Rendezvous: povratne informacije zaposlenih o podjetju

Veliko veselja in veliko razočaranja prinaša v naše življenje nakup tako pomembnega elementa, kot so čevlji. Pripravljeni smo iskati dober par na prodaji in na specializiranih spletnih straneh in celo v dragih butikih. Uspešna pridobitev že več let zapušča v duši prijetne spomine. Pomembno je vse: kakšna je bila trgovina, kako prepričljivi so bili njeni prodajalci, kako udobno je bilo iskati in preizkušati čevlje. Tudi embalaža je pomembna za kupca.

Ustvarjanje prazničnega vzdušja je glavna naloga vseh zaposlenih v trgovini s čevlji, predvsem prodajnih pomočnikov.

Rendezvous - Evropska trgovina za čevlje

Vzemite, na primer, trgovino s čevlji Rendez-Vous za ruskega kupca, znanega kot Rendezvous. Gre za obutveno podjetje, veliko mreženje, katerega profil je prodaja blaga evropskih proizvajalcev tako v maloprodajnih trgovinah kot prek spletne trgovine. To podjetje nima nobene specializacije v funkcionalni smeri ali slogu: tukaj lahko najdete čevlje za skoraj vsak namen.

V Moskvi se je leta 2000 odprla prva trgovina te mreže, tako da bo kmalu praznovala obletnico.

Dobavitelji - znane blagovne znamke v Nemčiji, Franciji, Italiji in drugih državah. V skladu s tem čevlji v trgovinah "Rendezvous" ne velja za poceni cenovni segment, ampak je povprečna raven in višja. Kaj je kupcem na voljo za denar?

Rendezvous meni, da je trgovina, usmerjena k strankam. Glede na preglede zaposlenih v "Rendezvous" Sankt Peterburgu, Moskvi in ​​drugih mestih, se to kaže v naslednjih značilnostih:

• visokokakovostne čevlje in dodatki, ki jih dve leti po nakupu potrjuje brezplačno garancijsko popravilo;
• širok izbor, kjer bo vsak kupec zagotovo našel “svoj” par čevljev in dodatkov za njo
• možnost naročanja čevljev preko spletne trgovine z dostavo na dom za opremljanje;
• pozornost strankam v trgovinah se kaže v svetovanju in pomoči pri izbiri čevljev in njihovi opremi;
• Sodelovalna tradicija sodelovanja, tj. Skupno strokovno sodelovanje Rendezvousa s tovarnami in oblikovalskimi delavnicami, jim pomaga dobaviti proizvode, prilagojene lokalnim vremenskim razmeram, na ruski trg.

Na spodnji fotografiji - delavnica za garancijsko popravilo čevljev iz Rendezvousa.

Ni treba posebej poudarjati, da so to resnično edinstvene ponudbe v trgovini s čevlji, zlasti v omrežju. S takimi kazalniki se zdi, da v tej trgovini ni redne kartice strank in popustov za izdelke, čeprav obstaja tudi to.

Zanimiva možnost dostave blaga domu, z vso svojo novostjo in sodobnostjo, ponovno potrjuje, da je vse, kar je novo, pozabljeno. Le v delih klasične literature lahko najdemo sklicevanja na prakso nakupovanja časa, ko ni bilo potrebno osebno prevzeti blaga, ki je bilo naročeno v trgovini, in se z njimi pohititi v mesto. Posrednik jih je pripeljal na levi naslov. Na istem mestu se lahko opravi tudi izračun.

Geografija prisotnosti trgovin Rendezvous v naši državi za tako dolgoročno bivanje na trgu ni tako velika - samo 50 trgovin po vsej državi. In še ena trgovina je še posebej ponosno poudarjena v podjetju Courchevel. To je razumljivo - svetovnega letovišča privablja znane osebnosti in bogate ljudi iz vsega sveta, in z njimi svoje denarnice: kje je denar, da bi porabili, če ne v letovišču? Omemba Courchevel na seznamu prodajnih mest svojih izdelkov, tako kot je, daje podjetju poseben sijaj, na eni strani, in pojasnjuje cenovno politiko kupcem - na drugi strani.

Ampak ne samo omemba znanega letovišča je namenjen razlikovanju omrežja trgovin "Rendezvous" od mnogih drugih podjetij istega profila. Odnos do trgovine se razvija od prvih minut srečanja z njegovimi okni: vedno eleganten, eleganten videz. To se odraža v oblikovanju spletne strani podjetja, ki je bolj kot modna revija za ženske, kot pa spletna stran prodajalca čevljev.

Naslovi, stiki

V Rusiji, pravni naslov podjetja v Moskvi: ul. Tek, hiša 5, pom. V. Toda za dopisovanje se uporablja drugo: Clear Passage, Building 26, Bldg. 4

Za potrošnike so zagotovljene različne oblike povratnih informacij:

• elektronski pomočnik - svetovalec na spletni strani spletne trgovine;
• večkanalni telefon - z brezplačnimi klici v Rusiji;
• elektronsko obliko zapuščanja zahtevkov za kakovost.

Trgovine

Če spletna trgovina podjetja Rendezvous predlaga možnost naročila čevljev ali dodatkov ne glede na kraj bivanja stranke, potem želja po nakupu neposredno v trgovini ni izvedljiva za vsakogar. Večina se nahaja v Moskvi.

Dostava

Podjetje "Rendezvous" se pozicionira kot nosilec naprednih tehnologij interakcije s strankami v vsem. Različne oblike dostave blaga kupcu olajšajo dostop do izdelkov iz te trgovine.

1. V Moskvi, regiji in mestu Tver deluje služba dostave trgovin. Pomembno je, da je za stranko zastonj, tudi če zavrne prejem naročila.
2. Dostava na najbližjo trgovino. Tudi brezplačna storitev.
3. Dostava s kurirsko službo DHL. V tem primeru stroški storitev niso določeni, treba jih je dodatno pojasniti.
4. V krajih, kjer so nameščeni samodejni terminalni postamati PICKPOINT s pomnilniškimi celicami, se lahko tam pošlje naročilo.

Vendar je treba za vsako možnost dostave izpolniti pogoje. Da bi lahko uporabljali dostavno službo prek postamata ali dostavo v trgovino Rendezvous, blizu kraja bivanja stranke, mora biti znesek nakupa najmanj 2000 rubljev. Tri dni je rok trajanja naročila.

Možna je vsaka oblika plačila - gotovina, bančne kartice, celo virtualna kartica Privilège iz lastne aplikacije mobilnega telefona.

Katalog izdelkov

"Rendezvous" ima na stotine vzorcev čevljev in dodatkov. Izdelki so razdeljeni na moške, ženske in otroške modele. Čevlji so na voljo za vse letne čase, za različne namene: od modelnih čevljev za vikend do copat, od gumijastih čevljev do trendovskih drsnikov in topsiders.

V naboru dodatkov ni nič supernove. In niso "pritrjeni" na čevlje. Obstajajo izdelki za nego las, čevlji, usnjeni izdelki, kot tudi vse, kar ponavadi napolni žensko torbico: imetniki vizitk, nogavice, nogavice, kreme, glavniki, pasovi in ​​rokavice ter številne druge ljubke male stvari. Podoben seznam je za moške.

Na spletni strani spletne trgovine so sistematizirani vsi čevlji in dodatki:

• po starosti in spolu - moški, ženske, dekleta, fantje;
• kot tudi z blagovno znamko, velikostno skupino (velika, majhna), sezonsko, peto, brez pet, suede, usnje, poceni.

Zanimivo je, da so poceni čevlji trenutne zimske sezone ceni od 4.000 rubljev.

Blagovne znamke

Ali je mogoče govoriti o elegantni in modni trgovini, ne da bi omenili blagovne znamke izdelkov, ki jih prodaja.

Vidimo, da Rendezvous ceni podobo modne in drage trgovine s čevlji, s poudarkom na njeni edinstvenosti. S tem pristopom odjemalci pričakujejo od njih ne le posebno pozornost, temveč tudi visoko kakovostne izdelke, zato je treba predstaviti le znane, ugledne blagovne znamke.

Tako je. Rendezvous prodaja izdelke iz več kot 70 evropskih blagovnih znamk, pa tudi iz ZDA. To so vsa prepoznavna podjetja, kot so Kenzo, Marc Jacobs, Calvin Klein in mnogi drugi.

Najboljše od vsega je njihova raznolikost v spletni trgovini "Rendezvous", kjer so imena proizvajalcev razvrščena po abecednem vrstnem redu, tako da lahko kupec z enim klikom miške pregleda izdelke vsakega posebej.

Cene

Ne glede na to, kakšna je ženska moda, ne glede na socialni status, ki ga ima, bo vedno gledala na stroške nakupa: bodisi se prepričala, da je kupila res drago stvar, bodisi še enkrat preverila, ali se popust za promocijo nanaša na njo.

Seveda se čevlji z blagovno znamko ne morejo nanašati na cenovno ugoden segment, tudi če so na Kitajskem šivani: blagovne znamke blagovnih znamk strogo spremljajo kakovost vseh svojih izdelkov, ne glede na to, kje se proizvajajo. Zato jih kupci cenijo in njihova dolgotrajnost na trgih sveta čevljev je njihova zahtevnost po kakovosti.

Zato je v "Rendezvous" veliko blaga, katerega vrednost presega dvajset, ali celo trideset tisoč rubljev. Ampak ob istem času obstaja veliko visoko kakovostnih izdelkov, katerih cena ne doseže niti deset tisoč, tudi brez promocijskih popustov.

Poleg tega ne smemo pozabiti, da kupci zaradi shranjevanja samih čevljev pogosto izvajajo prisilne izdatke za popravilo. To odpravlja koncept njegove poceni. In slaba kakovost čevljev sčasoma raste v vrednosti kot blagovna znamka.

Če iz tega položaja nadaljujemo, lahko trgovina postane priljubljeno mesto za nakup čevljev iz družin s povprečnimi dohodki, ker ko kupite kakovosten par, vam ne bo treba kupiti novega vsako sezono.

Nakup čevljev v trgovini Rendezvous je podoben nakupu avtomobila v dobrem prodajalcu avtomobilov: kupec prejme kakovostni izdelek in večletno garancijsko storitev od proizvajalca, kar v primeru Rendezvousa pomeni, kot je bilo že omenjeno, brezplačno dvoletno popravilo.

Promocije, popusti, bonusi

Zdi se, da danes vsaka trgovina svojim strankam ponuja popustne kartice, ki segajo od 5%. Ni Bog ve, kakšen znesek, ampak je že trdno vstopil v tradicije ruske trgovine, zato se trgovine, kjer se ne izvaja, obravnavajo z nekaj dvoma.

Rendezvous nima takega problema. Poleg rednih promocij in prodaje lahko kupci računajo tudi na akumulacijsko kartico z bonusom, pri čemer se znesek popustov začne pri tradicionalnih 5%. Ta kartica ni personalizirana, zato jo uporabite s svojo celotno družino, jo podarite svojim kolegom, potem pa je mogoče zelo hitro opraviti nakupe s precejšnjim popustom. Res je, da se nekateri kupci pritožujejo, da so kartice, ko dosežejo 20% popust, blokirane. V Moskvi ali Novosibirsku, zaposleni Rendezvous v pregledu pišejo, da se ta dejstva štejejo za enkratne napake, ne pa za politiko podjetja.

Na spletni strani spletne trgovine "Rendezvous" je celoten del prodaje s precejšnjimi popusti v višini 30, 50% in več na sezonske čevlje.

Mnenja strank

Čudno se zdi, toda med pregledi zaposlenih v Rendezvou o čevljih in podjetjih v Moskvi ali drugem mestu, to ni pomembno, ne le pozitivna, ampak tudi čustveno obarvana - negativna mnenja.

Začnimo s profesionalci:

• stranke, kot je družba, ki jo zahteva podjetje;
• kakovost obutve evropskih proizvajalcev z brezplačnim garancijskim popravilom v dveh letih po nakupu nikogar ne pušča ravnodušnega;
• priročne prodajalne s prijaznimi prodajalci, katerih vedenje je takoj opazno, da so vedenjski odzivi na posebnih tečajih opazni;
• cene blaga, ki je sprejemljivo za številne zaposlene državljane, ki se ob redni akumulacijski kartici stranke občasno zmanjšajo;
• Seveda, široko paleto izdelkov.

Negativni komentarji:

• preveč prodajnih pomočnikov na kvadratni meter;
• Obstajajo primeri nakupa izdelkov nizke kakovosti, zaradi česar njihovi kupci mislijo, da v nekaterih Rendezvous trgovinah brezskrbno upravljanje ne okleva prodati poceni ponaredkov, ki jih predstavljajo kot kakovostne vzorce ali kupujejo frankurenenske zaveze od podjetij (vendar dokazana dejstva o takšnih podjetjih) še ni naročila);
• Nekatere kupce odvrne točno to, kar bi moralo pritegniti - široko paleto izdelkov;
• Kupci se sprašujejo, kje prihaja v Rendezvousu tako raznolika linija izdelkov istega proizvajalca, če v maloprodajnih trgovinah predstavlja večkrat manj izdelkov (zato kupci sklepajo, da je verjetno trgovina sama svoje izdelke nekje šivala s poudarkom na modeli z blagovnimi znamkami ali kupujejo blago, ki ne ustreza standardom iz Kitajske);
• nekateri kupci se soočajo s slabo kakovostno garancijo popravila čevljev in opozarjajo, da je vse odvisno od izkušenj glavnega čevlja;
• določen delež negativnih besedil vsebuje ocene in tako nepomemben trenutek, kot je položaj čevljev na policah; Ruski kupci v pregledih, ki so navajeni na urejanje čevljev po sezonah, kažejo, da so zmedeni v neznanem vrstnem redu distribucije blagovnim znamkam - to večinoma pomeni, da Rusi ne marajo blagovne znamke čevljev kot kakovosti izdelka, za katerega stranka pride na Rendezvous ";
• Ugotovljeno je, da obstajajo težave pri vračanju slabe kakovosti čevljev.

Ocene osebja "Rendezvous"

Rendezvousovi zaposleni imajo pozitivne in negativne ocene o čevljih in dodatkih različnih blagovnih znamk, pa tudi o delu v samem podjetju.

Nekaj ​​pozitivnega:

• skladnost z delovnim pravom;
• socialni paket;
• plače - plače in bonusi od prodaje;
• povprečna plača je višja od regionalnega povprečja;
• mlada ekipa;
• delo v prestižnem podjetju;
• usposabljanje podjetij.

Pozitivne povratne informacije zaposlenih v Rendezvu v Moskvi o čevljih se ne razlikujejo od tistih v drugih mestih. Negativi so tudi neodvisni od lokacije trgovin.

Negativni komentarji:

Upokojeni ali odpuščeni zaposleni v Rendezvu so nezadovoljni z:

• izbirčni, pristranski, nezaželeni kupci, ki si želijo posebnega odnosa do sebe v trgovini in napišejo negativne ocene o svetovalcih na spletnih virih;
• zahtevno in včasih težko vodstvo, ki prisili ves delovni dan, da stoji v pričakovanju obiskovalca, "vrti" okoli njega;
• globe za različne kršitve pravil podjetja;
• potrebo po izpitih;
• redni inventar.

Kaj lahko rečemo na koncu o tem podjetju? Povratne informacije zaposlenih o delu v "Rendezvous" so dvoumne. Z vsem tem pa je opazno, da si prodajalna prizadeva postati najboljši v svojem poslovanju, da se ga spomni med številnimi istovrstnimi prodajalci čevljev, da svojim strankam zagotovi največje udobje pri nakupu. Zato, da bi dosegli to idejo, podjetje gre do velikih dolžin.

Glede na preglede zaposlenih Rendezvousa, prosta delovna mesta v Moskvi in ​​vseh drugih mestih, kjer se nahaja prodajalna podjetja, niso povezana le z večjo geografsko prisotnostjo, temveč tudi s fluktuacijo zaposlenih zaradi težkih delovnih pogojev in potrebe po izpolnjevanju neobičajnih poslovnih zahtev.

Delo na Rendezvousu, po mnenju zaposlenih v Moskvi, se bistveno ne razlikuje od drugih mest: stroga disciplina je podprta s sistemom glob in bonus motivacije, prepoved uporabe mobilnega telefona med delovnim časom in druga pravila. Če se pripravnik znajde v tako ostri ekipi, potem zasluži. Sodeč po ocenah zaposlenih v Rendezvousu v Moskvi ali drugem mestu, se nenehno usposabljajo o pravilih komuniciranja s strankami, vendar pa ne delajo vsi udeleženci.

Obstajajo poročila kupcev o nadležnih primerih prodaje poroke ali slabe kakovosti popravil. Zaposleni sami "Rendezvous" v pregledih čevljev, kakovost katerih se kupci izpodbijajo, ne zanikajo dejstva prodaje zakonske zveze. Ampak hkrati pa kažejo na naključnost njegovega nastanka, saj je trgovina namenjena uvajanju natančno visoko kakovostnih izdelkov blagovne znamke, poniževanje imena, ki z poročnimi zgodbami izdelka je polno z zmanjšanjem ocene in zaupanja ne le kupcev, ampak tudi partnerjev. Zato so pregledi zaposlenih "Rendezvous" o čevljih v trgovini večinoma pozitivni.

Ampak to še ni vse. Zaposleni v trgovini Rendezvous se ne strinjajo s svojimi pripombami in s pritožbami glede kakovosti popravil čevljev, saj po njihovem mnenju tudi popravljajo popolnoma "ubite" čevlje, ki jih je težko "oživiti". Masters se pritožujejo, da pogosto čevlji ne dajejo "počitek", ne bodite pozorni na vreme, ne zanima ga.

Glede na preglede zaposlenih Rendezvousa pri njihovem delu s strankami, ki so zaprosile za vračilo izdelkov z napako, podjetje prizna zakonsko zvezo šele po pregledu, saj je sistem kontrole kakovosti dobaviteljev brezhiben. Takšno politiko stranke ocenjujejo kot nekakšno opozicijo, ki včasih vodi do konfliktov.

V pregledih dela na Rendezvousu se zaposleni v podjetju pritožujejo tudi nad težkimi delovnimi pogoji običajnega osebja - prodajalcev, ki cel dan preživijo v gibanju, in podobne značilnosti korporativne kulture.

Ampak vse to so neizogibni stroški poklica, katerega namen je ustvariti posebno ugodno razpoloženje, občutek praznovanja in užitka od nakupa, ki so osnova zaupanja v trgovino, željo, da pridejo znova in znova.