Kakšno storitev 004? Opis, značilnosti in priporočila

Vedno je velik problem priti do reševalnih služb v velikih mestih, ker moraš čakati na vrsto zelo dolgo, ker je preveč klicev državljanov in vsaka od njih je obdelana dolgo časa. Poleg tega obstajajo primeri, ko so socialne in javne storitve v svojih razpisih in pritožbah zaradi težav precej malomarne. Da bi popravili to stanje, se je v Sankt Peterburgu odprla nova storitev, kjer lahko zdaj pokličete z absolutno kakršnimi koli težavami. Preberite več o tem, kaj je storitev 004 in kako pomaga pri reševanju socialnih in drugih težav spodaj.

Odkrivanje storitve

Pred več kot desetimi leti je bila v Sankt Peterburgu odprta nova telefonska storitev za nepovratna sredstva iz mesta, ki se je sprva postavila kot pomožna služba za reševanje komunalnih in socialnih problemov številnih državljanov. Domnevalo se je, da bi prebivalci mesta poklicali in poročali o nepravilnem delovanju stanovanjskih zadrug, TSK, stanovanjskih in komunalnih služb, Kazenskega zakonika in drugih služb, izvajalci storitev pa bi preusmerili zahteve na ustrezne organe in rešili težavo.

Z leti področju dejavnosti Ta storitev se je bistveno razširila in zdaj deluje kot nekakšen posrednik, ki ljudem omogoča, da "preidejo" na upravljanje in odpravijo nastale težave. Smešno je, da je storitev 004 (Petersburg) resnična nesreča za delavce javnih služb, saj so zaposleni prikrajšani za bonuse ali denarno kazen zaradi neizvajanja dela ali zanemarjanja vlog.

Kakšne zahteve se nanašajo na storitev?

V času obstoja je storitev prejela veliko klicev z najrazličnejšimi zahtevami. Ljudje govorijo o vsem, kar jim ne ustreza, pa naj gre za žarnico, ki je izgorela pred vhodom, ne za svetlobo, razbito steklo, mraz ali razbitine na vhodu in dvigalu. Hkrati pa storitev 004 (Sankt Peterburg) nima osebja lastnih serviserjev, vodovodarjev in drugih strokovnjakov, ki bodo prišli in takoj odpravili težave. Namesto tega se zahteva pošlje v ustrezno pisarno, operaterji storitve 004 pa pozorno spremljajo, ali je vse narejeno pravočasno.

Pogosto se mnogi najemniki soočajo z zelo neprijetnimi razmerami - odsotnost vodje stanovanjskih in komunalnih storitev na svojem delovnem mestu, kar je enako malomarnosti in neupoštevanju uradnih dolžnosti. O tem lahko poročamo tudi na številki 004. Katera storitev je še vedno zmožna vplivati ​​na delo javnih služb, če se te iste storitve med seboj ščitijo? Ena od najpomembnejših prednosti pritožbe v letu 004 je v 90% primerov uspešen rezultat.

Najpogostejše zdravljenje

Kakšno storitev 004 pozna predvsem starejša generacija. Mladi mesta raje rešujejo vse probleme sami. Torej, vloge v službi ni zelo veliko, kar močno poveča možnosti, da bodo zahteve državljanov slišali.

Pogosto je veliko lažje poklicati 004 kot na policijo, reševalno vozilo, itd. Če pa kličete te tri številke, je lahko oseba prepričana, da bo njegova prijava preusmerjena k ustreznemu organu in ustrezno obdelana.

Uradno se organizacija imenuje "City Monitoring Centre", ki ponuja različne vrste storitev, vključno s svetovanjem.

Boj proti drogam

Poleg opravljanja svojih glavnih nalog služba sodeluje tudi pri ukrepih za boj proti nezakoniti proizvodnji in prodaji prepovedanih drog. Anonimno lahko poročate o tem, kje so droge ali kje se proizvajajo. Operaterji prejete informacije takoj preusmerijo na policijo, nato pa se sprejmejo ukrepi za ustavitev nezakonitih kriminalnih dejavnosti. Torej postopoma mesto postane čistejši, zahvaljujoč prizadevanjem službe 004. Kakšne vrste storitev (Sankt Peterburg), vsako leto se nauči veliko ljudi in je prepričan o svoji družbeni koristnosti.

Za podobne dejavnosti je organ prejel diplomo guvernerja.

Center za psihološko pomoč

Ne samo odrasli, ampak tudi otroci lahko pokličejo 004. In to ni povsem v zvezi s telefonskim huliganstvom, čeprav se dogaja, vendar se pogosto ustavi pri korenu.

Dejstvo je, da bo otrok, ki je klical na to številko in je poročal o težavah v družini, nasilju, pogostih pretepih ali želji po samomoru, takoj preusmerjen na psihologe iz centra za rehabilitacijsko terapijo.

Torej, če postanete priča zloraba otrok, samo mu povejte, kakšno storitev 004. In če nima možnosti za klic, lahko to storite sami.

Popravila in druge storitve

Za mnoge je HMC znan kot servis 004. To je posledica velike večine zahtevkov za popravilo različnih elektronskih naprav, kanalizacij itd. V domovih, pogosto pa ljudje sploh ne vedo, kje naj se ukvarjajo s takšnimi težavami, kot je popravilo ceste ali čiščenje dvigala. Ker so storitve socialnega varstva resnično veliko in vsaka prevzema precej skromen seznam odgovornosti.

Mestni nadzorni center lahko vpliva ne le na vladne strukture, ampak tudi na zasebne organizacije. Z drugimi besedami, prednostna naloga storitve je zadovoljevanje državljanskih zahtev.

Tujec ali oseba, ki ne govori tekoče rusko, ima tudi pravico zaprositi za storitev. Mnogi operaterji poleg ruskega jezika razumejo tudi tadžikistansko, armensko in druge jezike. Obstaja tudi veliko vprašanj v zvezi z registracijo tujcev v Rusiji prek FMS.

Načelo storitve

Vsak klic, ki ga prejme GMC, obdeluje operater. Izdelana je elektronska obtočna kartica. Opisuje problem, ki ga je oseba naslovila. Nato se ta dokument pošlje ustreznim organom, kjer morajo že usposobljeni strokovnjaki rešiti nastali problem. Socialna ali občinska služba je po opravljenem delu dolžna delavcu centra posredovati poročilo o opravljenem delu.

Operaterji, ki so prejeli obvestilo, da je delo zaključeno, morajo poklicati prijavitelja in vprašati, ali je težava določena in ali so vsi zadovoljni z njo. Če je odgovor ne, se aplikacija ponovno pošlje v storitev in tako naprej, dokler stranka ni zadovoljna. Takoj ko oseba reče, da je z vsem zadovoljna in je problem odpravljen, se aplikacija zapre.

Vsak dan en operater prejme približno 400 klicev. Delavec je dolžan govoriti vljudno in kar je najpomembnejše - biti sposoben pomiriti stranko. Vsi klici so posneti, za vsako telefonsko številko pa je določen dejavnik, ki vam omogoča hitro zaznavanje brezvestnih ljudi.

Primeri goljufij

Veliko težav je prinesla ta služba socialnih delavcev in mestne službe, in sprva so mnogi poskušali goljufati. Na primer, obstajajo primeri, ko so poklicali nazaj v GMC v imenu stranke in rekli, da je bilo vse poravnano.

To se je zgodilo in obratno: domnevno servisni predstavnik kliče stranko in pravi, da je problem rešen in prosi, da pokliče nazaj, da zapre zahtevo. Dejstvo je, da službe letno mestnim oblastem posredujejo poročila o opravljenem delu in rešenih problemih, statističnih podatkih, v katerih je vse vedno skoraj popolno. Seveda je HMC v tem primeru neprijetna ovira, da se postavite v dobro svetlobo.

Zato je odgovor na vprašanje »Kaj je storitev 004?«. To je storitev, ki je vedno na strani državljanov in najprej brani njihove pravice in vztraja pri zagotavljanju resničnih podatkov.