Kako se obnašati v konfliktnih situacijah: nasvet psihologa

Danes bomo govorili o tem, kako se obnašati v konfliktnih situacijah, na žalost, ki se mu ni vedno mogoče izogniti. Tudi če ste skladna oseba, so posamezniki žejni za trki. In to bo potrebno nekako priti iz te težke okoliščine z dostojanstvom visoko glavo.

Kaj je konflikt?

To je prelom polarnih nalog, stališč, stališč, konceptov in interesov nasprotnih strani. Latinski za "trčenje".

Konflikt je najtrši način reševanja težkih protislovij, ki nastanejo zaradi medsebojnega delovanja nasprotnikov, ki je sestavljen iz soočenja strank in agresije.

Konflikti so neizogibni. Po mnenju psihologov spori preprečujejo stagnacijo družbe, spodbujajo napredek in krepijo iskanje rešitev za težave. Manjši spor, mirno rešen, lahko prepreči obsežno spopadanje interesov. V skupinah, kjer pride do pogostih manjših sporov, ne dosega večjega pojasnila razmerja. In cilj ne bo odkrivanje in preprečevanje nesoglasij, ampak izkoreninjenje nasprotujočih si vedenja, povezanih z destruktivnimi, silovitimi metodami reševanja protislovij. Naloga udeležencev bo, da iščejo točke za stike. Razumeli bomo, kako se obnašati konfliktnih razmerah.

Vzroki spora

Preden veš, kako se obnašati konfliktnih razmerah razmisliti, od kod prihajajo. Obstajajo štiri skupine konfliktov:

1. Cilj. Zunanje okoliščine, oznake, socialni položaj posameznik, način življenja - to so primeri objektivnih razlogov za nastanek nesoglasja. Sprejete norme in načela v družbi lahko povzročijo konflikte, če niso popolni, imajo slabo regulativno funkcijo in ne upoštevajo vseh možnih okoliščin v medosebnih odnosih.
2. Organizacijski. Ta kategorija vključuje ergonomske, situacijske in strukturne vzroke bojev. Nesoglasja nastanejo zaradi neorganizirane človeške dejavnosti. Če način življenja organizacije ne ustreza zahtevam dejavnosti, v kateri je vključen, se pojavijo zmede v delovni sili in ločene skupine ljudi. Napake pri upravljanju so tudi vir nesoglasij.
3. Družbeno-psihološki dejavniki. Vsak odnos posameznika v družbi je posledica njegovih psiholoških in socialnih odnosov, ki so pogosto v nasprotju z mnenji nasprotnikov, zaradi katerih nastajajo konflikti.
4. Osebni, ali subjektivni, so neposredno odvisni od posameznika, njegovega vedenja, odnosa do družbe, mentalnih značilnosti značaja.

To je iz razlogov. In zdaj poglejmo, kako se obnašati v konfliktnih situacijah.

Pravila ravnanja v sporu s kolegom

Če je prišlo do spora pri delu, kako se obnašati? Ena od strank bi morala upoštevati naslednja priporočila:

1. Dovolite, da vaš nasprotnik "izpusti paro." Dovolite svojemu partnerju, da vrže negativna čustva, ker je v stanju čustvene vzburjenosti oseba zunaj nadzora, agresivna, zaradi prelivanja negativnih. Dokler se ne umiri, je nekoristno karkoli reči. Treba se je obnašati tiho, samozavestno in nikakor ne arogantno.
2. Prosite za mirno razlago. Nasprotnik mora razumeti, da se informacije ne zaznavajo v takšni čustveni predstavitvi. Agresijo lahko prekinete s pomočjo vprašanj: »Ali govorite o verodostojnih dejstvih ali izrazite svoje mnenje?«, »Ali ne moremo argumentirati vaših izjav?«.
3. Ustreli jezo z nenadnimi triki. Glavna naloga sprejema bo prehod na pozitivna čustva. Na primer, lahko samo pohvalite ali pokažete sočutje, samo iskreno. Prosite za nasvet, da se spomnite prijetnih skupnih trenutkov.
4. Ne postavljajte negativnega poudarka na partnerja v obtoku, ga prenesite v svoja čustva. Na primer, ne reci: »Lažete mi«, ampak: »Počutim se preobremenjeno.« Izogibajte se stavek: "Vi ste nesramna oseba", namesto tega morate reči: "Sovražim ton, v katerem govorite z menoj."
5. Prosite za rešitev problema. Poskusite se skupaj odločiti in se osredotočiti nanj. Hkrati je treba odstraniti agresijo.
6. Predlagajte svojemu nasprotniku, naj prinese svoje argumente in svoje misli. Poskusite doseči soglasje.
7. Karkoli se zgodi, ne dovolite svojemu partnerju, da pusti njihovo dostojanstvo. Ne bodite nesramni, ne hodite po osebi. Ocenite samo dejanja. Moral bi reči: "Tega beseda niste obdržali že drugič." Ni priporočljivo, da bi izgovorili frazo: "Vse to obravnavate kot neupoštevanje."
8. Prikaži izpiske. Na primer: »Ali je res, ali sem vas razumel (la)?«, »Dovolite mi, ponavljam, da se prepričam, da sem razumel (la) informacije«.
9. Na enem mestu je na vrhu. Ne smete se odzvati z jezo na agresijo, molčati, prepustiti se nasprotniku. Ohraniti morate mir in zaupanje, obdržati svoj položaj.
10. Če ste krivi, vas prosimo, da ga priznaš, prosi za odpuščanje. Povzroča spoštovanje in kaže zrelost in um vaše osebnosti ter razoroži vašega nasprotnika.
11. Ni treba dokazovati ničesar. Morate si mirno izmenjevati poglede.
12. Bodi prvi, ki bo utihnil. Ta taktika deluje tudi zato, da bi se izognili prepiru in ga ustavili. Le to mora biti narejeno tako, da ne žali partnerja, ni predstavljeno v obliki posmeha ali izziva.
13. Ne dodajajte goriva v ogenj. Izogibajte se stavkom »Zakaj ste jezni?«, »Zakaj ste jezni?«. To bo samo še povečalo konflikt.
14. Izognite se polemiki z dostojanstvom. Ne, ne zapuščajte sobe, ne zaloputnite vrat ali končno izgovorite žaljivo besedo.
15. Počakajte, da se partner umiri. Naj vaš nasprotnik obravnava vašo tišino, kot želite, glavna stvar je, da ustavite konflikt. Ko se partner umiri, lahko nadaljujete pogovor.
16. Ne glede na to, kako se konflikt konča, poskusite ohraniti odnos. Pokažite spoštovanje in izrazite soglasje glede nemirov, ki so se pojavili. Če dovolite, da vaš nasprotnik "shrani vaš obraz", ne boste pokvarili partnerstva.

Pregledali smo nasvete, kako se obnašati v konfliktnih razmerah pri delu. Zdaj pa se pogovorimo o strategijah. V sporu obe strani ovrednotita interese drugih, primerjata vprašanja, pravita, da bo pridobil in kaj bo izgubil, kako pomemben je predmet spora za nasprotnika. Odgovori bodo prispevali k izbiri vedenja v sporu.

Strategije

Obstajajo:

1. Nega Strategijo določa vzajemna želja, da se izognemo sporu.
2. Sporazuma. Ta model obnašanja kaže dvostranske koncesije.
3. Cesija Partner se poskuša ne vključiti v spor in ne upošteva njihovih interesov, ne daje jim ocene.
4. Partnerstvo. Posameznik na visoki ravni postavlja svoje interese in mnenja nasprotnika. Bistvo je enaka vrednost pogledov obeh strani in zavestna ocena medosebnih odnosov.
5. Prisila. Lastni interesi so predvsem in mnenje nasprotnika se načeloma ne zanima.

Ko so medosebni odnosi - partnerstvo, prijateljstvo in tako naprej - ravnodušni do enega posameznika, bo v sporu pokazal agresijo in negativnost, se držal skrajnih korakov strategije (prisila, boj, rivalstvo). Ko partner ima medosebne odnose na višini, kaže konstruktivno vedenje in je nagnjen k sporazumu, sodelovanju, skrbi ali nalogi. Tako smo na kratko pregledali strategije za obnašanje v konfliktnih razmerah.

In kakšne so metode reševanja sporov?

Pogojno razdeljeno v dve skupini:

1. Negativno. Tu se uporabljajo vsa sredstva za obrambo svojega cilja in doseganje zmage za samo eno stran.
2. Pozitivni ali konstruktivni načini reševanja sporov so razumno tekmovanje in vse vrste pogajanj.

Te metode pogosto dopolnjujejo eno samo. In ne glede na to, kako raznolike so, imajo še vedno skupne značilnosti, ker v sporu sodelujeta vsaj dve osebi, kjer ena posega v drugo.

Konstruktivne metode za reševanje sporov

Glavna stvar je, da ostanete mirni. Torej, preberite nasvete, kako se obnašati konfliktnih razmerah konstruktivna oseba. Nasveti:

1. Identificirajte nasprotnika nesoglasja. Ne žalite, ne ponižajte svojega partnerja, ne postanite osebni. Ocenite samo besede. Poudarite napačno mnenje, poskusite prepričati ali morda boste videli svojo napako.
2. Poslušajte mnenje svojega nasprotnika. Tudi če je narobe, pokažite spoštovanje.
3. Ne prekinjajte. Sposobnost poslušanja zmanjšuje agresijo v sporu na nič. Usposobljenost za prepričevanje bo pomagala konstruktivno rešiti konflikt.
4. Uporabite metodo "I - izjave". Začnite z besedami: "Čutim ...", "Mislim, da ...". Potrebno je pokazati prilagodljivost in prilagoditi se razmeram. Ne pozabite na temo pogovora, da bi našli kontaktne točke.

Glavna stvar je, da nadzorujete svoje obnašanje v konfliktnih situacijah, da ne bi izzvali nasprotnika agresiji in jezi.

Upoštevajte pravila obnašanja glave v konfliktni situaciji

Torej, priporočila:

1. Bodite mirni.
2. Ohranite nevtralnost.
3. Poiščite kompromisne rešitve.
4. Nikoli ne organizirajte javne obravnave.

Pregledali smo nasvete o pravilnem obnašanju upravitelja v konfliktni situaciji. Iz upravljavca podjetja je odvisno, kakšen bo izid razlik. Treba se je naučiti lekcije in sprejeti številne ukrepe (spremeniti opise delovnih mest, izdati nove uredbe, odredbe in tako naprej), da se prepreči pojav rednih konfliktov. Pogosteje bo komuniciral s svojimi podrejenimi in jim posredoval pravne in podjetniške norme, organizacijske vrednote, rešil manjše razlike in se izognil velikim konfliktom.

Kako se obnašati v konfliktnih situacijah? Načini

V življenju je nemogoče brez konfliktov, zato jih je treba jemati kot samoumevne. Glavno je, da se naučite, kako pravilno rešiti spore. Potrebno je, da vaš nasprotnik razume, da niste sovražnik, ste pozitivno nagnjeni in ste zainteresirani za reševanje nesoglasij.

Prisila

Tukaj naj bi uporabili različne metode pritiska na partnerja, da bi sprejeli določeno odločitev, prevladal je železni boj za lastno mnenje, ki je nad nekdo drug, s popolnim ignoriranjem. To metodo praviloma uporablja upravljavec, da bi zagovarjal interese produkcije, vendar pa zatiranje osebnosti podrejenega lahko povzroči ponovitev spora.

Vzajemne koncesije

Prevzame sprejetje mnenja nasprotnika. Prispeva k hitremu zaključku konflikta, vendar se pogosto ne odpravi vir spora, kar bo povzročilo novo izbruh konfliktov.

Utaja

Metoda deluje, kadar nasprotnik lahko odstopi od spora v primeru njegove nenamernosti, ali če se spor počasi rešuje, ali če ni konstruktivne rešitve, vendar obstaja možnost njegovega nastanka.

Glajenje

Spor ni rešen. Ostri koti se preprosto poravnajo in korenina problema ostaja.

Spori z otrokom

Tu prevladuje medsebojno spoštovanje, priznavanje stališč, stališč in interesov. Pomaga pri iskanju in analiziranju virov spora. In končno, ugotovite, kako se obnašati v konfliktnih situacijah z otroki.

Priporočila:

1. Dovoli otroku, da govori, naj čustva izpustijo.
2. Prosite ga, naj utemelji svoje mnenje.
3. Uporabite trike.
4. Spomnite se svojega dobrega počutja.
5. Poskusite skupaj ugotoviti vzrok spora in končni rezultat.
6. Poiščite svoja izhodišča.
7. Pokažite svoje zanimanje za rešitev spora.
8. Bodi miren, ostani enak.
9. Ne glede na izid ohranite dober odnos.

Zlato pravilo reševanja spora je kompetentno posedovanje vaših čustev. Vedno bodite mirni. Reševanje razlik s pomočjo logike, poznavanje psiholoških tehnik. Kako se pravilno obnašati v konfliktnih situacijah z otrokom:

• Ne dajte kritičnih ocen.
• Ni potrebe, da bi videli dejanja otroka slabih namenov.
• Prepovedano je dokazovati superiornost.
• Ne krivite otroka in s tem odstranite odgovornost.
• Ne prezrite njegovih interesov.
• Poglejte situacijo in njene oči.
• Ne prikazujte agresije, ne prisegajte.
• Ne pritiskajte na boleča mesta.

Da bi preprečili te napake, se morate naučiti pravilnega vedenja v konfliktnih situacijah.