Analiza uporabnosti spletnega mesta: značilnosti in primer

Analiza uporabnosti verjetno ne bo potrebna blogerju, ki je lastnik tematske vsebine, ki je daleč od e-trgovine. Toda ta storitev bo zagotovo želela izkoristiti spletnega skrbnika, ki promovira komercialno spletno platformo. Po pregledu mu bo jasno, da ga je treba popraviti ali spremeniti in se ga znebiti.

Testiranje uporabnosti se lahko uporabi tudi pri lastniku neobiskane spletne trgovine, ki poskuša razumeti, zakaj izgublja stranke, medtem ko njegovi konkurenti spodbujajo podoben izdelek.

Strokovnjaki priporočajo lastnike spletnih mest, za katere ni vložen zahtevek, namenjenih spletnemu nakupovanju:

• čim bolj poenostaviti strukturo elektronskega kataloga;
• zmanjša število klikov, ki ločujejo stranko od izdelka, ki ga izbere;
• postavite katalog tako, da ga lahko odprete na kateri koli strani spletnega mesta, vključno z glavnim.

Kaj je analiza uporabnosti spletnega mesta? Zakaj je tako pomembno?

Če je vsebina spletnega mesta določena v razumljivem jeziku in je vmesnik intuitiven in enostaven za uporabo, je na takšnem projektu vedno veliko obiskovalcev. Kombinacija pravkar navedenih lastnosti se imenuje uporabnost.

Analiza uporabnosti (priročnost na mestu) podjetnikom, ki delajo na spletu, pomaga razumeti, kako blizu je njihov projekt merilu. Spletno mesto lahko imenujemo priročno, če:

• Nov uporabnik hitro obvlada in zlahka najde vse potrebne možnosti (osebni račun, nakupovalni voziček, kontaktne informacije itd.);
• obiskovalci strani so zadovoljni s kakovostjo informacij, hitrostjo storitve in dostavno storitvijo;
• po prvi interakciji s spletnim mestom lahko večina uporabnikov obnovi pot iz pomnilnika;
• medtem ko ste na spletnem mestu, se stranka ne boji, da bi naredila napako (pritisnite napačen gumb, pojdite na napačno stran itd.).

Nekaj ​​sekund ...

Kakšen je namen osebe, ki je obiskala spletno trgovino? Malo verjetno je, da je prišel na študij oglaševalskih partnerjev spletne strani ali se naročiti na usposabljanje nekoga.

Strokovnjaki-statistike so ugotovili, da če problem potencialne stranke ni rešen v treh do petih sekundah, izgubi zanimanje za projekt, ki ni uspel upravičiti njegovih pričakovanj in gre v iskanje novega. Naloga lastnika komercialnega spletnega mesta je zanimanje uporabnika, ki je po naključju prišel na njegov trg iz rezultatov iskanja, in poskrbeti, da bo naslednjič, ko je na to platformo namerno prišel naključni gost.

Potencialni kupec se bo zagotovo vrnil na mesto, kjer:

• hitro in hitro najti izdelek, ki ga potrebuje;
• seznanil z informacijami, ki jih zanima;
• ni imel težav pri obdelavi in ​​prejemanju vašega naročila.

Stranka želi slišati o koristih.

Strokovnjaki svetujejo lastnikom nedonosnih nakupovalnih mest: na najvidnejših delih projekta je treba dati informacije o donosnih komercialnih ponudbah in o prednostih trgovine.

Podjetniki, ki verjamejo, da mora obiskovalec najprej videti oglasno enoto, izgubijo le stranke. Sodobni kupec si lahko privošči izbiro med več trgovalnimi platformami, zato je njegova glavna naloga, da ga zadrži.

Poleg tega mora naključno gostujoče spletno mesto pojasniti, zakaj naj bi kupil tukaj. Eden od razlogov je lahko na primer neprekinjeno delovanje dostavne službe, možnost posvetovanja s prodajalcem ali pregled blaga po prejemu in tako naprej.

Kaj lahko prestraši / privabi stranke

Po mnenju strokovnjakov je največji strah kupca, da je treba izpolniti obrazec za registracijo. Podjetnik si to lahko ogleda z lastnim pregledom statistike obiskov, ki niso zaključile transakcije (seveda bo vse potrebne informacije prejel po izvedbi analize uporabnosti spletnega mesta). Revizija številnih spletnih trgovin je pokazala, da v večini primerov stranka, ki se sooča z neizogibnostjo registracije, poišče iskanje druge trgovine, kjer ta postopek ni potreben.

Sodobni kupec se rad prijavlja na spletna mesta prek socialnih omrežij. Za komunikacijo in nakupovanje je zelo priročno - uporabiti samo eno geslo. Lastniki uspešnih spletnih trgovin se tega dobro zavedajo in ne zamudijo priložnosti, da strankam ponudijo možnost. Mimogrede, strokovnjaki svetujejo, da ne pozabite, da nekateri uporabniki morda želeli kupiti inkognito.

Prav tako ne smete pozabiti na skladnost oglaševalske kampanje projekta s splošno sprejetimi standardi poslovne etike. To se nanaša na objavo neobstoječih promocij, popustov in "napak" v opisu blaga in oblikovanju odrezkov. Analiza uporabnosti, tudi če jo izvajajo strokovni revizorji, ne bo dala rezultatov, če se bodo potencialne stranke, ki so v rezultatih iskanja videle zahtevani odrezek, končale na prazni strani (ali ne ustrezajo zahtevi).

Najpogostejše napake prodajalcev na spletu

• Postopek nakupa je zakasnjen ali preveč zapleten. Odvisno je od števila klikov, ki ločujejo stranko od izdelka, ki ga ima, ne glede na to, ali želi stranka ponovno priti nazaj.
• Na spletnem mestu manjka stran »Stiki«. Pogosto pomanjkanje kontaktnih naslovov in telefonskih številk vodi potencialne kupce, da zapustijo spletno trgovino, tudi če lahko kupite najboljše izdelke tukaj.
• Katalog izdelkov ni viden. Seznam razpoložljivega blaga je najpomembnejši del trgovalne platforme. Mora biti vidna, ne glede na stran strani, na kateri je kupec.

Analiza uporabnosti spletnih strani: kako narediti to prav?

Glavna prednost testiranja uporabnosti je, da jo lahko vsakdo izvaja samostojno, pod pogojem, da že obstajajo ustrezne izkušnje in znanje za neodvisnega revizorja.

Prodajalec začetnikov, ki nima niti izkušenj niti denarja, lahko opravi tudi sam inšpekcijski pregled, tako da obišče svojo trgovalno platformo v statusu kupca. Njegov cilj je zagotoviti, da je njegova trgovina primerna za seznanitev z izdelkom, postopek za sklenitev posla pa ne draži strank in ne vzame veliko časa.

Najboljše rezultate dosegajo spletni podjetniki, ki so uspeli pritegniti potencialne ali dejanske stranke v testiranje uporabnosti.

Faze testiranja

Vsak prodajalec (tako izkušen kot novinec) si postavi eno nalogo - ne izgubi zvestih kupcev in privabi novih. In če podjetniški načrti poleg zgoraj navedenih ciljev vključujejo tudi povečanje prihodkov in povečanje obsega dela, potem je po mnenju strokovnjakov postopek analize uporabnosti treba razviti po naslednji shemi:

• diagnosticiranje udobnosti spletne strani. Med postopkom preverjanja bo lastnik komercialne platforme razumel, kako je mogoče klikniti določene elemente in dele spletnih strani (vključno s tistimi, na katere niso priložene hiperpovezave);
• prepoznavanje težav. Ob preučevanju statističnih podatkov o napakah, ki so jih naredili neuspešni kupci, bo lastnik mesta razumel, kakšne spremembe je treba narediti in katere možnosti naj zavrne;
• odpravljanje težav Študija uporabnosti se bo spremenila v neuporabno vajo, če dobljeni negativni rezultati ne bodo postali razlog za spremembe in ponovno diagnosticiranje;
• ponovno testiranje uporabnosti spletnega mesta;
• nadaljevanje dela na izboljšanju projekta.

Možnosti in posebnosti diagnostike uporabnosti

Lastnik trga lahko samostojno opravi svoje testiranje, pod pogojem, da je vsaj malo seznanjen z različicami in razlikami v analizi uporabnosti.

Študija pregledi uporabnikov, ki so obiskali spletno stran trgovine, in sledenje dejavnosti rednih strank, bo podjetnik opravil nekakšno delo na napakah in nato našel načine, kako jih popraviti.

Glavna merila za analizo uporabnosti, ki je prinesla pozitivne rezultate, so povečanje pogostosti in števila obiskov spletnih trgovin s strani rednih strank in priliv novih obiskovalcev v določenem časovnem obdobju. Potrditev, da diagnoza ni bila učinkovita, je nenadno odstopanje od projekta obiskovalca, ki ni postal kupec.

Pridobite vse potrebne informacije o prometu in pretvorbo v prodajalca pomagali orodja "Yandex" ("metrični", "spletni svetovalec"), Google Analytics in druge storitve (na primer, Clicktale.com).

Prednosti in slabosti skupnih metod testiranja

Z uporabo najbolj znanih storitev, namenjenih testiranju uporabnosti (Yandex in Google), bo lastnik projekta prejel objektivno oceno pretvorbe prometa in razumel vzroke za izgube, ne da bi za to plačal peni.

Seveda brezplačno testiranje vedno pomeni verjetnost netočnih informacij. Druga težava je, da bodo samo izkušeni uporabniki lahko samostojno izvajali testiranje uporabnosti.

To je verjetno zato novice lastniki spletnih podjetij pogosto zatekajo k pomoči naprednih prodajalcev. Če se profesionalci lotijo ​​poslovanja, bo analiza uporabnosti izvedena z uporabo posebnih orodij in ob upoštevanju že pridobljenih izkušenj.

Plačane preskusne metode

Storitve strokovnih strokovnjakov - užitek je drag. Daleč od tega si lahko vsi privoščijo. Vendar pa so podjetniki, ki so se obrnili na strokovnjake, opozorili, da so rezultati, ki jih dobijo po plačanem izpitu, vredni plačila za njih.

Nadaljevanje teme sort in razlik pri analizi uporabnosti ne moremo prezreti učinkovitosti druge plačane metode - dela s fokusnimi skupinami.

Izboljšanje uporabnosti prek fokusnih skupin

Kot udeleženci fokusne skupine je mogoče:

• Predstavniki ciljne skupine, ki še nikoli niso uporabili storitev revidiranega projekta. Danes so tu prvič;
• uporabniki, ki so že dolgo registrirani na preskušanem mestu.

Strokovnjaki priporočajo izvajanje podobnih študij vzporedno z drugimi metodami. Med testiranjem je pomembno, da ne pozabimo, da je preverjena samo uporabnost (uporabnost spletnega mesta) in ne iznajdljivost, lukavost in druge lastnosti, ki jih imajo udeleženci fokusne skupine.

Primer učinkovitosti fokusnih skupin

Ta primer analize uporabnosti kaže, kako lahko s pomočjo udeležencev ciljnih skupin - predstavnikov različnih družbenih, strokovnih, strokovnih in drugih krogov - lastnik nedonosne trgovalne platforme od strani vidi slabosti svojega projekta in razume, zakaj izgublja stranke, kjer njegovi kolegi ustvarjajo dobiček .

Na primer, član skupine je na spletni strani spletne trgovine našel zanimanje za izdelek in se odločil vprašati, koliko časa bo trajalo, da ga bo dostavil. Pomanjkanje potrebnih informacij je povzročilo, da je zapustil lokacijo, da bi še naprej iskal podobno blago v drugih trgovinah. Predvidevamo lahko, da bodo to storili tudi drugi potencialni kupci, ki informacij, ki jih zanimajo, niso našli.

Ne najdem na pregledu izdelka, ki so ga objavili uporabniki, ki so že kupili ta izdelek, pa je spletna trgovina pustila nekatere potencialne kupce.

Po nadaljevanju revizije uporabnosti so udeleženci v fokusnih skupinah opazili, da med navigacijo po straneh spletnega mesta blago, ki je dodano v košarico, iz njega avtomatično izgine. Posledično so spletno stran spletne trgovine opustili uporabniki, ki so bili preveč leni, da bi ponovno našli izdelek in ga dodali v košarico.

Lastnik vira, ki je naročil ček, bo seveda prejel natančne informacije o številu obiskovalcev, ki so svoj projekt zapustili na različnih stopnjah. Na voljo bodo tudi informacije o uporabnikih, ki so opravili nakup in plačali naročilo, kljub nevšečnostim.