Potrošniške lastnosti blaga in storitev: koncept in klasifikacija

Kako je oblikovanje potrošniških lastnosti? Več bomo razumeli v tej zadevi. Predmet dejavnosti na področju trženja, trgovine in trženja so različni proizvodi, poleg tega pa tudi storitve. Njihove glavne potrošniške lastnosti so pomemben vidik študije kot tudi izboljšanje proizvodnje. Vprašanje presoje kakovost blaga tesno povezana z opredelitvijo seznama njihovih potrošniških lastnosti in značilnosti.

Kaj je izdelek?

Ta izdelek je kompleksen večdimenzionalni pojav. Na splošno pod njim razumemo določen izdelek, ki se proizvaja v času človekove dejavnosti. Namenjena je naknadni prodaji ali zamenjavi. Pojav blaga se nanaša na najstarejšo obliko komunikacije med ljudmi, ki so si za nekatere zamenjali presežek določenih izdelkov. Predvidevamo lahko, da je proizvod vir civilizacije, saj izmenjava začne izboljševati proizvodnjo, da bi izboljšala njeno kakovost in produktivnost. Trženje dopolnjuje razumevanje izdelka v obliki njegove sposobnosti, da zadovolji različne potrebe. Glavna značilnost je prisotnost določenih znakov. Vsaka značilnost potrošniških lastnosti izdelka vodi do ocene njenih lastnosti.

Kaj je treba razumeti kot storitev?

Storitev velja za neopredmeteno dobro, ki jo proizvaja ena oseba, da bi zadostila potrebam drugih. Med kategorijami blaga in storitev je veliko skupnega. Res je, da obstajajo pomembne razlike. Storitev je na primer neopredmetena, nestalna, neločljiva od predmeta njene ponudbe. Poleg tega je glavna razlika med temi pojmi sestavljena iz pomembnosti blaga in nematerialnosti storitve. Takšne razlike znatno otežujejo oceno kakovosti opravljenih storitev. Značilnosti potrošnikov proizvodov se lahko ocenijo z vsemi objektivnimi fizičnimi merili. Kar se tiče storitve, pogosto obstajajo precejšnje težave pri določanju njenih značilnosti in lastnosti.

Klasifikacija potrošniških lastnosti

Glede na ogromno raznolikost izdelkov ni mogoče ustvariti nobene enotne in celovite klasifikacije. Obstaja več razlogov za razlikovanje sort in skupin proizvodov. Prvič, vrsto blaga določajo blagovne znamke, v tem primeru pa se razlikujejo živilski in neživilski proizvodi. Prvi so razdeljeni na nekaj sort. Kot primer lahko vzamete moko, pekarne, mlečne izdelke, mesne izdelke in podobno. Neživilski tip je razdeljen na gospodarsko, oblačilno, obutveno, nakitne izdelke itd. Poleg tega obstajajo vrste blaga glede na sezonsko uporabo. Tako obstajajo sezonski proizvodi ali izdelki izven sezone.

Kaj je še vključeno v klasifikacijo potrošniških lastnosti?

Glede na trge obstajajo proizvedenega blaga ali potrošnika. Prvi so namenjeni njihovi uporabi v proizvodnji, druga pa so namenjena zadovoljevanju povpraševanja potrošnikov. Industrijski proizvodi vključujejo sorte v obliki, na primer, surovin, sestavnih delov, proizvodnih in pomožnih materialov, polizdelkov, nepremičnin in kapitalske nepremičnine ter storitev. Potrošno blago, sprejeto za razvrščanje, ob upoštevanju obnašanja kupcev ob nakupu. Tradicionalno obstajajo sorte potrošniškega blaga skupaj z dolgoročnimi izdelki. Poleg tega to vključuje izdelke skrbne izbire, statusne proizvodnje in izdelkov pasivnega povpraševanja.

Razmislite o drugih lastnostih potrošniškega trga.

Razvrstitev storitev

Značilnosti storitev, in poleg tega, njihove pomembne razlike med seboj prispevajo k dejstvu, da se zdi nemogoče oblikovati njihovo razumno razvrstitev. Tradicionalno so razdeljene na sfere, na katerih se vrtijo. Na primer, razlikujejo se naslednje kategorije: zdravstvene, potniške, športne, izobraževalne, informacijske in bančne. Poleg tega je lahko storitev varnostna, veterinarska ali pravna. Storitev se lahko zagotovi na področju gostinstva. In tudi storitve za lepoto, popravilo, vzdrževanje čistoče in podobno.

Proizvodi in storitve ter njihove značilnosti

Znatne razlike v teh kategorijah vodijo k dejstvu, da se pri vrednotenju njihovih potrošniških lastnosti in opisu uporabljajo tudi nekatere značilnosti. Blago se praviloma vrednoti s kvantitativnimi ali kvalitativnimi lastnostmi. V teoriji trženja se kakovostna klasifikacija izdelkov odvija po naslednjih merilih: t

• Značilna v asortimanu. Izdelki pripadajo določenim kategorijam v skladu s predvidenim namenom in funkcionalnimi značilnostmi. Na primer, skupina, imenovana „maslo“, bo vključevala različne izdelke v obliki rastlinskih, kremastih ali stopljenih izdelkov.
• Značilno z vidika stroškov. Cena izdelka se oblikuje iz številnih komponent in služi kot glavno merilo za njeno vrednotenje s strani kupcev ali podjetnikov. Tak parameter omogoča, da se proizvod poveže s posebno skupino vrednosti, na primer z gospodarskim segmentom, premium segmentom ali razkošjem. Kvantitativni parametri izdelka vključujejo značilnost velikostne mase, na primer dolžino ali prostornino, kot tudi trdnost skupaj z embalažo.

Poleg tega obstajajo značilnosti izdelka v obliki blagovne znamke, podobe, slave in niza meril za ocenjevanje izdelkov s strani kupcev. Prav tako upošteva zanesljivost blaga, skupaj z njihovo trajnost, učinkovitost in tako naprej. Pri obravnavanju vrst potrošniških lastnosti storitev je treba opozoriti na edinstvene značilnosti, ki vključujejo naslednje kategorije:

• Neopredmetljivost To merilo storitve ne bo mogoče občutiti, kasneje pa so vidni le rezultati. Hkrati nematerialnost ne daje možnosti za vzpostavitev pravice do lastništva storitve. Tako lahko človek kupi rezultat, ne pa tudi njegovega vira.
• Nonconservation Storitev ne more biti akumulirana ali rezervirana za prihodnost, vendar lahko njen rezultat prinese zadovoljstvo potrebam že zelo dolgo, tudi če ni več na voljo. Obstajajo še druge potrošniške lastnosti storitve.
• Neskladna kakovost. Organ, skupaj s kvalifikacijami ponudnika storitev, ni zagotovilo za dobre storitve. Poleg tega se lahko ocena kakovosti storitve razlikuje od obeh pogodbenih strank. Na primer, pričeska se lahko zdi visoko kakovosten mojster, vendar ne všeč stranki.
• Neodvisnost od potrošnika in osebe, ki zagotavlja storitev. Zagotavljanje storitev in njihova uporaba se sčasoma sovpadata in ne morejo potekati hkrati brez sodelovanja obeh strani sporazuma. Na primer, stilist ne more zagotoviti storitve manjkajočemu odjemalcu.

Kako določiti potrošniške lastnosti?

Na področju trženja je koncept takšnih lastnosti medsebojno povezan z opredelitvijo kakovosti, poleg tega pa z zanesljivostjo blaga. S to definicijo razumemo objektivno lastnost izdelka, ki se kaže v procesu porabe, ki kupcu omogoča, da zadovolji različne potrebe. V širšem smislu je potrošniška lastnina izenačena s koristnostjo, za katero je stranka pripravljena plačati denar. Treba je omeniti, da se lahko lastnosti izdelka zlahka ocenijo in pojasnijo v ustrezni nomenklaturi. Vendar je za opredelitev storitve veliko težje, zato je zelo težko razviti merila za njeno uporabnost. To funkcijo opravljajo različni standardi, ki jih določajo vladne agencije, poleg tega pa tudi industrijski oddelki.

V trženju obstaja poseben pristop k opredelitvi pojma potrošniških lastnosti blaga in storitev. Potrošniške lastnosti se tako razumejo kot merilo, s katerim potrošniki blaga ocenjujejo svojo kakovost. Merilo je lahko objektivno in subjektivno ter tudi čustveno. Zaznane lastnosti storitev temeljijo na potrebah kupcev, njihovih osebnih stereotipih in preferencah. Prav tako lahko zaznavanje temelji na izkušnjah pri sprejemanju storitve, na notranjih ali zunanjih komunikacijah.

Potrošniške lastnosti blaga so podrobno obravnavane spodaj.

Lastnosti izdelka

Lastnosti ocenjujejo kupci glede na naslednje parametre:

• Kategorija izdelka. Kupci, ki želijo zadovoljiti svoje potrebe, so v prvi fazi določeni s splošno kategorijo izdelkov. Na primer, oseba potrebuje računalnik za delo. V tem primeru bo kupec izbiral med stacionarno napravo, tablico in prenosnim računalnikom. Vrsta blaga ima odločilno vlogo glede na smer nadaljnjega iskanja potrebnih informacij. Poleg tega je izbira blagovne znamke povezana s tem parametrom. Torej, nakup, na primer, sol, potrošnik ne razmišlja o svojem proizvajalcu. Toda pri nakupu računalnika ta težava postane veliko pomembnejša in pomembnejša.
• Pri ocenjevanju potrošniških lastnosti igrajo pomembno vlogo stroški. Cena je pomemben parameter, ki ni povezan le z viri kupca, temveč tudi s statusom in jamstvom dobre kakovosti.
• Funkcionalni parametri. Potrošnik vedno upošteva izdelek glede na njihove potrebe. Hkrati pa je za njega pomembno, kako lahko ta izdelek v celoti zadovolji eno ali drugo potrebo. Bolj kompleksen je potrošniški kompleks, daljša je storitev in višji so stroški, širši je seznam funkcionalnih parametrov.
• Užitek pridobljenega nakupa je tudi dragocena lastnina blaga. Praviloma kupec sploh ne zaveda, da želi ne samo kupiti stvar, ampak tudi izločiti čustveno zadovoljstvo neposredno iz samega procesa. Užitek pri nakupovanju in rezultat je zelo pomembno merilo. Torej, nakup čevljev v lepem in modnem salonu, ženske čutijo čustveno zadovoljstvo ne le od storitev in okolja, ampak tudi iz dejstva, da bodo z veseljem obvestili druge o kraju, v katerem so jih kupili. Toda nakup enake čevlje na trgu je pogosto popolnoma brez užitka, poleg ugodne cene, verjetno ne bo prinesla.
• Kakovost To merilo je težko. Njeni potrošniki cenijo kompleks. Ocena se istočasno dogaja skupaj s prejšnjimi parametri s poudarkom na objektivnih kazalnikih, sprejetih pri trgovanju.

Upoštevali smo lastnosti blaga, vendar obstajajo tudi storitve.

Storitve in njihove lastnosti

Pri določanju potrošniških lastnosti storitev z vidika izbire s strani kupca je treba povedati, da se v tem primeru enaka merila v veliki meri uporabljajo kot pri vrednotenju blaga. Gre za prestiž, o ceni, o kategoriji in o užitku. Res je, da zaradi posebnih značilnosti storitev razmišljamo o posebnih lastnostih. Mednje spadajo, na primer, podoba osebe, ki zagotavlja storitev, pomembne so tudi pretekle izkušnje, skupaj z možnimi posledicami, ki jih prinaša kakovostna ali nizka kakovost storitev. Torej pri trgovanju obstajajo naslednje potrošniške lastnosti ponujenih storitev:

• Zanesljivost Storitve se ocenjujejo s stabilnostjo dobljenega rezultata, ki je stabilen tudi glede na zunanje okoliščine in motnje.
• Funkcionalizem. Storitve morajo v celoti ustrezati potrebam kupcev, zaželeno je, da se to zgodi v povezavi s celotnim kompleksom. Kaj je še vključeno v koncept potrošniških lastnosti?
• Ugled podjetja, ki zagotavlja storitev. Za ta parameter je pomembno strokovno usposabljanje organizacije, poleg tega pa tudi razpoložljivost potrebne visokokakovostne opreme ter skladnost s sanitarnimi standardi in varnostnimi zahtevami.

Značilnosti lastnosti potrošnikov niso omejene le na to.

Razvrstitev lastnine

Pri ugotavljanju vrst blaga, pa tudi storitev, raziskovalcem nasprotujejo dejavniki, kot so:

• Ergonomski. Blago, pa tudi storitve, bi moralo biti udobno, a tudi prijetno uporabljati. Embalaža skupaj z opremo mora upoštevati fizične parametre potrošnikov. Prav tako morajo kupci doživeti psihološko udobje pri uporabi izdelka, kot tudi pri prejemanju storitev.
• Funkcionalno. Izdelki morajo v celoti zadovoljiti potrebe strank. Najpogostejše potrebe so socialne in fiziološke vrste. Proizvodi morajo biti biološko dragoceni. Poleg tega jih je treba označiti z družbeno pomembnimi funkcijami, ki se ocenjujejo skozi videz, s kvalifikacijo imenovanja in zmožnostjo celovitega zadovoljevanja vseh vrst potreb.
• Estetsko. Izdelki morajo zadovoljiti potrebe ljudi po lepoti.
• Zanesljivost Za potrošnike je izredno pomembno, da izdelki ohranijo svoj funkcionalni namen in sposobnost dolgo časa zadovoljiti potrebe. Zanesljivost v kakovosti lastnosti izdelka vključuje kazalnike trajnosti, varnosti, vzdržljivosti in zanesljivosti.

To so glavne značilnosti potrošniških lastnosti.

Kaj je treba razumeti s kakovostjo blaga in storitev?

Potrebno je ovrednotiti lastnosti, da se določi kakovost in ustreznost stroškov. Merchandising ponavadi identificira optimalen nabor podatkovnih lastnosti. Strokovnjaki in kupci različno razlagajo ta koncept. Prvič, kakovost blaga je sestavljena iz kvantitativnih kazalcev potrošniških lastnosti, ki zadovoljujejo potrebe in so objektivni parametri. Za slednje je kakovost subjektivna in včasih celo filozofska kategorija. Kakovost pogosto ocenjujejo potrošniki prek pričakovanj in zaznav. Zato so merila kakovosti naslednje značilnosti proizvoda:

• Videz. Za blago so pomembne lastnosti pakiranja. Za službo je pomembna vrsta osebja in kraj njegove neposredne zagotovitve.
• Značilnosti funkcionalnosti.
• Stopnja zanesljivosti in trajnosti.

Pri trgovanju so kazalniki kakovosti proizvodov razvrščeni po namenu, zanesljivosti, estetiki, ergonomiji in varnosti. Za oceno kakovosti storitve so dodatni kazalniki povezani s količino opreme za zagotavljanje storitev, značilnostmi procesov storitev, skladnostjo s tehnološkimi standardi, trajanjem in zanesljivostjo rezultatov storitve ter obveščanjem kupcev o značilnostih izvrševanja naročil.

Ocena kakovosti

Glede na to, da je kakovost blaga objektivni kazalnik, jo je treba meriti. Ocenjevanje kakovosti se tradicionalno podaja na podlagi potrošniških lastnosti izdelkov. Obstaja več tehnik za določanje tega kazalnika:

• Strokovnjak Kot del tega pristopa k procesu ocenjevanja privabljajo posebej usposobljene ljudi, ki imajo veščine revidiranja in imajo poleg tega posebno znanje.
• Potrošnik. Za ta sprejem, opravlja različne raziskave potrošnikov. Prav tako spremljajo svoje vedenje in opravljajo razgovore.
• Organoleptično. V tem primeru ocenite objektivne značilnosti blaga, na primer vonj in videz.
• Fizikalno-kemijska analiza. Ta metoda se uporablja za ocenjevanje kakovosti ne vseh proizvodov, najpogosteje se uporablja za preučevanje živilskih proizvodov.

Zagotavljanje kakovosti je pomemben del dela podjetja, praviloma so merila za njegovo ocenjevanje predpisana v posebni dokumentaciji. Pregledali smo celoto potrošniških lastnosti blaga in storitev.