Delovanje skrivnega kupca: pregledi, plačilo

Resničnost sodobnega trga je taka, da če ne boste nenehno zagotavljali oglaševalske podpore in promocije izdelkov, bo ostala prašna na policah. Vendar ne gre le za izdelek, ki ga lahko prevzamete, se dotaknete, vonjate ali plačate na blagajni. To vključuje tudi storitve frizerjev, fitnes inštruktorjev, trgovin, bank in drugih ustanov, kjer se naši občani občasno ustavijo. Združenje skrivnih kupcev je telo, ki je posebej oblikovano za izboljšanje kakovosti storitev na področju trgovine in storitev. V tem članku bomo preučili povratne informacije o delu skrivnega nakupovalca, ugotovili, kakšno delo je, kaj nagrajujejo tiste, ki se odločijo poskusiti svojo srečo in prevzeti to mesto.

Zakaj moramo izboljšati storitev?

Preden vam povemo, kaj počne skrivnostni kupec in koliko ga dobi, ugotovimo, zakaj je treba izboljšati storitve in trženje blaga. Zapomnite si svoj zadnji obisk v banki ali supermarketu. Ugani, kako je bilo vse in kakšna čustva imaš. Blagajnik v bančnem oknu je bil čim bolj prijazen in ugotovil vse, kar si potreboval, se vedno nasmehnil in ni bil nevljuden. V supermarketu so na policah obstajali samo sveži izdelki, cene vsakega izdelka so bile primerne, na blagajni pa vam ni bilo treba ugotoviti, zakaj je cena za preverjanje večja od pričakovane. Prodajalec se je tudi nasmehnil, vi ste zapustili trgovino z velikim razpoloženjem in se niste razburili zaradi hudih odgovorov in druženja z negostoljubno jezno osebo. Ne ugibate? To ni presenetljivo. V naši državi ne skrbi toliko o potrebah kupcev, saj konkurenca ni tako visoka in morate iti za kruh in vseeno greste v banko. V tujini so stvari nekoliko drugačne, zato je bilo pred več desetletji ustanovljeno Združenje skrivnih kupcev.

Tajni kupci v državah SND

Ne moremo reči, da so evropske države tako moderne in napredne, da je z njimi vse v redu, tamkajšnji državljani živijo v detelji, mi pa se zares podajamo civiliziranemu svetu. V naši državi je tudi priložnost, da dobite tajnega kupca, prostih delovnih mest za ta položaj je mogoče najti na internetu, v medijih periodičnega tiska. Kdo lahko postane tajni kupec? Kaj naredi takšnega strokovnjaka na delovnem mestu?

Povratne informacije o delu skrivnega kupca se skrivajo na dejstvo, da mora zaposleni, ki je ostal inkognito, zbrati informacije o delu posameznega prodajnega mesta, vzpostavitvi storitvenega sektorja ali delu prodajalca ali svetovalca v določeni instituciji. Tajni kupec je nekakšen test, ki razkriva, kako dobro ali slabo podjetje deluje. Analogijo s "testnim nakupom", ki je prevladoval v ZSSR, je mogoče narediti. Če pa je bila v tem primeru preverjena kakovost samega izdelka, potem se v primeru tajnih kupcev preveri, kako dobro je mogoče zadovoljiti stranke in zadovoljiti njihove interese.

Kdo bo delal?

Kdo lahko zapolni prazno mesto tajnega kupca, kakšno izobraževanje in izkušnje so za to potrebni? To delo je dobro, ker vam ni treba imeti posebne izobrazbe in posebnih veščin, da bi dobili službo. Tudi če imate govorne napake, ste skromni, ne morete se imenovati družabna oseba, še vedno se lahko preizkusite na tem mestu. Za skrivnega kupca je pomembno ne toliko spretnost, ki gradi dialog z osebo kot opazovanje, kot tudi prisotnost video in avdio opreme. Danes lahko vsakdo izpolni zadnjo zahtevo, če ima v žepu pametni telefon.

Kako so pregledi?

Po pregledu pregleda dela tajnega kupca si lahko predstavljamo, kaj ta specialist dela na delovnem mestu. Najprej dobi tehnično nalogo. Na primer, morate pregledati delo katere koli blagajne v taki banki na določen naslov na tak dan. Seveda, če pridete v banko in samo pogledate dekle za steklom, ne boste mogli ugotoviti, kako profesionalna je v službi za stranke. Zato vas vabimo, da v banki resnično ukrepate po določenem scenariju.

Na primer, plačajte svoje račune, izvedite več o bančnem izdelku - kreditnem, depozitnem, pokojninskem varčevanju. Kakšno potrditev obiska bo treba zagotoviti v tehničnih specifikacijah, bo tudi navedeno. To je lahko avdio datoteka pogovora, fotografija stavbe z naslovom ali vaš svetovalec, morda nekaj videa. Če se pogovori s specifičnim svetovalcem, se bo treba spomniti imena in položaja zaposlenega, ki je naveden na znački. Po tem se obiščete glede na nalogo, ki ste jo prejeli, se obnašajte čim bolj naravno, kot da ste redna stranka.

Poročilo o preverjanju: kako ga sestaviti?

Po zbiranju vseh informacij, ki jih potrebujete v določenem času, najpogosteje v nalogi je navedeno, kaj, pošljite rezultate testa na e-pošto. Plačilo prejmete v roku 3-5 delovnih dni po obisku. Morate priznati, da v tem ni nič zapletenega, saj morate igrati vlogo, ki jo igrate in vsak dan, samo brez plačila. Seveda je zanimivo, kakšen je znesek plačila tajnim kupcem.

Znesek zaslužka

Vprašanje denarja je v interesu iskalca zaposlitve. Tisti, ki so delali kot tajni kupec, so v pregledu zapisali, da je to nemogoče imenovati resno delo. Dejstvo je, da je obisk plačan od 400 do 1500 rubljev. Zdi se, da vsak dan vzamete dve ali tri naloge, zaslužite veliko denarja. Ampak ni bilo tam. Večino časa ni toliko pregledov in dovolj je ljudi, ki bi lahko zaslužili dodaten denar.

Tudi v velikih mestih skrivni kupci z dobrim delom dobijo 2-3 opravila na teden. Poleg tega obisk ni vedno plačan v gotovini. Na primer, če morate preveriti kakovost storitev v restavraciji, potem v obliki nadomestila lahko plačate račun za večerjo, ki ga zagotovite kot skenirano kopijo čeka, vendar ne več kot dogovorjeni znesek, na primer 500 rubljev. Če želite preveriti hotelsko delo, namesto da bi plačali z denarjem, ste lahko prepričani, da boste prenočili v hotelu. Seveda to ni slabo in zanimivo, vendar družine ne morete nahraniti za ta denar. Zato je to delo primernejše za študente ali v obliki dela s krajšim delovnim časom.

Kako se prijaviti na delovno mesto?

Kako dobiti več delovnih mest kot drugi registrirani tajni kupci? Naj vam povemo o majhni skrivnosti. Preden pridete v bazo podatkov, boste morali na spletni strani Mystery shopper izpolniti vprašalnik o skrivnem nakupovalcu. Vprašalnik je sestavljen iz več listov, zdi se, da gre za veliko podrobnih posegov v zasebnost. Dejstvo je, da podrobno sprašuje o vaši plači, kako preživljati prosti čas, vašo premično in nepremično premoženje, opremo. Navesti boste morali, kako pogosto greste v trgovine, kavarne in kinodvorane, kupovati novo opremo ali oblačila, koliko denarja lahko zapustite naenkrat. Nekaterim se morda zdi kot aroganca, nekateri celo opustijo željo, da bi postali skrivni kupec. Vendar pa bistvo ni pretirana radovednost tistih, ki so ustvarili ta profil.

Pravilno izpolnite obrazec

Več storitev, ki jih uporabljate, bolj pogosto greš v nakupovanje ali večerjo, bolj si izkušen človek in zanimiv kot raziskovalec. Konec koncev, če nimate avtomobila, greste na delo in nazaj, in kupujejo izdelke enkrat na mesec, zapuščajo shranjevanje 3-4 tisoč rubljev, nato pa katere naloge lahko zaračuna? In ravno nasprotno, če redno obiskujete kavarne, kinematografe, hookahs, pojdite na počitnice v tujino, posodobite mobilne telefone in druge pripomočke, in pojdite v supermarket večkrat na teden, potem ste zanimiva tema za tržne raziskave. Poleg tega bo to plus, če imate odprte kartice več bank in imate osebni avtomobil. Dejstvo je, da se študija o avtomobilskih storitvah in bančništvu plačuje več kot obisk kavarne. Zato, glede na pregled dela tajnega kupca, izpolnjevanje vprašalnika obravnavamo čim bolj odgovorno. Seveda ne smete lagati, da imate avto, če ga ne imate, sicer pa ne bodite sramežljivi glede vedenjskih veščin v družbenem življenju.

Zaslužek skrivnega kupca v Moskvi

Moskva in Sankt Peterburg sta mesti, v katerih je takšno delo najbolj, kar je razumljivo, kajti večja populacija mesta, več priložnosti je, da se zagotovi življenje te populacije. Raven plačila za obisk je tudi nekoliko višja. Na primer, v Moskvi lahko prejmete od 500 do 800 rubljev za obisk kavarno ali restavracijo, in če se odločite, da avto na avto storitev, lahko zaslužite do 2.000 rubljev. Tisti, ki so delali kot tajni kupec, v pregledu pravijo, da morate včasih preveriti drage butike. Plačilo v tem primeru ne more biti denar, ampak znaten popust na blago. Prvič, lastniki teh trgovin naročajo preglede, da bi ugotovili, kako dobri so njihovi prodajni svetovalci. Res je, če je vaš dohodek nizek, in obleko v takih butik stane več deset tisoč rubljev, potem ne boste zainteresirani za takšne naloge.

Zakaj je raven storitev v državi nizka?

Pogosto se pojavi to logično vprašanje. Če se izvajajo vse vrste trženjskih trikov, da bi raven storitev dohitela do mednarodne, zakaj potem ostaja na nizki ravni? To je zaradi dveh razlogov. Prvo je povezano z dejstvom, da ni smiselno izboljševati vsega, kar deluje. Če kupci pridejo v banko nekako, in kupci pridejo v trgovino, nato pa iz dejstva, da bodo blagajniki nasmeh, se razmere ne bodo bistveno spremenile. Posledično lastniki takšnega podjetja storitev ne izboljšajo. Po drugi strani pa skrb za podobo celo trgovina z živili ne boli, zato se nekateri še vedno obračajo k skrivnim kupcem.

Service Assotiation Mystery Shopper deluje v evropskih državah na različnih načelih kot naša. Ljudje, ki postanejo tajni kupci, opravljajo svoje dolžnosti 100%, ne zaprejo oči pred očitnimi napakami svetovalcev in prodajalcev. Na podlagi naše miselnosti, skrivni kupci ne morejo "izdati" brezbrižnega zaposlenega iz usmiljenja. To je drugi razlog, da se storitev ne izboljšuje, tudi če delajo tajni kupci. Predstavljajte si, da ste na misiji, in ženska v trgovini vas gleda jezno, se odziva ostro, se ne poslovite in ne pozdravlja. Če pogledamo to žensko, bo 9 in 10 ljudi pomislilo: "Slabo, verjetno, da je plača nizka, kupci so jo dobili, in družinske težave so doma. Če resnično opišem situacijo v poročilu, jo bom tudi odpustila. ček je bil uspešen, prodajalec pa se je obnašal popolnoma odlično. "

Na nek način razumemo te prodajalce in zlobne svetovalce. V evropskih državah je povsem drugačna raven plač in zato zahteve za osebje, ki opravlja storitve, veliko bolj resna.

Povzetek

Zdaj veste, kaj je za oglasom: "Postani skrivni kupec!" To je preprosto delo z zanimivimi odgovornostmi, kjer se lahko počutite kot vohun na čeku. Vendar pa ne smete računati na resno plačo, saj bo več obiskov na mesec prineslo od 2.000 do 5.000 rubljev. Na vas je, da se preizkusite v tej industriji tržnih raziskav.