikacija kmalu prilagojena.