Tehnika in tehnike aktivnega poslušanja. Psihologija

Človek je družbeno bitje. V našem življenju nenehno sodelujemo z velikim številom ljudi. Kako bo kakovost to je komunikacija odvisna od poklicne rasti, družinskega blagostanja in materialnega bogastva posameznika. Zdi se, da ni nič lažje za komuniciranje z drugimi ljudmi, za sprejemanje potrebnih informacij v procesu in za njegovo uporabo v določenih situacijah. Vendar, kot kaže praksa, je komunikacija na vseh ravneh za mnoge ljudi težka. V prihodnosti to vodi do resnih težav in bistveno zmanjšuje kakovost življenja.

Zato so se v psihologiji razvile metode aktivnega poslušanja, ki omogočajo vzpostavljanje odnosov ne samo med dvema posameznikoma, temveč tudi znotraj celotne družbene skupine. V zadnjem času so te metode in tehnike zelo priljubljene, v dobi visoke tehnologije pa ne vsakdo ima dar razumevanja sogovornika in zato išče pomoč strokovnjakov. V današnjem članku bomo govorili o metodah, tehnikah in tehnikah aktivnega poslušanja, ki jih mnogi ljudje uspešno uporabljajo v svojem življenju, pri čemer opažajo njihove izjemne rezultate.

Razumemo terminologijo

Koncept aktivnega poslušanja je hkrati precej preprost in kompleksen. To pomeni posebno komunikacijsko spretnost, ki predpostavlja semantično zaznavo govora sogovornika.

Ta tehnika kaže, da so vsi udeleženci zainteresirani za pogovor, daje priložnost za pravilno ovrednotenje besed in predstavitev govorca, usmerjanje pogovora v pravo smer in pustite le najbolj prijetne vtise o sebi.

Poleg tega je proces aktivnega poslušanja vedno usmerjen v ustvarjanje zaupanja vrednega ozračja in želje po boljšem razumevanju in sprejemanju stališča vašega sogovornika. Ta tehnika se aktivno uporablja pri zagotavljanju psihološke pomoči. Navsezadnje mora specialist, da pomaga svojemu naročniku, v celoti vstopiti v svoj položaj in izkusiti enako vrsto čustev.

Mnogi psihologi pravijo, da lahko z metodami aktivnega poslušanja hitro vzpostavite odnose med starši in otroki, kakor tudi rešite družinske konflikte, ki so že dolgo pestili par. Nekateri virtuozi uporabljajo to tehniko pri delu in pravijo, da je zelo učinkovita.

Malo zgodovine

Sovjetska javnost je izvedela za aktivno poslušanje od Julije Gippenreiter, uspešne psihologinje, ki se ukvarja z družino. Bila je tista, ki je opozorila na dejstvo, da sta razumevanje, zaznavanje in pozornost pomembna za reševanje številnih konfliktov znotraj družine.

Na podlagi svoje prakse je razvila aktivne tehnike poslušanja, ki so še v uporabi. Z njihovo pomočjo lahko v nekaj minutah razbremenite napetosti, ustvarite posebno vzdušje zaupanja, ki vodi k pogovoru. Med pogovorom je dovolj, da uporabimo več tehnik in tehnik, da razumemo vse čustvene izkušnje vašega sogovornika in se z njim bolj približamo.

Ampak čustvena bližina je temelj, na katerem lahko zgradite močno družino in postanete za svojega otroka ne le avtoritativno starševsko, ampak predvsem prijateljsko. Zato lahko trdimo, da bodo tehnike in tehnike aktivnega poslušanja koristne za vse brez izjeme.

Tehnike

Kakšen je namen poslušanja sogovornika? Na to vprašanje ni vedno mogoče nedvoumno odgovoriti. Toda psihologi pravijo, da mora biti cilj vedno informacija. Poslušalec poskuša pridobiti največje možne informacije iz pogovora, da bi ga lahko pravilno ocenil in prišel do enega ali drugih zaključkov. Vendar pa rezultat pogovora ni vedno odvisen od zgovornega govorca, sposobnost poslušanja je redko darilo, ki lahko lastniku prinese dragoceno korist.

Psihologi lahko vedno ločijo aktivnega poslušalca od katerega koli drugega. Trdijo, da zadevna oseba vedno posluša kot s celotnim telesom. Obrne se k sogovorniku, vzdržuje vizualni stik z njim, pogosto pa je telo nagnjeno v smeri zvočnika. Vse to je odvisno od pogojev aktivnega poslušanja, kajti na neverbalnem nivoju naši možgani dojemajo vsa ta dejanja kot pripravljenost govoriti. Oseba je sproščena in pripravljena, da nam posreduje točno to, za kar ga skrbi. Tukaj pridejo v poštev metode aktivnega poslušanja, trije so:

• Echo
• Preoblikovanje.
• Razlaga.

Sprejemni "odmev" v tehniki aktivnega poslušanja se pogosto uporablja. Sestoji iz ponavljanja zadnjih besed sogovornika, vendar z interrogativno intonacijo. To pomeni pojasnilo. Kot da se poskušate zavedati, ali ste svojega nasprotnika razumeli pravilno. Po drugi strani pa čuti njegov pomen in vaše zanimanje za predstavljene informacije.

Za pojasnitev je potrebno tudi parafraziranje. Ponovljate bistvo tega, kar je bilo povedano z lastnimi besedami, in sprašujete, ali je imel sogovornik v mislih. Ta tehnika preprečuje nesporazume v pogovoru. Vsak od pogovorov bo zagotovo vedel, da se informacije posredujejo in razumejo pravilno.

Tolmačenje služi tudi povečanju stopnje zaupanja in razumevanja med dvema sogovornikoma. Po izrečenih informacijah lahko poslušalec to ponovi z lastnimi besedami in predpostavi, kakšen občutek je vnesel govornik. Tako so možni konflikti izravnani, pomen pogovora pa se večkrat poveča.

Pomembni elementi aktivnega poslušanja

Rad bi poudaril, da je aktivno prisluškovanje s svojo navidezno preprostostjo precej zapleten sistem, ki zahteva natančno proučevanje. Je večnivojska struktura, sestavljena iz več elementov.

Najpomembnejši med njimi velja za brezpogojno sprejemanje sogovornika. Samo na ta način je priporočljivo graditi odnose z najdražjimi. Po naravi je človek bolj nagnjen k temu, da ne govori. V tem oziru je vsakdo, ki zna poslušati in slišati, bolj ugoden in ima vse možnosti za uspeh. Brezpogojno sprejemanje je lahko predstavljeno kot globoko zanimanje za drugo osebo, ki čuti njegov pomen in postane bolj odprta. Sprejemanje je pogosto izraženo v številnih vprašanjih, ki jih je zastavil sogovornik. Omogočajo vam, da se naučite veliko novih informacij in pokažete, kako pomemben je za vas govornik.

Drugi element aktivnega poslušanja so neverbalni signali. Periodični glavljani njegove glave, tresenje, približevanje sogovorniku - vse to naredi občutek vašega zanimanja za pogovor. Včasih lahko vstavite vstavke, da bi pojasnili, da še vedno pozorno poslušate osebo in razumete vse, kar vam želi povedati.

Prav tako je nemogoče predstavljati aktivno poslušanje, ne da bi prodrli v čustveno stanje vašega partnerja. Empatija, izražena s preprostimi besedami, poveča raven razumevanja med sogovorniki. Vendar ne zlorabljajte stavkov. Dovolj je samo, da podprete osebo in pokažete, da v določeni situaciji v celoti delite njegova čustva.

V komunikaciji ni nič manj pomembna verbalna komunikacija. Zahvaljujoč vodilnim vprašanjem boste prejeli potrditev, da partnerja pravilno razumete. V vaši iskrenosti med vami ne bo nobenega dvoma. Poleg tega intervjuvanec meni, da se z njim ravna brez predsodkov. Za pojasnila se lahko obrnete na svojega partnerja. Vendar nikoli ne nadaljujte z njegovimi mislimi, tudi če se vam zdi, da točno veste, kaj se govori. Razvoj misli bi moral potekati gladko in potrebno ga je dokončati točno tistemu, ki je začel. V tem primeru pokažete spoštovanje, zanimanje in sprejem sogovornika.

Načela aktivnega zaznavanja

Nekateri psihologi imajo enak pomen med aktivnim poslušanjem in empatijo. Kljub razlikam v teh konceptih je med njimi veliko skupnega. Konec koncev, brez sposobnosti empatije, branja in občutka čustev drugih ljudi, je nemogoče najti vzajemno razumevanje in se naučiti ne le poslušati, ampak tudi slišati osebo. To mu daje občutek vrednosti in povečuje samozavest. Zato ne pozabite na osnovna načela aktivnega zaznavanja:

• Nevtralni položaj. Ne glede na to, kako vam je všeč, zavrnite kakršno koli oceno podatkov, ki jih posreduje sogovornik. Le s tem, da ste mirni in malo oddaljeni od problema, lahko nadaljujete pogovor in se izogibate morebitnim konfliktnim razmeram. Govornik bo čutil, da spoštujete njegova stališča in cenite izražena stališča.
• Dobro ime Takšna predložitev ustvarja zaupljiv odnos med sogovorniki. Med pogovorom ne prenehajte gledati v oči osebe, mu zastavite vprašanja v tihi glas, ki podpira ustvarjeno vzdušje, in ne prekinite niti najdaljšega govora.
• Iskrenost. Ne poskušajte uporabljati aktivnih metod poslušanja, razen če res želite razumeti osebo. On, tako kot sam pogovor, bi vas moral zanimati. Slabo razpoloženje, razdražljivost in zamere so lahko dober razlog za odlaganje celo najpomembnejšega pogovora. V nasprotnem primeru vam nobena od tehnik aktivnega poslušanja ne bo pomagala. Ne bi smeli poskušati zamenjati iskrenosti z banalno vljudnostjo. Intervjuvanka bo hitro občutila vašo hladnost in ne boste dobili želenega rezultata.

Ne pozabite, da lahko govornika razumete le, ko čutite njegovo čustveno ozadje, ampak se osredotočite na izgovorjene besede. Če si dovolite, da se popolnoma potopite v čustva drugih ljudi, potem najverjetneje zamudite bistvo pogovora.

Na kratko aktivne tehnike poslušanja

Večina psihologov svetuje vsakomur, ki si prizadeva pridobiti nove stike in želi biti uspešen v vseh družbenih skupinah, da obvlada tehnike aktivnega zaznavanja informacij. Poleg tega vam bo pomagalo bolje razumeti vašo drugo polovico in otroke.

Aktivne tehnike poslušanja vključujejo:

• premor;
• pojasnitev;
• razvoj misli;
• ponavljanje;
• sporočilo zaznavanja;
• sporočilo samopodobe;
• komentarje o pogovoru.

Virtuozno posedovanje vseh sedmih tehnik močno olajša življenje osebe, saj bo lahko vzpostavil stik s katerimkoli sogovornikom. Takšne spretnosti so v sodobnem svetu zelo cenjene. Zato bomo v naslednjih delih članka podrobno pregledali vsako točko na zgornjem seznamu.

Premor

Ljudje pogosto podcenjujejo možnosti te tehnike. Vendar daje govorniku priložnost, da zbere svoje misli, premisli informacije in nadaljuje pogovor z novimi podrobnostmi. Konec koncev, včasih po aktivnem zaslišanju, "premor" sogovornik še bolj odkrije.

Prav tako je koristno poslušati prisilno tišino. Omogoča vam, da se rahlo odmaknete od čustev vašega verbalnega partnerja in se popolnoma osredotočite na njegove besede.

Prečiščevanje

Običajen pogovor vključuje veliko opustitev, pridržkov in opustitev. O njih razmišljajo ena in druga stran v poljubnem vrstnem redu, vendar z aktivnim zaznavanjem take stvari ne bi smeli dopustiti. Navsezadnje je glavni cilj pridobiti resnične in najbolj popolne informacije o temi pogovora ter vzpostaviti stik s partnerjem.

Zato izboljšanje opravi dve funkciji hkrati:

• pojasnjuje, kaj je bilo povedano z neposrednim dialogom;
• vam omogoča, da nežno obiti najbolj akutna in boleča vprašanja.

To ohranja medsebojno razumevanje in zaupanje med sogovorniki.

Razvoj misli

Včasih je govornik tako potopljen v svoja čustva, da postopoma izgubi nit pogovora. Sprejem "razvoj misli" je v nevsiljivi smeri pogovora v pravo smer. Poslušalec ponovi že prej izraženo idejo, njegov sogovornik pa se vrne k njej in jo razvije.

Prepisovanje

To tehniko lahko imenujemo vrsta povratne informacije. Po velikem izražanju misli in izraženih čustev je poslušalec na kratko opisal vse, kar je slišal. Govornik poudarja najpomembnejšo stvar, ki v nekaterih primerih postane vmesni rezultat pogovora.

Pogosto postane pripovedovanje pokazatelj razumevanja med sogovorniki in zanimanja poslušalca za pogovor, ki poteka.

Sporočilo zaznavanja

Ta tehnika je dobra pri komuniciranju med zakoncema ali starši in otroki. Ob koncu pogovora ali v njegovem procesu poslušalec poroča o vtisu, ki ga je imel o njem verbalni partner in pogovor.

Sporočilo o samozavedanju

V času komunikacije lahko poslušalec pove o svojem čustvenem odzivu na določene besede sogovornika. Lahko je pozitivna ali negativna. Vendar pa je treba reakcijo v vsakem primeru sporočiti v mirnem in prijaznem tonu.

Opombe o pogovoru

Ob zaključku pogovora poslušalec povzame nekaj rezultatov, ki pogovoru dajejo določeno barvo in pomen. Govornik lahko te ugotovitve potrdi ali zanika.

Primeri aktivnega poslušanja

Kje lahko uporabim to znanje v praksi? Verjemite, zagotovo jih boste uporabili, na primer v komunikaciji z otroki. Pogovor bo vedno učinkovit, če se boste lahko držali nekaterih pravil aktivnega poslušanja:

• poglej v oči;
• govorijo pozitivno in mirno;
• popolnoma se osredotočite na pogovor in odložite druge zadeve;
• vsak izraz mora izražati sočutje in razumevanje.

V vsaki osebni interakciji lahko tehnike in tehnike, ki smo jih opisali prej, izrazimo v pravilno usklajenih stavkih. Na primer, naslednje možnosti:

• "Dobro te razumem."
• "Pozorno te poslušam."
• "To je zanimivo."
• "Kako to misliš?"
• »Kako se je to zgodilo?« In podobno.

Nemogoče si je predstavljati obseg prodaje brez uporabe aktivnih tehnik poslušanja. Še posebej so pomembne v procesu komuniciranja med stranko in vodjo.

Psihologi verjamejo, da je zmožnost slišati sogovornika in ga vprašati prava vprašanja lahko dela čudeže. Poskusite aktivno poslušati v praksi in morda bo vaše življenje nekoliko drugačno.