Prekomerna rezervacija: kaj je to?

Ko načrtujete potovanje, povezano z letalskim potovanjem ali hotelsko nastanitvijo, morate vedeti o prevelikem številu rezervacij - kaj je to, kako ga preprečiti in kako ukrepati v tej situaciji.

Prekomerna rezervacija (over-booking) - situacija, v kateri hotel, restavracija ali letalski prevoznik proda več prostorov ali krajev, kot jih imajo, in se zavaruje pred izgubljenim dobičkom. Konec koncev, nekateri kupci sčasoma ne pridejo. To je samo, če nihče ne odpove potovanja, lahko pride do nerodne situacije.

Kaj je preveliko število rezervacij v hotelu?

Ni pomembno, če kupite vozovnico od organizatorja potovanj ali pa vse organizirate sami - ko pridete v hotel, boste ugotovili, da je vaša soba zasedena in da ni drugih sob. V takem položaju, da ne stojijo na sredini dvorane z kovčki, morate vedeti, kaj je v hotelu preveliko število rezervacij, kako se mu izogniti in kaj storiti, če ga naletite.

Preveliko število rezervacij je najverjetneje v najbolj priljubljenih državah: v Egiptu, Tuniziji, Turčiji, Bolgariji, na Cipru in na črnomorski obali Rusije. V redkih priložnostih med počitnicami in sezono je dovoljeno preveč rezervirati manjše hotele v zahodni Evropi.

Razlogi za preveliko rezervacijo v hotelih

Včasih se organizator potovanj proda v dveh enakih hotelih in eden od njih ni povpraševan. Sobe v priljubljenem hotelu se prodajajo vsem, saj vedo, da ni dovolj prostora, za drugo pa precenjujejo ceno, da bi hotel kasneje ponudil "boljšo kakovost".

Včasih direktor hotela dvakrat potrdi isto številko organizatorju potovanj po pomoti. Ali posebej - če je hotel majhen, v mestu poteka festival ali praznovanje. Tudi nekdo iz lokalnega kraja lahko preseže svojo sobo za veliko ceno. O takih odtenkih morate obvestiti potovalnega agenta.

Zgodi se, da bo na "praznem sedežu" letala organizator potovanj izgubil več, kot je prej rezerviral drug hotel, čeprav je bil dražji. Potem je izrecno dovoljuje preveč rezervacijo za prodajo sedežev na letalu.

Obstaja lahko višja sila, na primer nenačrtovana popravila v hotelu.

Pri samopridržanju je vzrok lahko tehnična napaka ali človeški dejavnik.

Včasih prejšnji gostje ne želijo zapustiti hotela ali ne morejo. Zato novi gostje ne dobijo sob.

Nazadnje lahko upravitelj ali lastnik hotela napačno napove število turistov.

Kaj storiti, če ne dobiš številke?

Organizirani turisti so ponavadi obveščeni o prevelikem številu rezervacij s strani vodnika transferja, ki ponuja tudi nadomestni hotel. Včasih je ta možnost še boljša, kot ste jo izbrali. Prej ga niste mogli upoštevati zaradi visoke cene. Če ste v dvomih, pokličite svojega potovalnega agenta - on bo lahko ocenil ponudbo. Če je novi hotel slabši, se bo agent obrnil na organizatorja potovanj za možnost razširitve seznama možnosti ali vrnitev v hotel po tem, ko je številka izpuščena.

Medtem poskusite z empatijo do skrbnika. Če to ne deluje, in imate tovariše v nesreči, da škandal. Zahtevati sestanek s pooblaščenim predstavnikom države gostiteljice. Napišite zahtevek in ga prosite, da ga podpiše. V primeru zavrnitve zbirati dokaze in podatke o drugih žrtev z naslovi. Poročajte, da so celo pripravljeni tožiti.

Če morate ostati v hotelu nižje kategorije, ali ste upravičeni do odškodnine, npr. Gala večerja, izletov, transferjev itd. Ali vam to ne ustreza? Zbiranje dokazov za sodišče: dokumenti, ki potrjujejo prebivanje, fotografijo napak v prostorih in na ozemlju, pričanje prič. To bo pomagalo dokazati "poslabšanje pogojev za potovanje, ki so določeni v pogodbi in turističnem kuponu" (Zvezni zakon "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji"). Včasih to omogoča ne le prejemanje odškodnine, ampak tudi vrnitev celotnih stroškov dovoljenja.

V drugem hotelu lahko bivate za svoj denar in zahtevate potovalno agencijo. Toda sodišče se običajno odloči, da bo nadomestilo izplačalo le enakovredno poravnavo. Če ste se naselili v dražji hotel, razlika verjetno ne bo plačala.

Če se odločite za zavrnitev ogleda, vam mora upravljavec nadomestiti vse stroške in vrniti denar za vozovnico.

Strokovnjaki svetujejo, da vnaprej pokličete hotel in pokličete operaterja. Če ne, vztrajati pri sklenitvi pogodbe seznam najbolj primernih hotelov za zamenjavo. Res je, da je sodni primer znan, ko je bila vključitev takšne klavzule v pogodbo priznana kot nezakonita, saj sta hotel bivanja in pogoji potovanja bistveni pogoji transakcije in njihova enostranska sprememba ni dovoljena.

Če potrebujete določen hotel, je bolje izbrati operaterja, ki ima v njej kupljene sobe.

Za samopostrežne rezervacije, če imate čas, se obrnite na storitev rezervacije. Vložili se boste v drugem hotelu, in če je številka dražja, se razlika povrne najprej brez vašega posredovanja. Za to, po prijavi, pošljite ček v podporo rezervacijskemu sistemu. V rezerviranem hotelu vzemite potrdilo o zavrnitvi v naselju in v kraju, kjer ste določeni - da ste živeli v njem. Če prvi hotel zavrne izdajo potrdila, pripravite akt o "prevelikem številu rezervacij", kjer navedete, kaj je bilo v krajih zavrnjeno, in zberete podpis priče z njihovim potnim listom in kontaktnimi podatki. Ti dokumenti, kot tudi fotografije in računi iz hotela, kjer ste ostali, bodo prišli na sodišče. Na računu s pečatom hotela je treba navesti vaše ime in številko sobe.

Če je čas kratek, takoj poiščite najbližji hotel z razpoložljivimi sobami preko sistema rezervacij. Mogoče je mogoče dobiti številko, ki je cenejša od navedene v sistemu.

Najbolje je, da rezervirate sobo prek večjih mednarodnih storitev: brezvestni lastniki in menedžerji se bojijo, da se jih obrnejo. Pokličite hotel dan po rezervaciji in dan pred prihodom.

Prevelika rezervacija letalskih vozovnic - kaj je to?

Na žalost se vaši načrti ne smejo kršiti samo ob prijavi v hotel. Za tiste, ki redko letijo na letalih, je lahko presenečenje, da je tu možno preveč rezervirati. Kaj je to? Prevelika rezervacija letalskih vozovnic je prodaja letalskih prevoznikov več vozovnic kot sedežev na letalu. Z pomanjkanjem sedežev in odsotnostjo tistih, ki želijo biti izpuščeni, jih je letalska družba izbrala od tistih, ki so kupili najcenejše vozovnice, jih kupili v zadnjem trenutku in kasneje kot ostali so prišli na check-in.

Opozoriti je treba, da preveliko število rezervacij ni vedno katastrofa: to ne pomeni zavrnitve prevoza, temveč spremembo sklenjene prevozne pogodbe, ki jo je začela letalska družba.

Razlogi za preveliko rezervacijo letalskih vozovnic

Situacije se dogajajo drugače. Prekupna vstopnica je lahko:

• Načrtovano, če letalski prevozniki tajno prodajajo več vozovnic, kot jih ima na letalu. Dejansko v povprečju 2% potnikov ni pri prijavi in ​​še 5% vozovnic dan pred odhodom, ko se ponovno ne prodajajo.
• Situacija, ko je zrakoplov zaradi okvare nadomeščen z drugim, manjši ali se potniki prenesejo na vaše letalo z odpovedanih letov.
• Zlato - zaradi imetnikov zlatih kartic ali VIP-strank, ki jih ni mogoče zavrniti.
• Prekomerna rezervacija v enem razredu, ko se vozovnice enega razreda storitve prodajajo dvakrat. Skupno število prodanih vstopnic se ne spremeni.

Kaj če se vaš sedež v letalu proda drugemu?

Po naši zakonodaji v Rusiji ni prevelikega števila rezervacij. Letalske družbe se v takih primerih nanašajo na napako v sistemu, ki se šteje za višjo silo. Poskusite zahtevati odškodnino, povračilo s tem povezanih stroškov in brezplačne storitve, ki so potrebne za odpoved in zamude pri dolgih letih. Ti vključujejo zagotavljanje sob za mater in otroke, storitve komunikacije in shranjevanja prtljage, zagotavljanje pijač in obrokov, nastanitev v hotelu in prevoz od letališča do hotela in nazaj. Če ste bili vzeti iz letala in zaradi tega zamudili za nov let, vlak ali plačan dogodek, morate to škodo povrniti.

Ruska sodišča menijo, da je prekomerna rezervacija kršitev pravic potrošnikov. Kako zaščititi svoje pravice?

• Shranite vozovnice, čeke. Zapišite naslove in telefonske številke prič.
• Zahtevajte potrdilo, ki navaja, da niste na letalu.
• Pritožbo pošljite vodstvu podjetja v dveh izvodih, v katerem je navedeno stanje in vaše zahteve. En izvod z oznako sprejemljivosti pustite.
• Če zahteve niso izpolnjeni, se pritožite na Rospotrebnadzor in Rosaviatsiya, vložite tožbo.

Odločitev sodišča je odvisna od države, v kateri se je zgodil incident, in od tega, ali je letalska družba ruska ali tuja. Če je ruska, potem vam lahko dodeli odškodnino, še posebej, če niste bili opozorjeni ob rezervaciji. In za tuja podjetja se to lahko šteje za normo.

Mnogi letalski prevozniki zahtevajo nekaj dni pred odhodom, da potrdijo svojo prisotnost na letu. Toda to ne pomaga vedno. Najboljši način, da se zaščitite, je, da prispete na letališče na samem začetku prijave.