Uradne dolžnosti upravitelja hotela: celotna resnica o stroki

31. 3. 2019

Hotelsko poslovanje je danes obetavno področje za naložbe in razvoj kariere. Danes obstajajo hoteli v skoraj vseh krajih. Sodobni tempo življenja vključuje redna potovanja za poslovno ali osebno uporabo. In enkrat v neznanem mestu se vsi srečujejo s potrebo po izbiri nastanitvenih možnosti. Zato so hotelske storitve z ustrezno organizacijo vedno povpraševanje. Kako začeti kariero na tem področju in kakšne so dolžnosti hotelskega administratorja?

Splošne informacije o stroki

Odgovornosti upravitelja hotela Hotelski administrator je oseba, ki goste sprejema na recepciji. Naloge tega zaposlenega vključujejo oblikovanje gostov, izdelavo izračunov in organizacijo storitve za stranke. Glede na velikost določenega hotela in organizacijo dela osebja lahko dela en administrator ali več. V skladu s tem se spreminja tudi dolžnost strokovnjaka tega profila. Danes je trend hotelskega poslovanja izboljšanje kakovosti storitev. V večini hotelov mora biti osebje stalno v službi v preddverju. Njegova glavna naloga je sprejemanje pritožb gostov, ki že živijo v kompleksu, in vključitev v namestitev novih gostov.

Glavne funkcije in uradnih dolžnosti hotelski administrator

Uradne dolžnosti upravitelja hotela Novi gostje vstopajo v hotelski avli, skrbnik mora biti prijazen do njih, ponuditi prostore za namestitev in povedati o vseh dodatnih storitvah in storitvah hotela. Po tem se zaposleni prijavi gostom, preda ključe sobe in poskrbi za poravnavo. V skrbniških nalog hoteli vključujejo komunikacijo s strankami in zadovoljstvo njihovih zahtev. Običajno imajo hoteli interno telefonsko številko, kjer lahko gostje pokličejo recepcijo in sporočijo kakršne koli težave ali potrebe. To je običajno naročilo za nekatere dodatne storitve, pritožbe glede manjših okvar v sobi, zahteve po čiščenju, zbujanje ob določenem času ali, nasprotno, ne motijo. Pogosto je skrbnik odgovoren tudi za celoten hotelski kompleks. Ta specialist lahko upravlja nabavo, je dolžan spremljati interier in tehnično opremo kompleksa ter nemudoma obvestiti direktorja hotela o vseh potrebah obrata.

Podrejeno osebje

Kakšna je odgovornost upravitelja hotela, poleg registracije in svetovanja gostom, kot tudi organiziranja njihovega servisa? Ta specialist lahko zagotovo imenujemo upravitelj. Običajno je tudi v majhnih hotelih določeno število zaposlenih podrejeno administratorju. To so služkinje, hišniki, električarji, mehaniki in drugi spremljevalci, zaposleni v hotelskem osebju. V velikih kompleksih lahko dela več administratorjev. To je zelo priročno, na primer, če je hotel večnadstropen, na vsakem nivoju pa je več kot 10 sob. V tem primeru so vsi običajni (nižji) administratorji podrejeni enemu starejšemu in vsak od njih ima določeno vrsto odgovornosti. Ampak v celoti, osebje za registracijo in gost menedžer storitve opravlja enak nabor funkcij. Odgovornosti višjega skrbnika hotela vključujejo upravljanje vseh podrejenih zaposlenih in optimizacijo njihovega dela.

Osebne lastnosti

Naloge skrbnika hotela za njegove funkcije Hotelski administrator mora biti dober psiholog in biti sposoben komunicirati. Ta specialist je dolžan najti pristop do vsake stranke, biti sposoben poslušati in reševati različne situacije. Da bi kariero v tem poklicu lahko pomirili uravnotežene ljudi. Odgovornost, sposobnost hitre obdelave informacij in sprejemanje odločitev so prav tako pomembne lastnosti, ki lahko pomagajo učinkovito opravljati naloge skrbnika hotela. Delo v hotelskem podjetju je zanimivo, vendar ga spremljajo redne manjše težave. Tudi strpnost proti stresu in izvirno razmišljanje, ki pomagata hitro rešiti različne težave, bosta tudi pomagali.

Izobraževanje, spretnosti

Odgovornosti starejših hotelskih administratorjev Naloge skrbnika hotela njegove funkcije bolj zahtevajo osebne lastnosti prosilca kot raven njegove izobrazbe. Vendar pa, da bi dobili v veliko prestižno hotelsko verigo brez profila diplomo iz univerze ne bo delovalo. To posebnost lahko dobite v srednji specializirani izobraževalni ustanovi. Mnogi hoteli najemajo kandidate z višjo in srednjo strokovno izobrazbo iz katerega koli poklica. Najpomembnejše je, da kandidat med razgovorom dokaže, da je sposoben opravljati vse dolžnosti hotelskega administratorja. Nekateri delodajalci imajo višje zahteve za vlagatelje. To je lahko računalniško znanje ali tekoče znanje tujih jezikov.

Kako postati administrator hotela?

Kaj je odgovornost upravitelja hotela

Lahko poskusite najti službo v hotelskem podjetju, ki ima kakršnokoli izobrazbo. Velik plus za prosilca - izkušnje na podobnem položaju na vseh drugih področjih. Na primer, skrbniki kozmetičnih salonov, restavracij ali zabaviščnih kompleksov lahko vedno poskušajo dobiti službo v hotelu. Preden pošljete svoj življenjepis za obravnavo ali se prijavite na razgovor, izvedite več o nalogah upravitelja hotela, ki so ustanovljene v določeni instituciji. Med značilnostmi tega poklica lahko poudarite poseben urnik, saj v mnogih hotelih sprejem deluje 24 ur na dan. V tem primeru skrbniki običajno delajo v izmenah, v dveh ali treh izmenah.