Vrnitev neustreznega blaga: kaj storiti?

Žal se v zadnjem času pogosto pojavljajo situacije, ko se potrošniki soočajo s pridobitvijo neustrezne kakovosti. To pomeni, da kupec po nakupu ugotovi, da ga ne more uporabiti za nameravani namen, in je prisiljen iti v trgovino, da bi si povrnil porabljen denar.

Vrnite blago neustrezne kakovosti

Produkt nizke, neustrezne kakovosti je lahko popolnoma katerikoli izdelek iz neživilske skupine. Na primer gospodinjski aparati, pohištvo, igrače, oprema za dom, kozmetika in parfumi, oblačila in obutev itd. Obstajajo izdelki, ki se imenujejo tehnično zapleteni; To so motorna vozila, motorna kolesa, jahte in čolni, motorne sani, motorji, traktorji, hladilniki in pralni stroji, računalniška oprema. V zvezi s temi elementi je čas, v katerem se odkrijejo pomanjkljivosti, in oseba, ki ima pravico zahtevati vračilo, precej daljša. Po nakupu stvari in identifikaciji, recimo, poroke, ima vsak kupec pravico, da se v pritožbi vrne s pritožbami in zahteva vrnitev ali zamenjavo blaga.

Kaj je izdelek? neustrezne kakovosti

Po tem konceptu je ponavadi značilno nedoslednost izdelka z deklariranim opisom ali napaka, ki preprečuje uporabo stvari za predvideni namen. Slabosti, ki jih prinaša izdelek, so lahko pomembne - to pomeni, da je za njihovo odpravo potreben nesorazmeren strošek ali daljši čas, ali kadar se pojavijo večkrat ali pa se občasno pojavijo. Primer je mešalnik, ki opravlja le dve funkciji namesto petih, kot je navedel proizvajalec. Ni pomembno, da naprava še vedno deluje - še vedno velja za izdelek neustrezne kakovosti in ga je mogoče vrniti. Glavna stvar je dokazati, da so njene napake proizvodna napaka ali posledica nepazljivosti prodajalca ali prevoznika, ne pa krivde kupca. Če je, na primer, mešalnik po nakupu poškodovan zaradi nepravilnega ravnanja ali padca, potem ne bo povrnjen.

Pregled

Upoštevati je treba, da bo vsak prodajalec v primeru vračanja blaga v trgovino določil pregled - neodvisno oceno posebnih strokovnjakov, ki lahko ugotovijo, kaj je povzročilo okvaro. Če se prizna proizvodna napaka, tj. Napaka, prodajalec nosi stroške in kupec ima polno pravico zahtevati škodo. Vračilo blaga neustrezne kakovosti se izvede v 10 dneh. In če pregled daje odgovor v korist prodajalca - stroške nosi kupec. Na primer, strokovnjaki lahko priznajo, da je bil izdelek poškodovan zaradi krivde kupca - potem blago ne bo vrnjeno, ne glede na to, ali ga lahko uporabite ali ne. Rezultat se lahko vedno izpodbija na sodišču. Ali pa ima kupec pravico, da se sam obrne na katero koli strokovno službo in prodajalcu zagotovi rezultate.

Zakon o varstvu potrošnikov

Ta zakon je glavni državni pravni akt, ki ureja odnos prodajalca in kupca. Uradno je bil sprejet 7. februarja 1992 in se nenehno spreminja, da bi pojasnil okoliščine sporov med strankama. Zadnje spremembe so bile sprejete julija 2011. V skladu z veljavno zakonodajo, ki se imenuje: »O varstvu pravic potrošnikov«, ima vsak državljan pravico do kakovosti, varnosti, obveščenosti in vračila porabljenega zneska. V praksi to pomeni, da če izdelek / izdelek ne ustreza predpisani kakovosti ali ne izpolnjuje varnostnih standardov, je priznan kot izdelek neustrezne kakovosti in se lahko vrne v trgovino ali katerokoli drugo prodajno mesto. Enako velja za pravico do obveščenosti - če prodajalec ali proizvajalec molči o napakah ali pomanjkljivostih proizvoda, je zakonodaja na strani potrošnika.

Kaj je potrebno?

V primeru neskladja blaga po nakupu se lahko potrošnik pritoži prodajalcu. Od njega lahko zahtevate zamenjavo kupljenega izdelka s podobno stvarjo iste blagovne znamke (ali druge primerne). Stroške lahko preračunate v skladu z napakami, ki jih ima izdelek. Razliko povrne prodajalec / proizvajalec. Poleg tega lahko potrošnik zahteva popravila na račun prodajalca ali, če je že porabil določen znesek za popravila, povračilo svojih stroškov. In, seveda, kupec ima pravico zahtevati, da preprosto vrnejo denar, porabljen za nakup.

Zahteva potrošnika

Pri stikih s trgovino mora kupec pisno opisati svoje zahteve - uveljavlja se zahtevek za vrnitev blaga neustrezne kakovosti. Ta pisni dokument mora biti v dvojniku - eden je namenjen prodajalcu, drugi pa potrošniku. V trditvi je pomembno navesti, komu je predstavljen (ime organizacije in ime upravitelja trgovine) in od koga izvira (vsi podatki kupca). Besedilo bi moralo čim bolj natančno opisati bistvo zadeve: ko je izdelek kupljen, kakšne so njegove slabosti, kaj ne deluje ali je nevarno - vse je treba podrobno povedati. Bolje je, da se takoj sklicujete na sedanjo zakonodajo, ki navaja posebne člene. V besedilu je treba jasno navesti vaše zahteve - popravilo izdelka, vrnitev denarja itd. Izbrati morate eno stvar, ne morete zahtevati vse naenkrat, je nezakonito. Na koncu se navede podpis kupca, datum klica v trgovino in seznam dokumentov, priloženih zahtevku: garancijski list, blagajniški zapis, navodila z opisom itd. zaradi pomanjkanja preverjanja nezakonito. Če se ne strinjate s sprejemom zahtevka, mora dokument navajati, da vam je trgovina zavrnila - potem lahko na sodišče pišete s pisno zavrnitvijo.

Pravni postopek

V primeru, da proizvajalec ali prodajalec ne vrne blaga neustrezne kakovosti, ima kupec pravico do sodišča. In v vsakem, po svoji presoji. Seveda bo trajalo veliko več časa in bo zahtevalo napore, vendar so v 90% primerov vsi stroški upravičeni: prodajalec ne bo le izterjal stroškov zahtevka, ampak tudi plačal moralno škodo. Obstajajo primeri, ko je le zadnji znesek precej višji od stroškov, ki jih je imel kupec prej.

Pogoji, pod katerimi je zakonodaja na strani potrošnika

Obstajajo številni pogoji, pod katerimi je zelo enostavno dokazati svoj primer. Ti vključujejo očitne napake v izdelku - če obstajajo, je vračilo blaga neustrezne kakovosti v roku 14 dni nesporno pravica vsakega kupca. Če so dokazane pomembne pomanjkljivosti s strokovnim znanjem, lahko denar vrnete po določenem obdobju. Poškodba blaga je nastala po krivdi prodajalca ali proizvajalca, kar dokazuje pregled; kupec se je obrnil na trgovino, vložil zahtevek in imel dokumente, ki dokazujejo njegovo identiteto in dokazuje nakup izdelka v tej trgovini - v vseh teh primerih je treba vrnitev blaga opraviti varno in brez sporov. Seveda velike verige in trgovine rešujejo probleme hitrejšega in učinkovitejšega vračanja, saj ščitijo njihov ugled. Posamezni mali prodajalci lahko nekako poskušajo izstopiti, trdijo, toda tudi v tem primeru se lahko zaščitijo njihove pravice potrošnikov.