KPI - kaj je to? Ključni kazalci uspešnosti, kako delati z njimi

KPI - kaj je to? Koncept predstavlja ključne kazalnike uspešnosti in prevaja „kazalnike uspešnosti podjetja“. Uporablja se za pomoč podjetju pri uresničevanju strateških in taktičnih ciljev. Igra pomembno vlogo pri ustrezni oceni stanja podjetja, izvajanju strategije. Uvedba sistema KPI pomaga spremljati dejavnost delavcev, kar prispeva k umiku organizacije na novo raven. Določanje nalog in pridobivanje bonusov za uspešnost, kot kaže praksa, povečujejo učinkovitost zaposlenih.

KPI. Kaj je to?

Ta kazalnik je potreben za razumevanje, ali so podjetje ali njegovi posamezni zaposleni opravili naloge za tekoči mesec. Kazalniki produktivnosti vplivajo na to, kako ljudje motivirajo, oblikujejo raven premije. To je dokaj učinkovit sistem spodbud. Vendar je smiselno, če se nanaša na tiste zaposlene, od katerih je odvisen dobiček podjetja. To so vodje prodaje, svetovalci za zaposlovanje, zavarovalni zastopniki. Sistem ključnih kazalnikov KPI določa delovanje upravnega oddelka.

Upravljanje ciljev

Ciljno usmerjeno upravljanje je način reguliranja dejavnosti, s pomočjo katerega je mogoče predvideti možne rezultate dela, načrtovati načine za doseganje rezultatov. Sistem je bil razvit v drugi polovici 20. stoletja, danes ga dopolnjujejo koncepti upravljanja, ki so ga v večji meri izboljšali - to je metoda KPI.

Avtor deli svoja opažanja in poročila, da je eden največjih vplivov na razvoj organizacije analiza učinkovitosti delovanja delov organizacije. Trdi, da je ocena uspešnosti ena od slabo razvitih področij upravljanja. Potrjuje svoje besede s statistiko: 60% takratnih vrhunskih menedžerjev je nezadovoljnih s sistemom za merjenje uspešnosti.

Vrste ključnih kazalnikov

Motivacija osebja in KPI sta podobna koncepta. S pomočjo indeksa uspešnosti se oblikuje sistem motivacije zaposlenih. Obstaja več vrst:

• pozno;
• napredovanje.

Pozni ključni kazalniki uspešnosti odražajo rezultate dejavnosti za izbrano obdobje. Te običajno vključujejo finančnih kazalcev. Prikazujejo, kako želja kupca ustreza zmožnostim podjetja. Ker se rezultati seštevajo na koncu določenega obdobja, je trenutno nemogoče opisati učinkovitost.

Operativni kazalniki nam pomagajo zamisliti finančnih sredstev v prihodnosti. Opredeljujejo kakovost procesov, stopnjo zadovoljstva strank, prikazujejo, kaj delujejo v tem trenutku.

Izvajanje KPI: pravila in načela

Pri razvoju je pomembno najti optimalno ravnovesje med cilji in razpoložljivimi viri. V središču oblikovanja ključnih kazalnikov so naslednja načela.

1. Zanesljivo partnerstvo med podjetji. To je stabilna osnova za učinkovito načrtovanje razvojnega programa.
2. Osredotočite se na prednostne naloge. Številni primeri kažejo, da je z uvedbo novega sistema potrebna globalna sprememba. Ti vključujejo potrebo po reviziji obsega pooblastil zaposlenih, spremembi strukture enot kot celote. Ustrezno prednostno razvrščanje pripomore k nemoteni uporabi nove metode.
3. Računovodstvo za vse povezane in pomožne elemente pri analizi učinkovitosti vsakega KPI.
4. Jasna ločitev delovnih procesov, usklajevanje operativnih nalog s strateškim ciljem.
5. Vsakemu zaposlenemu zagotovimo potrebne vire za dokončanje naloge in koordinacijo procesov.
6. Razvoj mehanizmov za spremljanje napredka za osebje in upravljanje.

Ta načela so vodilni elementi. Določajo splošni potek, zato se lahko glede na vrsto dejavnosti podjetja dodajo nekatere naloge. Po načrtovanju preidejo na izvajanje, pripravi se pilotni projekt in izvede se analiza. Nato je vzpostavljeno popolno izvajanje sistema, ki ga spremlja celovito spremljanje.

Motivacija ekipe KPI

Lahko motivirate ekipo ne samo z denarjem. Seveda je denarna nagrada zelo močna spodbuda za izpolnitev zastavljenih načrtov. Vendar pa nekaj dobrih bonusov, kot so izredni vikendi, brezplačna udeležba na treningih in še veliko več, navdihujejo zaposlene, ki niso slabši od njihove plače. Bonus sistem nagrajevanja pomaga izboljšati učinkovitost. V tem primeru plača zaposlenega ustvari rezultate dela in zaključene načrtovane naloge. Bonusi, prejeti za zaprte cilje, se zamenjajo za denar ali darila.

Naslednji motivacijski sistemi se uporabljajo pri delu ene izmed uspešnih podjetij. Za uspeh pri delu zaposlenih prejmejo domače valute. Za doseganje zastavljenih ciljev si zelo prizadevajo in izvajajo svoje načrte. Točke lahko zamenjate za eno od predlaganih možnosti za prosti čas: skok s padalom, potovanje, nov pripomoček in še več.

Prednosti in slabosti

Koristi vključujejo zmožnost povečanja nagrajevanja zaposlenih. To pogosto pozitivno vpliva na njegovo motivacijo. Poleg tega se zaposleni bolj zaveda sebe kot dela organizacije, v kateri dela. To je lažje nadzorovati, vrednotiti le fiksne dajatve.

Pomanjkljivosti so takšne situacije, ko je preveč kazalnikov in jih je težko izpolniti oziroma to nekoliko vpliva na velikost bonusov. Posledično to negativno vpliva na motivacijo zaposlenih.

Faze razvoja KPI. Primeri

Za boljše razumevanje, kako je ta sistem zgrajen, je treba razstaviti živi zgled.

Potrebno je razstaviti ključne faze dela MaxReis Consulting. To bo pomagalo razložiti, da so to ključni kazalniki uspešnosti, podrobneje.

Poudarki:

• analizo organizacijske strukture podjetja, funkcij oddelkov in osebja;
• proučevanje odgovornosti in usposobljenosti vseh zaposlenih;
• ugotavljanje ključnih strateških kazalnikov, ki določajo tekoče poslovanje družbe;
• povezavo med strategijo in kazalniki uspešnosti;
• porazdelitev ciljev podjetja po strukturnih enotah, razvoj posameznih KPI za zaposlene;
• razvoj načina za zbiranje kazalnikov uspešnosti;
• imenovanje izvajalcev za spremljanje in nadzor delovanja sistema;
• razvoj materialnega in nematerialnega sistema motivacije, ki temelji na kazalnikih uspešnosti;
• avtomatizacija sistemov.

Razvoj KPI za internetno trženje

Da so to ključni kazalniki uspešnosti, je prav tako lahko razumeti z naslednjim primerom.

Formula za izračunavanje kazalnikov uspešnosti bo delovala le, ko bodo vse naloge merljive. Obstaja pet ključnih kazalnikov uspešnosti:

• povečanje števila strank;
• poveča število pozitivnih pregledov;
• povečanje zvestobe strank;
• razvijanje strategij za vračanje strank in ponavljanje nakupov;
• povečanje prepoznavnosti blagovne znamke in zaupanja.

Za uresničitev teh ciljev tržnik zaposli oblikovalce, analitike, pisce besedil, programerje. Za plačilo za svoje delo je treba zagotoviti ustrezna materialna sredstva.

Če želite zagnati sistem KPI, morate:

• poudarili glavni cilj podjetja in želeni rezultat;
• določite cilje;
• razdeli plačo tržnika, dodeli fiksni znesek in bonuse;
• opredeliti ključne kazalnike ocenjevanja;
• pripravi načrt z optimalno vrednostjo kazalnika uspešnosti.

Izračuni za KPI sistem trženja

Izračun KPI v praksi je videti takole. Izbrani so vsi kazalniki uspešnosti: število privlačnih kupcev, nakupi, ki so jih opravili trenutni kupci, število pozitivnih ocen. Določi se teža vsakega kazalnika. Ta vrednost se izračuna na podlagi razmerja skupne teže, ki je enaka eni, in teže vsakega kazalnika. Povzetek:

• novi indeks kupcev - 0,5;
• ponovni nakupi - 0,25;
• ocene - 0,25.

Sedaj morate analizirati statične podatke za šest mesecev. Povprečna stopnja rasti odjemalcev je 160. V tem mesecu je 30 ljudi opravilo drugi nakup, 35 od tega pozitivne povratne informacije.

Kot načrtovano vrednost lahko povečate vsak kazalnik za 20%. Skladno s tem, za mesec, ki ga potrebujete, da pritegne 192 strank, da 42 obstoječih kupcev ponovi nakup, 42 oseb pa zapusti pozitivne povratne informacije.

Zato dobimo naslednje podatke.

Iz tabele je razvidno, da je bil celotni KPI 113,70%, kar pomeni, da je bil načrt presežen. Za pridobitev kazalnika učinkovitosti KPI je bila uporabljena naslednja formula: ciljna vrednost × dejstvo..

Nagrada za namen

Zdaj morate izračunati plačilo trženja. Skupni znesek plačila je 800 enot. Velikost pavšala je 560 enot, bonus je 240 enot. Celoten bonus se dodeli za izvajanje 100% načrta. Ker je bil načrt presežen, se dodeli bonus. Po izračunih je vsota 832 enot valute.

Včasih so povezane nove vrednosti. To so lahko kazalniki izjemnih nalog, zlasti za prednostne namene. Če je na primer doseženih le 70 od 100%, variabilni del ni plačan.

Zaključek

Izvajanje učinkovitosti KPI je precej zapleten proces. Mnogim zaposlenim je težko preiti z običajnega načina dela na nov sistem. Odpor se premaga s postopnim uvajanjem te metode. Osebje je razloženo, kateri kazalniki uspešnosti so, kakšne koristi je mogoče doseči. Novi sistem se že nekaj časa preizkuša, upoštevajo se napake, za vsakega zaposlenega in družbo kot celoto so določeni kazalniki uspešnosti. Uvedba variabilnih plač se izvaja v fazah. Prvič, stopnja zajema 90% fiksnega zneska, 10% pa premijo. Nadalje bo plačo zaposlenega sestavljena iz 80% fiksne obrestne mere in 20% bonusa. Zadnji korak pri spreminjanju načina plačila bo 70% do 30, kjer je večina fiksna obrestna mera.

Razmerje učinkovitosti ne poveča le poslovne uspešnosti, združuje in motivira ekipo. S tem orodjem si vsak zaposleni prizadeva ustvariti dobiček podjetja.