Kako odpreti spor o "AliExpress" je pravilen: korak za korakom navodila

Internetni prostor je ljudem omogočil veliko število priložnosti, tudi na področju trgovine. Spletne prodajalne obstajajo na skoraj vseh področjih prodaje blaga: oblačil, obutve, igrač, predmetov za dekor, pohištva. Vse, kar je potrebno, lahko najdemo na internetu. Ta način nakupa blaga je zaradi svoje udobnosti postal zelo priljubljen. Doma, ki sedi na kavču, lahko izberete vse, kar si vaše srce želi in naročite dostavo na dom. Poleg tega so izdelki v spletni trgovini pogosto cenejši od podobnih izdelkov v običajni trgovini.

Aliexpress

Najbolj priljubljena platforma, kjer kitajske spletne trgovine dajejo svoje ponudbe, je AliExpress. Ustanovitelj je Jack Ma. "AliExpress" je nekakšna platforma za predstavnike različnih blagovnih znamk, ki prodajajo svoje blago preko spletnega vira.

Tržnica je zelo priljubljena. Milijoni naročil vsak dan pridejo na naslov "AliExpress". Poleg pozitivnih vidikov pri nakupu na ta način obstajajo tudi negativni. Včasih izdelek ne izpolnjuje določenih lastnosti ali določene kakovosti. Kaj storiti potem? Za zaščito potrošnikov je zagotovljena zaščita, imenovana spor. Kako odpreti spor o "AliExpress"? Kaj napisati? Koliko dni za odprtje spora o "AliExpress"? Razmislite še naprej.

Kaj je spor? v »AliExpress«

S spletnimi nakupi najprej pomislimo, kako se ne bi prevarali. Na žalost, da bi zaščitili sebe sto odstotkov brezvestnih spletni prodajalec ne more, vendar je povsem mogoče, da nadomestilo za izgubo, če veš, kako to storiti.

Za to obstaja postopek kot spor. Gre za nekakšen dialog med prodajalcem in kupcem o nedoslednosti naročenega blaga. Ali je mogoče sprožiti spor o "AliExpress"? Da Več podrobnosti o razlogih, zaradi katerih bi se moral začeti spor.

Razlogi za začetek spora o "AliExpress"

Če ne veste, ali naj se spor začne na "AliEkspress", preberite seznam razlogov, ko bo spor rešil problem.

1. Kršitev roka dostave - ena od pogostih kršitev. Pri nakupu izdelka bodite pozorni na čas dostave. Običajno je 40 dni. Za tiste, ki živijo v Rusiji, trgovina pokaže dostavo v približno dveh mesecih. Tukaj morate upoštevati posebnosti pošte. Zato lahko z absolutnim jamstvom začnete spor po 90 dneh.
2. Izdelek ne ustreza značilnostim, navedenim na strani (v kartici izdelka).
3. Ne ustreza velikosti ali barvi.
4. Količina dostavljenega blaga se ne ujema.
5. Izdelek je bil poškodovan.

Tu so glavne kršitve.

Kako odpreti spor o "AliExpress"

Postopek odpiranja spora na spletni strani spletne trgovine zahteva podrobno obravnavo. Kako pravilno odpreti spor o "AliExpress", če blago ni prispelo ali se je izkazalo, da je pomanjkljivo?

Z uporabniškim imenom in geslom pojdite na svoj račun. Kliknite zavihek My AliExpress in odprite stran z naročili. Izberite izdelek, s katerim želite sprožiti spor. Pomembno opozorilo: če ste že potrdili prejem naročila, odprite spor ne bo delovalo. Odprite spor z gumbom Odpri spor. Nadalje vam bo sistem ponudil, da vas bo izpolnil s posebnim obrazcem z naslednjimi podatki:

• razlog za vrnitev;
• vrsto povračila;
• podrobnosti naročila;
• dokazov o kršitvah.

Spor je v angleščini. Če prodajalec uveljavljaš zahtevek, bo dovolj osnovno (osnovno) znanje, kot možnost - spletni prevajalec. Bodite pozorni na še eno stvar: če sporočilo presega dovoljeno število znakov, lahko zavrnejo reševanje spora. Koliko dni za odprtje spora o "AliExpress"? Vse bo odvisno od vrste problema.

Ključne točke pri izpolnjevanju spora o "AliExpress"

Kaj napisati, da bi odprli spor o "AliExpress"? Glavno vprašanje: Ali ste prejeli blago? (v prevodu - "ali je bilo blago prejeto?"). Izberite da ali ne. Nato morate oceniti škodo, odgovoriti na vprašanje, prosimo, povejte nam svojo rešitev. Če so kršitve kakovosti blaga manjše, lahko zahtevate odškodnino v nekaj dolarjih. Če z izdelkom niste popolnoma zadovoljni, zahtevajte celoten plačani znesek.

Podrobno opišite težave, ki ste jih naleteli v razdelku »Prosimo, napišite podrobnosti o vaši zahtevi«. Ko stopite v stik s prodajalcem, uporabite angleščino.

Za potrditev dejstva, da izdelek res ne izpolnjuje navedenih lastnosti ali ima kakršne koli kršitve, morate priložiti fotografije ali video. To dejanje se izvede v razdelku »Prosim naloži priloge«.

Po predložitvi spora boste videli časovnik, ki označuje število dni za obravnavo spora - pet.

Če vas prodajalec v določenem času ni kontaktiral, ste samodejno pridobili spor in zahtevani denar vam bomo vrnili.

Možno je, da vam bo prodajalec ponudil lastno možnost za rešitev spora.

Kako predstaviti dokaze o "AliExpress"

Če želite prodajalcu prikazati dokaze, morate najprej izvesti naslednje korake:

1. Po prejemu blaga ne kršijo celovitosti paketa.
2. Med razpakiranjem blaga omogočite funkcijo snemanja videa na telefonu.
3. Odstranite video škatlo z vseh strani, naredite enako z napravo.
4. Poglejte, če obstajajo napake, poškodbe itd., Odstranite jih tudi na videu.

Druga možnost: odpiranje parcele v pošti. V tem primeru, če so odkrite napake, osebje pripravi poseben dokument-akt.

Odpiranje spora, če blago ni prispelo. Poudarki

Kako odpreti spor o "AliExpress", če je bilo blago pomanjkljivo, je že jasno. Treba je predložiti dokaze in najverjetneje bo spor rešen v vašo korist. In če blago ni prišel, je mogoče odpreti spor o "AliExpress"? Pri naročanju blaga spletna trgovina določa čas dostave. Ponavadi je od 40 do 90 dni.

Koliko odpirati spor o "AliExpress"? Upoštevati je treba trajanje varstva kupca. Odprite spor na "AliExpress", če blago ni prispelo, po možnosti en dan pred določenim datumom dobave. Kaj morate storiti? Pojdite v točko menija »Odpri spor«. V razdelku »pričakovana rešitev« izberite »Samo povračilo«. Na vprašanje, ali ste prejeli blago, odgovorimo "ne". V oddelku »problem, ki se je pojavil« napišemo »problem z dostavo«, nato »zaščita naročila že poteče, vendar je paket še vedno na poti«.

V razdelku "znesek donosa" navedite celotno vrednost blaga. Nato izpolnite "podrobne informacije". Pišemo nujno v angleščini, v preprostih besedah, saj boste pri branju vašega zahtevka najverjetneje uporabljali prevajalca. In ne more razstaviti kompleksnega besedila.

Dokaz v tem primeru bo na primer posnetek zaslona sistema za sledenje. Zadnji trenutek: kliknite gumb "Pošlji".

Odpiranje spora, če je izdelek pomanjkljiv

Ali je mogoče sprožiti spor o "AliExpress", če je blago pomanjkljivo? Definitivno da! Kako narediti postopek?

Pojdite v meni "Odpri spor". Če nameravate vrniti denar in ne pošljete blaga nazaj, izberite »Samo povračilo«. Nato odgovorite, da je izdelek prejel in izbral elemente "Težave s kakovostjo", "Slaba kakovost".

Kako izračunati znesek, ki ga želite povrniti? Izhajamo iz naslednjih točk: če zakon ni zelo velik, lahko zahtevate del zneska; če menite, da prejetega blaga ni mogoče uporabiti, zahtevajte povračilo celotnega zneska.

Potem pa, kot je bilo že omenjeno na začetku. Priložite fotografijo ali videoposnetek, ki bo viden vsem napakam.

Kdaj se ne sme začeti spor

Če ste v dvomih, ali boste odprli spor na "AliExpress", vam bomo odgovorili, ko je bolje, da tega ne storite:

1. Ne morete slediti številki sledi paketa. Prodajalec je običajno ni mogel določiti, da bi lahko shranil. Druga možnost: pošiljka je bila poslana pred kratkim, številka še ni registrirana.
2. Če postavka ne ustreza velikosti, vendar v dimenzionalni mreži prodajalca ustreza poslanemu blagu.
3. Če menite, da artikel ni v celoti opremljen, ponovno poiščite opis izdelka. Če je na fotografiji pas, vendar v paketu ni paketa, to ne pomeni, da je prodajalec napaka. Združevanje mora biti v opisu izdelka.
4. Če nimate dovolj dokazov, da bi to dokazali.

Kaj pomeni izostriti argument?

Ugotovili smo, kako začeti spor o "AliExpress", zdaj, ko je to tak postopek - poslabšanje spora. Prodajalec se mora na vaš spor odzvati v treh dneh, če se to dejstvo ni zgodilo, to pomeni, da prodajalec ni dal odgovora, samodejno ste zmagali. Če se je prodajalec odzval, vendar se dialog o vaših zahtevkih ne ujema, lahko spor poslabšate. Kaj to pomeni? Tako se lahko obrnete na upravo spletne trgovine, da opozorite na težavo.

Izberite gumb »Izostri spor« in počakajte šestdeset dni. To je obdobje, v katerem bo upravljanje "AliExpress" rešilo vaš problem.

Prekličite spor o "AliEkspress"

Jasno je, kako začeti spor o "AliExpress", vendar pa razmislimo o drugačni situaciji. Imate zaščitno uro in blago ni dostavljeno. Odprete spor, zahtevate povračilo, prodajalec se odloči za ničelno povračilo, prosi za preklic spora in počakajte malo več. Pri tem je pomembno, da bodite pozorni na zaščitni časovnik. Če imate dovolj časa na zaščitnem časovniku, kliknite »prekliči spor«. Če ne, prosite prodajalca, da podaljša časovnik in nato prekliče spor. Ne pritiskajte na gumb "sprejmi", ne na čakalni čas! Pritisnite samo "zaprite spor".

Pomembne točke

Pri odločanju o tem, kako odpreti spor na AliExpress, razmislite o nekaterih pomembnih točkah. Na strani naročila mora biti prikazan časovnik za zaščito strank. Takoj, ko varstvo poteče, se transakcija v spletni trgovini šteje za zaključeno. Če ste v dvomih kakovosti blaga ali druge točke v zvezi z nakupom, priporočamo podaljšanje zaščitnega časovnika. To storite tako, da aktivirate točko menija »zahteva razširitev zaščite naročila«. Po določite obdobje, za katerega želite podaljšati. Zaščito lahko večkrat podaljšate, vendar na splošno število dni ne sme presegati 120.

Če vam prodajalec ponudi možnost, da rešite spor, se z njim ne morate strinjati. Lahko se prepirate pod lastnimi pogoji. Če ne najdete skupne rešitve, bodo vključili posrednike AliExpress, ki bodo ponudili možnost, ki bo koristna za obe strani.

Če pri reševanju spora o okvarjenem izdelku izberete točko menija »Postavka je bila poškodovana«, to pomeni, da je bil paket poškodovan na poti. Potem bo težko dokazati, da je prodajalec kriv, in verjetno ne boste zmagali. Torej, ko se odločite za odprtje spora na "AliExpress", če je blago okvarjeno, izberite element "problem kakovosti". Bolje bo dokazati krivdo prodajalca.

V opisu kršitev ne uporabljate besede "poroka". Samodejni prevajalec ga bo opredelil kot zakonsko zvezo, prodajalec pa ničesar ne bo razumel. Bolje je napisati »blago slabe kakovosti« ali »blago z napakami«.

Po odprtju spora lahko prodajalec in kupec sporočita v komentarjih. Toda zapomnite si, da ta korespondenca nima nobene vrednosti.

Če ste v dvomih glede kakovosti, prosite prodajalca za podrobno fotografijo pred naročilom.

Če lahko blago v postopku pošiljanja prejme veliko škodo, prosimo prodajalca, naj bolje pakira. Za to boste plačali dodaten denar, vendar se prepričajte, da bo blago nedotaknjeno.

Kaj uporabiti izraz v sporu

Jasno je, kako odpreti spor o "AliExpress", toda kaj napisati? Uporabite lahko naslednje fraze:

Če se barva ne ujema z opisom - barva se ne ujema z opisom.

Če je izdelek okvarjen - je naročilo napačno.

Zdi se, da je stvar manjša razera - zame je majhna.

Zahtevam polno vračilo - zahtevam polno vračilo.

Nisem prejel blaga - nisem prejel mojega naročila.

Tukaj je dokaz pomanjkljivosti - ni napak.

Po tem, ko ste uporabili te nasvete, lahko zmagate v sporu na "AliExpress", če blago ni prispelo, se je izkazalo, da je nezadovoljiva ali da je prišlo v nezadostno konfiguracijo. Vendar pa je pomembno, da sporov ne odpirate prepogosto in iz kakršnega koli razloga: v skladu z novimi pravili se lahko uporabniški računi, ki se zelo pogosto izkažejo za nezadovoljni z izdelkom, sumijo na goljufijo in blokiranje.