Manipulacije v komunikaciji. Manipulacije v poslovnem komuniciranju

Ste že kdaj naleteli na manipulacije v vašem življenju? Nedvomno bo odgovor nedvoumen: da! Vsak od vas je bil vsaj enkrat vpleten v manipulativne igre, morda celo brez zavedanja.

Manipulacije na osebni in poslovni ravni

V stiku z ljudmi se izmenično spreminjamo v žrtev, potem pa kot pametnega lutkarja. Manipulacije v komunikaciji so lahko očitne, ležeče na površini, skrite ali zelo skrite.

Pri delu, doma, med prijatelji in znanci, ljudje pogosto poskušajo voditi partnerja do dejanj, ki so koristni in zanimivi za njih. S pomočjo različnih tehnik, da bi mu dobili določeno vedenje. To se imenuje manipulacija komunikacije. Psihologija kot znanost preučuje takšne primere in razvija načine za zaščito pred njimi. Po drugi strani pa ti isti ljudje, ki postavljajo svoje interese in jih prisilijo, da igrajo po svojih pravilih, v drugih situacijah, se predajo trikom in postanejo privrženci.

Glavna značilnost manipulacije v komunikaciji je pozornost na pozitivne in negativne lastnosti, slabosti in slabosti drugih. Vključuje čustvene strune, kot so strah, krivda, občutek za pravičnost, želja po pomenu, ponos, domoljubnost, spodobnost, zavist, ljubosumje in mnogi drugi. Spretni manipulatorji lahko hkrati vzamejo več strun ali žog - čustev - in jih spretno žonglirajo.

Religijski kulti, različne državne institucije in sama država imajo močan psihološki učinek na nas.

Moderno poslovno upravljanje je nemogoče tudi brez manipulacije. Vse vrste poslovnih komunikacij prežeta z njimi: kadrovski nadzor, prodaja, pogajanja, oglaševanje. Manipulacije v poslovna komunikacija pomagati pri donosnih poslih, povečati dobiček, prinašati partnerjem in strankam prave rešitve.

Zaradi jasnosti ponazarjamo psihološki vpliv primera.

Moški in ženska sedita v ulični kavarni. Približuje se jim babica s košaro cvetja, ki človeku omogoča, da jih kupi za svojo gospo. Prodajalka ne opravlja samo prodajne ponudbe, ima skrit izračun, da ne bo zavrnitve nakupa, saj gospod ne želi videti pohlepen in neromantičen v očeh svojih simpatij. To je očitna manipulacija v procesu komuniciranja. Lažje izplačati in ne zardevati.

Manipulacije v komunikaciji so lahko kratke in dolge. Na primer, dobro poznana igra »zloben in dober policaj«. Med komunikacijo izmenjujte agresiven in prijeten slog. Pomen te igre je pridobiti priznanje osumljenca.

Glavne metode in vrste manipulacij. Vpliv na sogovornika na poslovno in osebno komunikacijo

Ne bi bilo pretirano reči, da je ves svet sestavljen iz želje, da bi vplivali na druge in jih programirali po svojih željah. Ni treba biti strah tega, bolje je preučevati primere manipulacij v komunikaciji, se naučiti upreti lukavim trikom in jih uporabiti v prihodnosti za sebe in druge za dobro. Takšna znanja bodo pomagala prihraniti čas, prihranila živce, zdravje in ohranila dobre odnose z drugimi.

Če želite to narediti, morate vedeti, kako upravljati komunikacijo. Njihov seznam je precej širok in jih v tem članku ni mogoče zajeti.

Številne vrste manipulacije v komunikaciji niso tako enostavne in zahtevajo dolgo prakso, na primer nevro-jezikovno programiranje. Večina od vas je tekoča na različne načine in jo pogosto uporablja v vsakdanjem življenju.

V komunikaciji dajemo najbolj priljubljeno psihološko manipulacijo.

Igrajte se na krivdo in sram

Najpogosteje se ta možnost najde v družinskem življenju. In manipulator je ženska. »Niste storili, kar sem želel, da me ne ljubite. Vi ste krivi za moje slabo stanje, «pravi. In hkrati začne jokati. Še en primer manipulacije v komunikaciji: "Dala sem vam svoja najboljša leta ... veliko sem naredila za vas, in vi ..." so fraze iz iste serije. In zdaj je človek, ki čuti svojo krivdo in divje nelagodje, pripravljen premakniti gore. Poznana situacija? Ne smemo pozabiti, da taki odnosi niso odnosi enakopravnih ljudi, ki se medsebojno spoštujejo. Pogovor o ljubezni tukaj tudi ni potreben.

Občutki krivde in sramu se igrajo ne samo v osebni, ampak tudi v poslovni komunikaciji. Na primer, šef, da bi prisilili podrejenega, da gre na delo na prosti dan in brez plačila, začne govoriti o svoji "težki" situaciji, težkih časih podjetja in države kot celote. To je manipulacija v poslovnem komuniciranju.

Pohvale in laskanje kot način upravljanja z ljudmi

Vsaka oseba z veseljem sliši prijazne besede v svojem naslovu, da je smiselna in cenjena v očeh drugih ljudi. Zato vam kompliment omogoča, da sogovornika hitro postavite vase, ga sprostite in ga pozitivno prilagodite. To lahko imenujemo neškodljiva manipulacija. Tukaj je najpomembnejše, da ne pretiravate in ne zdrsnete v brutalno laskanje, ki bo povzročilo negativne. čustva in čustva.

Manipulacija v komuniciranju je žalostna

Ljudje, ki nenehno cvilijo in se pritožujejo zaradi nesrečnega življenja - tudi to so manipulatorji! Pričakujejo od drugih besed sočutja, pomoči in s tem hranijo svojo energijo. Tipične "žrtve", vampirski ljudje, ki ne želijo ničesar spremeniti v svojem življenju. Takšna vloga jim popolnoma ustreza.

Samo-dvom

Ta vrsta izpostavljenosti je pogostejša pri moških za ženske. Ta manipulacija medosebne komunikacije. Skoraj nobenih žensk, sto odstotkov samozavestnih. Tudi če bo takšen, bo izkušen moški manipulator lahko v kratkem času spremenil samospoštovanje. In potem, da ga, razen njega, to žensko, tako grozno, neumno itd., Nihče ne potrebuje več.

Rage in jeza

V želji, da bi dosegel določen rezultat, manipulator povzroči umetni napad jeze. Začne kričati, se razdražiti. Seveda si ga sogovornik prizadeva umiriti in narediti določene popuste.

Razmetljiva ravnodušnost in nepazljivost

Značilnost manipulacije v komunikaciji je pomanjkanje odziva na vse besede nasprotnika in popolna brezbrižnost do njega. Takšno vedenje ima en cilj - najti potrebne informacije od sogovornika. Takšne informacije bodo slednjim zagotovljene kot dokaz njegove pomembnosti in pravilnosti.

Manipulacija strahu

Vsak od vas se v tem življenju nekaj boji. In manipulatorji ga uporabljajo. Mnogo strahov je enostavno odpraviti, ker temeljijo na pomanjkanju informacij. Če se začnete ustrašiti določenih nevarnosti in ponudite "zanesljive" načine, da bi se izognili slednjim, če delate določene ukrepe, vzemite si čas. Najprej skrbno preverite vse!

Skakanje s teme na temo in namerna naglica

Izražanje določene teme, manipulator namenja zelo malo časa za to in v naglici, da takoj preklopite na drugo. Ali uporablja preveč hitro tempo govora, "klepetanje". Sogovornik nima časa za obdelavo informacij in skozi njegovo zavest. V takem stanju se pogosto naredi nagel sklep, ki je za vas neugoden, vendar koristen za nasprotno stran. Takšno manipulacijo v komunikaciji pogosto uporabljajo prodajalci in svetovalci v trgovinah, ko vsiljujejo edinstvene ponudbe, ki veljajo samo tukaj in zdaj. To je zadnji artikel na zalogi, samo za vas, popust velja eno uro, take ponudbe ne bo več in tako naprej.

Ironija, ali "triki" z nasmehom

Manipulator pri komuniciranju s sogovornikom vzame ironični ton. Vse besede druge osebe mu dajejo nasmeh in sarkazem. Seveda, sogovornik hitro "izgine iz sebe." V tem stanju postane ranljiv in dovzeten za nasvete.

Nepričakovana poštenost ali nenadna razodetja

Biti morate opozorjeni, če med normalnim pogovorom vaš tovariš nenadoma nakaže, da vam bo zdaj povedal nekaj zelo skrivnega. Povedal vam bo samo to tajno informacijo, ker vam je zelo všeč. Nezavedno boste imeli zaupanje, ki mu bo sledila slabitev pozornosti. In tukaj ste v rokah manipulatorja! Ne popuščajte provokacijam!

Zavajajoča pojasnila ali napačna vprašanja

Da bi vplivali na vas in dosegli želeni rezultat, se manipulator med pogovorom nenehno sprašuje, pojasnjuje podrobnosti. Vrne se k temu, kar je bilo prej povedano, in ponovi tvoje besede, vendar ne popolnoma, ampak delno, ugrabil nekatere fraze iz konteksta in jih dodal s svojimi mislimi. Karakterizacija manipulacije v komunikaciji: izvirni pomen je izkrivljen in spremenjen, tako da je koristen za manipulatorja.

Vedno bodite pozorni med pogovorom, poslušajte, kaj ste povedali.

Imaginarna šibkost ali lažna okvara

Predmet manipulacije je, da je njegov nasprotnik šibak, da bi lahko izgubil pazljivost in začel zdraviti drugo osebo. Poleg šibkega nasprotnika (kot misli) se oseba sprošča in se ne počuti v nevarnosti. V tem stanju postane enostavno upravljanje in navdihovanje potrebnega.

Uporaba posebne terminologije ali igranje "profesionalnega"

Manipulator v pogovoru začne igrati vlogo profesionalca in se zvoki v specifičnih terminih, nerazumljiv sogovorniku. Sogovornik ne želi, da bi se zdel neveden, posluša in je tiho, čeprav od govora nasprotnika ne razume ničesar. To je izračun. Če ne sprašujete več in ne določite neznanih izrazov, bo težko izstopiti iz situacije. Zaščita pred manipulacijo v komunikaciji v tem primeru bi morala biti naslednja: ne bojte se priznati, da ne razumete o čem govori vaš sogovornik.

Variante nasprotovanja manipulatorjem

Kako razumeti, da ste izpostavljeni določenemu psihološkemu vplivu? Kako obiti številne vrste manipulacij v komunikaciji?

Tukaj seveda potrebujemo prakso, izkušnje. Poleg pozornosti do detajlov v vedenju sogovornika, njegovih obraznih izrazov, kretenj, intonacije, gibanja telesa.

Bodite pozorni na vaše reakcije, ko komunicirate z ljudmi. Če čutite nelagodje, nerazumljivo tesnobo, negativna čustva - to je prvi zvonec, ki ga varujete. Zdi se, da, kot mislite, delate vse, kar želite, vendar doživljate neprijetne občutke, kar pomeni, da se nekaj dogaja narobe.

Z ustvarjanjem določenih situacij in prisiljevanjem, da doživite drugačne občutke (napad, sram, zavist, ponos), manipulator deluje samo v njihovem lastnem interesu. Imate izbiro: podlegati njegovim trikom ali se jim upreti.

Če razumete, da vas manipulirajo in razkrivate skrite motive osebe, se v nekaterih situacijah ne bi smeli ustaviti. Igrajte igro!

Pomoč pri psihološki manipulaciji bo imela nekaj metod, ki bodo nevtralizirale negativni vpliv.

Najprej se lahko izognete neprijetnemu pogovoru, spremenite temo, vsaj za nekaj časa. Ne odgovarjajte na vprašanja, ne popuščajte provokacijam. Ignorirajte sogovornika, vse njegove besede in dejanja. Pretvarjaj se, da je nekaj padlo, ali je udaril meč. Tako se lahko izognete manipulaciji komunikacije.

Drugič, vprašajte v čelu: »Kaj res hočeš?« Pokažite manipulatorju, da razumete njegove motive in vidite njegovo igro. To bo aktivni način zaščite.

Tretjič, pojdite k nadzoru, torej uporabite druge metode manipulacije, da nevtralizirate metode sogovornika. Ta metoda predvideva razpoložljivost znanja in veščin, ki lahko odvračajo napad, in vodi do konfliktov v odnosu.

Slednje metode se seveda ne sme uporabljati z ljubljenimi, če se z njimi ne želite prepirati. Tudi če razumete, da vas manipulirajo. Uporabite prvi dve metodi.