Kako ravnati z bančnimi zbiralci

Ljudje so se seznanili s posebnostmi dejavnosti podjetij za zbiranje po finančni krizi leta 2008. t Skok dolarja je pripeljal do nastanka problematičnih posojilojemalcev, s katerimi se banke niso več kosale. Nato so podjetja za zbiranje začela rasti kot gobe po dežju. Njihove dejavnosti ostajajo pomembne do danes. Prvič, ker zaposleni v takih agencijah pogosto uporabljajo nezakonite metode proti dolžnikom. V tem članku boste izvedeli, kako ravnati s zbiralci.

Kdo so

Zbiralci so podjetja, ki se strokovno specializirajo za vrnitev zapadlih, regresivnih in problematičnih dolgov. V ZDA so njihove dejavnosti zapisane v kodeksu. Toda v Ukrajini in Rusiji ni takega posebnega dokumenta. Raziskati moramo ločene članke proti zbiralcem v civilnem, trgovinskem zakoniku in ustavi.

Zbiralci so potrebni, če pa so se prej uporabljali izključno za vračilo bančnih posojil, jim zdaj prodajajo tudi majhne dolgove, na primer za digitalne televizijske storitve. Hkrati pa več podjetij. Bilo je celo primerov, ko je 6 podjetij za zbiranje delalo z enim posojilojemalcem hkrati. Za vrnitev denarja v tem primeru ni jasno. Število podjetij, ki poskušajo rešiti to vprašanje v predkazenskem redu, je precej veliko. Njihov cilj je prisiliti posojilojemalca, da prenese določen znesek na bančni račun in se razprši. Podjetja, ki delujejo v skladu z zakonom, zelo malo.

Kakšni dolgovi so kupljeni

Krediti za avtomobile ali hipotekarne banke skoraj nikoli ne prodajajo, saj lahko izterjate denar na račun vrednosti zavarovanja. Zbiralec je najpogosteje odplačan dolg za več kot 6 mesecev za plačilo komunikacijskih storitev. Ta rešitev ima svoje prednosti.

Vsaka velika organizacija ima široko paleto potrošnikov in več kot 1000 problemskih strank. Zbiralci presegajo pravico zahtevati denar za 30-40% dejanskega dolga. Prvi upnik najpogosteje prenese na stotine in tisoče takšnih problematičnih strank pogodbo o faktoringu. Zbiratelji, ki so prejeli pravice in podatke o pogodbi, od dolžnikov zahtevajo zneske, ki so dejansko večkrat višji od glavnega dolga.

Dajmo primer. Agencija od banke kupi tri pogodbe z zamudo več kot 10 mesecev v zneskih 15.000, 9.000 in 20.000 tisoč rubljev. Zbiralec takoj plača 17.600 rubljev. Za banko je koristno, da dobi vsaj ta znesek, preostanek pa odpiše kot odhodek. Agencija zaračunava globe, kazni, kazni, itd., Ki povečajo znesek za vsako pogodbo za 2–2,5-krat. In tudi če samo eden od posojilojemalcev plača svoj dolg (strah pred zaporom, izgubo premoženja, itd.) V višini 9.000 x 2 = 18.000 rubljev, je tak dogovor še vedno koristen za zbiratelje. Svoje stroške bodo povrnili.

Iz navedenega sledi eden od sklepov: zaposlene v agenciji zanimajo predvsem strašni, lahkoverni in nepismeni dolžniki. Zato komunikacija z zbiralci ne bi smela voditi v stupor. Kako se pravilno obnašati z njimi, se boste še naprej učili.

Kako banke

Prvih 90 dni od trenutka, ko je šivala, finančna organizacija poskuša sami vrniti denar. Po izteku tega obdobja pa se obrne na ustrezne urade. Zbiralci so zainteresirani, da denar vrnejo na kakršen koli način, saj prejmejo odstotek zneska. Z vidika bank je sodna kazen smiselna v treh primerih: t

- če je znesek dolga zelo velik;

- če dolžnik ne upošteva vseh poskusov predhodnega reševanja problema;

- če obstajajo informacije, da posojilojemalec ni odplačal dolga drugim upnikom.

Kako ravnati s zbiralci?

Splošna pravila so naslednja. Če je banka prodala pravico zahtevati dolg, potem morate ukrepati zelo previdno. Najprej ponovno preberite pogodbo. Če so minila tri leta od zadnjega plačila, banka nima pravice od vas zahtevati ničesar. Če ni klavzule o prenosu dolga na tretje osebe, se lahko vsako ravnanje zbiralcev šteje za nezakonito (382. člen Kazenskega zakonika Ruske federacije). Toda tudi če obstaja takšna točka, potem nihče nima pravice pritisniti na vas ob polnoči.

Kako se pogovarjati z zbiralci banke? Ko prvič poskusite stopiti v stik, ne odložite. Vljudno vprašajte razlog za poziv, na podlagi katerega dokumenta ste zaskrbljeni (številka, datum, vrsta pogodbe). Če druga oseba poskuša spremeniti temo, poskusite sami vztrajati. Če ni odgovora, opozorite, da se morate obrniti na policijo ali tožilca in nato odložiti. Ne bodite leni, da napišete izjavo na policijo, pri čemer navedete telefonske številke, in se pritožite operaterju o "pošiljanju neželene pošte".

Na osebnem sestanku vprašajte intervjuvanca, naj navede polno ime, položaj, naslov, telefonsko številko urada in navedite identifikacijo. Pogovor zbiralca z dolžnikom naj poteka v mirnem ozračju. Toda v praksi ne deluje vedno. Preden začnete pogovor, jim sporočite, da boste posneli pogovor (tudi če nimate pri roki zapisovalnika zvoka). Takšna izjava bo ohladila toploto kolektorjev. V nobenem primeru jih ne preprićajte, da ćakajo in ne delijo vaših osebnih podatkov, na primer dohodka, delovnega mesta, naslovov sorodnikov. Pomembno je vedeti, da so vse grožnje zanje prazne. Zahteva kopijo sporazuma o prenosu dolga, ki navaja kršitev bančne tajnosti (člen 24 Ustave Ruske federacije), vdor v zasebnost itd. Če ni zagotovljeno, lahko varno končate pogovor.

Ne bojte se ladij. Tako izkušeni odvetniki priporočajo reševanje dolžniških vprašanj. Zakon je na strani posojilojemalca. Na sodišču lahko zmanjšate velikost globe, vložite prošnjo za obroke in izvedete veliko manevrov, da boste lažje odplačali dolg in banki ne plačali ničesar več. Z dokazovanjem insolventnosti iz dobrega razloga (bolezen, nizki dohodek) lahko mesečno plačilo zmanjšate s 50% na 20% mesečne plače. Vnaprej odstranite vse nepremičnine. Na primer, kopirajte ga sorodniku. Samo sodni izvršitelji vam lahko odvzamejo premoženje na podlagi ustrezne odločbe kot plačilo dolga. Kakršni koli poskusi "varnostnih uradnikov", da storijo takšne ukrepe, se kaznujejo z zaporno kaznijo po členu. 158, 161 Kazenskega zakonika.

Osebe s težkim finančnim stanjem banki posojila banki sploh ne vrnejo. Preprosto spreminjajo telefonske številke in ne odprejo vrat, ko pridejo. Nato počakajo, da se rok izteče. zastaranja - 3 leta.

Več ustvarjalnih možnosti

Če prejmete grozilna pisma, se nanje odzovete v imenu druge osebe, da je iskana oseba spremenila svoje prebivališče. Med klicem na mestnem telefonu mi povejte, da se je oseba preselila, in če to ne pomaga, grozite, da boste policijo napisali izjavo. Ali pa dajte sobni hostel. Med klicem mobilnega telefona je odgovor, da ste pred kratkim kupili kartico SIM druge osebe. Zlasti ustvarjalni ljudje lahko preusmeritev usmerijo v lokalno policijsko postajo.

Preberite regulativne dokumente. Zelo pogosto zbiralci zatekajo k nezakonitim metodam izsiljevanja: grozijo, kršijo nedotakljivost osebnega in družinskega življenja, nezakonito zbirajo informacije. Pridobitev ustave, civilnega in kazenskega zakonika. Poiščite članke, ki jih potrebujete, in zagotovo preberite njihovo vsebino osebju agencije med naslednjim pogovorom.

Dolg čas se lahko borite s kolektorji. Vse posledice vseh odločitev, ki jih sprejmete, je treba upoštevati vnaprej.

Zbirna strategija

Konvencionalno jo lahko razdelimo v tri stopnje.

• Mehka zbirka. Prva faza vključuje postopek vodenja daljinskih stikov z dolžnikom in garanti (telefonski klici, SMS, pisma).
• Trda zbirka. Druga stopnja vključuje osebno srečanje zaposlenih v podjetju z dolžnikom doma ali na delovnem mestu.
• Pravna zbirka. Če zgornji ukrepi ne delujejo, potem odvetniki vložijo tožbo in jo vložijo na sodišče.

Pet vzorcev vedenja

Možnosti za obravnavo zbiralcev, več. Neposredno so odvisni od dejanj samih zaposlenih.

1. Prijazno in prijazno

Takšni zbiralci so izjemno redki, vendar lahko z njimi najdete skupni jezik. Najprej iščejo dolžnika, opravijo nekaj klicev in pošljejo 3 pisma z zahtevami pred sojenjem. Potem obvestijo svoje bližnje sorodnike o težavah s svojimi sorodniki in šele potem vložijo tožbo na sodišče. Če dolžnik nima premoženja, zaradi katerega je mogoče izterjati dolg, se odločba sodišča prenese na državno izvršilno službo 3-4 krat na leto. Če ti ukrepi ne uspejo, potem po treh letih odpisajo dolg. Pogovor zbiralca z dolžnikom poteka strogo v skladu z zakonom.

2. Dolgočasen telefon "lepljiv"

Niso nevarni, lahko pa ustvarijo številne neprijetnosti in pokvarijo razpoloženje. Ko prejmejo podatke dolžnika, zbiralci začnejo prejemati njegove telefonske klice na vse razpoložljive številke z zahtevo, da dolg takoj odplača. Hkrati vsakič povečajo znesek, pokličejo 10-krat na dan in počasi govorijo o posledicah neplačila. Tudi na avtodist robote. Pisma pošiljajo na zastrašujoč papir v rdeči ali rumeni barvi z zelo uradnim besedilom, vendar s fotokopijo žiga in podpisa. Predrzno, nadležno in nadležno, vendar povsem neškodljivo. Kako ravnati s zbiralci v tem primeru? Prezri.

3. Okrutna in agresivna

Različica prejšnjega tipa, z edino razliko, da se pri klicanju spuščajo na grožnje, da bodo tožile, odvzamejo vse premoženje in vzamejo zadnji dres, če niso takoj poravnane. Pravzaprav lahko le prestrašijo sumljive dolžnike. Za vsak poskus, da bi izvedeli podrobnosti pogodbe, za katero želite vrniti dolg, začnite biti nevljudni. Telefonski pogovor s zbiralci v tem primeru mora potekati v skladu s črko zakona. Nato se bodo začeli motiti, nato pa bodo sami najprej zaprli temo.

4. Zelo nevljudni "goblini"

Ne samo kličejo, pošiljajo pisma z grožnjami, temveč gredo tudi v kraj prebivanja dolžnika. Dolgo časa se ukvarjajo z agresivnimi pogajanji (branje - "napadi"). Radi obiskujejo sosede, sorodnike in delodajalce dolžnika, mu vržejo blato, pokvarijo njegovo razpoloženje in ogrožajo vse. Delajte zelo agresivno, ko poskušate razlagati podrobnosti pogodbe. Pogosto se ustrahuje s fotokopijo mehkih sodnih odločb o dolžniku.

Te nadležne osebe lahko povzročijo dolžnika agresivnim dejanjem. S tem so nevarni.

5. Thugs

Grozijo in zastrašujejo. Boj z njim ne bo deloval. Zato je bolje takoj sedeti za pogajalsko mizo z prvotnim upnikom in razpravljati o časovnem načrtu odplačevanja dolga. In če ta možnost ne deluje, potem morate iti na sodišče in rešiti vsa vprašanja tam.

Nekateri odvetniki menijo, da se lahko kakršno koli ravnanje takih uradov šteje za nezakonito, saj v vsakem sporazumu obstaja odstavek o zaupnosti transakcije. Brez soglasja stranke posojilodajalec ne more razkriti nobenih informacij. In sprejemanje zbiralcev pisem - kršitev tega pravila.

Taktika pogajanj

Pogovor z zbiralcem po telefonu je prvi korak interakcije. Pripraviti se morate vnaprej.

1. Poskusite zabeležiti telefonski pogovor z zaposlenim v podjetju. Če se ne izkaže, povabite tretjo osebo, da se pogaja - obvezno nezainteresirana oseba - oseba (soseda). Ali pa telefonski pogovor držite v načinu zvočnika in ga posnemite na snemalniku.

2. Če vas nekdo pokliče z grožnjami iz varnostnih služb banke ali zbirnega podjetja, in ste sami doma, potem pa pod kakršnimkoli povračljivim izgovorom, jih prosite, naj pokličejo nazaj, odložijo in naredijo vse potrebne priprave (glej točko 1).

3 Pred začetkom pogovora povejte, da so pogajanja zapisana ("zabeležena"), nato pa bodo uporabljena na sodišču. To bo bistveno zmanjšalo žarenje klicatelja.

4. Na koncu posnetka objavite pogovor z zbiralcem po telefonu prek interneta. To vas bo v prihodnosti zaščitilo pred napadi z njihove strani. Ker so zbiralci in različne "varnostne službe" tisti, ki opravljajo moralni in fizični pritisk na dolžnika. Toda njihova dejanja se lahko štejejo za:

- grožnjo telesne poškodbe vas ali vaših družinskih članov;

- izsiljevanje, če je klicatelj začel zahtevati denar, ne da bi se predstavil;

- izsiljevanje, če bi zaposleni v podjetju grozil, da vas bo obrekoval.

Glavna stvar je, da ne panike, ampak za ukrepanje (zapis pogovora).

Boj proti zbiralcem v Ukrajini

Ni ločenega regulativnega dokumenta. Dejavnosti zbiralcev v Ukrajini urejajo civilni zakonik, ustava in zakon Ukrajine "o gospodarskih družbah". V skladu s temi dokumenti je prepovedano:

- voditi z dolžniki neusklajena srečanja in pogajanja;

- ogrožajo življenje in zdravje posojilojemalca in njegovih družinskih članov;

- kršijo javni red;

- začne pogajanja v imenu policije ali tožilstva;

- sporočiti zaupne informacije o posojilojemalcu nekomu.

Tako poteka boj z zbiralci v Ukrajini. V skladu s pogodbo, banka zagotavlja posojilodajalcu s sredstvi, in posojilojemalec mora vrniti telo in obresti. V skladu s čl. 512 GKU, lahko posojilodajalec prenese svoje pravice na tretjo osebo. Če pogodba sama ne določa klavzule, ki bi prepovedala te ukrepe. Čl. 515 GKU navaja, da upnika ni mogoče zamenjati brez soglasja dolžnika, razen če je v pogodbi določeno drugače. Posojilojemalec mora biti pisno obveščen o zamenjavi. Brez takega dokumenta so vsi pogovori nezakoniti, sama transakcija pa se lahko izpodbija.

Zaščita pred bankami in zbiralci je zagotovljena tudi z Ustavo. Vsak poskus zaposlenih, da pridejo v vaš dom, je nezakonit. Nedotakljivost doma zagotavlja 30 čl. Ustava Ukrajine. Niti zaposleni v banki niti upnik nimata pravice izvajati pregledov in preiskav. Ta postopek lahko v skladu s sodno odločbo izvede samo sodni izvršitelj. Če zaposleni krši te točke, potem napišite izjavo na policijo, ki se nanaša na 355 čl. Kazenski zakonik.

Boj proti zbiralcem v Rusiji

V skladu s čl. 392 GK Dolg RF prenesejo na tretje osebe le na podlagi pogodbe o odstopu od pogodbe. Banka proda posojilo podjetju za 3 mesece. Če se ne povrne, dolg gre v naslednjo organizacijo. In večkrat.

V Rusiji ni zakonov proti zbiralcem. Vendar pa obstajajo nasprotni pravni dokumenti. Tako je zvezni zakon "o sodnih izvršiteljih" prepoveduje uporabo besede "sodni izvršitelj" in podobne fraze pri delu zbirke, komercialnih in drugih organizacij. Če so take besede posnete na snemalnik in prenesene na organi kazenskega pregona To je lahko osnova za zahtevo moralno škodo preko sodišča.

Lahko se pritožite zaradi nezakonitih dejanj zbiralcev:

- v Rospotrebnadzor. katerih zaposleni opravijo popolno revizijo agencije in v primeru kršitve posredujejo podatke sodišču

- v tožilstvo, če je stranka ogrožena in terorizirana s klici. V tem primeru morate najprej zbrati vse dokaze: zapise pogajanj, SMS-ki, internetno korespondenco itd.

- v NAPCA prek spletnega mesta, če je agencija članica tega združenja.

To ni vse

Obstaja poseben kodeks zbiranja etike. To ni pravni dokument. Razvila pa ga je združenje z istim imenom, zato morajo zaposleni v podjetjih upoštevati njegove določbe. V skladu s tem dokumentom lahko zbiralec stopi v stik z dolžnikom po telefonu, elektronski pošti in redni pošti, vendar strogo od 7.00 do 22.00 in po nalogu vodje.

Čl. 83 Kodeksa nalaga naslednje omejitve za ukrepe zaposlenih:

- zbiralec mora posojilojemalcu ponuditi tesno sodelovanje s posojilodajalcem za plačilo dolga;

- moralni in fizični pritisk je nesprejemljiv;

- uporaba metod, ki zmanjšujejo dostojanstvo dolžnika, je nezakonita;

- se dogovorijo za plačilo dolga v delnih obrokih, če ni navedeno drugače;

- ne morete nerazumno prestrašiti dolžnika s kazenskim pregonom, civilnim ali pravnim postopkom;

- zaposleni je dolžan pozvati posojilojemalca, naj družinske člane seznani s finančnimi težavami in se obrne za pomoč;

- Zbiralec mora objektivno upoštevati vse razloge za plačilno nesposobnost dolžnika.

Na žalost zaposleni v agenciji teh točk kodeksa ne upoštevajo, milo rečeno.

Povzetek

Zbiranje družbe ponovno odkupi pravico bank, da zahtevajo vračilo po posojilni pogodbi. Za znesek dejanskega dolga se obresti obrestujejo in včasih povečujejo. Zato ni smiselno vrniti denarja podjetju. Bolje je, da se to vprašanje reši na sodiščih. Zaščita pred bankami in zbiralci temelji na psihološki umirjenosti in uporabi postulatov zakona. Najverjetneje bodo pritisnili na vas. Vendar pa je mogoče vse ukrepe varnostnih uradnikov odvrniti.