Kako napisati pritožbo na Rospotrebnadzor

Pogosto so državljani prisiljeni v številne kršitve s strani trgovinskih organizacij, proizvajalcev blaga ali podjetij, ki opravljajo storitve za javnost. Pogosto zahtevajo nadomestilo škode. Organizacije pogosto zavračajo kritje izgub, zato državljani vložijo pritožbo pri Zvezni službi. Lahko se oblikuje na bankah, trgovinah, družbah za upravljanje ali drugih podjetjih. Da Rospotrebnadzor varuje pravice kupcev. Zaposleni te institucije lahko kršitelje pripeljejo pred sodišče.

Funkcije institucije

Rospotrebnadzor je državni organ, katerega glavni namen je nadzor nad spoštovanjem pravic potrošnikov. Varuje pravice vsakega državljana države. Zato je ta institucija tista, ki zahteva kontaktiranje z ljudmi, če različna podjetja, ki prodajajo blago, opravljajo storitve ali opravljajo delo, kršijo pravice strank. Lahko napišete pritožbo na Rospotrebnadzor na katero koli organizacijo, in ta dokument je sestavljen v prosti obliki.

Glavne naloge te javne ustanove so:

• preverjanje podjetnikov ali podjetij, povezanih z opravljanjem gostinskih storitev, glavni namen takih pregledov pa je ugotavljanje kršitev;
• proučevanje dejavnosti trgovskih podjetij, ki prodajajo hrano, oblačila ali drugo blago za končne potrošnike;
• preglede zdravstvenih ustanov, ki so lahko javne ali komercialne;
• proučuje dejavnosti drugih organizacij, ki opravljajo storitve za javnost;
• zaposleni v instituciji se odzivajo na vse pritožbe državljanov, kar vključuje nakup slabe kakovosti blaga, nepravilno opravljanje storitev ali druge kršitve s strani podjetnikov in podjetij;
• izvajanje nadzora epidemije, kot tudi identifikacija različnih škodljivih bakterij ali virusov v proizvodih;
• pregled uvoženega blaga, ki omogoča identifikacijo nevarnih sestavin v hrani ali škodljivih sestavinah v oblačilih, igračah ali drugem blagu;
• uvedbo karantene pri odkrivanju okužb, ki vam omogoča spremljanje epidemiološkega stanja v kateri koli regiji;
• uporaba različnih metod za izboljšanje dobrega počutja in zdravja državljanov, zato, če je v določenem mestu v sredo velika količina škodljivih emisij zaradi dela številnih industrijskih podjetij, lahko instituciji pošljete pritožbe.

Tako Rospotrebnadzor velja za pomembno javno ustanovo za vse državljane. Pritožba pri Agenciji za varstvo potrošnikov za varstvo potrošnikov ljudem pogosto omogoča, da branijo svoje pravice in prejmejo odškodnino od kršiteljev.

Razlogi za vložitev zahtevka

Državljan mora imeti določene razloge za vložitev pritožbe pri tej državni instituciji. Zakon ne vsebuje nobenih omejitev glede tem, zato se lahko pritožba na Zvezno službo za nadzor varstva potrošnikov in človekovih pravic oblikuje iz različnih razlogov. Hkrati pa mora biti pritožba povezana s kršitvijo človekovih pravic, to je natanko kot potrošnik blaga ali storitev.

Pritožbo potrošnikov pri Zvezni službi za nadzor varstva potrošnikov in človeške storitve je treba predložiti ob upoštevanju nekaterih značilnosti

1. Zaposleni institucije običajno ne upoštevajo anonimnosti, zato se preverjanje ne začne na podlagi tega dokumenta To dejstvo je navedeno v zveznem zakonu št. 277. Če ni mogoče identificirati osebe, ki je vložila pritožbo, taka pritožba ne more postati podlaga za nenačrtovan pregled. Državljani lahko vložijo takšne pritožbe prek interneta ali ročno.
2. Pri pripravi pritožbe je pomembno navesti le zanesljiva dejstva. Če napišete pritožbo v Rospotrebnadzor, ki vsebuje napačne podatke, se postopek preverjanja prekine za katero koli podjetje. Poleg tega bo organizacija vložila tožbo na sodišču, da od pritožnika izterja denar, porabljen za inšpekcijski pregled. Zato se ne bi smeli obrniti na to institucijo samo zato, da bi učili določenega podjetnika.
3. Od začetka leta 2017 so v zakonodajo uvedene spremembe, zato bi moral potrošnik pred vložitvijo pritožbe na Zvezno službo za varstvo pravic potrošnikov in človekove pravice poskušati rešiti problem na miren način tako, da se neposredno obrne na podjetje, ki krši pravila. Če podjetje na podlagi te pritožbe ne izpolnjuje zahtev potrošnika, potem lahko kontaktirate državno organizacijo.

Redno v zveznem zakonu št. 277 spremembe. Ta zakon je oblikovan za zaščito pravic podjetij. Zato mora vsak potrošnik najprej stopiti v stik s samim podjetjem, ki krši, in šele po negativnem odgovoru na pritožbo je dovoljeno pisati pritožbe na Zvezno službo za nadzor varstva pravic potrošnikov.

Kako podati izjavo?

Na Rospotrebnadzor se lahko prijavite na več načinov:

• osebni obiski oddelka institucije, da se pisni dokument prenese na zaposlenega v organizaciji, in da je pomembno, da prispete samo na recepciji;
• uporaba uradne spletne strani organizacije za pripravo elektronskega prometa;
• Pošiljanje prijave s priporočeno pošto, dodatno pa morate naročiti račun;
• z uporabo portala državnih storitev, ki zahteva vnaprejšnjo registracijo, kot tudi iskanje posebnega obrazca za stik z Rospotrebnadzor, ko se ta način obravnavanja obravnava zelo hitro;
• pošiljanje e-pošte na naslov institucije, vendar je pomembno pravilno izbrati naslov, ki ga lahko najdete neposredno v podružnici organizacije;
• Uporaba faksa s telefaksom je dobra izbira, vendar je priporočljivo, da se vnaprej obrnete na sprejemno pisarno, da se prepričate, ali faks deluje.

Dokumentacija se pošlje oddelku institucije v kraju stalnega prebivališča državljana. Državljani najpogosteje vložijo pritožbo pri Zvezni službi za nadzor varstva potrošnikov v elektronski obliki, saj je ta metoda najbolj primerna in hitra. To storite tako, da pravilno izpolnite poseben obrazec na spletni strani institucije. Zbrana pritožba se registrira, potem pa vlagatelj prejme obvestilo o njegovem sprejetju.

O možnostih in značilnostih predložitve dokumenta lahko izvedete tako, da pokličete telefonsko številko Rospotrebnadzor.

Kaj je treba vključiti v pritožbo?

Pri pisanju izjave se upošteva, katere pravice potrošnika so bile kršene. Primer pritožbe v Rospotrebnadzor si lahko ogledate spodaj. Dokument navaja, kdo je točno vložena pritožba in kakšna škoda je bila povzročena kupcu.

Hkrati obstajajo določene zahteve, ki jih mora vsak prosilec upoštevati pri pripravi pritožbe. Kako vložiti pritožbo pri Rospotrebnadzor? V ta namen mora aplikacija nujno vsebovati informacije:

• na začetku dokumenta napišejo, da je vložena pritožba, in če je mogoče, se priporoča, da se registrira neposredni uradnik, ki mu je dodeljena, za katerega se uporabljajo podatki, ki so na uradni spletni strani organizacije;
• osebne podatke o prosilcu, predložene s polnim imenom in datum rojstva;
• navedite naslov, na katerega bo pritožba poslana;
• datum je naveden ob vložitvi prijave, spodaj pa sta tudi podpis in začetnice prosilca.

Da bi se dokument nemudoma sprejel, je priporočljivo uporabiti vzorec pritožbe pri Zvezni službi. Obstaja veliko takih vzorcev, ki se razlikujejo v razlogih za pripravo obtoka. Ker v tej izjavi državljan trdi, da je podjetnik kršil njegove pravice, je priporočljivo, da mu priloži dokaz o tem. To naredite tako, da naredite kopije različnih dokumentov, ki jih predložijo čeki ali drugi plačilni nalogi. Dokazati morajo primer tožeče stranke.

Če je elektronska pritožba poslana, se ji priložijo skenirani dokumenti. Samo z ustrezno pripravo bo sprejeta pritožba na Zvezno službo za varstvo pravic. Vzorec tega dokumenta se nahaja spodaj.

Ko sestavljate glavno besedilo, morate svoje misli izraziti na kratko in brez čustev. Bodite pozorni na kronologijo dogodkov.

Kako hitro je pritožba naslovljena?

Za vse vrste vlog se določi enotno obdobje pregleda, ki ga predloži 30 dni. Dovoljeno je podaljšanje tega roka, zato je priporočljivo čim prej vložiti pritožbo pri Zvezni službi za nadzor varstva pravic potrošnikov, in sicer takoj, ko različni podjetniki kršijo pravice državljanov.

Če je rok podaljšan, so zaposleni v Rospotrebnadzorju dolžni obvestiti prosilca.

Kdaj je priporočljivo vložiti pritožbo?

V nekaterih primerih je pomembno, da se državljani pritožijo. Te vključujejo naslednje:

• državljanom zagotavljajo nizke kakovosti zdravstvenih ali izobraževalnih storitev;
• nezadovoljiva kakovost storitev kavarne ali menze;
• kršena so pravila za izvoz gospodinjskih odpadkov;
• sosedje ali drugi ljudje redno kadijo na napačnem mestu;
• kršitve na področju stanovanjskih in komunalnih storitev, kar pomeni zaračunavanje dodatnih storitev, ki dejansko niso zagotovljene prebivalstvu;
• podjetja kršijo pravila trgovanja.

Najpogosteje se končni potrošniki raje obračajo k maloprodajnim trgovinam, ki prodajajo poškodovano blago ali zavajajo kupce s pomočjo neveljavnih oznak.

Pravila za pritožbe za nestandardne izdelke

Veliko ljudi se sooča z dejstvom, da kupujejo blago v trgovinah, ki so nezadovoljive kakovosti. Lahko se iztečejo ali poškodujejo zaradi nepravilnega shranjevanja. V tem primeru imajo državljani vprašanje, kako napisati pritožbo na zvezno službo. Vzorec tega dokumenta nujno vsebuje razlog za oblikovanje zahtevka.

Pri pripravi dokumenta je priporočljivo upoštevati nekatera priporočila:

• se sklicuje na čl. 18 Zakona o varstvu pravic potrošnikov, ki vsebuje pravila za varstvo pravic kupcev različnega blaga;
• stik z organizacijo takoj po nakupu blaga z napako;
• Glede na rezultate inšpekcijskega pregleda bodo zaposleni v Rospotrebnadzor zahtevali, da prodajalec zamenja izdelek z napako ali odpravi obstoječo napako.

Pri manjših vprašanjih je priporočljivo pošiljati elektronska sporočila. Če kupite nizko kakovostne gospodinjske aparate, ki imajo visoko ceno, se običajno pisno pritožite.

Pritožbe glede podstandardnih storitev

Storitve zagotavljajo različne organizacije in pogosto je treba pritožiti na ta podjetja zaradi slabe kakovosti njihovega dela. Pomembno je, da vnaprej proučite vzorce pritožb v Rospotrebnadzor. Te posebne institucije ščitijo pravice potrošnikov, vendar je za to pomembno, da pravilno sestavite izjavo. Upoštevajo se naslednje nianse:

• stanovanjska podjetja pogosto vložijo državljani, vendar je pomembno zagotoviti, da pogodba ne dovoljuje ustreznih kršitev;
• če je dokument predložen zaradi odsotnosti ogrevanja, je treba zagotoviti, da se ogrevalna sezona še ni končala;
• večina težav s plinom, vodo ali drugimi viri je mogoče rešiti z neposrednim stikom z družbami za vire;
• Pogosto so zahtevki celo pripravljeni za banke, zaposleni v Rospotrebnadzor pa lahko zavrnejo zavarovanje ali odstranijo dodatne nezakonite provizije iz pogodbe;
• če je državljan dolžnik MFI, potem lahko preko Rospotrebnadzorja prisili organizacijo, da zaračuna kazen na podlagi zakonskih zahtev;
• pri pripravi pritožb proti sosedam se je treba sklicevati na določbe LCD-ja, kot na podlagi čl. 30 tega kodeksa, lahko vsaka oseba, ki živi v stanovanjski stavbi, računa na miren obstoj;
• pogoste so pritožbe na pošto, katerih zaposleni izgubljajo pisma ali se ne spopadajo dobro s svojimi dolžnostmi, čeprav se običajno zaposleni v Rospotrebnadzorju ne ukvarjajo s temi zadevami, ki so v pristojnosti službe za nadzor na področju komuniciranja;
• Mladi starši pogosto zahtevajo otrokove izobraževalne ustanove in običajno vsebujejo informacije o slabih sanitarnih pogojih, kršitvah varnosti ali slabi kakovosti prehrane.

Vsaka pritožba mora vsebovati edinstvene informacije o kršitvah in posebnih zahtevah prosilca.

Kdaj se mi lahko pritožba zavrne?

Pritožba ne bo upoštevana iz naslednjih razlogov:

• ni pomembnih podrobnosti za oceno stopnje kršitve pravic državljanov;
• obravnavanje določenega vprašanja je v pristojnosti drugih državnih institucij;
• prosilec ne more predložiti dokazov o svoji nedolžnosti;
• ni bistva zahtevka;
• pritožnik ni poskušal mirno razrešiti vprašanja, za kar se je moral pritožnik obrniti neposredno s pritožbo.

Če je vloga sprejeta s strani zaposlenih v Rospotrebnadzor, potem ste lahko prepričani, da bodo kršitelji privedeni pred sodišče.

Zaključek

Pritožbe v Rospotrebnadzor so iz različnih razlogov. Vzorci teh dokumentov se lahko precej razlikujejo glede na dejstvo kršitve pravic državljanov s strani podjetij.

Pri pisanju takšnega dokumenta upoštevamo številna pravila. Obstaja nekaj razlogov, zaradi katerih je mogoče sprejeti zavrnitev prošnje, zato je pomembno upoštevati vse zahteve državne organizacije.