Poslovna etika: osnovna pravila, načela in norme

V sodobnem svetu se poslovni etiket že dolgo obravnava kot ekonomska kategorija. Če se vsi zaposleni držijo visokih standardov obnašanja, se bo v timu ustvarilo pozitivno ozračje oziroma manj konfliktov in učinkovitost zaposlenih. Kakšna so ta pravila in ali so vredna učenja?

Poslovna bonton je ...

Običajno se ta izraz nanaša na obstoječi vrstni red vedenja in komunikacijo v poslovni sferi. Tisti, ki so pomembni za njegovo kariero, morajo zagotovo poznati pravila pravilnosti, ki so sprejeta v krogu močnih in uspešnih. Z njihovo pomočjo nikoli ne bo nobenih težav s tem, kako se prijaviti, kaj reči, da ne bi nikogar žalili, itd. Sodobna poslovna etiketa uči, kako izravnati ali preprečiti konflikte.

Funkcije

Bonton je določen vrstni red vedenja v določeni sferi in določeni kategoriji ljudi. On, tako kot večina drugih javnosti, opravlja naloge, ki so mu dodeljene:

• Oblikovanje medsebojnega razumevanja. Morda je to glavna funkcija. Oblikovana pravila obnašanja pomagajo ljudem razumeti medsebojne namere, zaradi česar nastane manj nesporazumov.
• Udobje. Pravila so praktična, ker predstavljajo sistem, ki je blizu tistemu, s katerim se človek srečuje v življenju.

Etiquette je eno glavnih orodij, ki pomaga oblikovati podobo. Praksa kaže, da podjetja, ki ne sledijo pravilom poslovnega bontona, veliko izgubijo, predvsem svoj obraz in raven produktivnosti.

Zgodovina

Bonton poslovnežev se prvič omenja v XI-XII. Stoletju, ko se je začelo obdobje delitve dela. V tem obdobju so opisane osnovne moralne zahteve, ki se nanašajo na poklic in naravo dela. Na splošno so bila pravila oblikovana na podlagi vsakodnevnih izkušenj in potrebe po urejanju odnosa med ljudmi, ki opravljajo drugačno delo. Prav tako niso pozabili upoštevati javnega mnenja, ki je imelo ključno vlogo pri oblikovanju pravil poslovnega bontona.

V poklicni dejavnosti je razvidno, da se mora oseba skladno umestiti v poklicno okolje. On mora postati del delovnega kontingenta, in za to morate oblačiti z okusom, izbrati prave dodatke in barve. Bonton je neločljivo povezan s sliko, ki ima naslednje lastnosti:

1. Sposobnost vplivanja na čustva in dejavnosti drugih.
2. Hiter odziv na spremembe različnih dejavnikov.
3. Spremembe pri osebi.

Za katere situacije obstajajo pravila poslovnega bontona?

Pravila poslovne komunikacije se uporabljajo v takih primerih:

• Vodenje poslovnih pogajanj.
• Poslovna korespondenca.
• Telefonska bonton.
• Poslovna komunikacija.

Za vsako od teh situacij obstajajo lastna pravila in pravila spodobnosti, ki jih je treba spoštovati, da ne bi padli v blato z obrazom. Zato je vredno razmisliti o vsakem posebej.

Poslovna pogajanja

Glavni namen teh pogajanj je podpis pogodbe ali protokola o nameri sodelovanja. Zato je treba za pripravo na tak dogodek skrbno ravnati. Za pravilno organizacijo in izvedbo sestanka se je treba sklicevati na pravila in norme poslovnega bontona:

1. Prihod Seveda v nobenem primeru ne smemo zamuditi srečanja. Prvič, to je kršitev protokola, in drugič, to vedenje se bo dojemalo kot nespoštljivo. Če je zamuda neizogibna, se morate opravičiti državi gostiteljici. V poslovnem svetu obstaja »poslovna niša«, kar pomeni, da bo moral zamudnik počakati 15 minut, če se v tem času ne bo pojavil, ima stranka, ki je prejemnica, popolno pravico, da odpove sestanek.
2. Kraj Glavno mesto v poslovnem bontonu je mesto srečanja, saj mora v celoti ustrezati dogodku. V filmih in televizijskih oddajah lahko pogosto vidite, da se poslovna pogajanja odvijajo v restavracijah ali savnah, vendar to ni ravno kraj, kjer bi lahko rešili resna vprašanja. Pomembna poslovna pogajanja bi morala potekati v pisarni ali v sobi z nevtralnim ozračjem. V zvezi z restavracijo lahko izberete poslovno kosilo, ohranite partnerstva, se pogovorite o svojih hobijih ali proslavite uspešen posel, ne pa tudi za druge priložnosti.
3. Srečanje Glede na posebnosti poslovnega bontona mora prejemnik v polni veljavi v pogajalski sobi. Srečanje gostov in njihovo spremljanje na spletno stran se ukvarja s poslovnim partnerjem, ki sam ne sodeluje v pogajanjih.
4. Začetek pogajanj. Generalni direktor sprejemne stranke mora biti v celoti odgovoren za začetek pogajanj in za zagotovitev, da v pogovoru ni dolgih premorov. Če molk traja predolgo, lahko prisotni menijo, da je to znak za konec sestanka. Prav tako vam ni treba iti naravnost na glavno temo, ne morete vprašati v čelu: "Torej vzamete kravo ali ne?" V skladu s pravili dobre oblike se morate najprej pogovoriti o drugih, nevtralnih stvareh. Prav tako ne izpostavljajte tem, ki bi lahko povzročile polemike, kot so politika, religija, šport. Vedno so prepovedane v poslovnem svetu.
5. Trajanje V Rusiji zahodni standardi sploh ne delujejo: pogajanja lahko trajajo več ur, vendar stranke ne bodo sprejele nobene odločitve. Kultura poslovnega bontona pravi, da bi moral dogodek trajati 40 minut, največ eno uro in pol, v tem primeru pa je potrebno odmor.
6. Zaključek. Ko se dogodek konča, je lepo razrešiti situacijo. Na primer, predsednik uprave lahko ponudi, da nadaljuje pogajanja, vendar že, kot pravijo, brez jakne. Pogajanja o sporazumu, ne glede na to, v kakšni obliki so dogovorjena (ustna ali pisna), se prepričajte, da jih upoštevate.

Poslovna korespondenca

Poslovno pismo je prvi stik, ki bo uporabljen za presojo osebe, ki je napisala, in družbe kot celote. Lep in pravilen slog pisanja omogoča razumevanje ne samo poslovnih kvalitet, ampak tudi osebnosti posameznika, zato je izjemno pomembno, da se uveljavimo kot strokovnjak in specialist.

Najprej je treba pismo poslati enemu naslovniku. To bo olajšalo življenje tako pisatelja kot bralca. Drugič, na prejeto pismo je treba vedno odgovoriti. Če pustite pismo brez odgovora, je to vredno dejanje za samospoštujoče podjetje. Odgovor mora biti narejen tako, da se ga zazna natančno in nedvoumno, torej ne sme biti dvoumnih namigov. Da, poslano sporočilo pa zahteva le en odgovor.

Tretjič, če je treba pismo poslati več osebam, se njihovi naslovi preprosto dodajo vrstici „Kopiraj“. Če je odgovor potreben le od ene osebe, vendar pa mora več ljudi prebrati vsebino sporočila, za ostalo je preprosto napisana oznaka »kopija«. Glavni prejemnik mora poslati odgovor, preostalim pa ni treba odgovoriti. Četrtič, množično pošiljanje je dovoljeno le v primeru, ko ni treba odgovoriti na pismo. Običajno takšna pisma pojasnjujejo delo zaposlenih.

Petič, vedno morate določiti predmet pisma, morate biti sposobni rešiti nekoga drugega - to je še eno pravilo dobrega tona. V pismu morate najprej pozdraviti naslovnika in šele nato nadaljevati z zadevo. Če je oseba naslovljena z imenom in patronymic, bo samodejno domneva, da je bil obravnavan s spoštovanjem. Šestič, zelo pomembno je, da pravilno pišete. Pred pošiljanjem morate večkrat ponovno prebrati pismo, da boste upoštevali pravila črkovanja in ločil.

Telefonska bonton

Za vzpostavitev dolgoročnih poslovnih odnosov je velika pozornost namenjena telefonskemu pogovoru. To ni nekaj, kar osebno srečanje in posel govorni bonton tukaj je povsem drugače. Na splošno je ugled podjetja v veliki meri odvisen od tega, kako dobro potekajo telefonski pogovori. Zato je etiketa telefonskih pogovorov izjemno pomembna za vsako podjetje in pravila tukaj niso tako zapletena:

• Vedno morate pozdraviti osebo, ki kliče. Ne pozabite na pozdrav je tudi, ko je klic, ki ga oseba sam.
• Bodite pozorni na intonacijo. Anketar mora slišati, da je dobrodošel.
• Ne morete reči, da vas izraz »moti« ali »moti«.
• Po pozdravu se morate predstaviti.
• V pogovoru z določeno osebo morate najprej ugotoviti, ali ima čas za dialog.
• Potrebno je odgovoriti najkasneje v treh klicih.
• Če kličoči želi govoriti z osebo iz osebja, ni treba odložiti slušalke, držati morate pogovor in preusmeriti klic osebi, s katero kličoči želi govoriti.
• Če se pogovarjate z novim sogovornikom, se morate prilagoditi hitrosti njegovega govora.
• Med telefonskim pogovorom ne smete kaditi, piti ali kaj žvečiti.
• Dokončanje pogovora, morate pojasniti s sogovornikom, ali je še vedno imel kakršna koli vprašanja, in šele nato reči zbogom.

Mobilni telefoni

Omeniti je treba, da so se pravila poslovnega komuniciranja razširila na mobilne telefone, ki so že dolgo sestavni del našega življenja.

Včasih obstajajo situacije, ko mora biti mobilni telefon nastavljen na tihi način ali popolnoma izklopljen. Onemogočanje naprave je sprejemljivo, če oseba ne more sprejeti klica. Če je oseba med ljudmi, potem poslovno bonton prepoveduje dviganje njegovega glasu, nasprotno, potrebno je govoriti bolj tiho kot običajno. Slab ton se šteje za telefonski pogovor v gostinstvu. Samo če je nekaj nujnega. In bolje je vprašati sogovornika, da počaka nekaj minut, da se umakne na mirnejši kraj in pokliče nazaj. Prav tako ne pozabite, da je glasen zvonec nesprejemljiv. Če je telefon "kričal", se morate opravičiti, vendar v nobenem primeru ne opravičujte.

Ko telefon zazvoni in oseba ni sama, lahko odgovori, vendar govori največ pol minute. Nemogoče je, da je telefonski pogovor prekinil zasebno srečanje. Samo če je pričakovati zelo pomemben klic, naj oseba vnaprej opozori in se jim opraviči.

Poslovna komunikacija

Način, kako se ljudje obnašajo v družbi, je v veliki meri odvisen od pravnih, regulativnih, upravnih in zakonskih dejavnikov. Celo gospodarstvo in raven tehnične opreme podjetja lahko vplivata na človekovo vedenje. Vsi ti dejavniki vplivajo na stopnjo interakcije delavcev s predstavniki drugih skupin (kupci, dobavitelji itd.).

Običajno obstajata dve vrsti družbenih norm, ki vplivajo na poslovne udeležence:

1. Formalno. Urejena pravila, ki so opisana v posebnih dokumentih.
2. Neformalno. To je vedenje, ki se postopoma razvija v delovni skupini. Lahko vpliva na zunanje dejavnike in delovne pogoje.

Skladno s tem se v tem timu oblikuje poslovna komunikacija v skupini: po eni strani se zaposleni drži pravil, na drugi strani pa ustreza razpoloženju, ki obstaja v ekipi.

Načela

To ni konec poslovnega bontona. Vsak samoupravni vodja bi moral slediti načelom, ki ga bodo postavili kot pravega gospodarja svoje obrti:

• Točnost Človek z dobrimi vedri vedno naredi vse pravočasno. V poslovnem bontonu točnost še vedno pomeni pravilno porazdelitev delovnega časa.
• Zaupnost Dobri zaposleni lahko hranijo skrivnosti svojega podjetja, tudi če so povezani z osebnim odnosom med šefom in podrejenim.
• Pozornost do okolja. Dobro vzgojena oseba mora vedno spoštovati mnenja drugih, tudi če ne ustreza njegovemu svetovnemu pogledu. Razmislite o nasvetih in kritikah ter se učite iz izkušenj ljudi okoli sebe.
• Pismenost. Sposobnost pravilnega oblikovanja misli in pisanja uradnih pisem brez napak je pomembna spretnost, ki jo mora imeti izobražena oseba.
• Zdravje. Ustvarjanje določenih pravil znotraj podjetja mora najprej voditi zdrav razum. Običajno morajo standardni standardi poslovnega bontona povečati učinkovitost in optimizirati potek dela. Če tega ne storijo, jih je vredno zamenjati.
• Svoboda. To je eno najpomembnejših načel poslovnega bontona. Pomembno je spoštovati zasebnost drugih. Pogajanje zaradi podpisa pogodbe ne najema verske sekte. Stranka gostiteljica potencialnemu partnerju pokaže vse prednosti in slabosti tega sodelovanja (in ne bi smeli v podjetjih konkurentov metati blata) in sam se odloči, ali bo ponudbo sprejel ali ne.

• Udobje. Vsi udeleženci v poslovnem odnosu bi morali imeti možnost za osebno udobje. Preprosto povedano, poslovna oseba se ne sme sramovati dejstva, da vodi pogajanja na primeren način.
• Primernost. Vsako podjetje si mora prizadevati za določen cilj in ne za kratkoročno prošnjo.
• Konzervativizem. Ta kakovost je bila vedno povezana z nečim stabilnim in zanesljivim. Tudi danes sta stabilnost in temeljnost pomembni v poslovnem svetu.
• Enostavnost. Norme poslovnega bontona ne smejo povzročati napetosti in med komunikacijo nihče ne sme izvajati psihološkega pritiska.
• Ustreznost. Poslovna oseba vedno počne vse, kar je potrebno. Upošteva čas in kraj ter natančno ve, kako se obnašati v določeni situaciji.

Poslovna etiketa - to so pravila, brez katerih se ne dosežejo določene višine v poslu. Kljub nestabilnosti v gospodarstvu in politiki bodo pravila dobrega glasu vedno zelo cenjena.