Knjiga komentarjev in predlogov: oblikovanje in polnjenje

Morda bo za veliko ljudi omemba knjige komentarjev in predlogov povzročila nasmeh na njegovem obrazu, kot spomin iz daljne preteklosti. »Knjiga pritožb« je povezana s hrupnimi prodajalci v časih ZSSR. Toda Unija je že zdavnaj, prodajalke so drugačne in knjige ... Tistim, ki so mislili, da so ostanek preteklosti in so potonili v pozabo, pravimo: napačni ste. Pravzaprav takšne knjige obstajajo v sedanjosti, poleg tega pa je zdaj daleč od neuporabnega prašnega smeti, ampak povsem uradnega dokumenta. Samo ne vsi vedo o tem.

Kakšne so ocene in predlogi za knjige?

Bolj smo navajeni na staro definicijo tega dokumenta - knjigo pritožb in predlogov. Samo ime nakazuje, da imajo gostje in obiskovalci ustanove pravico, da svoje pripombe, pozitivne in negativne, pustijo, da izrazijo pritožbe in želje. In to je res. Vendar pa se ta dokument zdaj imenuje drugače - knjiga komentarjev in predlogov (v nadaljevanju skrajšano KOI).

Seveda se bistvo spremembe imena ni spremenilo. Vsak državljan ima pravico zapustiti svoje povratne informacije o delu organizacije. Če je komentar negativen, se mora upravitelj spletnega mesta odzvati. V splošnem se postavlja vprašanje, ali je knjiga komentarjev in predlogov obvezna za podjetje in v katerih organizacijah bi morala biti?

Ali je treba imeti organizacije KOiP?

Ja, seveda. Vsa podjetja in podjetja na področju storitev ali prodaje morajo izdelati takšen zvezek (zvezek). Seznam takšnih organizacij je precej velik. Poleg tega velikost podjetja ne vpliva na dejstvo, da obstaja knjiga. Lahko so majhne ulične stojnice in veliki supermarketi, banke, kozmetični saloni, čistilnice itd.

Pregledi knjig in predlogi naj bodo na vidnem mestu in se na zahtevo zagotovijo stranki. Ponavljajoča se zahteva bi se morala že odražati v evidencah v istem dokumentu. Poleg tega nikomur ne bi smeli razlagati, zakaj ga potrebujete. In še več, pokažite svoje dokumente. Mimogrede, zanimivo je, da je taka knjiga celo v policiji.

Kako izgleda ta knjiga?

Nekateri državljani si to zamislijo kot zamašen zvezek v celici ali zvočnik. Toda to sploh ni tako. Ker je to uradni dokument, mora izgledati pravilno. Seveda za KOiP ni zakon o strogi obliki. Tudi če izgleda kot zvezek, mora njegov videz izpolnjevati več zahtev. Vsebovati mora pečat organizacije in podpis vodje. Strani morajo biti oštevilčene in sešiti. To je storjeno tako, da jih ni mogoče iztrgati.

Preprosto preglejte knjige in predloge. Prva stran vsebuje informacije o kontaktnih številkah direktorata in tistih organizacij, ki jim po potrebi lahko napišete pritožbo. Ali je dokument veljaven? Prosite, da v knjigo pritožb in predlogov pustite mnenja, da bodo dobili naslovnika. In če pred vami vidite grd staro zvezek, potem je to že razlog, da se obrnete na Rospotrebnadzor, ki nadzira dejavnosti organizacij, ki delujejo na področju trgovine. Včasih se lahko konfliktne situacije rešijo s pomočjo uprave.

Ali lahko zavrnejo obiskovalcu, da predstavi knjigo komentarjev in predlogov?

V skladu s pravili naj bo knjiga na dostopnem in vidnem mestu. Seveda boste najverjetneje morali vprašati delavce za to. Kot smo rekli, ga morate dati brez vprašanj. Če boste morali pokazati svoje dokumente, jih ne poskušajte narediti. Tak zahtevek ni zakonit. Ničesar vam ni treba pokazati, ampak samo organizacija ima dolžnost, da vam ponudi ustrezno mesto za izpolnitev knjige ocen in predlogov.

Verjetno boste zavrnjeni, ker navedete, da je dokument trenutno v postopku registracije. Toda razumete, da je to samo trik. Po zakonu bi v tem primeru morali dobiti dokument, v katerem navedete bistvo problema. Napiši dva izvoda, od katerih bo eden (z datumom in podpisom osebe, ki je sprejel pritožbo), vzel s seboj, drugi pa bo ostal v organizaciji.

Možno je tudi, da vam bo zavrnjen celo papir ali pritožba. V tem primeru, kot pravijo, nič ne ostane, kot da se obrne na nadrejeno osebo v tej organizaciji. In ne bodite presenečeni, če hkrati najdete dragoceno knjigo na najbolj čudovit način.

Če pa se čudež ni zgodil, je treba vložiti pritožbo glede zavrnitve predložitve CCA, ponovno v dvojniku. Enega od njih boste zapustili v podjetju, drugo pa boste odvzeli, če ste prej zahtevali, da ga podpiše predstavnik podjetja / trgovine / podjetja. Če podpisa ne podpišete, lahko preprosto uporabite poštno storitev in pošljete pritožbo s priporočenim pismom z obvestilom.

Ali bo policija pomagala?

Če ste odkrito prezrti, ne želite predložiti niti knjige ali podpisati pritožbe, ki so navedeni na rednem listu, potem se lahko obrnete na policijo. Dejstvo je, da mora biti knjiga komentarjev in predlogov na voljo v vsaki trgovini (podjetju, organizaciji). In ne, da bi zagotovili, da se že šteje kot upravni prekršek. Za to določa globo v višini trideset tisoč rubljev.

V tem primeru so kršene vaše pravice (na primer pravice potrošnikov, če je to supermarket). In to je odgovornost policije.

Zaposleni kazenskega pregona mora preveriti dokumente podjetja ali trgovine. Morda knjigo in tam, če uprava ne želi poslabšati konflikta. Če želite zadevo logično zaključiti, namreč, da zagotovite, da vaša pritožba sodi v zvezno službo za varstvo pravic potrošnikov in človekove pravice, lahko to storite v najbližji policijski postaji, kjer se nahaja organizacija. Napisati morate izjavo o začetku zadeve (upravno). V njem opisujete stanje in navedete številko protokola, ki ga je pripravila policija. Potem je možnost, da se primer prenese na Rospotrebnadzor. In odločil se bo o sankcijah za storilce kaznivih dejanj.

Ali bo resolucija knjige komentarjev in predlogov nekako vplivala na reševanje konflikta?

Mnogi državljani sploh ne želijo vprašati o razpoložljivosti takega dokumenta in v njem izraziti svoje trditve, saj dvomijo v učinkovitost teh ukrepov. No, priznati moramo, da so nekje prav. In na drugi strani, kaj izgubljate? Tu ste, na primer, nevljudni v trgovini ali v banki (stehtali, prevarali, prodali pretečeno ali pomanjkljivo blago). Če se to zgodi enkrat, potem boste najverjetneje molčali, toda ko se to dogaja redno, se lahko potrpljenje konča. Poleg tega se vodstvo ne zaveda vedno, kaj se dogaja za njihovimi hrbti. Zato je včasih koristno pokazati pravo stanje stvari. In pritožba bo samo pomagala pri tem. Navsezadnje obstaja možnost, da bo direktor ali lastnik, ko bo spoznal, kako se obnaša osebje kavarne, ukrepal, ker je uprava zainteresirana za prisotnost v ustanovi. Obstajajo primeri (in jih je kar nekaj), ko je bil storilec odpuščen in se je stranka opravičila.

Razumete, da lastnik brivnice, trgovine, kozmetičnega salona sploh ni ravnodušen do ugleda njegove ustanove. To vpliva na dobiček in nihče ga ne želi izgubiti zaradi neprevidnih zaposlenih.

Druga možnost je mogoča, če poslovodstvo ve, kaj se dogaja, vendar iz določenih razlogov ne skrbi ali je zadovoljno s tem, kar se dogaja, ali pa celo kršitve (na primer finančne). Kako pa potem? Ali pritožba nekako vpliva na položaj?

Spomnimo se, da je knjiga preglede in predloge - to je dokument stroge odgovornosti. Lahko se registrira, in morda ne. Vendar pa to ne zmanjšuje njegovega pomena. Z vsakim preverjanjem podjetja si lahko ogledate ta dokument. Obstaja možnost, da bo vaša negativna povratna informacija videna in bo predmet presoje.

Seveda je lažje v prisotnosti slabe kakovosti blaga ali drugih pritožb, da se obrnete Rospotrebnadzor takoj, ker govorimo o področju blaga in storitev.

Lahko pomaga Rospotrebnadzor?

Rospotrebnadzor je ravno "čarobna" organizacija, ki se boji, kot so ogenj, podjetniki in organizacije na področju trgovine in storitev. Tam vam je treba pomagati pri izmenjavi nizko kakovostnih izdelkov, da bi nadomestili storitev, ki ni bila opravljena.

Na odločitev o vašem vprašanju je dan cel mesec. Vlogo je treba preveriti, vendar je težko zagotoviti nekaj. Vendar pa podjetniki, ki ne želijo, da se vključijo v tako resno organizacijo, še vedno raje koncesije za stranke. Stane jih manj kot plačati globe in se prepirati z inšpektorji.

Kako je izpolnjena knjiga komentarjev in predlogov?

Govorimo o tem, kako izpolniti knjigo povratnih informacij in predlogov. Nič ni zapletenega glede tega. To se naredi v kakršni koli obliki. Vendar to ni poslovno pismo, temveč zgolj knjiga komentarjev in predlogov. Vzorec njegovega polnjenja je navadno prisoten na prvih straneh. Toda tudi če ga tam niste našli, ne obupajte. Sami se spopadate s pisanjem, držite se nekaterih pravil:

1. Na kratko napišite, vendar podrobno.
2. Podrobno opišite podrobnosti in dejstva. Dodatne informacije niso potrebne.
3. Bodite prepričani, da določite čas, datum, udeležence dogodka.
4. Določite lahko kontaktno telefonsko številko.

Poskusite, da ne razlivate svojih čustev na papir. Ni potrebe, da nekoga žališ. To bo izgledalo grdo in pritožba bo izgubila svoj pomen. Nimate nobenih pritožb, ampak samo hvala za dobro službo? Ali želite pripraviti predlog za racionalizacijo za izboljšanje dela institucije? Ni problema! Konec koncev to je knjiga ocene in predloge. V spodnjem dokumentu izpolnite vzorec.

Če želite prejeti pisni odgovor organizacije, pustite vaše podatke. Mimogrede, prisotnost v besedilu vašega naslova bo od uprave zahtevala pisni odgovor v petih dneh. Isto obdobje je rezervirano tudi za odgovor na vaše komentarje, ki se pojavi v sami knjigi. Po zakonu se pritožba obravnava v dveh dneh, pomanjkljivosti pa se odpravijo v petih dneh. Če nimajo časa za to, se lahko obdobje podaljša na petnajst dni. To je vpis v knjigi. Še enkrat se spomnimo, da svoje koordinate pustite le po želji. Tako smo govorili o tem, kako je knjiga napolnjena. Fotografije v našem članku vam bodo pomagale ugotoviti.

Ali obstajajo primeri zamenjave knjig?

Teoretično je vse mogoče. Se spomnite, kako so v šolo vstopili brezbrižni učenci? Pripravili sta dva dnevnika. Ena je za dobro, druga pa za slabe ocene. Zato lahko pride do take situacije. Za pritožbe vam lahko dobite en izvod, za preveritelje pa bo na voljo še en izvod. Prej, ko smo z vami govorili o tem, kako izdati knjigo komentarjev in predlogov, smo omenili, da bi jo lahko registrirali. Ta trenutek je pomemben. Z registriranimi dokumenti je stanje preprostejše. Če odprete knjigo in vidite, da ima žig oddelka za varstvo potrošnikov, potem bodite prepričani, da je to knjiga. Dva od njih ne moreta obstajati. Torej imate pravi dokument, ne osnutek. Zato zamenjava ni mogoča. Tako lahko vaše želje in pritožbe v naslednjem pregledu preberejo regulativni organi.

Kaj, če knjiga ni registrirana?

Če knjiga pritožb in predlogov ni registrirana, potem se je treba zanašati na vest oblasti. V vsakem primeru morate prinesiti pravilno izveden dokument. Pritožbo pustite tam. Morda gre za vodstvo. Če se to ne zgodi, ne skrbite preveč - obstaja še ena možnost za rešitev problema.

Posnamete lahko sliko svoje ocene, pa tudi več prejšnjih strani in naslovnico. Priporočljivo je, da to storite demonstrativno, tako da osebje oddelka ne dvomi o vaših namenih. Te fotografije lahko predložite CPS skupaj s pritožbo. Če zaposleni v organizaciji prihajajo s čekom, so fotografije lahko dokaz.

Kako prenesti knjigo povratnih informacij in predlogov?

Knjiga komentarjev in predlogov (izpolnjeno je bilo vzorčenje) - to je uradni dokument. Torej mora biti nujno šivana in oštevilčena. Mimogrede, to bo zagotovilo dodatno zaščito pred zamenjavo in tudi iztrganje nepotrebnih strani. Začetni podjetniki imajo pogosto vprašanja o tem, kako bi lahko zabeležili knjigo komentarjev in predlogov? Fotografija, predstavljena v članku, bo pomagala usmeriti se v to temo.

Lahko kupite že pripravljeno knjigo. Strani lahko sami številčite in jih nato šivate s posebnimi nitmi. Prosti konci vrvice so prikazani na zadnji strani zadnje strani in so vezani na vozel. Na vrhu je zapisana opomba, ki navaja število listov, datum, priimek in podpis direktorja. Potem je pečat odtisnjen, tako da je njegov del na noti, in del na zadnjem letaku. To je vse. Knjiga je zašita po vseh pravilih.

Namesto naknadne besede

Tako smo govorili o tem, kaj je KOI danes. Upamo, da smo vas uspeli prepričati, da je včasih tak dokument lahko zelo koristen. Želimo vam, da se ne znajdete v položaju, ko morate uporabiti pritožbe. Če se je to že zgodilo, poskusite uporabiti nasvet - morda vam bodo pomagali.