Teorija zlomljenega okna: Praktični pomen

Zelo priljubljen koncept, ki ga v literarnih delih, v celovečernih filmih nenehno najdemo v vsakdanjem govoru, je teorija razbitih oken. Običajno jo spominjajo z obžalovanjem, tresajo z glavo, ko vidijo nekaj grdega, a hkrati boleče poznano. Kaj je to in kako pravilno uporabljati ta izraz? Ali je to načelo mogoče uporabiti v vsakdanjem življenju? Vredno je razumeti.

Na kratko o bistvu teorije

Leta 1982 so ameriški sociologi Wilson in Kelling oblikovali teorijo, da posamezno zlomljeno okno v zgradbi povzroči, da se vsa okna kmalu razbijejo. V bistvu gre za visoko stopnjo strpnosti do manjših prekrškov, ki postane plodna tla za hujša kazniva dejanja.

Kaj je smisel ohranjanja reda, kjer kaos že vlada? Na tem načelu temelji teorija razbitih oken. Smeti se pogosto vržejo tam, kjer je že umazano, in so blizu drugih nezakonitih dejanj. Torej, če odstranite smeti, potem je malo verjetno, da bi ljudje odšli iz ustnikov in vrgli papirje, kjer je čisto.

Prva praktična uporaba

Teorija brez prakse ima lahko povsem raziskovalni interes, zato je leta 1994 novoizvoljeni župan New Yorka Rudolf Giuliani s polno podporo novega šefa policije začel izvajati to načelo. Vsakdo lahko z lastnimi očmi vidi, da je ideja obsežna, saj so se ljubitelji resničnega žarišča kriminala. Podzemna železnica v New Yorku je veljala za izjemno disfunkcionalno in nevarno mesto, v ameriških celovečernih filmih, posnetih pred letom 1994. Grafiti, smeti, mladinske tolpe, borbe in celo ropanja. Na tej podlagi se potovanje brez vozovnic zdi kot nedolžna napaka, vendar je praktični pomen teorije zlomljenih oken prav ta, da niti enega samega zlomljenega okna ni mogoče obravnavati kot nepomembno dejstvo.

Zato je policija začela z manjšimi prekrški, znova in znova ujeti svobodne jahače in majhne kršitelje javnega reda. Pripeljali so jih desetine in stotine, dostavljeni v okrožje, sestavljena poročila, prstni odtisi in preiskava. Dejstva vpletenosti v druga, hujša kazniva dejanja. Kmalu je postalo jasno, da se je v podzemni železnici bolje obnašati v skladu z zakonom. Orožje je ostalo doma ali na drugih osamljenih mestih, količina smeti pa se je včasih zmanjšala. Podzemna postaja je postala varna in je bila resnična zmaga teorije, ki jo je potrdila praksa.

Preverjanje časa

Po briljantno izkušnjo s podzemno železnico v New Yorku je teorija razbitih oken zainteresirala sociologe iz drugih držav. Razširjeni eksperimenti s slavo so potekali na Nizozemskem. Sociologi so izrecno izzvali ljudi, da bi v mesta, ki niso bili namenjeni temu, vrgli smeti. V vlogi smeti deloval letaki, ki so bili pritrjeni na parkirana kolesa. Idealna ureditev je preprečila ljudem, da bi preprosto vrgli papir na pločnik, toda ob steni, ki je bila poslikana z grafiti in z določeno količino smeti na asfaltu, so ljudje mislili, da oglas, ki so ga vrgli, ne bo dodal ničesar pomembnega za krajino.

Teorijo lahko preverite kadarkoli, v vsakem mestu. Tudi če poskušate sami paziti, potem boste na svoje presenečenje ugotovili, da je metanje bombažnega ovoja ali prazne cigaretne embalaže najlažji kraj, kjer je že nekakšno smeti. Če leži na pločniku, se boš pridružil tej malenkosti. Če je v bližini vhodna žara, potem boste z veliko verjetnostjo nosili smeti. Predvsem premišljeni in načelni državljani prevažajo smeti nekaj blokov, preden najdejo prostor, kjer ga lahko kulturno zavržemo.

Uporaba v poslovnih procesih

Vsako delovno načelo je mogoče prilagoditi za podjetja. Teorija zlomljenih oken ni sprejela te usode - Maxim Batyrev je v svoji knjigi »45 Tattoos Manager« temu posvetil celo poglavje. Zlasti je omenjen glavni podtekst teorije, po kateri, če lahko nekdo zlomi urnik dela, zakaj ne morejo drugi? Vsak kršitelj izzove ostalo, da zanemari navodila vodstva.

Lahko rečemo, da je v tem primeru že dolgo znano načelo parafrazirano, po katerem je vsak primer nalezljiv, ne le slab. Če nekateri zaposleni strogo upoštevajo pravila, bodo ostali prisiljeni slediti pravilom. Seveda bodo vedno obstajali uporniki ali tihi škodljivci. Zato ne uporabljamo samo teorije zlomljenih oken - knjiga vsebuje dokaj uravnotežen nabor ukrepov, ki bodo pomagali ustvariti delovno vzdušje, ki najbolje spodbuja učinkovito reševanje problemov.

Psihološki vidik

Razočaranje v glavah se ne šteje za eno najresnejših problemov našega časa, ker je ena pogubna ideja v celoti sposobna okužiti celotno družbo. Zato ni pretirano reči, da ima teorija razbitih oken v psihologiji enak pomen. Šolski učitelji lahko o tem zelo dobro povejo. Če eden od študentov navdušeno promovira neko odkrito napačno idejo in se učitelj na to ne odzove ustrezno, ste lahko prepričani, da bo takih študentov kmalu več. Poleg tega bodo tisti, ki niso prežeti z napačno idejo, trpeli zaradi tega. V figurativnem pomenu besede bodo vsa okna razbita.

Naredite na mizi - naročite v mislih

Z psihološkega vidika se je težko rešiti iz verižne reakcije, po kateri deluje teorija razbitih oken. Živimo v težkem času, z dinamičnim potekom dogodkov, zato je zelo enostavno zamuditi nekaj podrobnosti, ki pritegnejo psihološki zlom. Zato je tako pomembno, da ne zanemarimo majhnih stvari, ki povzročajo veliko uničenje.

Zakaj urejati okoli pomagati, da misli v skladen sistem? To načelo deluje v celoti v skladu s teorijo. Odstranite kaos okoli sebe, ga ne pustite v mislih. Poleg tega ima sistematizacija prostora, ki obdaja, meditativne lastnosti, zato se popolnoma pomiri.

Gospodinjska uporaba

Če pozorno pogledate, imajo številne gospodinjske metode podobno strukturo. Nihče ne ponuja čakanja na končno nered doma, tako da kasneje s polno zavestjo o količini dela, ki ga je treba opraviti. Ravno nasprotno, tukaj se odraža pomen teorije razbitih oken. Če daste malo nereda pravic, se bo kmalu razširil na celotno hišo. Kjer leži ena stvar, lahko vržete drugo, in tudi tam, kjer je veliko stvari, nihče ne bo opazil še deset.

Brez tega je zelo težko otroke navaditi na normalno upravljanje življenja, kajti če starši menijo, da je normalno, da ne odstranite nekaj takoj, zakaj bi otroci? Karkoli odrasli pravijo, se osebni primer v vsakem primeru izkaže za najboljšega vzgojitelja.

Ničelna toleranca za kršitve javnega reda in miru

Zakaj to načelo deluje? Priznati moramo, da dela kršiteljev ni mogoče zanikati v preprosti logiki. Dejansko, če nekdo ne posveča pozornosti pravilom in se mu nič ne zgodi, zakaj bi se ostali morali obremeniti? Na tem načelu je zgrajena teorija razbitih oken. V New Yorku je nekoč resnično prizadel razsirjen kriminal na ulicah, vendar je bilo dovolj, da je prevzel manjše prekrške, saj so se preostale težave raztezale vzdolž verige.

Posledica tega je bila, da je bilo življenje varnejše, vendar so državljani sami cenili praktičnost zakonov in pravil. Morda je nekoliko nenavadno za našo miselnost, toda v ZDA je norma poročati o kaznivih dejanjih. Poleg tega se šteje za nedopustno, da postane priča „zlomljenemu oknu“ in da o tem ne obvesti pristojnih organov. Tako so vsi državljani do neke mere postali policisti, ki kažejo nično strpnost do kršitev zakona.

Verižnost in posledice

Če se izkaže, da je vsaj ena verižna povezava pomanjkljiva, se bo celotna struktura neizogibno zrušila. To načelo popolnoma odraža teorijo zlomljenih oken. Eseji in članki na to temo se redno pojavljajo v mreži v najrazličnejših interpretacijah, ki še enkrat potrjujejo: vredno je odreči se ohlapnosti, pokazati popustljivost in posledice niso presenetljive. Nasprotno, nasprotno, s priznavanjem manjših pomanjkljivosti, upravičujemo in pripravljamo podlago vnaprej za večje težave.

Kot delovni primer lahko obstoječe stanje pripeljete na ceste. Ni skrivnost, da so vsi udeleženci v cestnem prometu enaki, hkrati pa so »nekateri bolj enaki kot drugi«. Obstajajo takšne kategorije državljanov, ki lahko kršijo pravila cestnega prometa in za to ni verjetno, da bi prevzeli odgovornost. Razloge je mogoče obravnavati neskončno dolgo, če pa sledimo teoriji zlomljenih oken, morate vsem pokazati trdnost, brez izjeme, saj bodo razmere na cestah veliko varnejše in primernejše. Vendar, dokler vidimo, da lahko nekdo krši pravila, bo logično domnevati, da lahko vsakdo.

Sosednja območja

Na podlagi teorije zlomljenih oken lahko razvijete lastne delovne strategije na skoraj vseh področjih dejavnosti. Na primer, priprava poslovnega načrta je v veliki meri odvisna od predhodnih raziskav. Proučuje se povpraševanje, konkurenčno okolje, razvijajo se potencialni kupci, upoštevajo se vse nianse, ki lahko vplivajo na donosnost bodočega podjetja. Če želite to narediti, morate najprej zgraditi le špekulativne poteze, ob upoštevanju možnosti in med drugimi tehnikami lahko pomaga tudi teorija razbitih oken. Knjiga Batyrev je na primer uporabna za oblikovanje strategije vodenja, vendar to ni dovolj.

Če se kateri koli obsežnejši proces obravnava kot niz majhnih nalog, bodo nekatere od njih s teorijo sovpadale skoraj do podrobnosti. To je tudi dobra igralna tehnika - razdeliti obsežno nalogo na več manjših podpostavk, od katerih je vsaka lahko predobdelana z eno ali drugo tehniko, teorijami ali prakso.

Kako uporabljati teorijo?

Znano je, da lahko vsako teorijo uporabimo "z nasprotjem". Recimo, da upoštevamo teorijo zlomljenih oken, članek, o katerem se v danem dogovoru najde na mnogih mestih. Toda skoraj povsod ostaja shematično sporočilo: eno razbito okno, ki ga nihče ne bo ponovno glaziral, bo razlog, da bodo vsa druga okna zlomljena.

Obrnemo teorijo po njenem pomenu in vzamemo kot dano zgradbo, v kateri ni več le enega celotnega okna. Če jo začnete ponovno vzpostavljati, enakomerno in izmerno zamenjate vsa okna s celimi, potem se bodo prej ali slej vsa okna izkazala kot celota, tudi če jih nekdo poskuša znova in znova razbiti. Morda je bila ta smer pravočasno vodena v New Yorku, obnavljala red iz kaosa.

Ne moremo reči, da lahko sociološke ali forenzične teorije obravnavamo enako kot izreke iz šolskega predmeta geometrije, vendar to ni matematika. Toda v praktični uporabi lahko najdete nekaj splošnih konceptov, ki vam omogočajo napovedovanje rezultata in popravljanje napak, preden postanejo vidni. Odpravljanje globalnih težav, pa tudi zamenjava oken v celotni stavbi, je problematično in drago. Bolje je takoj ustaviti na prvi pogled nepomembne gubice kaosa.