Ključni kazalniki uspešnosti podjetja. Analiza kazalnikov uspešnosti podjetja

Kazalniki uspešnosti podjetja ali ključni kazalniki uspešnosti (KPI) so glavni ukrepi uspešnosti podjetja. S pomočjo KPI lahko ocenite uspeh organizacije kot celote ali v določeni vrsti dejavnosti, v kateri sodeluje. Uspeh lahko obravnavamo kot periodično doseganje nekaterih ciljnih ravni (odsotnost napak, zadovoljstvo strank itd.) In doseganje napredka v smeri strateških ciljev. Tako, izbiro kazalnikov uspešnosti podjetja, morate ugotoviti, kaj je najpomembnejša prednostna naloga za organizacijo. Tudi ti dejavniki so odvisni od oddelkov, ki jih merijo - nekateri KPI se uporabljajo za finance, drugi pa za prodajo.

Ker obstaja potreba po objektivni oceni dejanskega stanja podjetja, se postavlja vprašanje, kako pravilno izbrati glavne kazalnike uspešnosti podjetja. KPI-ji lahko razkrijejo možne načine za izboljšanje učinkovitosti. Najpogosteje se za izbiranje ključnih kazalnikov uspešnosti uporablja uravnotežen kazalnik uspešnosti.

Analiza kazalnikov uspešnosti podjetja

Obstajajo štiri vrste kazalnikov uspešnosti, ki so razdeljeni v dve skupini, kot je prikazano v spodnji tabeli.

KPI so niz ukrepov, osredotočenih na tiste vidike dejavnosti organizacije, ki so najpomembnejši za sedanji in prihodnji uspeh.

Kako je KPI pomagal iz krize British Airwaysa

Vpliv kazalnikov uspešnosti podjetja je razviden iz primera lorda Kinga, predsednika uprave družbe British Airways. Leta 1980 se je podjetje znašlo v veliki krizi in zbral je skupino strokovnjakov, da bi opredelil glavne dejavnike, ki naj bi podjetju pomagali odpraviti zastoj.

Strokovnjaki so ugotovili, eden od najpomembnejših kazalcev uspeha - pravočasen prihod in odhod letala. Medtem ko so se mnogi v industriji osredotočili na pravočasen prihod letov, so se strokovnjaki odločili, da se osredotočijo na odhod. V primeru zamude pri odhodu zrakoplova je King prejel obvestilo in poklical odgovornega upravitelja na ustreznem letališču. Pred vstopom v prakso »osebnega klica« je vodja letališča ali drugi zaposleni v podjetju pogosto postavljali vse težave na nasprotno stran, pri čemer so govorili o politiki »to so njihovi problemi, ne naši«. Po prejemu osebnega klica predsednika uprave so vodje letališč začeli sprejemati ukrepe za povrnitev izgubljenega časa, ne glede na to, kdo je povzročil zamude. Ukrepi vključujejo:

• Podvojitev osebja za čiščenje, kljub dejstvu, da je to povzročilo dodatne stroške.
• Določanje prednostnih nalog za oskrbo z gorivom.
• Sklop ukrepov za preprečevanje zamud potnikov, začenši z recepcijo.
• Prepoved pozne prijave za potnike v poslovnem razredu, ki je bila dovoljena prej.

S tem dejavnikom so bili povezani tudi drugi kazalniki uspešnosti podjetja, kot so dostava ljudi v celoti in pravočasno. Koncentracija na en KPI je dala svoje rezultate in verižni reakcija se je razširila na druge vidike poslovanja:

• Znižani stroški zaradi zmanjšanih dodatnih plačil na letališče zaradi manj izpada plovil.
• Zmanjševanje nezadovoljstva strank.
• Manj vpliva na ozonski plašč Zemlje z manjšo porabo goriva.
• Izboljšanje odnosov z dobavitelji zaradi skladnosti z voznim redom letov, ki slednjim omogočajo, da se držijo dogovorjenega urnika storitev.
• Zmanjšanje nezadovoljstva zaposlenih zaradi zmanjšane komunikacije z nezadovoljnimi strankami.

Sedem značilnosti učinkovitega KPI

Na podlagi študij, ki so zajemale tako zasebna kot javna podjetja, je bilo opredeljenih sedem značilnosti učinkovitega KPI.

Kako določiti kazalnike uspešnosti gospodarske dejavnosti podjetja

Kazalniki uspešnosti se razlikujejo od poslovnih ciljev ali ciljev. Na primer, univerza lahko meni, da je zavrnitev študentov ključni kazalnik uspešnosti, ki lahko izobraževalni ustanovi pomaga razumeti njen položaj v izobraževalni skupnosti. Hkrati lahko podjetja menijo, da je odstotek prihodkov od rednih strank potencialni ključni kazalnik uspešnosti.

Glavni koraki pri določanju ključnih kazalnikov uspešnosti so:

• Na voljo je vnaprej določen poslovni proces.
• Obstoječe zahteve za poslovni proces.
• Kvalitativna in kvantitativna meritev rezultatov v primerjavi s cilji.
• Preiskava odstopanj in izboljšanje procesov ali virov za doseganje kratkoročnih ciljev.

Ključni kazalniki uspešnosti so sredstva za periodično ocenjevanje dejavnosti organizacij, poslovnih enot in njihovih oddelkov, oddelkov in zaposlenih. V skladu s tem morajo biti ključni kazalniki uspešnosti razumljivi in ​​merljivi. Kot ključni dejavniki se ne obravnavajo procesi, ki jih organizacije ali izvajalci ne nadzirajo.

Primeri uporabe KPI pri trženju in prodaji

Ključni primeri, pri katerih je mogoče uporabiti kazalnike gospodarsko učinkovitost dejavnosti podjetja:

• Pridobitev novih strank.
• Demografska analiza potencialnih strank, ravni odobritev, zavrnitve, pričakovanja.
• Status obstoječih strank.
• Odjemalec kupca.
• Prihodki iz različnih tržnih segmentih.
• Zbiranje slabih terjatev v okviru odnosov s strankami.
• Donosnost kupcev po demografskih segmentih in segmentacija kupcev po dobičkonosnosti.

Ti kazalniki finančne uspešnosti podjetja se razvijajo in upravljajo z uporabo programske opreme za upravljanje odnosov s strankami. Razpoložljivost teh podatkov je ena glavnih konkurenčnih prednosti organizacij.

Uporaba KPI v proizvodnji

Učinkovitost opreme je niz splošno sprejetih nefinančnih kazalnikov, ki odražajo uspešnost proizvodnje:

• Skupna učinkovitost opreme (OEE) = zmogljivost * Zmogljivost * Kakovost.
• Operativnost = delovni čas / skupni čas.
• Kapaciteta = Skupno število izdelanih delov / Ciljno število delov.
• Kakovost = dobri deli / skupno število delov.
• Recikliranje.
• Zavrnitev.

Upoštevati morate tudi dejstvo, da je dobičkonosnost kazalnik učinkovitosti podjetja, ta dejavnik pa je treba določiti tudi pri razvoju poslovnih procesov v katerem koli proizvodnem podjetju.

Aplikacija KPI za upravljanje IT infrastrukture

Primeri uporabe kazalnikov gospodarske učinkovitosti podjetja na področju IT:

• Dostopnost informacij / Uptime računalniški sistem.
• Povprečen čas do neuspeha.
• Povprečen čas popravila.
• Nenačrtovana odsotnost.

Izvajanje IT projektov

Ključni kazalniki uspešnosti, uporabljeni pri razvoju IT-projektov:

• Obvladali količino dela.
• Zaključek napovedi
• Delovni čas / mesec.
• Stroški / mesec.
• Načrtovani stroški / mesec.
• Načrtovani delovni čas / mesec.
• Število novih strank.

Upravljanje dobavne verige

Podjetja lahko uporabijo ključne kazalnike uspešnosti za spremljanje napredka pri doseganju različnih ciljev, vključno s vitko proizvodnjo, okoljskimi pobudami, programi za zmanjšanje stroškov.

V vsakem poslu, ne glede na njegovo velikost, je upravljanje z dobavo mogoče izboljšati s ključnimi kazalniki uspešnosti, ki vključujejo:

• Avtomatizirane funkcije vnosa in odobritve.
• Prikaz ključnih kazalnikov v realnem času.
• Enotno shranjevanje podatkov.
• Prikaz delovanja v realnem času.
• Odpravite odvisnost od virov IT.

Glavni kazalniki finančne uspešnosti podjetja na področju logistike podrobno opisujejo naslednje procese:

• Prodajne napovedi.
• Inventar.
• Nabava in dobavitelji.
• Skladiščenje.
• Prevoz.
• Povratna logistika.

Dobavitelji lahko uporabijo kazalnike za oceno učinkovitosti podjetja za pridobitev prednosti pred konkurenti. Z takojšnjim dostopom do uporabniških portalov, ki vsebujejo standardizirane predloge za stroške in prihranke, lahko dobavitelji in njihovi kupci izmenjujejo pomembne podatke o celotni dobavni verigi in s tem prihranijo denar z znižanjem stroškov dokumentacije.

Slabosti metode KPI

V praksi je lahko spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti za nekatere organizacije nevzdržno. Na primer, merjenje morale osebja ni mogoče samo po sebi in je zato mogoče uporabiti kot grob vodnik, ne pa kot natančen standard.