Taxi Uber: pregledi, klici, cene, brezplačna vožnja

V Rusiji je bila potniška storitev zelo dobro obvladana. Zdaj je v vsakem mestu v vsaki regiji več podjetij, ki delujejo na tem področju. Od leta 2013 se jim je pridružil še drugi - Uber. Ocene tega taksija so mešane. Vozniki, ki tam delajo, opozarjajo na veliko pomanjkljivosti. V tujini se podjetje Uber (v ruščini zveni kot »Uber«) razvija hitro, čeprav se srečuje z ostrim odporom ne le od podjetij, ki so konkurenti v poslu, temveč tudi od vlade. V Rusiji ima Uber perspektive taksijev, ki so še vedno negotove. Po eni strani je novo podjetje, ki se je hitro prebilo na prometni trg, previdno pritisnilo na svoje konkurente in z lahkoto očistilo prostor v prometni niši. Po drugi strani pa nekatere nenavadnosti v načelih njenega dela zastrašujejo tako stranke kot zaposlene. Ponujamo vam podrobno analizo dejavnosti Uber-taxi v Rusiji in svetu.

Zgodovina ustanove

Beseda uber v Nemcih igra vlogo predpone, kar pomeni koncept "super", nekaj super-popolnega, boljšega kot karkoli drugega. Američani zadnjih sto let v slengovski različici uporabljajo "Uber" v smislu "super". Morda so zato dva prebivalca San Francisca Garretta Campa in njegov prijatelj Travis Kalanick iz novega podjetja za prevoz ljudi dala ime Uber. Pri njenem nastajanju so podjetniki potisnili primer. Leta 2009 so potovali po Franciji. Ko so potrebovali taksi na pariški ulici, pa ga niso mogli poklicati zaradi nepopolne organizacije te službe. Po vrnitvi domov so Kalanik in Camp ustanovili podjetje Uberclub, ki deluje brez dispečerjev in naročil avtomobilov po telefonu, in določajo zelo nizke tarife. Vse to je služilo neverjetni popularnosti nove storitve.

Že v 500 mestih po svetu je ultra-sodoben taksi Uber. Moskva je prvo mesto v naši državi, kjer je to podjetje začelo delovati leta 2013. Leta 2014 se je pojavila v Sankt Peterburgu, naslednje leto v Jekaterinburgu, Kazanu, Novosibirsku, Sočiju in Rostovu na Donu, leta 2016 pa še v desetih večjih mestih Rusije.

Razvrstitev storitev

Na voljo je približno dvanajst možnosti za storitve, ki jih ponuja Uber. Mnenja strank o njenem delu pogosto kažejo na precenjene stroške potovanja samo zato, ker je bil vložen dražji razred avtomobilov. Da bi se izognili nesporazumom in se tako imenovali taksi, vedno upoštevajte, katera vrsta storitve je naročena. Najpogostejše možnosti po vsem svetu so:

• UberX - avtomobili v ekonomskem razredu.
• UberStart - najbolj cenovno možnost za ceno, ki so vključeni stroji "starost" 10 let.
• UberPop je tudi standardni avtomobil, vendar voznik nima licence.
• UberPool - mini-bus, voznik na cesti ima pravico sprejeti popotnike.

Drage možnosti:

• UberBlack - izvršni avto je na voljo.
• UberSelect je avtomobil v poslovnem razredu.
• UberSUV je premium avtomobil, voznik je strokovnjak najvišje kategorije.

V tujini za prevoz otrok, invalidov in živali, obstajajo tudi ločeni Uber taksiji. Tarife v vsaki različici so različne. Za nas, na primer, samo za uporabo otroškega sedeža (UberKIDS) morate dodatno plačati 100 rubljev, za ljudi v invalidskih vozičkih pa ruski Uber sploh ne obstaja, toda za dajanje dragih avtomobilov se razred zaračuna skoraj dvakratno. Zato bodite previdni pri naročanju. Boste lahko zavrnili drago možnost, vendar boste morali plačati za lažni klic.

Kako postati stranka Uber

Ne vsi, ampak samo lastniki sodobnih pametnih telefonov z operacijskimi sistemi WindowsPhone, iOS, Android ali BlackBerryOS lahko izkoristijo prednosti taksijev 21. stoletja. Prvi korak je namestitev aplikacije Uber v pametni telefon. Prenesite ga za pol sekunde. Pred tem morate izpolniti kratko prijavnico, ki vključuje delovno (v nobenem primeru ne izmišljeno) številko mobilnega telefona, resnično e-pošto, priimek in ime, kodo CVV in številko bančne kartice s sredstvi na računu, poštni naslov. Mnogi kupci menijo, da sistem Uber-taxi potrebuje preveč osebnih podatkov, ki jih ne bo razkril. Telefon nato služi za naročilo avtomobila preko aplikacije in za komunikacijo z voznikom izbranega avtomobila (njegova mobilna številka, kot tudi njegovo priimek in fotografija so prikazani na zaslonu). Tisti, ki ne želijo poročati podatkov o svoji resnični bančni kartici, lahko odprejo virtualno, na primer, na WebMoney, in zagotovijo njegovo številko pri registraciji z Uberjem, vendar mora biti denar v virtualni denarnici. Sistem nekako preveri to. Na negotovinski način plačila v taksi Uber, pregledi strank so razdeljeni na pozitivne in negativne. Po eni strani je kul, da vam ni treba jemati denarja, ni vam treba premisliti, ali bo voznik našel spremembo, ker sistem odstrani kartico iz kartice, kolikor je kazalec pokazal. Po drugi strani pa isti sistem pogosto odpravlja dodaten denar, na primer v primerih, ko je voznik napačno vnesel napačne podatke o končni destinaciji potovanja ali iz nekega razloga potovanje ni bilo. Tukaj so telefoni, s katerimi se lahko obrnete na posrednike, da odpravite nesporazume:

• v Moskvi - 499.703 47 11;
• v Sankt Peterburgu - 812 309 83 88;
• v Jekaterinburgu - 343 318 211 74;
• v Sočiju - 8622 25 72 37.

Uber iz računalnika

Do nedavnega je bilo v podjetju Uber nemogoče naročiti taksi iz računalnika brez pametnega telefona v roki. Zdaj je družba bistveno razširila svoj seznam storitev. V Turčiji, na primer, Uber s čolni potuje skozi Bospor, v Braziliji pa strankam zagotavlja helikopterje. Ne tako dolgo nazaj so razvijalci prilagodili aplikacijo, tako da jo lahko prenesete s pomočjo emulatorja "Android" ali uradne aplikacije na računalnikih z nameščenim operacijskim sistemom Windows 10 ali Windows 10 Mobile. Če takšnega OS ni, žal ni mogoče naročiti taksi iz računalnika v sistemu Uber. Postopek prenosa aplikacije je preprost.

• Prvi korak. Pojdite na spletno stran podjetja Uber in ustvarite račun. Postopek je enak postopku, ki se izvaja na pametnem telefonu.
• Drugi korak. Ko račun ustvarite in registrirate, pojdite v trgovino Windows, kjer najdete želeno aplikacijo Uber. Naročanje taksi iz računalnika, sledenje gibanja avtomobilov na velikem zaslonu, izbira možnosti je vsekakor bolj priročen. Toda brez potrditve prek pametnega telefona, naročilo še vedno ni sprejeto, kar zmanjšuje možnost prenosa aplikacije na računalnik na minimum.

Kako narediti naročilo

Obvladovanje dela z aplikacijo je enostavno za tiste, ki znajo uporabljati moderne pametne telefone z zaslonom na dotik. Za ljudi, ki še vedno uporabljajo telefone s potisnimi gumbi, je klicanje Uber taksija lahko težavno in vodi do napak. Še posebej slabo se izkaže, če zaradi nadležnih napak z bančno kartico odstrani dodatnega denarja. Medtem, nič zapletenega. Algoritem je naslednji:

• Korak 1. Pojdite na aplikacijo. Na zaslonu se bo pojavil zemljevid mesta, po katerem je zaželeno, da lahko navigirate.
• Korak 2. Namestite GPS (če še ni nameščen), nato pa bo sistem samodejno določil, kje ste. To bo "kraj odhoda". Lahko jo tudi ročno premaknete v ustrezno linijo ali jo rahlo popravite s premikanjem črne zastave na zemljevidu s prstom.
• Korak 3. Na zaslonu se prikažejo informacije o bližnjih taksijah Uber , informacije o voznikih, razredih avtomobilov in čakalnem času. Izbira avtomobila. Vnesite cilj.
• Korak 4. Na zaslonu se prikaže ocenjeni strošek potovanja. Če imate promocijsko kodo, jo lahko vodite.
• 5. Kliknite “order” in počakajte. Če želite pojasniti podrobnosti, se lahko obrnete na izbranega voznika taksija Uber. Telefon se prikaže na zaslonu. Voznik vas lahko tudi pokliče, da pojasnite informacije, ki jih zanima.

Čas čakanja praviloma ne presega 5 minut.

Severno v avtomobilu lahko sledite gibanju poti na GPS. Ob prihodu na cilj voznik napove končni znesek. Stranke preprosto zapustijo avto (denar se samodejno umakne iz kartic). Če želite, lahko v nastavitvah aplikacije nastavite način plačila v gotovini.

Naslednjič, ko naročite najbolj poceni taksi Uber v tem trenutku, morate oceniti voznika prejšnjega potovanja, njegovo vedenje, profesionalnost in čistočo avtomobila. Brez tega preprostega dejanja sistem preprosto ne aktivira aplikacije. Ocena vpliva na število naročil voznika in na koncu na zaslužek.

Določene so tudi ocene potnikov. To je mogoče storiti, da bi blokirali še posebej neustrezne stranke, vendar doslej še ni bilo poročil o takih kaznih.

Stopnje

Glede stroškov potovanja se mnenja strank razlikujejo. Takoj ko so se v Rusiji pojavili Uber-taksiji, so bile njegove tarife precej nižje od tarif drugih prevoznih storitev. Sedaj so se razmere nekoliko spremenile.

Mi dajemo stroške dveh razredov taksijev - "gospodarstvo" in "premijo".

Kot je navedeno zgoraj, ko naročite taksi v aplikaciji Uber, se ocenjeni stroški potovanja prikažejo na zaslonu. Večina kupcev poroča, da so zneski dejansko višji, v nekaterih primerih pa je razlika precejšnja. Za take nianse potovanja Uber doplača:

- zamuda, daljša od 5 minut, da naročnik doseže vloženi stroj;

- prometne zastoje;

- premikanje avtomobila na progi, daljše od 1 ure;

- odhod iz mesta (še posebej visok koeficient);

- Prehod poti skozi obrobje mesta.

Poleg tega obstajajo dvojne marže za zagotavljanje storitev med počitnicami, konicami, vikendi, nočnimi časi. Izračunajte strošek taksija Uber je mogoče s posebno obliko v vlogi, vendar, kot kaže praksa, končni znesek skoraj vedno presega izračunan. Če stranka ni zadovoljna z nečim, lahko prekliče naročilo v roku 5 minut brez plačila kazni. Če po kliku na gumb »naročilo« traja 5 minut in najmanj 1 sekundo, sistem samodejno odstrani navedeno potovanje s kartice stranke.

Po plačilu stranki na njegovo e-pošto pride račun. Poroča čas potovanja, ime voznika, številko njegovega avtomobila, celotno pot, ki je potovala z zastoji, in druge zamude, znesek, ki je bil bremenjen s kartice.

Bonusi in promocije

Da bi pridobili popularnost med strankami, je Uber dobil dober tržni podvig, ki je sestavljen iz razdeljevanja prijetnih bonusov:

1. Ob registraciji in namestitvi aplikacije se strankam samodejno izda posamezna darilna promocijska koda z določenim poimenovanjem. V Uber-taksiju se bo brezplačna vožnja izkazala v primeru, da njegova vrednost ne bo presegla zneska, ki smo ga podarili. Ali je promocijska koda aktivna ali ne, lahko ugotovite pri naročilu avtomobila, za katerega morate v meniju pritisniti "plačilo". Telefonska številka bi morala prikazati promocijsko kodo, njen izraz in nominalno vrednost.

2. Akcija "prinesite prijatelja".

Pogosto se zgodi, da med registracijo ni darila, temveč je podana promocijska koda vabila, ki je ni mogoče uporabiti v telefonu. Ponuditi jo je treba prijateljem in znancem (število uporab ni omejeno), tako da so registrirane v Uber. Potem za njih bo prvi izlet brezplačno, in lastnik vabila promocijsko kodo prejme popuste od 100 rubljev za tri potovanja za vsako privlači.

Brezplačno taksi Uber je na voljo v več drugih primerih. Ko je to podjetje prvič začelo delovati v Rusiji, so potencialne stranke dobile vabila za namestitev aplikacije in spodbujevalne nagrade. Prvo potovanje je bilo nato brezplačno, drugo in tretje - s 50% popustom. Bonusi so imeli nominalne vrednosti od 100 do 400 rubljev (odvisno od mesta). Če se je izkazalo, da je potovanje dražje od določenega zneska, je stranka plačala razliko in če je cenejša, je razlika izgorela. Zdaj ima družba tudi takšne bonuse, samo ne deset, ampak dva ali tri. Načelo njihovega delovanja je enako.

Delo v taksiju Uber

Zaposlovanje voznika v Uberju ni veliko težje kot postati stranka. Če želite to narediti, se morate registrirati tako, da greste na uradno spletno stran "Uber". Ni potrebe, da greste nikamor osebno, predstavite zaposlitev, opravite pogovore in komisije, opravite izpite, samo izpolnite prijavni obrazec. Označuje blagovno znamko in kategorijo strojev, ki lahko delajo v podjetju. Če ima prosilec ruski ali kitajski avto, ga ne bo registriral in ne bo dal zaposlitve. Enako velja za avtomobile katerega koli modela in blagovne znamke, če pa je star več kot 5 let. Preostale zahteve so naslednje: starost voznika od 21 let, brez kazenske evidence in vozniške izkušnje od 3 let. Prosilec mora poslati skenirani potni list, dokumente za avto in zavarovalno polico ter potrdilo policije, da nima kazenske evidence. Registracija ne poteka prek samega Uberja, ampak prek posrednikov, katerih trenutno je več kot petnajst ljudi. Vsi so določili plačilo obresti, odšteti od plače voznika.

V vsakem mestu, ki delajo v taksi Uber ima razlike, ki jih sestavljajo plačila in v obračunane nagrade. Na primer, v Moskvi za registracijo v sistemu, če je po tem v dveh tednih voznik naredil 50 ali več obiskov, dodatno prejme 5.000 rubljev, in za prinašanje prijatelja, ko opravi 150 odhodov v mesecu, 10.000 rubljev. V Sankt Peterburgu te iste pozicije bonusov znašajo po 3.000 rubljev, v Jekaterinburgu pa 1.500 in 1.200 rubljev, v Omsku pa sploh niso na voljo.

V zadnjem času je podjetje ukinilo vse posamezne bonuse, zaradi česar so bile individualne. Zdaj, ko so obtoženi, upoštevajo, koliko ur je taksist Uber na delovnem mestu, kolikokrat je zavrnil naročilo, kateri del dneva dela, v katerih delih mesta in kakšne druge kazalnike. Veliko voznikov najde delo v tem podjetju zelo težko in nehvaležno. Imenujejo te slabosti:

- preveč naročil (dobesedno vsakih nekaj minut), brez časa za počitek, prigrizek;

- visoka obraba stroja;

- visoki stroški bencina;

- Preveč denarja prevzame podjetje in posrednik (25% ali več).

Vozniki upoštevajo naslednje prednosti:

- bonusi za trdo delo (plačani vsak teden);

- preprost postopek zaposlovanja;

- brezplačen urnik;

- dosledno visoke plače z delovnim pogojem vsak dan in več ur.

Uberjeva strategija ali razlogi, zakaj ji konkurenti ne marajo toliko

Po vstopu na trg, ki je vzpostavil pravila in načela, je Uber-taxi uničil vse kanone, obnovil proti drugim podjetjem, ki so sodelovala pri kartingu. Glavni razlog za njihovo nezadovoljstvo je, da so cene novega taksija premajhne, ​​zaradi česar odjemajo stranke. V Angliji, da bi delali v karting industriji, ne potrebujete samo avtomobila in pravic, temveč tudi, da se naučite 3 leta, potem opravite izpite, se naučite, kje je 25.000 trgov in ulic, 20.000 znamenitosti in organizacij, in plačate 250 funtov, kar je približno 20.000 naših rubljev. Jasno je, da so angleški vozniki taksijev postavili visoko ceno za potovanje in se je nenadoma pojavil Uber, ki jim je odvzel zaslužek. Posledično so se v državi začele stavke. Enako sliko je opazil tudi v Franciji, kjer so licencirani taksisti celo blokirali ceste na letališčih in poskušali prisiliti vlado, da razglasi Uber prepovedano. Taksisti v Sankt Peterburgu so protestirali in zahtevali, da guverner G. Poltavchenko uradno prepove vse spletne prevoznike, vključno s taksiji Uber. Moskva tudi ni stala ob strani. Tukaj, da bi razbremenili situacijo, so leta 2015 prevozni oddelek in podjetje Uber poskušali podpisati sporazum, po katerem bodo vsi vozniki škandaloznega taksija licencirani, to je zakonito. In v letu 2016 je vodja oddelka M. Liksutov celo grozil, da bo tožil družbo, ker ni podpisal pogodbe. Moskovska vlada je pod pritiskom okoliščin večkrat prepovedala Uberjeve dejavnosti, vendar je do zdaj vse ostalo na ravni groženj. Podjetje krepi svoj položaj z novimi vlagatelji, ki vlagajo milijone v to. Samo lani so postali Mikhail Fridman, USM Holdings in Sberbank sta začela najemati avtomobile Uberu. Zdaj je največja težava, ki jo čaka podjetje, da bo morala plačati davke v državni proračun. Ta ukrep lahko povzroči zvišanje tarif za stranke in zmanjšanje bonusov za voznike.

Nemogoče je popolnoma prepovedati delo Uberja, saj ni nobenega članka, ki bi določal sestavo njenega zločina. Uradno taksisti tukaj niso okrašeni in zato ne delujejo. Izvajajo samo prevoz ljudi, ki so povezani z njimi na spletu. Prav tako ne zaračunavajo teh storitev, zakon pa ne prepoveduje prenosa denarja s kartice na kartico.

Še ena sporna točka v dejavnostih Uber-taksija je zaupna informacija strank. Poleg tega je podjetje začelo uporabljati aplikacijo Greyball, ki vam omogoča spremljanje premikov pomembnih oseb, spoznavanje njihovega poklica, vedenjske vzorce in, če je potrebno, blokiranje vseh nezaželenih. V njihovo število lahko dobijo konkurenti, uradniki - kdorkoli.

Ocene strank

Kljub vsem konfliktom in prepovedim ima Uber trenutno močan položaj na trgu prevoznih storitev. Povratne informacije strank o njenem delu so večinoma pozitivne. Njegove glavne prednosti so po mnenju ljudi naslednje:

- nizke cene;

- hitra prehrana avtomobila;

- negotovinska plačila;

- sposobnost izbire avtomobila in spremljanja njegovega gibanja;

- bonuse in popuste;

- razvrščanje voznikov, da so zelo disciplinirani.

Vendar obstajajo Uber taksiji in slabosti:

- nezmožnost naročiti taksi svojim sorodnikom, na primer v bolnišnici;

- omejitev potovanja, po kateri morate še enkrat naročiti in plačati klic;

- kljub obstoju sistema vrednotenja za delo voznikov Uber, navzočnost rufov in nestrokovnjakov med njimi;

- velike težave, ki nastanejo, kadar je to potrebno, za stik s tistimi zaposlenimi v Uberju, ki lahko rešijo spor z voznikom.