Prodajalec-svetovalec opisov delovnih mest. Funkcionalne in uradne dolžnosti

Kakšno delo je prodajalec? Kaj je njena glavna naloga? Poglejmo. Opisi dela prodajnega pomočnika so v glavnem zmanjšani na dve zahtevi. To pomeni poznati "popolno" linijo izdelkov in biti sposoben izbrati pravi izdelek v skladu s potrebami določenega kupca.

Kje dela

Prodajne svetovalce so največje povpraševanje v velikih podjetjih s široko paleto izdelkov, združenih v različne skupine. Med njimi bi moral biti predstavnik tega poklica, da bi lahko hitro navigiral.

Drugo vrsto poslovanja v kateri se uporabljajo njene storitve - prodaja blaga kompleksne skupine: pohištvo, okna po posameznih velikostih, gradbeni materiali ali vrata. Prodajni asistent se srečuje in vroči stranko neposredno na prodajnem območju ali v pisarni ali na njenem ozemlju opravi predstavitev, sestavi dokumente (potrdila o prodaji, pogodbo itd.).

Kazalec njegovega dela je število transakcij ali stikov s potencialnimi strankami ter število zavrnitev z razlogi. Vse to je praviloma zapisano v posebni obliki poročanja, ki jo najpogosteje določijo različna podjetja sama.

Kaj počne

Sprva mora prodajalec vzpostaviti stik s stranko. S pomočjo številnih vodilnih vprašanj bo moral prepoznati potrebe posameznika, na podlagi katerega bo imel predstavitev blaga z najboljše strani. Pametno izdelajte ugovore stranke. V primeru uspešne promocije transakcije jo prodajalec svetuje in dokumentira ter ponuja sorodne izdelke, ki v povprečju povečujejo nabavno ceno.

Če stranka premisli o tem, je cilj prodajalca, da vzame svoje stike in nato poskuša doseči želeni rezultat. Pomembno je sestaviti seznam takih dvomljivih strank in sistematizirati razloge za zavrnitev z razvojem seznama priporočil za njihovo zmanjšanje.

Priporočeni ukrepi v tem primeru so lahko sprememba obsega, kotacije ali oblike predstavitve. Za to bo potreboval dobro razvito strokovnih znanj v obliki visoke družabnosti, vljudnosti, kompetentnega govora, učenja, odpornosti na stres.

Kaj je posebej potrebno

Praviloma so tipični pogoji za kandidata za položaj polnoletnost in razpoložljivost srednješolskega izobraževanja, odsotnost kazenske evidence in hude bolezni ter dobro znanje ruskega jezika. Vedno pozdravite obstoječe izkušnje v tem poklicu.

Če imate srednješolsko izobraževanje, je to lahko dodaten bonus za pridobitev zanimanja. Danes delodajalci vedno pogosteje v svojih zahtevah navajajo, da imajo kandidati višjo izobrazbo. Očitno se domneva, da so taki ljudje bolj usposobljeni.

Prav tako ne bo odveč obvladati tujega jezika. Dodaten plus za vas kot kandidata za dano prosta delovna mesta pa je izkušnja s prenosom usposabljanja na področju prodajne tehnologije, delo s strankami in prepoznavanje njihovih potreb.

Prvi koraki

Ponavadi je prodajalcu novic dodeljen mentor iz zaposlenih z izkušnjami. Ne glede na obstoječe izkušnje s podobnim delom v prvih dneh po zaposlitvi mora prodajalec-svetovalec opraviti določen zakonski minimum usposabljanja. Sestavljen je iz postopka seznanjanja z družbo, pravilnika urnika in načina dela, preučevanja obsega prodanih proizvodov in seznanjanja z lastnim delovnim mestom, ki traja en ali dva delovna dneva.

Nekaj ​​časa je posvečeno proučevanju teorije v obliki ekspresnega prodajnega usposabljanja in seznanjanja z osnovnimi pojmi. Potem, približno tri delovne dni, novinec dela pod strogim nadzorom svojega mentorja, ki je odgovoren. Ob koncu te faze usposabljanja vodstvo ugotavlja, da je za novega zaposlenega možno ali nemogoče, da bi bil sprejet v redni delovni čas.

Potrebne spretnosti prodajnega pomočnika

Kot lahko vidite, smo na kratko pregledali bistvo dolžnosti takega zaposlenega. Zdaj pa se dotaknemo več podrobnosti vsakega vidika. Torej, nazaj k zahtevam. Čeprav vstop v ta položaj ne pomeni posebnih ozko specializiranih veščin ali obveznega specializiranega izobraževanja, so lahko zahteve precej resne.

Predvsem pa zadevajo osebne lastnosti prosilca. Najprej gre za dobro voljo, zadržanost, družabnost, pristojni govor in posedovanje norm etikete. Pomembno je omeniti potrebno fizično kakovost kot vzdržljivost. Konec koncev, prodajni svetovalec mora najpogosteje stati na nogah nekaj dni z minimalnim počitkom ali brez njega. Dobro zdravje in vzdržljivost sta bistveni sestavini uspešne dejavnosti.

Seveda so izkušnje na podobnem položaju vedno dobrodošle. Vsak delodajalec bo bolj pripravljen delati s strokovnjakom, ki se lahko hitro in kompetentno odzove v vseh izrednih razmerah.

Kaj še potrebuješ

Poleg tega obstajajo dodatne zahteve za vsako ozko industrijo, v kateri deluje prodajna pomočnica. Tehnologija, na primer, zahteva poznavanje kompleksnih značilnosti in značilnosti prodanega blaga. Na tem položaju včasih sprejmejo diplomanti univerz določenega profila. Prodajalec oblačil bi moral vsaj razumeti modo. Poleg tega je obvezno izpolnjevanje jasnega znanja o velikostnem obsegu in različnih mednarodnih oznakah pri takšnem delu. Če potrebujete prodajnega pomočnika v trgovini z nakitom, to pomeni dobro razvit estetski okus in sposobnost razumevanja nakita. Poleg tega mora izgledati bolj kot predstavljivo. Prodajalec pohištva mora razumeti materiale in njihove lastnosti delovanja. Predstavniku tega poklica je včasih potrebno dobro znanje tujega jezika ali druge resne spretnosti.

Na nekaterih mestih je pomemben tudi spol zaposlenega, na primer, moški zaposleni v trgovini s perilom ni ustrezen.

Glavna naloga prodajnega pomočnika

Prodaja, kot veste, je transakcijska in svetovalna. Prva možnost - z neodvisno izbiro blaga s strani kupca in njegovo prevladujočo pobudo. Drugič, potrebujemo prodajne svetovalce. Ta vrsta prodaje, ki je najpogostejša v naših dneh, pomeni popolno informacijsko podporo, aktivno prepričanje in boj proti ugovorom stranke.

Ti ukrepi so najpomembnejši del, na katerem temelji njegovo delo. Prodajni asistent mora biti tudi dober psiholog z idejo o razpoložljivih prodajnih tehnologijah. Zato velika podjetja porabijo svoj čas in denar za usposabljanje zaposlenih s pomočjo različnih seminarjev, usposabljanj, teoretičnih tečajev.

Druga pomembna strokovna spretnost prodajalca-svetovalca je posedovanje potrebnih računalniških programov, povezanih z obračunavanjem izdelkov (zlasti "1C: Trgovina in skladišče").

Job Description Sales Assistant - vsebina

Torej, katere so glavne odgovornosti, navedene v tem zavezujočem dokumentu?

Njihov seznam je kljub vsem specifičnim razlikam povsem enak.

Predstavnik tega poklica se mora pogajati s strankami na vseh ravneh, da bi strankam služil v skladu z razpoložljivimi prodajnimi tehnologijami, jim nudil vse vrste nasvetov o značilnostih in kakovosti blaga, pravilih delovanja, oskrbi in vzdrževanju.

Poleg tega

Izračuna končno prodajno ceno, ga pakira, dela z reklamacijami in (če je potrebno) obravnava tudi sprejem in izmenjavo blaga. To vključuje tudi odgovornost za preverjanje zdravja prodanih izdelkov, vizualni pregled skladnosti z imenom, natisnjenim na embalaži.

Ti ukrepi se nanašajo na predprodajo. Seveda ta seznam še zdaleč ni izčrpen. Opis delovnega mesta prodajalec lahko vključuje številne dodatne zahteve. Njihova vsebina je neposredno odvisna od posebnosti podjetja, njegove trgovinske politike in še veliko več.

Nadaljevanje prodajnega pomočnika

Pri pripravi tega pomembnega dokumenta mora kandidat za delovno mesto razumeti, da je interes potencialnega delodajalca neposredno odvisen od informacij o lastništvu prodajnih tehnik, kar je predvsem posledica prejšnjih delovnih izkušenj. Zato je v prisotnosti slednjih potrebno podrobno opisati dosežke na nekdanjih krajih ali na sorodnih področjih.

Upoštevati je treba, da je delodajalec pomembna podoba komercialnega podjetja. V zvezi s tem je vredno poudariti v življenjepisu prodajalca-svetovalca, da je lastna skladnost z zahtevanimi kvalitetami (prijaznost, neskladnost itd.). Včasih lahko prikažete majhen trik, ki povzema zahteve posameznega podjetja. Vendar se ne smemo zatekati k eksplicitni prevari, ki bo še vedno razkrita.

Delamo z dokumenti

Poleg njihovega takojšnjega Odgovornosti Prodajni asistent poznati mora zakonodajno in zakonodajno dokumentacijo, pravila te družbe, glavna naročila in režijske točke. Nenehno bo raziskoval paleto izdelkov z zapomnitvijo lastnosti in kakovostnih značilnosti vsakega od njih.

Upoštevati boste morali veliko različnih cen, proizvajalcev, pogojev skladiščenja in pravil za uporabo prodanih izdelkov. Vrstni red registracije dokumentacije za prodajo, mora lastnik temeljito. Pomembno je poznati tehnično podlago podjetja in poznati njegove glavne konkurente.

Kako komunicirati s strankami

V smislu komunikacije s strankami je delo prodajnega pomočnika precej ustvarjalno. Vsak primer zahteva individualni pristop. Poleg zmožnosti, da se pogajamo vljudno in kompetentno, da premagamo ugovore, mora prodajalec-svetovalec ustvariti najbolj popolne pogoje za poznavanje kupca z izdelkom in njegovimi pravili delovanja.

Včasih morate odgovoriti na veliko število nepričakovanih in celo zapletenih vprašanj strank. Da ne bi opustili podobe tako lastne kot podjetja, mora prodajalec-svetovalec hkrati upoštevati številne številke, podatke, kakovost in količinske lastnosti izdelka.

V primeru neizogibnih konfliktnih razmer mora sprejeti potrebne ukrepe za njihovo taktično poravnavo. Po ugotovitvi obstoječih pomanjkljivosti v storitvah za stranke je prodajalec dolžan obvestiti o priročniku. In v prihodnosti sprejeti najbolj aktivne ukrepe za njihovo odpravo.

Jack vseh poslov

Svetovalec bi moral biti sposoben ponuditi alternativni izdelek brez potrebnega, dobro poznanega kroga rednih strank in njihovih preferenc. Hkrati bi morala sprejeti ukrepe za preprečevanje kraje ali poškodbe blaga s strani tujcev. V primeru predprodajne priprave, če se odkrije neskladje (na primer nepopolnost blaga ali zakonska zveza), je njegova naloga obveščanje uprave.

Prodajni svetovalec mora biti seznanjen z osnovnimi tehnikami trženja, to je, da lahko blago pravilno namesti na prodajno površino v skladu s sprejetimi merili - pogostost povpraševanja, ceno, vrste in skupine. Njegova naloga vključuje tudi stalno preverjanje razpoložljivosti potrebnih cenovnih oznak in oznak, neoporečnost embalaže izdelkov, ki se prodajajo.

Poleg tega je dolžan slediti glavnim točkam povpraševanja potrošnikov in pripraviti naročila za manjkajoče blago, če ga kupci zaprosijo, da jih doda v razpon. Pomembno je tudi poznavanje ocenjenega datuma dobave.

Poleg teh osnovnih dolžnosti, ki vsebujejo opise delovnega mesta prodajnega pomočnika, je organom v primeru poslovnih potreb na voljo še nekaj drugih.