Verbalna sredstva človeške komunikacije

Govorni del komunikacije vam omogoča, da določite socialni status sogovornika in njegovo raven inteligence. Naš govor je zmožen vplivati ​​na druge ljudi, kar pomaga pri vzpostavljanju povezav in doseganju medsebojnega razumevanja.

Govorna in govorna komunikacija sta izjemno pomembna. Pogosto se zgodi, da videz in obnašanje sogovornika ustvarita izredno pozitiven vtis, po prvem stavku pa pravi, da se začne razpadati. Da ne bi bilo na njenem mestu, se je dobro naučiti nekaj pravil.

Bistvo komunikacije in komunikacije

Komunikacija je kompleksen mehanizem interakcije med ljudmi z izmenjavo informacij, ki vključuje tudi zaznavanje in razumevanje sogovornikov. Struktura tega sporočila, odvisno od stališča raziskovalca, se v znanstveni literaturi obravnava na različne načine. Torej G. G. Andreeva v strukturi komuniciranja razlikuje tri strani:

1. Komuniciranje, ki vključuje neposredno izmenjavo informacij s strani sogovornikov.
2. Interaktivno, ne samo za izmenjavo znanja, temveč tudi za vsakršno dejanje.
3. Perceptualno, ki zajema vzpostavljanje medsebojnega razumevanja, ki temelji na zaznavanju in poznavanju drug drugega s strani posameznikov.

Koncept verbalne komunikacije

Komunikacijska orodja, kot so govor (jezik) in besede, so osnova za tovrstno komunikacijo. Fonetični sistem jezika temelji na pravilih besednjaka in sintakse. Prva je zbirka besed jezika. Drugi pa so sredstva in pravila oblikovanja govornih enot, značilnih za jezik.

Kot verbalno sredstvo človeške komunikacije se lahko govor imenuje univerzalni način komuniciranja, saj se pri izmenjavi informacij njegov pomen izgublja veliko manj kot pri uporabi drugih sredstev. Govorna komunikacija se izvaja v skladu z naslednjim načrtom:

Govornik - izbere besede, da izrazi svoje misli, jih poveže s seboj po pravilih slovnice, izgovori formulirano frazo.

Poslušalec - zaznava medsebojno povezane besede, dekodira govorne enote in razume idejo, ki je v njej kodirana.

Verbalna komunikacijska sredstva morajo biti razumljiva za oba sogovornika. Zato se običajno izvaja v enem nacionalnem jeziku, ki se razvija v procesu govorne komunikacije številnih generacij ljudi.

Jezik in govor

V znanstveni literaturi, ki se nanaša na vrste besednih sredstev komuniciranja, sta »jezik« in »govor« medsebojno zamenljiva. Vendar pa obstaja koncept "govorne komunikacije", ki ga je razvil znani socialni psiholog A. Leontiev. V njem je komunikacija predvsem dejavnost, ki se izvaja v govoru. Beseda "jezik" ustreza določenemu sistemu in strukturi. Govor lahko imenujemo zunanja manifestacija jezika, zaporedje njenih enot, organizirano in strukturirano v skladu s svojimi zakoni. Govor je mogoče zlahka oceniti z različnimi parametri, lahko je dober ali slab, jasen ali nejasen, čustven ali brezizrazen, kar ni povezano z izrazom "jezik".

Obstajajo naslednje vrste govorne dejavnosti :

• govoriti
• pisanje;
• sluh;
• branje

Prva dva sta potrebna za izdelavo besedila, druga pa za njeno dojemanje.

Funkcije govora

Main govorne funkcije so:

• konstruktivno, sestavljeno iz oblikovanja misli;
• komunikativno, kar pomeni izmenjavo informacij;
• čustveno, izraženo v odnosu govorca do subjekta govora, kakor tudi v neposrednem čustvenem odzivu na situacijo;
• vpliv na sogovornika.

Pri pripravi govora je oblikovanje in formulacija misli. Govor ni mogoče ločiti od njega, zato lahko narava govora pripelje do zaključkov o posebnostih mišljenja in človeškega vedenja. Uporabljena besedna sredstva sporočajo ne le vsebino govora, temveč tudi različna čustva. Zaradi tega so govor stilsko obarvani in družbeno diferencirani.

Govorne oblike

Ustno in pisno lahko misel formuliramo drugače z uporabo istih verbalnih komunikacijskih sredstev. Zato razporedite oblike in vrste govora odvisno od način posredovanja informacij. Obstajajo tri oblike:

• Notranji govor.
• Zunanji ustni govor.
• Zunanje pisanje.

Prvi se včasih imenuje govor "o sebi", to so notranji monologi in namigi, kot človek misli. Obe zunanji obliki govora sta verbalna sredstva komuniciranja. Uporabljajo se za prenos informacij. Njegove glavne sorte so dialog, monolog in skupinski govor.

Možnosti govora

Ustni govor se uresničuje z zvočnimi (verbalnimi) sredstvi komuniciranja, to so zvoki in zvočne kombinacije, tempo-ritem, pavza, naglasi, melodija in tudi intonacija. Govorna aktivnost jih običajno ne ločuje drug od drugega, ti elementi tvorijo eno samo dialektično celoto. Vendar pa je glede na to, kateri izmed njih prejmejo več pozornosti, o ciljih govora, več različic ustnega govora:

1. Kodificirano, to je tisto, ki izpolnjuje sprejete standarde jezika in "semantike", na primer literarni govor, poslovanje, sleng itd. Ta možnost ustnega govora se v vsakdanjem življenju pogosteje uporablja od drugih.
2. Nekodificiran, z uporabo "psevdovih". Ta izraz velja za ne-razširjene neologizme. Številne literarne številke imajo zvočne kombinacije, v katere dajejo nekaj pomena, vendar niso fiksirane v jeziku bralcev. Torej, I. Pivovarova ima črte: "Kulinaki - pulinaki, glasno lajanje psov ...".
3. Zvočne poteze, ki so kratke besede, ki ne nosijo informacij, ampak označujejo dejanja ali kažejo na odnos govorca do nečesa. Na primer, "Ugu", "khe-khe", "yut", clatter itd.
4. Onomatopeja, to je posnemanje zvokov, ki jih živali, dojenčki, neživi predmeti oddajajo - avto, top, itd.
5. Zvočne lastnosti. Ta vrsta govorne komunikacije je tudi onomatopeja, vendar se uporablja kot ocena nečesa.
6. Embolophrasy, nekateri vstavki v normativnem govoru, vzeti iz kletv ali netipični za to situacijo. Na primer, uporaba besed ali zvokov "to je najbolj", "dobro", "tako rekoč", itd.
7. Hesitations, tudi vstavi, vendar ne kodirani, to je, sogovornik ne razume njihov pomen. Najpogostejši od njih - zvok "e."

Pogosto se katera koli od teh vrst govorne komunikacije namerno uporablja, na primer, premor se razširi, da bi pritegnil pozornost poslušalcev na določen fragment besedila. Pravzaprav so vse te različice ustnega govora združene v govoru vsakega človeka, pogosto celo v enem besednem stavku.

Verbalna komunikacija

Kot smo že omenili, so osnovna sredstva verbalne komunikacije besede, za katere so določeni določeni pomeni. Informacije morajo prenašati od ene osebe do druge, zato morajo izgovoriti, napisati ali izraziti geste (na primer za gluhe in neumne).

Tudi besedna sredstva komuniciranja vključujejo:

• Intonacija. Da bi razumeli bistvo povedanega, je včasih pomembno, da slišimo in spoznamo pomen intonacije govornika. Pomaga izraziti čustva, čustva, odnos do teme pogovora. Tako visok glas izraža veselje, navdušenje in nezaupanje, medtem ko je mehka in pridušena znamenja žalosti in utrujenosti. Treba je omeniti, da lahko ljudje, ki natančno prenesejo svoja čustva z intonacijo, natančneje razumejo odtenke govora drugih ljudi.
• Temp. Običajno hiter govor zbuja tesnobo in zaskrbljenost zaradi nečesa, osebnega interesa za rešitev problema, obupnega poskusa prepričati sogovornika. Počasen govor pa kaže na utrujenost, pa tudi na aroganco. Motnje ritma, kot so prekinitev in nedoslednost, so znak razburjenja.
• Glasnost V knjigah o psihologiji se pogosto govori, da je glasen govor znak samozavesti. S tem v mislih veliko ljudi poskuša dati svoj govor čim glasneje. Vendar to ni vedno upravičeno, saj obseg samega glasu ni učinkovito sredstvo za govorno komunikacijo. Ta značilnost je pomembna z vidika izbire najpomembnejših fragmentov iz splošnega monotona govora.

Dialogi in monologi

Dialog lahko imenujemo naravna oblika človeške interakcije. Njegova osnovna enota je replika. Zanj je značilna situacija in reaktivnost. To pomeni, da se morajo sogovorniki odzvati na pripombe drug drugega, odvisno od situacije in spodbuditi nasprotnika, da se odzove ali o njem razpravlja.

Monolog na začetku ne omogoča odziva sogovornika. Uporablja se pri izračunu pasivne percepcije. Vendar pa od govorca zahteva veliko pripravljalnega dela. Besedilo mora konstruirati tako, da vsebuje ne samo predmet, temveč tudi njegov opis in problematično situacijo, ki je z njo povezana, itd. Potrebno je načrtovati ne le posamezne pripombe, temveč celoten monolog kot celoto, njegovo sestavo in pomensko dokončanje. .

Kakovost govora

Za vsako osebo je pomembno, da je bil njegov govor prepričljiv in razumljiv. In narediti to naslednje lastnosti:

• Točnost Da bi resnično prenesli bistvo njegovega govora, moramo poskusiti izbrati takšne besede, ki jih ni mogoče razumeti dvoumno. Urejanje le-teh v predlogu bi moralo vsebovati tudi pomen, ki je vključen v besedilo. Na primer, dve stavki z različnim vrstnim redom besed bodo pogovoru dali povsem drugačen ton: "Šli boste na sestanek" in "Šli boste na sestanek." V prvem primeru intonacija kaže, kdo točno gre na sestanek, v drugem pa način gibanja.
• Konkretnost Bolj prepričljivo bo govoriti o tem, na primer, da se omenjajo pasme psov, vrsta obutve, znamka avtomobila in ne splošna imena teh kategorij. V poslovna komunikacija besedna sredstva pomagajo motivirati zaposlene za rezultat in partnerje za sklenitev posla.
• Ločevanje dejstev in ocen. Ena od najpogostejših napak je nezmožnost ali nepripravljenost razlikovanja med dogodki ali dejanji in njihovimi lastnimi zaključki. Kot primer lahko navedemo dve stavki: "Tresla se je in se obrnila v bledo" in "Bila je prestrašena". Druga napaka je kategorična sodba, ker so po mnenju psihologov upravičeni le v 30%. Na primer, bolje je reči »zdaj ste se zmotili« namesto »vedno ste narobe«. Prav tako ni priporočljivo dajati nasvete, če jih ne vprašamo. Pogosto povzročajo previdnost ali občutek protesta.
• Jasnost. Zelo pomembna dikcija in način govora. Tudi dobro oblikovano besedilo bo neprepričljivo, če bo govor sogovornika nerazumljiv, prehitro, poln parazitskih zvokov.

Pravila za uspešno komunikacijo

Sposobnost govorjenja se je učila v antiki. V starih časih se je vsaka izobražena oseba izobraževala v govorništvu, saj je način, kako je govoril, pokazal raven njegovega razvoja. Vendar pa poslušanje ni nič manj pomembno. Obstajajo koncepti učinkovitega zaslišanja. Če slišimo govor, vendar ne gremo v njegovo bistvo, potem govorimo o neučinkovitem zaslišanju. Nemški znanstvenik G. Broining je poudaril naslednja pravila za uspešno govorno komunikacijo:

1. Kratke stavke. Za razumevanje dolgih stavkov potrebuje partner večjo koncentracijo, saj se lahko v podrejenih stavkih izgubi pomen vprašanja. Misel v njih mora biti popolna.
2. Glas Eden najmočnejših orodij prepričevanja. Deluje ne le na um, ampak tudi na čute. Glas lahko povzroči sočutje ali gnus. To verbalno sredstvo komuniciranja z otroki je še posebej pomembno, pomaga vzpostaviti stik, zanimanje, spodbujati k kakršnim koli ukrepanjem. Monotonija govora vodi do napak na tem področju.
3. Premor. Ne le okrepijo pozornost, kot je omenjeno zgoraj, temveč tudi pomirjajo, pomagajo vzeti dih vsem sogovornikom.
4. Slovar. Pomembno je ne le kakovost besed, ampak njihovo število. Tako lahko, odvisno od stopnje izobrazbe, človeški spomin proizvede od 3 do 50 tisoč besed, v spontanem govoru pa le 3-12 tisoč.
5. Glagoli so pomembnejši od samostalnikov. Glagoli ustvarjajo jasen izraz, medtem ko samostalniki - abstraktni. Poleg tega je zaželeno izbrati aktivno obliko glagola. Pridevnikom se je najbolje izogniti ali jih čim bolj zmanjšati, ker so preveč osebni.
6. Nedvoumna razlaga stavkov. Če sogovornik ne razume pomena izrečenih besed, bo bistvo njegovega govora daleč od njega. Dvoumne besede ali izrazi lahko vodijo do napačnega razumevanja pomena pogovora. Če monolog vključuje uporabo velikega števila posebnih izrazov, je zaželeno na samem začetku govora razločiti, kaj pomeni ena ali druga beseda.

Komunikacijske ovire

Če povzamemo, je vredno ponovno opozoriti na dejstvo, da je za uspešno komuniciranje pomembno spoštovati določena pravila govora. Celo manjša odstopanja od njih bodo vodila v nastanek komunikacijskih ovir tudi s spretno uporabo verbalnih komunikacijskih sredstev. Na kratko, te ovire je mogoče opredeliti na naslednji način:

1. Fonetična - nastane zaradi govornih odtenkov govorca (intonacija, dikcija, naglas, hitrost govora).
2. Logično - se oblikuje, ko je logika v govoru govorca težka za poslušalca, ali se mu zdi, da je napačna.
3. Semantično - je povezano z drugačnim razumevanjem sogovornikov o pomenu besed.
4. Slogovno - je povezano z nedoslednostjo govora govorca s stanjem ali stanjem poslušalca. Pomembno je spoštovati logično verigo: opozoriti na sporočilo - vzbuditi zanimanje za to - izdati glavno besedilo - razpravljati o njem in sogovornikom omogočiti sklepanje.