"Rusklimat": povratne informacije zaposlenih in strank

XXI stoletje je bilo zaznamovano s slabšanjem podnebja po vsem planetu. Naša država, ki se nahaja v več časovnih pasovih, prav tako občutno čuti te spremembe: v rodovitnih južnih regijah se je pojavil koncept rizičnega kmetovanja. Nekateri analitiki trdijo, da je to značilnost mogoče uporabiti za skoraj vsa kmetijska območja v državi. Prebivalstvo takšnih območij poleti že več mesecev zapored doživlja ekstremno vročino, do 50 stopinj Celzija, v zimskem času pa hude zmrzali in tudi druge narave.

V takih okoliščinah je uporaba v domu in pri proizvodnji opreme za nadzor podnebja nujna. Ni več čudno, če so v enem stanovanju nameščeni ventilatorji, klimatske naprave, split-sistemi itd. Ista oprema je masovno nameščena na sodobnih osebnih avtomobilih, kmetijska mehanizacija ne more brez nje. Ustrezni analogi so na voljo tudi na vesoljskih plovilih.

Ta tehnika se nenehno izboljšuje, postaja vgrajena, kompaktna in večnamenska. Proizvaja se za industrijska podjetja, skladiščenje izdelkov in opreme ter za stanovanjske prostore. Ta oprema se upravičeno imenuje klimatska. Zaradi razširjenega povpraševanja je na svetu veliko podjetij, katerih poslovanje je na nek način povezano s to opremo. Med njimi je pomembno mesto skupina podjetij "Rusklimat".

Malo o "Rusclimate"

To je gospodarsko in proizvodno gospodarstvo. Tukaj lahko najdete skoraj vsako klimatsko opremo za industrijsko in domačo uporabo. Podjetje je na trgu že več kot 20 let. Letos je sodelovala na 13. mednarodni razstavi klimatske opreme »World of Climate 2017«.

Gospodarstvo ne vključuje samo podjetij in pisarn. To so tudi podjetniški centri za usposabljanje, trgovine, skladišča, banke. Naslov "Rusklimata" v Moskvi: st. Narva, 21. Toda v drugih mestih je enostavno priti do cilja. Kako priti do «Rusklimata»? Ni tako težko, kot se zdi. Interaktivni zemljevid območja, ki se nahaja na spletni strani v razdelku o dobavi blaga, pomaga pri iskanju. Strukturo holdinga zastopa več podjetij: »Rusklimat-Comfort«, »Rusklimat-Thermo«, »Rusklimat-Vent« in »Center za inženirske sisteme«. Povezane so z medpodjetniškimi horizontalnimi in vertikalnimi podrejenimi odnosi.

Vsako podjetje je specializirano za določen segment blaga in storitev:

• Posebnosti "Rusklimat-Comfort" so split-sistemi, vlažilci zraka, grelniki vode itd.
• "Rusklimat-Thermo" je namenjen ogrevalnih sistemov oskrba z vodo in kanalizacija.
• »Rusklimat-Vent«, kot je razvidno iz imena podjetja, se osredotoča na klimatske in prezračevalne sisteme.
• Center za inženirske sisteme opravlja naloge oblikovalca in izvajalca.

Interesi holdinga so oblikovanje, storitve in prodaja izdelkov, tudi prek spletne trgovine. Takšno tržno pozicioniranje ustvarja vtis, da je Rusklimat čisto rusko gospodarstvo, obseg proizvodov, ki jih prodajajo, pa so dosežki domače industrije. Toda to je daleč od primera.

Kljub dejstvu, da je podjetje prevzelo svetlo ime - "Rusklimat", med 24 proizvajalci, katerih izdelke prodaja prek interneta, sta le dve popolnoma ruski: "Dzhilex" in "Evan". To je neposredno označeno na spletni strani trgovine. Ostalo so evropski proizvajalci: Electrolux, De Dietrich, Dia Norm in številne druge, ne tako znane blagovne znamke.

Širina palete in znane evropske blagovne znamke pritegnejo veliko kupcev na gospodarstvo v pričakovanju dobre izbire in dostojne kakovosti, pri čemer se zanašajo na nadzor ustreznih služb, ki preverjajo izdelke, ki jih proizvajajo evropski proizvajalci.

Res je, da je država pridelave, kjerkoli pogledate - Kitajska. Vendar pa so potrošniki že dolgo opazili, da je kakovost izboljšanih proizvodov, ki jih proizvajajo, različnih profilov, predvsem tehničnih. Hkrati so proizvodi večkrat cenejši od analogov, proizvedenih na ozemljih drugih držav. Za našo državo relativna poceni in sprejemljiva kakovost v večini primerov postanejo odločilni dejavniki pri izbiri nakupa. Zato nacionalna ruska barva znaka simbolizira širino geografije oskrbe v Rusiji, ne pa ponos domačega proizvajalca.

Spletna trgovina klimatske opreme "Rusclimat" ima široko geografsko območje prisotnosti v državi. Povsod se odpirajo nova prodajna mesta ali pisarne. To kaže na zaupanje potrošnikov v proizvode gospodarstva. Vendar pa v biografiji "Rusklimata" ni tako gladko. Poslovanje tukaj poteka, čeprav z evropskimi podjetji, vendar z ruskimi podjetji. V letu 2008 je bil proti upravi gospodarstva sprožen kazenski postopek. Država je bila obtožena, da je državi plačala več kot 3 milijarde rubljev. Škoda je nastala zaradi neustrezne carinske deklaracije uvožene klimatske opreme, ki jo je "Rusklimat" uvozil v državo, ki ni bila zasnovana kot cele enote, temveč kot njihovi elementi ali nadomestni deli, kar je bistveno zmanjšalo carine na njih.

Spletna stran spletne trgovine

Rusklimat svojim uporabnikom ponuja dobro razvito in priročno spletno stran. Informacije o blagu so strukturirane po namenu in urejene v blokih. V spustnem meniju se odpre kartica izdelka s podrobnim opisom. Res je, da ni vsega asortimana tukaj lahko najdete navedbo države izvora. Ni jasno, ali je to stanje posledica napake ali premišljene politike podjetja.

Spletno mesto spletne trgovine je v celoti sestavljeno iz informacij o prodanih izdelkih, vendar ni nobene besede o zgodovini podjetja, ki je lastnik tega spletnega vira, njegovega vodstva in zaposlenih. Seveda so na drugih internetnih virih, ki jih je ustvaril gospodarstvo, vse te informacije tam, toda ko se zberejo na enem mestu, je bolj primerno, da se z njim premikate.

Za povratne informacije strank na spletni strani "Rusklimata" je na voljo večkanalni telefonski in elektronski naslov. Lahko tudi komunicirate prek elektronskega pomočnika neposredno na spletnem mestu s pisanjem pritožbe. Glede na to, da gre za spletno trgovino, kjer je naročilo možno kadarkoli, je obratovalni čas »Rusklimata« pomemben le za njegova skladišča in skladišča. Na zgornji fotografiji - predstavništvo v enem od mest v Rusiji. Njegov sedež v Moskvi je odprt od ponedeljka do petka od 9. do 19. ure, v soboto od 9. do 16. ure, nedelja pa je prost dan.

Katalog

Kot smo že omenili, so vsi izdelki, ki se prodajajo prek te spletne trgovine, tematsko strukturirani v bloke. Ta konstrukcija informacij na spletnem mestu močno poveča učinkovitost iskanja pravega izdelka.

Tukaj so izdelki 24 blagovnih znamk:

• klimatizacija in prezračevanje za domače, industrijske sisteme za klimatizacijo in preprečevanje zaledenitve;
• Vlažilniki in sušilniki;
• sistemi za čiščenje zraka in vode;
• grelniki, radiatorji, kotli;
• kamini, toplotne pištole in zavese, generatorji toplote, cisterne in hidroakumulatorji;
• grelniki vode, grelniki vode na plin in elektriko;
• električno talno ogrevanje;
• kanalizacijska in sanitarna oprema, oprema.

Iz tega seznama so vsi izdelki domačih proizvajalcev "Dzhileks" in "Evan" zastopani z naslednjimi položaji:

• črpalke in kanalizacijska oprema;
• sistemi za čiščenje vode;
• Pribor za ogrevalne sisteme in vodovodne napeljave;
• ekspanzijske posode in hidroakumulatorji;
• ogrevalni kotli.

Glede na spletne strani družbe, proizvodi ruske družbe Evan, specializirano za proizvodnjo ogrevalnih kotlov, imajo garancijske centre od Kaliningrada do Vladivostoka.

Dostava

Naročeno klimatsko opremo »Rusclimata« lahko kupite v skoraj vseh krajih v Rusiji.

Spletna stran podjetja se samodejno konfigurira glede na lokacijo uporabnika, pri čemer identificira njegovo lokacijo. Zato, ko odprete zavihek Pravila dostave, je takoj na voljo seznam naslovov najbližjih mest prevzema in njihove kontaktne številke. V tem razdelku je predstavljen interaktivni zemljevid za lažje iskanje določenih naslovov.

Če taka točka ni v kraju prebivališča stranke, sistem vrne koordinate na najbližjo. Za Kaliningrad bo na primer dve točki v Sankt Peterburgu. Spletna stran je stabilna, ne zamrzne ob ogledu svojih strani ali oddaje naročila. Odpiralni čas dostavne službe: od 10 do 18 ur med tednom. Dostavo nakupa mora plačati stranka. Plačilo je odvisno od teže blaga. Če je velik ali težek, bo cena višja. Da se ne bi zamenjali z opredelitvami kategorije blaga, si lahko ogledate seznam proizvodov, ki spadajo pod opredelitev velikih in težkih izdelkov. Te kategorije vključujejo:

• gejzirji, infrardeči grelniki od 7 kW;
• Električni kaminski kamini;
• klimatske naprave, razen tipa pretvornika;
• toplotne zavese - od 6 kW, pištole - od 10 kW;
• akumulacijski grelniki vode in radiatorji za ogrevanje sanitarne vode (več kot 10 delov);
• kotli za ogrevanje, z izjemo tipa stene.

S težo reda velikosti 30 kg in več jo dostavi na vhod. V skladu s pravili »Rusclimat« ima kurir pravico, da na določenem naslovu dostave počakate največ 10 minut. Pri sestanku s prejemnikom, da preveri blago, se poda še 15 minut, po katerem se kurir premakne na različne naslove, da ne bi prišel iz urnika. Toda kupec, ki se je naučil iz grenkih izkušenj, ko je preučil spletno stran Rusklimata, bo takoj opazil, da telefonske številke prejemnikov naročila niso prenesene kurirju, prav tako nimajo njegove številke. Stranke ne morejo komunicirati med seboj. Obstaja samo večkanalno telefonsko podjetje in e-pošta - popolnoma neučinkovita komunikacijska sredstva za ta primer.

Takšen pristop k izvedbi, seveda, disciplinira prejemnike, vendar ne razbremenjuje obeh možnih prekrivanj. Vsi vemo, da ima vsako bolj ali manj veliko mesto težave s prometnimi zastoji. Na splošno je prevoz tovora poln situacij višje sile, ko lahko dostavljač sam prekrši urnik. Zdi se, da bi kurir moral imeti kontaktne številke prejemnikov, in tiste - kurirsko telefonsko številko.

Kot rezultat, ustvarjanje neučinkovitih metod dela vsaj v eni od svojih faz, povzroča pojav neuspehov, kot posledico - nezadovoljstvo kupcev, številne zahteve do upravljanja, kar nedvomno spodkopava dolgoročno poslovanje.

Plačilo za nakup

Plačilo blaga poteka po več možnostih:

• v gotovini, samo z medsebojnimi poravnavami s posamezniki;
• plastična kartica preko mobilnega terminala, ko se blago samodejno izvozi;
• plačevanje preko spleta v trgovini;
• z bančnim nakazilom.

Pri izbiri katerega od predlaganih shem plačila za blago se kupcu izdajo čeki, ki potrjujejo njegov nakup. Hkrati pa vse te možnosti ne delujejo. Na primer, taka priročna funkcija, kot je spletno plačilo, trenutno ni na voljo, in o možnosti uporabe storitve terminala za mobilno bančništvo, ko gre za samoizvozno blago na spletni strani, je izrecno navedeno, da je treba to vprašanje pojasniti pri upravitelju.

Seveda, ni potrebno opominjati, da je treba pred plačilom, ne glede na to, kako prilagojene okoliščine, blago preveriti za napake, ker dejanje prenosa Po prejemu blaga bo slika kupca pomenila sprejemanje njegovega videza in kakovosti. Ta točka je še posebej pomembno, ker so izdelki naročeni prek spletne trgovine, opravi dolgoročni prevoz do stranke, v katerem, ob upoštevanju kakovosti ruskih cest in spretnosti movers, dolgo pričakovani nakupi se lahko zgodi karkoli. Zato podjetje "Rusklimat" z vodstvom na čelu, ki spoštuje zakonodajo na področju trgovine, daje strankam pravico do zamenjave prejetega blaga ali vrnitve le-teh s povračilom stroškov.

Posebni popusti in promocije

Podobno kot vsaka trgovina, ki ima veliko količino blaga, družba izvaja promocije in popuste na izdelke. Značilnost njegove promocijske politike je, sodeč po trenutnem oglaševanju, nizek popust od Rusklimata - od 3 do 9%.

Zagotovljen je za določene skupine blaga:

• z obsežnim nakupom;
• pri plačilu s prenosom;
• z negotovinskimi plačili pravnim osebam.

Oglaševanje na mestu

Da bi pritegnili zanimanje za spletno stran, so njegovi razvijalci dodali dodatne odseke. Na primer, "Koristne informacije", ki vsebuje preglede nekaterih izdelkov in priporočila za izbiro in pravilno delovanje.

Pozitivno v ocenah izdelkov in storitev

Kupci opozarjajo na številne prednosti pri nakupu klimatske opreme prek spletne trgovine Rusklimat:

• Hitro naročanje.
• Obrnite se na menedžerje na določenem mestu "Rusklimata".
• Dobra hitrost dostave.
• Spoštljiv odnos do stranke.
• Visokokakovostni izdelki (Ballu iz »Rusclimata«).
• Razumne cene za opremo in njeno namestitev.
• Popust pri Rusklimati.

Negativno glede storitve

• Slabo kakovost kurirske službe: blago ne sme vzeti pravočasno, ga dostaviti z raztrgano embalažo ali poškodovano.
• V primeru dostave blaga z napakami, pa naj gre za radiatorje ali črpalke, je težko dobiti denar nazaj zaradi pregleda, ki ga je stranka predložila, neskladnosti s tožbo in tako naprej.
• Dostava se opravi v obdobju od 10 do 18 ur, v zvezi s katero moramo ves dan čakati na kurirja, saj z njim ni telefonske povezave, da bi pojasnili čas njegovega prihoda.
• Ponovna dostava blaga se opravi za doplačilo.

Pregledi funkcij

Zainteresirani uporabnik, ki želi izvedeti odnos do spletne trgovine "Rusclimat", lahko naleti na posebno oznako na otzoviki nasproti imena tega gospodarstva: "sumljivo veliko mnenj z istim IP naslovom" ali "sumljivo veliko mnenj iz enega brskalnika". Kaj pravijo te oznake? Dejstvo, da je veliko recenzij zaposlenih "Rusklimata" mogoče prilagoditi: tako negativne vsebine kot pozitivne. Kako ravnati s temi informacijami je vsakogar.

Povratne informacije zaposlenih o "Rusklimate"

Če na blago, ki ga prodaja Rusklimat, pripombe večinoma vsebujejo le pozitivne lastnosti, potem so mnenja zaposlenih o njihovem delodajalcu spremenljiva. Na spletnih virih lahko najdete pregled vseh čustvenih barv. Vendar je treba priznati, da obstaja veliko negativnih.

Naslednji razlogi za nezadovoljstvo z povratnimi informacijami osebja Rusklimata:

• »Siva« plača se plača z zamudami, »bela« plača se zmanjša, dejansko je znesek veliko manjši od obljubljenega med razgovorom;
• je težko dobiti dodaten letni dopust, bolniški dopust in tako naprej od uprave;
• velik promet osebja, ki vodi do povečanja bremena za preostale delavce in povzroča njihovo nezadovoljstvo;
• globe za navadne delavce;
• redno med letom dviganje prodaje;
• nedoslednost enot.

Poleg tega so nekatere negativne ocene poročilo možne pozitivne komentarje, kot tudi plačano odstranitev negativnih iz otzovikov virov.

Iz pozitivnih povratnih informacij osebja podjetja Rusklimata je ugotovljeno popolno nasprotje negativnega:

• odsotnost minusov pri delu;
• prijazen vodnik;
• dobra ekipa;
• plača se pravočasno in tako naprej.

S tako neposredno nasprotnimi pripombami se lahko zaneseš samo na svoje izkušnje s podjetjem ali na izkušnje tistih, ki jim lahko zaupaš.

Mnenje

Spletna trgovina klimatske opreme »Rusclimat« je ruski holding, ki večinoma prodaja evropske blagovne znamke, ki imajo svoja podjetja na Kitajskem. Na kakovost izdelkov praktično ni pritožb. Večinoma se negativni akumulira okoli dostavne službe ali kurirske službe. Kar se tiče odnosov znotraj podjetja, so pregledi tu nasproti, zato je težko oblikovati objektivno mnenje v tem delu. Z gotovostjo lahko ugotovimo le obstoj določenih težav med osebjem Rusklimate in njenim vodstvom na različnih ravneh.

Tistim, ki razmišljajo o zaposlitvi v Rusklimatu, pa tudi tistim, ki nameravajo uporabljati njegove storitve, svetujemo, da so pozorni na vse, kar lahko na koncu vpliva na pričakovani rezultat.