Kaj je storitveni sektor? Industrija storitev: opredelitev pojma, poklica in industrije

Storitveni sektor - kaj je in kakšen kraj ima v gospodarstvu države in sveta kot celote? Prvič, to je del nacionalnega gospodarstva. V državah z visokimi stopnjami tehnološkega razvoja proizvodnja storitev zagotavlja do 70% BDP s stopnjo zaposlenosti 50%. V državah v razvoju storitveni sektor zaostaja za temi kazalniki v smislu materialne proizvodnje.

Storitveni sektor in njegove značilnosti

Materialna proizvodnja vključuje vse dejavnosti, povezane s proizvodnjo in distribucijo materialnih dobrin. Vse vrste, ki niso neposredno povezane s svetom materialne proizvodnje, tvorijo področje storitev. Vključuje organizacije, ki delujejo na komercialni osnovi, in neprofitna podjetja. Prve storitve prodajajo, druge so predvsem vladne agencije in cerkve.

Kaj je storitveni sektor, lahko na kratko opišemo v enem stavku. To so vse veje nacionalnega gospodarstva, ki proizvajajo poseben izdelek, ki predstavlja namensko, utemeljeno dejavnost - storitev.

Storitveni sektor ima svoje značilnosti:

• združevanje proizvodnje in prodaje v en izdelek;
• absolutna odvisnost od povpraševanja po določeni storitvi in ​​njenih posebnostih, vključno s sezonskostjo;
• prisotnost velikih in majhnih organizacij na trgu;
• prednost psihološkega, strokovnega in socialnega usposabljanja delavcev;
• možnost resne teritorialne ločitve različnih oddelkov organizacij.

Najpogosteje storitvena podjetja pripadajo malim in srednjim podjetjem. To je posledica potrebe po ohranjanju hitre prilagodljivosti na spreminjajoče se razmere in zmožnosti pospeševanja sprejemanja odločitev na vseh ravneh. Trg storitev se razvija zelo dinamično in organizacije, ki nimajo časa za odzivanje na naraščajoče potrebe in zahteve strank, ne morejo tekmovati v takšnem okolju.

Storitvene dejavnosti

Težko je razumeti, kaj je storitveni sektor brez opredelitve posebnih področij dejavnosti (sektorjev), ki se nanašajo nanj:

• socialne varnosti prebivalstvo;
• gospodinjske storitve;
• stanovanjske in komunalne storitve (HCS);
• trgovina na drobno;
• kreditne in finančne storitve;
• rekreacijske zmogljivosti;
• zdravstvena oskrba;
• catering;
• komunikacije itd.

Storitvene dejavnosti so skupaj družbena infrastruktura družbe.

Kako se razvija industrija storitev?

Storitveni sektor zavzema vodilni položaj v zvezi z blagovno proizvodnjo. Razvija se hitro, nenehno se spreminja, prilagaja se zahtevam posamezne stranke. Storitve se ne prodajajo v razsutem stanju, dobavijo se vsakemu potrošniku posebej.

Izdelane v tovarnah in njihove lastnosti izginjajo v ozadju konkurence. Zdaj je trg zmagal organizacija, ki zagotavlja najboljše storitve, povezane storitve, hitrejše in bolj kakovostno posreduje informacije ciljno občinstvo z oglaševanjem in prodajno politiko.

Storitveni sektor je potreben za lažje, udobnejše in prijetnejše življenje. Zato je v razvitih državah tako pomembna. Ko se človek dvigne nad probleme, povezane z varnostjo in stabilnostjo, ima priložnost, da svoje življenje bolj privošči.

Še en trend razvoja storitev je doseganje globalne ravni. Storitveni sektor - kaj je v obsegu mednarodnih odnosov? To je izvoz in uvoz storitev, trgovina na svetovnem trgu. Med priljubljene izdelke spadajo potovalne storitve, zavarovanje, prevoz, informacijski in bančni produkti, izobraževanje, medicina in drugo.

Značilnosti storitvenega sektorja v Rusiji

Trendi v svetovnem gospodarstvu ne morejo vplivati ​​na ruski trg. Rast deleža storitev v BDP v zadnjih 7 letih je znašala 17%. V letu 2011 so predstavljali 30% celotnega bruto domačega proizvoda države.

Največje storitvene dejavnosti v Rusiji so:

• catering;
• gospodinjske storitve;
• komunikacija;
• bančne, finančne, kreditne in zavarovalniške storitve;
• trgovina;
• turizem in hotelska industrija;
• kulturna in zabavna industrija;
• kmetija za rekreacijo.

Pozitivni pogoji za razvoj storitvenega sektorja v Rusiji so povezani z reformami v gospodarstvu, razvojem malih podjetij in vstopom tujih podjetij z bogatimi izkušnjami na domačem trgu.

Vendar se storitveni sektor sooča z nekaterimi negativnimi pojavi:

1. Nizka konkurenca, ki zmanjšuje raven storitev.
2. Velik delež podjetij v državni lasti, ki se slabo odzivajo na dejanske potrebe družbe in se odlikujejo po šibki razvojni dinamiki.
3. Pomanjkljivosti pravnega okvira, ki ureja delo storitvenega sektorja, ki otežuje dejavnosti podjetij v tem sektorju gospodarstva.

Catering

Storitve, povezane z zadovoljevanjem potreb ljudi v gotovi hrani, pripadajo gostinski industriji. Vendar njegove funkcije niso omejene le na to. Obisk krajev, kjer lahko jeste, omogoča tudi sprostitev, zabavo, spoznavanje prijateljev in znancev na veliki mizi, v prijetnem vzdušju. To pomeni, da so gostinske storitve izvzete iz kuhanja, čiščenja in pomivanja posode in ljudem omogočajo dober čas. Številne ustanove ponujajo kulturni program in kulinarične tečaje.

Ker so funkcije te industrije različne, ima vsaka organizacija svoje značilnosti pri zagotavljanju storitev. Menze, na primer, prebivalstvu zagotavljajo poceni hrano. Kavarne in bari ponujajo široko paleto storitev.

Catering - storitveni sektor, katerega poklici vključujejo posebno psihološko komponento. Zelo pomembno je, da osebje ni le dobro usposobljeno in pošteno, temveč tudi z njim prijazno.

Trgovina na drobno

Trgovina na drobno vključuje prenos blaga od prodajalca do kupca za osebno ali drugo uporabo, vendar ne za nadaljnjo prodajo. To pomeni, da govorimo o dostavi izdelka končnemu potrošniku.

Funkcije te vrste storitev so zelo različne:

• preučevanje značilnosti povpraševanja po nekaterih blagovnih skupinah;
• nakup blaga od trgovcev na debelo in proizvajalcev;
• povratne informacije proizvajalcev (kateri izdelek je zelo potreben, ali je treba povečati ali zmanjšati obseg proizvodnje in razširiti razpon);
• oblikovanje vrste izdelkov za potrebe ljudi;
• predstavitev izdelkov na prodajnih mestih;
• skladiščenje blaga;
• zadovoljevanje potreb ljudi v blagu;
• oblikovanje in spodbujanje povpraševanja itd.

Povezava

Komunikacija je storitvena industrija, katere poklici ljudem pomagajo, da ne izgubijo stikov. To področje zajema poštne storitve, fiksno telefonijo, mobilno telefonijo, internet, satelitske komunikacije ter radijsko in televizijsko oddajanje.

Kljub velikemu številu pritožb poštna služba v Rusiji deluje na ravni zahodnoevropskih držav. Izboljšana domača in mednarodna komunikacija. Lahko pošljete paket ali pismo v katerokoli državo na svetu po kopnem ali po zraku. Število poštnih enot ustreza potrebam prebivalstva.

Skoraj vsa naselja imajo mobilno komunikacijo in internet.

Linija optičnih vlaken, ki povezuje Rusijo z državami Evrope in Japonske, omogoča prebivalcem države, da so v stiku z družino, prijatelji in kolegi po vsem svetu.

Toda številni fiksni telefoni so še vedno nedostopni. Medtem ko je v Moskvi skoraj vsaka družina opremljena s stacionarnim telefonom, v vzhodnih regijah pade en telefon na 10 družin.

Gospodinjske storitve

Storitveni sektor prebivalstva vključuje gospodinjske storitve. So zelo raznoliki in večsmerni ter združeni v takšne skupine:

• Gradnja in popravilo hiš in stanovanj;
• krojenje in popravilo oblačil, obutve in dodatkov;
• popravila gospodinjskih aparatov in opreme ter ur;
• proizvodnja in popravilo kovinskih izdelkov, vključno z nakitom;
• Vzdrževanje in popravilo radijske elektronike;
• vzdrževanje popravila avtomobilov in motornih koles;
• kmetijske storitve;
• Storitve pranja in kemičnega čiščenja;
• proizvodnja in popravilo notranjih predmetov;
• Storitve fotografskega studia;
• ustvarjanje zvočnih posnetkov in videov;
• storitve frizerskih in kozmetičnih salonov.

Področje potrošniških storitev prebivalstva je osredotočeno na širokega potrošnika. Zgoraj navedene storitve (vse ali nekatere vrste) uporabljajo skoraj vsi člani družbe.

Finančne in zavarovalniške organizacije

V Evropi in ZDA prebivalstvo ne more več predstavljati življenja brez posojil. Mnogi živijo dobesedno v dolgovih in redno uporabljajo izposojena sredstva s karticami. V Rusiji je pred nekaj leti prišlo do razcveta potrošniških posojil. Zdaj so druge storitve finančnih organizacij zelo priljubljene.

Vloga bančnega sektorja v gospodarstvu je ogromna. Akumulira in prerazporeja prosti denar, ureja količino denarja, opravlja plačila itd.

Storitveni sektor vključuje tudi zavarovalne storitve. Danes ta industrija v Rusiji dosega novo raven, zakonodajna podlaga se izboljšuje, zaupanje javnosti v zavarovalnice narašča, koncept »obveznega zavarovanja« postaja običajen.

Turizem in rekreacijski objekti

Če greste na dopust, ljudje redko razmišljajo o tem, da ga zagotavlja storitveni sektor - rekreativna kmetija. Z njim je tesno povezana še ena industrija - turizem.

Rekreativno gospodarstvo je posebna sfera storitev, ki ni odvisna le od zahtev in želja kupcev, temveč tudi od prevladujočih naravnih in kulturnih razmer na določenem območju. Turizem je lahko povezan s prisotnostjo morja, reke, jezera, plaž, gozdov in drugih naravnih virov. Ljudje radi obiskujejo mesta z zanimivo zgodovino in kulturo.

Rekreativni in izobraževalni turizem se pogosto zbližata na istih točkah. V Rusiji je najbolj pomembna rekreacijskih območij so obala Črnega morja, bližina rek (Volga, Don, Yenisei, Ob, itd.), kavkaške mineralne vode. Najbolj priljubljena med turisti so mesta Sankt Peterburg, Moskva in njena okolica, Kislovodsk, Pyatigorsk in drugi.

Poleg tega v Rusiji obstajajo potovalna podjetja, ki zagotavljajo potovanja zunaj države. V zadnjih letih so potovanja v Turčijo, Egipt, Bolgarijo, Črno goro, Finsko in Češko zelo priljubljena med Rusi.
Turizem v Rusiji je v zadnjih petih letih naredil velik skok in še naprej raste.

Značilnosti poklicev storitvenega sektorja

Storitveni sektor je poseben sektor gospodarstva in zahteve za zaposlene odlikujejo tudi nekatere nianse. Strokovnjaki in medicinske sestre, zavarovalni zastopniki in prodajalci čevljev, bančni menedžerji in zaposleni v fotografskem studiu morajo imeti takšne lastnosti kot:

• takt;
• skromnost;
• pozornost;
• vljudnost;
• odpornost na psihološki pritisk;
• točnost;
• naravnost;
• odgovornosti

Vse te lastnosti so potrebne za delo z ljudmi. Zaposleni v storitvenem sektorju bi moral biti sposoben poslušati, biti pozoren na potrebe naročnika, imeti samokontrolo in mirno sprejemati kritike.