Poslovni ugled: koncept, pomen, razlika od podobe, vpliv na poslovanje

Čast, dostojanstvo in poslovni ugled v sistemu civilne pravice spadajo v skupino neopredmetenih koristi. Njihove značilne značilnosti so:

- neločljivost in neodtujljivost od osebnosti prevoznika (osebe, državljana ali pravne osebe);

- pomanjkanje gospodarskih vsebin (nimajo lastnosti izdelka in ne sodelujejo v prometu);

- funkcija individualizacije obraza.

Neopredmetene koristi, ki vključujejo čast, dostojanstvo in poslovni ugled, so priznane in zaščitene z veljavno zakonodajo. So predpogoj za udeležbo osebe v civilnem prometu. Zato so pravila, namenjena varovanju časti, dostojanstva in poslovnega ugleda, vsebovana v civilnem pravu.

Čast in dostojanstvo

Čast in dostojanstvo so koristi in svoboščine, ki so lastne človeku zaradi njegovega rojstva. Te kategorije ne veljajo za pravni status pravne osebe.

Varovanje dostojanstva osebe s strani države je zagotovljeno z Ustavo Ruske federacije (21. člen). Dostojanstvo kot subjektivna pravica se v človeku pojavi od rojstva in ga priznava država. Ruska federacija se zavezuje, da bo varovala dostojanstvo posameznika v naslednjih oblikah: t

• prepoved krutega ravnanja (nasilje, posmeh, mučenje);
• pravico državljanov, da izpodbijajo dejanja in odločitve državnih organov, da prejmejo odškodnino za njihova nezakonita dejanja;
• posebni mehanizmi za zaščito dostojanstva človeka in državljanov v industrijski zakonodaji.

V pravnih aktih Ruske federacije ni pravne opredelitve časti in dostojanstva. V pravni literaturi je čast razkrita kot kategorija, povezana z ocenjevanjem osebnosti v družbi. Čast osebe in državljana je odvisna od prepoznavnosti in spoštovanja družbe, ki jo določa moralnost njegovih dejanj. Dostojanstvo se razlikuje v tem, da odraža samospoštovanje posameznika, zavedanje osebe o njihovih družbeno pomembnih lastnostih.

Poslovni ugled

Ta koncept velja za pravni status državljana in pravne osebe. Ker imajo organizacije tudi državljansko pravno osebnost, jim zakonodaja priznava obstoj poslovnega ugleda, ki ga je treba zaščititi.

Odvetniki štejejo ugled kot oceno kakovosti državljana ali pravne osebe, povezane z njegovo poklicno dejavnostjo. Poslovni ugled se oblikuje na podlagi znanja o vedenju državljana ali organizacije v različnih situacijah, o metodah in načelih njihovega dela. Neposredno vpliva na podjetniško dejavnost osebe, na njegove odnose z izvajalci, potrošniki, vladnimi agencijami in predstavniki medijev.

Zaščita dostojanstva in poslovnega ugleda osebe je zagotovljena s civilno zakonodajo Ruske federacije.

Ugled in podoba

Kakšna je razlika med ugledom in podobo podjetja? Poslovni ugled temelji na resničnem znanju o integriteti podjetja, ki izhaja iz izkušenj dela z njim. Slika je površinska ideja podjetja, ki temelji na njenem čustvenem dojemanju. Tako je poslovni ugled bolj zanesljiva značilnost podjetja kot podobe. Ugled se oblikuje v procesu poslovanja in za ustvarjanje podobe je dovolj, da uporabimo oglaševalske akcije v medijih. Dobro ime ima pomembnejši vpliv na dejavnosti podjetja, saj je od njega odvisno stalno sodelovanje z drugimi podjetji. Podoba pomaga podjetju, da pritegne nove partnerje, stranke, da postanejo znane na trgu.

Slika se oblikuje pod vplivom naslednjih dejavnikov:

• Kakovost dobavljenega blaga ali storitev.
• Korporacijska kultura (odnosi v skupini).
• Filozofija, načela družbe.
• Uspeh oglaševanja.
• Družbena odgovornost (izvajanje dejavnosti, ki se dojemajo kot družbeno pomembne).

Kako se oblikuje poslovni ugled?

Proces promocije novega podjetja na trgu je sestavljen iz več faz.

• Izvajanje tržnih raziskav. Potrebno je preučiti trg, oceniti morebiten uspeh podjetja, raziskati pričakovanja in želje potrošnikov. Tržne raziskave potekajo v več smereh.

• Potrebna je študija trenutnega stanja podjetja, da bi ugotovili, kako učinkovito je delo vodstvenega osebja. V idealnem primeru bi moral vsak vodja si postaviti nalogo, da podjetje postane vodja. Potrebno je analizirati dokumente, preučiti delo komunikacijskih kanalov, postopek odločanja ter intervjuje vodij oddelkov.
• Določanje ugledne strategije podjetja. Treba je določiti, kako bo podjetje predstavljeno občinstvu, razviti glavne smeri njegove dejavnosti. Podjetje mora razumeti kanale, prek katerih bo upravljalo svoj ugled. Na primer, podjetje, ki se postavi kot družbeno usmerjeno, se bo osredotočilo na razpoložljivost svojih izdelkov, primerne cene, priročno lokacijo prodajaln. Nasprotno, blagovna znamka luksuznega segmenta bi morala privabiti potrošnike z uporabo visokokakovostnih materialov, najnovejšimi tehnologijami in izvajati tudi osebno prodajo, ki jo spremljajo vrhunske storitve.

Ugledna vrednost za podjetja

Komercialni uspeh svetovno znanega podjetja Coca-Cola jasno kaže na pomembnost poslovnega ugleda organizacije. Coca-Cola ima veliko število podružnic in podružnic po vsem svetu. Je model brezhibnega poslovnega ugleda. To podjetje uspešno razvija blagovne znamke, zato z njimi sodelujejo številna podjetja, ki želijo pridobiti svetovno slavo. Na primer, McDonald's veliko svojega uspeha dolguje sodelovanju s Coca-Colo.

Ugled kot neopredmeteno sredstvo

Vrednost podjetja je sestavljena iz cene njenih sredstev. V skladu s konceptom računovodstva v ruskem tržnem gospodarstvu so sredstva sredstva družbe, ki jih je pridobila kot rezultat svojih poslovnih dejavnosti in ki ji bodo v prihodnosti prinesla gospodarske koristi.

Za neopredmetena sredstva organizacije poleg intelektualne lastnine in sredstev individualizacije je poslovni ugled. V tem primeru pridobi stroške vsebine, ker povečuje ekonomsko vrednost podjetja. Če je predmet posla podjetje kot nepremičninski kompleks, vključuje poslovni ugled. Tako v pogodbah o prodaji, najemu podjetja ugled ni več neopredmeten blagoslov, ampak je vključen v sredstva organizacije, je gospodarske narave. Povečuje vrednost podjetja kot nepremičninskega kompleksa.

Ocena stroškov

Dobro ime kot neopredmeteno sredstvo ima svojo vrednost. Ocenjena je v naslednjih primerih:

• pri nakupu podjetja;
• pripravo računovodskih izkazov v skladu z mednarodnimi standardi;
• da oceni škodo, ki je bila povzročena ugledu (v primeru, da se podjetje obrne na sodišče z zahtevo po plačilu odškodnine).

Metode ocenjevanja poslovnega ugleda podjetja so razdeljene na neposredne in posredne. Neposredno ločuje ugled drugih neopredmetenih sredstev in ločeno izračunava njihovo vrednost. Posredne metode izračunajo vrednost poslovnega ugleda kot razliko med ceno družbe in njenimi čistimi sredstvi.

Sodno varstvo

V skladu s 152. členom Civilnega zakonika Ruske federacije ima oseba pravico do sodnega varstva poslovnega ugleda, časti in dostojanstva. Določbe tega člena, razen pravil o. T nepremoženjsko škodo veljajo za pravne osebe.

Obrekovanje, kot ga je določilo Vrhovno sodišče Ruske federacije, je razširjanje obrekljivih podatkov o osebi. Nezakonitost dejanja je izražena v posredovanju lažnih informacij, ki vsebujejo obrekovalne informacije, ki škodujejo dostojanstvu ali poslovnemu ugledu osebe. Distribucija je posredovanje informacij ustno ali pisno vsaj eni osebi. Informacije se lahko razširjajo v medijih, na javnih nastopih, v publikacijah, na internetu. Odgovornost nosi ne le avtor diskreditiranja informacij, temveč tudi oseba, ki posreduje lažne informacije (na primer uredniki medijev). Za pridobitev odškodnine za nepremoženjsko škodo mora organizacija dokazati 2 okoliščin:

• poslovni ugled družbe je nastal pred pojavom obrekovalnih podatkov;
• razširjanje teh informacij je povzročilo škodljive posledice.

Neopredmetena škoda se lahko izrazi na naslednji način:

• zmanjšanje ali izguba konkurenčnosti;
• pojavljanje ovir pri načrtovanju lastnih dejavnosti;
• izgubo zaupanja poslovnih partnerjev in potrošnikov.

Poleg tega družba povzroča materialne izgube, povezane s stroški ponovne vzpostavitve ugleda.

Za povrnitev odškodnine mora organizacija vključiti strokovnjaka za ocenjevanje poslovnega ugleda.

Kako lahko poškodujete napačne podatke

Objava gradiva, ki ne ustreza resničnosti, lahko škoduje poslovnemu ugledu pravne osebe. Družba Alfa-Bank LLC je utrpela škodo zaradi objave založbe Kommersant, v kateri se je trdilo, da se je likvidnost banke zmanjšala. Odjemalci so verjeli v napačne informacije in množično zahtevali, da LLC izda njihove vloge, zaradi česar je bila banka ogrožena zaradi stečaja. Alfa-Bank je morala obnoviti izgubljeno zaupanje in naročiti nenačrtovano oglaševalsko akcijo. Sodišče je ocenilo neopredmeteno škodo poslovnemu ugledu v višini 300 milijonov rubljev. Poleg tega je družba utrpela materialne izgube v obliki dodatnih stroškov oglaševanja.

Nepoštena konkurenca

Pravila, namenjena varovanju poslovnega ugleda pravne osebe, so prav tako vsebovana v protimonopolnih zakonih. Zvezni zakon "o varstvu konkurence" prepoveduje nepravično ravnanje zoper poslovne subjekte, ki se lahko izrazi:

• v diskreditiranju - posredovanje lažnih informacij o dejavnostih organizacije, ki lahko povzročijo škodo ali škodo za njen ugled;
• v nepravilni primerjavi z organizacijo, ki temelji na negativni oceni dejavnosti konkurenta;
• pri ustvarjanju kombinacije z dejavnostmi, blagom in storitvami konkurenčnega podjetja.

Poslovni ugled organizacije je zaščiten z protimonopolnim pravom kot sredstvom za pošteno in pošteno konkurenco.

Kako škodi nelojalni konkurenci

Nezakonita uporaba blagovne znamke, ki je podobna oznaki drugega podjetja, lahko škoduje poslovnemu ugledu konkurenta. Družba Nefis Cosmetics OJSC je vložila tožbo proti družbi Kalina, ki je izdelala prašek, imenovan Trimax. Po mnenju tožeče stranke so potrošniki začeli zmešati izdelke „Kaline“ s praškom „BiMax“, ki ga proizvaja „Nafis Cosmetics“. Ker je bil proizvod koncerna slabe kakovosti, so kupci izgubili zanimanje za originalne izdelke, kar je podjetju povzročilo škodo. Zato je sodišče od tožene stranke zahteval odškodnino za nepremoženjsko škodo poslovnemu ugledu in materialne stroške za nenačrtovano oglaševalsko akcijo.

Kako obnoviti poškodovan ugled

Če je podjetje trpelo zaradi nezakonitih dejanj konkurentov, bo moralo obnoviti zaupanje partnerjev in strank.

• Stik z mediji bo pripomogel k obveščanju javnosti o svojem položaju in dejanskem stanju v podjetju.
• Javne izjave so dobro sprejete v družbi in kažejo družbeno odgovornost podjetja. Potrošnike moramo prepričati, da podjetje skrbi za njihove interese.
• Poštenost do javnosti in zaposlenih v podjetju bo zagotovila njihovo zaupanje. Treba jih je obveščati o dejanskem stanju, o prizadevanjih podjetja za premagovanje krize.