Turizem: odgovornosti, zahtevane spretnosti, zahteve

Ena najbolj plačanih in prestižnih poklicev našega časa je delo turističnega managerja. V tem položaju je veliko prostih delovnih mest, vendar pa dobra podjetja izberejo resnično profesionalne kandidate. Ne morejo biti samo en dan. Treba je nameniti veliko časa in truda za obvladovanje poklica in pridobitev potrebnih izkušenj.

Kaj počne vodja turizma?

Na splošno lahko naloge strokovnjaka na področju turističnega managementa opišemo kot pomoč stranki pri organizaciji potovanj. Na prvi pogled se zdi vse preprosto, vendar je v praksi turizem precej obsežen. Glede na to, da se lahko namen potovanja vsake posamezne stranke razlikuje: potovanje s počitniškim bonom, druga se mora udeležiti poslovnega srečanja, tretji pa je organiziranje tega poslovnega srečanja. Glede na želje in zahteve naročnika mora upravljavec poiskati kompetenten pristop in zagotoviti ustrezno storitev.

Naloga vodje turizma je naslednja:

• Izbor turističnih bonov na zahtevo naročnika.
• Rezervacije letalskih ali avtobusnih vozovnic, hotelskih sob.
• Storitve rezervacije potovanj (izleti, transferji, prehrana, najem avtomobilov, konferenčni prostori itd.).
• Svetovanje strankam na izbrani poti ali na predvidenem potovanju.
• Pomoč pri pripravi dokumentov, ki so potrebni za potovanje: vizumi, zavarovanje, potni list in tako naprej.
• Pogosto je odgovornost vodij prodaje privabiti nove stranke z izgradnjo prave oglaševalske strategije.
• Reševanje sporov med strankami potovalne družbe in nasprotnimi strankami.
• Pomoč v težkih razmerah (pomoč pri klicanju zdravnika ali policistov, služb za nujno pomoč itd.).

Zahtevane lastnosti

Seveda je zdaj veliko izobraževalnih ustanov, kjer se lahko naučite tega poklica. Predvsem obstaja veliko kratkoročnih tečajev za turističnega direktorja.

Če pa lahko kakšen kakovosten učni načrt pomaga študentu pri pridobivanju potrebnega znanja, potem nobena univerza ne bo naučila, kako biti mobilna, vljudna in se lahko hitro odzove na nenormalne situacije, če študent tega ne želi.

V idealnem primeru ima vodja prodaje naslednje osebnostne in strokovne spretnosti:

• Nekonfliktna in strpna toleranca. V procesu dela se boste morali soočiti s povsem različnimi ljudmi, tako vljudnimi kot ne toliko. Pomembno je, da lahko obdržimo samokontrolo pri ravnanju z njimi.
• Sposobnost dela z informacijami. Izleti, izleti in posli, veliko. Obstaja tudi veliko izletov, hotelov, turističnih storitev, ki jih lahko ponudimo naročniku. Da bi se lahko kompetentno in učinkovito posvetovali z njim, morate najprej sami temeljito razumeti vprašanje.
• Dober spomin. V nadaljevanju prejšnjega odstavka. Morate imeti v mislih veliko informacij. Stranka ne bo čakala, da bo vodja prodaje iskal informacije nekje na Googlu (še posebej, če bo lahko sam našel isto stvar).
• Sposobnost neodvisnega in logičnega razmišljanja. V opisu delovnega mesta ni mogoče natančno določiti vseh algoritmov delovanja v različnih situacijah. Na primer, če je nenadoma eden izmed turistov zbolel, ali se je na potovanju zgodila naravna nesreča, ali katera koli druga situacija, ki zahteva takojšnje ukrepanje, morate imeti možnost vklopiti vaš zdrav razum in sprejeti pravo odločitev.
• Tekoče znanje več tujih jezikov, vključno z ruskim in angleškim. Angleščina je že dolgo mednarodna, saj je pomembno, da jo lahko komuniciramo, še posebej, če vodja dela na področju mednarodnega turizma.
• Posedovanje računalnika, saj se delo izvaja v avtomatiziranem načinu. S strankami morate komunicirati ne samo osebno ali po telefonu, ampak tudi po elektronski pošti. Tudi z dopisovanjem se dogovorimo z nasprotnimi strankami. Poleg tega morate pravilno vzdrževati bazo podatkov.
• Spretnosti v prodaji. Veliko strank dvomi o tem, ali naj izberejo eno ali drugo pot. Razlogi, zaradi katerih dvomijo, se v jeziku trženja imenujejo „ugovori“. Dober vodja prodaje mora biti sposoben delati z ugovori, taktično in pravilno pomagati stranki, da izbere.
• Poznavanje trga turističnih dejavnosti. Zlasti je treba spremljati inovacije konkurenčnih podjetij. Le tako se lahko prepričamo o kakovosti opravljenih storitev.
• Razumevanje, kako deluje marketing. To je potrebno za tiste strokovnjake, katerih naloge vključujejo iskanje baze strank in spodbujanje storitev potovalne družbe.

Nasveti za strokovnjake začetnike

Delo turističnega menedžerja je večopravilno, vendar je to dinamično in zanimivo. Dober strokovnjak bi moral biti sposoben razvijati se na tem področju, da bi sledil časom.

Glavna priporočila, ki bodo pomagala pri poklicnem razvoju:

• Nenehno se učite. Ne gre samo za obiskovanje tečajev in seminarjev, temveč tudi za samopoznavanje s sodobno literaturo na to temo (moderno - ker se poslovanje spreminja) in z novicami o turističnem trgu.
• Delajte na komunikacijskih spretnostih, pisnih in ustnih. V tem delu morate veliko komunicirati, ker je pomembno, da lahko svoje misli izrazite lepo in kompetentno.
• Ne poskušajte “vohati” turneje ali kakšne druge storitve, tudi če vaša pogodba o zaposlitvi določa odstotek za vsako prodajo. Prvič, večina ljudi se počuti, ko očitno poskuša nekaj vsiliti in zato ne želi nadaljevati pogovora. Drugič, dejstvo nalaganja govori o pomanjkanju strokovnosti in nespoštovanju drugih ljudi.

Miti o stroki

Obstaja veliko mitov, povezanih s poklicem turističnega managerja. Razmislite o nekaterih od njih:

• Upravitelj ne stori ničesar, samo nadzira. Ta mit je povezan z menedžerjem na katerem koli področju, mnogi ljudje verjamejo, da njegova odgovornost vključuje izključno vodstveno delo. Za začetek, celo v sebi, upravljanje v njegovi čisti obliki ne pomeni brezposelnosti. Ravno nasprotno - velika odgovornost pade na ramena vodje. Vodja na področju turističnega poslovanja mora biti sposoben ne le organizirati dela podrejenih (če obstajajo; lahko je le en specialist ali več strokovnjakov enake stopnje na oddelku), temveč tudi kompetentno usklajujejo svoje delo, da bi se spopadli z mnogimi svojimi odgovornostmi. Dolžnosti, o katerih smo že prej razpravljali.
• Vodja turizma pogosto obišče druga mesta in države za delo. To je lahko res ali ne. Večina strokovnjakov na tem področju deluje izključno v pisarni, brez potovanj. Izjema so vodje na visoki ravni, ki sodelujejo pri podpori poslovnim potovanjem za stranke.
• Delo je podobno nalogam upravljavca servisnega centra: sprejemati morate samo aplikacije in jih obdelovati. To je res, vendar ima vodja prodaje številne druge odgovornosti. Zato njegova dejavnost ni omejena na obdelavo dohodnih informacij od strank.

Izobraževanje in usposabljanje

Turizem - poklic usposabljanja, predvsem v visokošolskih zavodih. Mnoge univerze celo nudijo pripravništvo ali pripravništvo v večjih potovalnih podjetjih, vključno s tujimi.

Usposabljanje v povprečju traja približno štiri leta za diplomo. Naslednje je magisterij. V evropskih državah se lahko študentje izognejo tej stopnji, ker se verjame, da so magistrski programi potrebni samo za tiste, ki nameravajo sodelovati pri poučevanju ali raziskovanju.

Če ni priložnosti ali časa, da bi dobili specializirano visokošolsko izobrazbo, lahko poskusite poiskati tečaje vodje turizma. Trajanje teh tečajev praviloma ne presega več mesecev.

Značilnosti dela v različnih mestih in državah

Vodja turizma v Moskvi mora biti mobilen, da se lahko odzove na vse spremembe v turistični dejavnosti, njegove dolžnosti pa vključujejo sposobnost za delo z različnimi kategorijami strank.

V glavnem mestu katere koli države, vključno z Rusijo, lahko srečate ljudi z različnimi dohodkovnimi stopnjami. To funkcijo morate upoštevati, da izberete pravo potovanje za stranko. Če se poslovneži obrnejo na glavno potovalno agencijo, imajo verjetno že pripravljen načrt za to, kar morajo prejeti, pa tudi posebne zahteve za organizacijo turneje ali dogodka. Praviloma te zahteve vključujejo pomoč pri selitvi ali potovanju, odvisno od turistične destinacije, po potrebi organizacijo poslovnega dogodka, rezervacijo konferenčne dvorane in po možnosti pripravo in pošiljanje vabil.

Poleg tega tujci pogosto postanejo stranke kapitalske potovalne agencije. Vodja prodaje v potovalni agenciji mora upoštevati posebnosti njihove miselnosti in, če je mogoče, komunicirati z njimi v svojem jeziku.

Enako se dogaja v drugih večjih mestih katere koli države. V primeru manjših mest, na primer ne v Moskvi ali Sankt Peterburgu, imajo turistični menedžerji nekoliko manj dela. Prvič, ker se število ljudi, ki živijo v teh mestih, razlikuje od števila ljudi, ki živijo v mestih z več kot milijonom prebivalcev. In drugič, glavni tok strank je v velikih mestih, vključno z regionalnimi centri ali v prestolnici.

Iz tega razloga metropolitanske potovalne agencije in potovalne agencije večjih mest v vseh državah dajejo prednost strokovnjakom na področju turizma. To zagotavlja ugled potovalne družbe, lastnikom podjetij omogoča, da so prepričani v svoje osebje. Prav tako jim je veliko lažje organizirati izpopolnjevalne tečaje za tiste ljudi, ki že imajo dobro strokovno in izobraževalno bazo na področju turizma. Kot kaže praksa, je veliko težje poučiti osebo o razlikah v prodaji v turističnem sektorju, če ima absolutno ničelno izobrazbo ali pa vsaj minimalno potrebno znanje za ta poklic.

Kje iskati zaposlitev

Zdaj res potrebujemo dobre turistične menedžerje. V zvezi s tem je dovolj prostih delovnih mest, vendar je treba ponovno upoštevati velikost mesta. Lažje najti delo v velikih mestih.

Uporabite lahko posebne spletne storitve iskanja zaposlitve. Ponavadi prosilci postavijo svoje življenjepise in predložijo vloge za delodajalce, ki so napoteni na isto mesto.

Druga možnost je iskanje dela prek socialnih omrežij. Zdaj je priročno, obstaja celo veliko skupin in javnosti, ki vam omogočajo, da postavite oglase.

Veliko težje je postati vodja turizma brez izkušenj. Prosta delovna mesta bodo v tem primeru veliko manj in morda bo iskanje dela trajalo veliko časa.

Kaj naj navede v življenjepisu

Pred iskanjem zaposlitve v službi turističnega menedžerja morate opraviti življenjepis. To najprej upoštevajo delodajalci in šele nato se odločijo za povabilo na razgovor.

Življenjepis upravitelja turizma bi moral pokazati prednosti vlagatelja in prednostno poudariti njegovo raven strokovnosti.

V povzetku navadno navedite:

• Stiki
• Prejeto izobraževanje.
• Izkušnje
• Izkušnje pripravništva.
• Spretnosti in sposobnosti.
• Nagrade, zasluge.
• Fotografija ni potrebna - ne cenijo videza specialista. V naši državi je to prepovedano na zakonodajni ravni.

Veliko težje je dobiti službo kot vodja turizma brez izkušenj. V tem primeru je potrebno potencialnega delodajalca zanimati z nečim drugim: dobro izobrazbo, pripravništvo, izkušnje s prodajo ali komunikacijo s strankami in podobno. Ne oklevajte napisati svoje spretnosti, če so koristne pri delu. Glavna stvar - ne laži. Na primer, če kandidat v nadaljevanju navede, da govori tekoče, recimo, kitajski jezik (razmišljanje, da mu to pri njegovem delu zagotovo ne bo koristno), in potem se izkaže, da je pritožnik lagal, da je lahko njegova verodostojnost resno ogrožena.

Pasti stroke

Ker je levji delež poklica neposredno povezan s komunikacijo z ljudmi, je to lahko problem. Odlično je, če ima menedžer po naravi "obešanje jezika" in zanj je lahko v stikih z novimi ljudmi enostavno najti točke stika. Vendar pa obstajajo stranke, s katerimi je zelo težko vzpostaviti dialog. Morate biti sposobni biti subtilni psiholog in pravilno izbrati besede.

Poleg tega se pravila za podjetja razlikujejo v različnih potovalnih agencijah in če boste morali iz določenih razlogov zamenjati delovna mesta, se boste morali prilagoditi novim zahtevam. Na primer, če je bilo prej potrebno le sprejemati stranke, jim svetovati in pomagati pri organizaciji izletov, potem bodo zdaj odgovornosti vključevale tudi polnjenje baze strank. In za to morate razviti sposobnosti trženja.

Najtežja stvar bi bil vodja turizma brez delovnih izkušenj. V prvih mesecih boste morali obravnavati veliko težkih odgovornosti, racionalizirati prejete informacije o značilnostih dela. Samoučenje je tukaj zelo pomembno.

Zaključek

Vodja turizma je res zanimivo delo, čeprav ne brez težav.

Specialist na področju turizma mora opraviti visoko kakovostno strokovno usposabljanje, biti sposoben prilagoditi se nestanovitnemu turističnemu poslovanju, nemudoma rešiti nastajajoče probleme, poiskati skupni jezik s strankami. V tem primeru mu bodo zagotovili profesionalno rast in vrtoglavo kariero na področju turizma.